고객 상담: 65가지 질문

게시 됨: 2022-02-15

잠재 웹 디자인 클라이언트를 위한 클라이언트 상담을 제공하는 것은 처음부터 관계를 구축하는 좋은 방법입니다. 이 클라이언트 상담 회의는 프로젝트의 범위를 명확히 하고 클라이언트 또는 프로젝트가 생성할 수 있는 잠재적인 문제를 밝히는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

고객 상담의 경우 사전에 질문 체크리스트를 준비하면 회의를 보다 효율적으로 진행하는 데 도움이 됩니다. 궁극적으로 이 고객 회의를 준비하는 것은 실제 회의와 앞으로의 잠재적인 프로젝트 모두를 위한 시간에 가치를 부여합니다.

이 게시물에서 우리는 고객 상담 회의가 어떻게 생겼는지, 왜 회의를 해야 하는지, 그리고 당신이 해야 할 모든 고객 상담 질문의 메가 목록을 탐구할 것입니다.

클라이언트 상담이란 무엇입니까?

먼저 고객상담이란? 간단히 말해서 고객 상담은 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하고 서비스를 판매하기 위해 고객과의 초기 회의입니다. 회의가 끝나면 이 고객이 적합한지, 정확히 무엇을 필요로 하는지, 대략적인 가격대, 제안서를 작성할 것인지 여부를 알아야 합니다.

모든 웹 디자이너나 에이전시가 잠재 고객과 구체적이고 조직적인 상담을 하는 것은 아닙니다. 누구에게나 자신만의 과정이 있다. 그러나 고객 상담은 판매 프로세스를 간소화하고 결코 실패하지 않는 잠재 고객과 시간을 덜 낭비하는 방법이 될 수 있습니다.

팁: 이 서비스를 아직 제공하지 않는 경우 비즈니스 웹사이트에서 1시간 무료 상담 으로 홍보하는 것이 좋습니다.

고객 상담을 위한 8가지 목표

고객 상담에는 몇 가지 목표가 있음을 명심하십시오.

당신과 잠재 고객 사이의 케미스트리를 측정하십시오.
잠재 고객과의 작업 조건을 조사하십시오.
프로젝트의 범위를 추정합니다.
웹 개발 프로세스에 대해 잠재 고객에게 알립니다.
잠재 고객의 목표를 충족할 수 있는 추가 기능을 제안합니다.
지속적인 서비스의 중요성에 대해 잠재 고객을 교육하십시오.
프로젝트 제안서를 작성하는 데 필요한 모든 자료를 수집합니다.
야구장 견적으로 잠재 고객을 검증하십시오.

고객 상담 회의는 잠재 고객을 첫 접촉에서 제안 및 서명된 계약으로 옮기기 위한 집중 회의입니다. 다음은 고객 상담 회의에서 제공해야 하는 몇 가지 사항입니다.

프로젝트 세부 정보: 클라이언트와 함께 프로젝트를 시작하는 데 필요한 모든 것을 알려야 하는 제한적이고 간소화된 회의입니다.
제안을 위한 작업: 제안 을 만들기 위해 모든 중요한 세부 정보를 수집할 수 있는 기회입니다.
클라이언트에 대해 알아가기: 클라이언트를 알게 되고 그들이 당신이 사업을 하고 싶은 사람인지 알 수 있는 기회입니다.

클라이언트 상담이 아닌 것

상담이 아닌 것에 대해 이야기해 봅시다.

판매글이 아닙니다. 네, 서비스를 판매하려고 합니다. 하지만 무엇보다 이번이 첫 데이트다. 당신은 이것이 추구해야 할 대상인지 알아보기 위해 관계의 물을 테스트하고 있습니다. 고객을 평가하는 데 더 많은 시간을 할애하고 자신을 피칭하는 시간을 줄이십시오.
고객의 사업 계획을 구체화하는 것이 아닙니다. 고객이 자신이 무엇을 필요로 하는지 또는 무엇을 하고 있는지 모른다면 이는 위험 신호입니다. 그들은 웹사이트를 구축하기 위해 개발자가 필요한 것이 아니라 전략을 구체화하기 위해 컨설턴트가 필요합니다. 여전히 그 작업을 수행할 수 있지만 웹사이트가 아닌 탐색 단계를 제안합니다(또는 다른 사람에게 참조).
방법 을 설명하는 것이 아닙니다. 이 회의는 클라이언트의 목표를 발견하는 것입니다. 그것들이 무엇인지에 대해 이야기하고 그것들을 만나는 방법에 대해 이야기하지 마십시오. 그 목표를 달성하는 방법은 당신이 지불하는 것입니다.

고객 상담 회의를 갖는 이유는 무엇입니까?

고객 상담 회의가 왜 그렇게 중요한가요? 여러 가지 이유:

프로세스를 공식화합니다. 더 효율적이고 더 생산적이며 더 많은 수익을 얻으려면 웹 사이트 디자인 프로세스와 함께 특정 비즈니스 시스템이 있어야 합니다. 이것이 고객을 첫 접촉에서 서명된 계약으로 효율적으로 이동하는 방법입니다.
좋은 프로젝트를 위한 토대를 마련합니다. 고객 상담 회의는 프로젝트가 어떻게 진행될 것인지에 대한 모든 기대치를 설정할 수 있는 곳입니다. 당신은 클라이언트를 순조롭게 진행할 프로젝트에 대한 지침을 설정하고 있습니다(끔찍한 클라이언트 보호 계획에 대한 자세한 내용 참조).
그것은 문제에서 당신을 구할 수 있습니다. 고객을 추적하면 비용이 많이 드는 우회로를 피할 수 있지만 일부 고객은 스스로를 도울 수 없습니다. 고객 상담 회의는 이러한 위험 신호를 파악하고 괴물 고객을 피하는 데 도움이 됩니다.
시간을 절약할 수 있습니다. 당신의 가격이 클라이언트의 야구장에도 없다는 것을 발견하기 위해 제안에 대해 고민하며 시간을 보낸 적이 있습니까? 고객 상담은 예산을 테이블에 올려 놓습니다. 클라이언트와 회의에 몇 시간을 보냈지만 프로젝트에 착수한 적이 없습니까? 고객 상담을 통해 모호한 회의를 발견 단계로 밀어붙이고 수익을 얻을 수 있습니다.
스크립트를 제공합니다. 회의가 두렵거나 잊어버릴까 걱정된다면 고객 상담 회의에서 대본을 제공합니다. 다음에 무엇을 물어야 할지 고민할 필요가 없습니다.
지속적인 유지 관리를 쉽게 판매할 수 있습니다. 이 회의는 주로 고객을 확인하는 것이지만 지속적인 유지 관리의 필요성에 대해 이야기할 수 있는 기회입니다. 프로젝트 이후에 클라이언트에게 시작하는 것보다 프로젝트 전에 지속적인 유지 관리를 판매하는 것이 좋습니다.
당신의 전문성을 보여줍니다. 이 모든 것은 당신이 진지하고 조직적이며 전문적인 개발자임을 보여줍니다. 그러면 고객이 안심하고 계약서에 서명하고 시작하려는 의지가 높아집니다.

고객 방문 및 프로젝트 확보를 위한 현재 프로세스 고려

고객 상담 회의의 내용을 살펴보기 전에 먼저 잠재 고객을 육성하기 위한 현재 프로세스를 고려하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 정확히 어떻게 클라이언트를 확보하고 프로젝트를 확보합니까?

일부 웹 디자이너는 공식적인 프로세스가 없습니다. 그들은 웹사이트 양식이나 추천을 통해 클라이언트와 첫 번째 접촉을 합니다. 그들은 이메일을 교환하고 몇 가지 질문에 답하고 다른 사람에게 묻습니다. 앞뒤로 춤을 추며 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 늘어날 수 있습니다. 결국 그들은 클라이언트가 제안을 하고 프로젝트를 진행하는 데 필요한 것이 무엇인지 충분히 명확하게 알게 됩니다.

이것은 최상의 시나리오일 수 있습니다. 많은 경우 이러한 대화가 끊기고 아무 것도 나오지 않습니다. 그것은 프로젝트를 착륙시키는 한 가지 방법입니다. 작동할 수 있지만 그다지 효율적이지 않습니다. 프로세스가 없으면 한푼도 지불하지 않을 수 있는 잠재 고객과 시간을 낭비합니다. 또한 중요한 세부 사항을 놓치거나 향후 문제를 일으킬 수 있는 질문을 잊어버리는 경향이 있습니다.

우리는 중요한 비즈니스 시스템을 만드는 것의 중요성에 대해 이야기했으며, 이는 클라이언트와 토지 프로젝트를 보호하는 방법에서 시작됩니다. 이 프로세스를 공식화하고 간소화하면 처음부터 더 효율적이고 생산적이며 수익성이 높아집니다.

잠재 고객과의 첫 번째 접촉을 고려하십시오

새로운 잠재 고객과 연결할 때 해야 할 일에 대한 공식 프로세스가 있어야 합니다. 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지, 얼마나 심각한지, 그들과 함께 일하고 싶은지 파악해야 합니다 . 좋은 프로세스는 나쁜 클라이언트를 제거하고 악몽 같은 프로젝트를 피하는 데 도움이 됩니다.

이 첫 번째 접촉의 유용한 부분은 "웹사이트에 대한 최소 가격은 $X입니다."라는 달러 금액을 언급하는 것입니다. 얼마나 심각한지 금방 알게 될 것입니다. 당신은 또한 바겐 세일 사냥꾼들을 겁먹게 할 것입니다.

최소 프로젝트 비용을 언급하는 것은 초기 고객 심사입니다. 질문할 몇 가지 예비 질문의 스크립트가 있을 수 있습니다. 잠재 고객에게 작성하도록 요청하는 짧은 온라인 양식을 작성할 수도 있습니다.

이 첫 번째 접촉의 최종 목표는 고객 상담 회의 일정을 잡는 것입니다. 이것이 당신이 관심 있는 프로젝트처럼 들리고 합리적으로 보이는 클라이언트와 실행 가능한 예산이라면 함께 앉아서 진지한 대화를 나눌 필요가 있습니다.

클라이언트 상담 회의를 하는 방법

그렇다면 실제로 성공적인 고객 상담 회의는 어떻게 진행됩니까? Nathan Ingram이 고객 상담을 수행하는 방법을 공유합니다. Nathan은 "SCOPE" 약어를 사용하여 협의 회의 중에 발생해야 할 일을 정의합니다.

범위: 제안서를 작성하기 위해 프로젝트에 대해 충분히 배우십시오. 여기에서 많은 질문을 하고 회의의 대부분을 차지해야 합니다.
화학: 함께 일할 수 있는 고객인지 확인합니다. 이는 회의 내내 위험 신호를 주시하면서 발생합니다.
지속적인: 귀하의 지속적인 서비스의 중요성을 설명하십시오. 웹사이트는 지속적인 유지 관리가 필요하며 고객은 귀하를 고용하거나 스스로 할 준비를 하여 지금 계획을 세워야 한다는 점을 강조할 기회를 가지십시오.
프로세스: 프로세스 를 살펴보고 기대치를 설정합니다. 고객에게 다음 단계와 작업 방식을 알려주세요.
견적: 야구장 견적을 제공하고 고객의 동의를 얻습니다. 대략적인 예산이 필요합니다. 고객이 예산에 대해 이야기할 의사가 없다면 위험 신호입니다.

모든 질문을 포함하여 이러한 단계를 약 1시간 내에 완료할 수 있습니다. 이는 프로젝트에 수반되는 내용을 이해하고 제안서를 작성하기에 충분한 정보를 제공해야 합니다.

이것이 당신의 회의임을 기억하십시오. 당신이 그것을 실행합니다. 책임을 지고 의제를 실행하여 필요한 모든 것을 다뤘는지 확인하십시오. 회의가 지연되거나 빗나가게 하지 마십시오. 클라이언트가 도처에 있고 원하는 것이 무엇인지 모르는 경우 방향이 없는 웹 사이트 프로젝트로 앞으로 나아가는 것과는 대조적으로 전략을 정렬하기 위해 시간당 비용을 지불하는 발견 단계를 제안하는 것이 더 적절할 수 있습니다.

당신은 당신이 돈을 받지 못할 때 고객과 보내는 시간을 최소화하기를 원합니다. 예, 질문에 답하고 프로세스가 어떻게 작동하는지 설명하십시오. 그러나 무료 컨설팅 조언에 속지 마십시오.

65 클라이언트 상담을 위한 질문

이러한 제안된 질문을 클라이언트에 대한 질문, 프로젝트에 대한 질문, 청중에 대한 질문, 브랜드에 대한 질문, 기능 및 범위에 대한 질문, 전자상거래에 대한 질문, 시간 및 예산에 대한 질문의 7가지 주요 그룹으로 나누었습니다.

클라이언트에 대한 질문

1. 귀하의 조직을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
예: 대기업, 중소기업, 중소기업, 전문 기업 또는 실무, 교육 기관, 비영리 단체 등

2. 간단히 말해서 귀하의 조직은 무엇을 합니까?

3. 귀사의 목표 시장은 누구입니까?

프로젝트에 대한 질문

4. 이것은 새로운 사이트입니까 아니면 기존 사이트의 재설계입니까?

5. 이 사이트가 제공하거나 홍보하려는 개념, 프로젝트 또는 서비스를 설명합니다.

6. 이 프로젝트를 완료하기 위해 누구와 협력할 것입니까?

7. 귀하의 조직에서 얼마나 많은 사람들이 프로젝트에 참여할 것입니까?

8. 최종 결정을 내리는 책임은 누구에게 있습니까?

9. 콘텐츠 및 기술 문제에 대해 출시 후 사이트 유지 관리는 누가 담당합니까?

#4에 대한 답변이 "재설계"인 경우 하위 질문

10. 재설계의 목적은 무엇입니까?

11. 현재 사이트에 수정하거나 개선하고 싶은 특정 문제가 있습니까?

12. 현재 웹사이트의 웹 주소는 무엇입니까?

13. 이 주소를 계속 사용하시겠습니까?

14. 마지막으로 사이트를 재설계한 것이 언제였습니까?

15. 귀하의 현재 사이트는 콘텐츠 관리 시스템에 의해 구동됩니까? 그렇다면 어느 것입니까?

16. 현재 시스템에서 어떤 점이 마음에 들거나 싫습니까?

청중에 대한 질문

17. 가능한 한 사이트를 사용하는 다양한 그룹에 대해 설명하십시오. 그들이 성취하기를 바라는 것은 무엇입니까?

예는 ... 우리 회사에 대한 정보를 찾는 잠재 고객입니다. 당사 제품을 구매할 수 있는 고객. 메뉴, 영업시간, 위치 정보를 찾는 고객. 우리 조직에 기여할 수 있는 기부자.

18. 청중(또는 사이트 방문자)의 일반적인 인구 통계는 무엇입니까?

19. 이 새 사이트의 목적을 위해 이러한 그룹 중 주요 대상 그룹(가장 중요하다고 생각하는 그룹은?)

이것은 어려울 수 있지만 누가 주요 청중이 될 것인지 결정하는 것이 중요합니다.

20. 귀하의 사이트를 방문할 때 주요 잠재고객이 취하기를 바라는 기본 행동은 무엇입니까?

예: 제품 구매, 리드 양식 작성, 뉴스레터 가입, 소셜 미디어 팔로우

21. 귀하의 기존 사이트는 어떤 청중의 요구를 충족시켜 줍니까? 현재 사이트에서 충족되지 않는 잠재고객의 요구 사항은 무엇입니까? 어디가 부족합니까?

브랜드에 대한 질문

22. 귀하의 사이트가 불러일으키기를 바라는 감정과 전달하고자 하는 브랜드 속성을 몇 개의 문장이나 단어로 설명하십시오.

샘플 감정에는 다음이 포함될 수 있습니다: 따뜻함, 친근감, 안심, 편안함, 흥분. 샘플 브랜드 속성에는 배려, 정직, 유머, 전문성, 지성, 우아함, 세련미, 신뢰성, 신뢰성이 포함될 수 있습니다.

23. 형용사와 짧은 문구를 사용하여 사이트의 원하는 모양과 느낌을 설명합니다.

예: 보기 쉬움, 엣지, 클래식, 최신, 선명, 현대, 전통, 절제 등

24. 만족하는 시각적 아이덴티티(브랜드 아이덴티티 및 로고 포함)가 있습니까? 아니면 디자인하거나 진화해야 하는 것입니까?

25. 경쟁자라고 생각하는 사이트는 무엇입니까? 그들의 강점과 약점은 무엇입니까?

26. 귀하의 제품, 서비스 또는 아이디어가 경쟁업체와 차별화되는 점은 무엇입니까?

기능 및 범위에 대한 질문

27. 사이트에 대략 몇 페이지가 될까요?

28. 사이트에 포함되었으면 하는 기능은 무엇입니까?

예는 다음과 같습니다.

광고/게시판
블로그
커뮤니티 포럼
회사 뉴스
사용자 정의 페이지를 찾을 수 없음 페이지
고객 리드 양식
이벤트 캘린더
구글지도)
메일링 리스트 통합
회원/직원 보호 구역
모바일 장치 호환성
여러 블로그
여러 위치 목록
온라인 결제/기부
사진 갤러리
팟캐스팅
제품 또는 서비스 판매(전자상거래)
소셜 미디어 통합
직원 목록
사용후기
비디오

29. 알아야 할 타사 통합 지점이 있습니까?

예: CRM에 대한 인터페이스, 오프사이트 전자 상거래, POS, 매핑 솔루션, 소셜 사이트 또는 타사 API의 기타 사용 등

30. 사이트 콘텐츠의 얼마나 많은 부분이 이미 생성되었습니까?

콘텐츠에는 제목, 헤드라인, 페이지 텍스트, 직원 약력 및 사진, 평가, 사진 등이 포함됩니다.

31. 콘텐츠 제작에 도움이 필요하십니까?

32. 프로젝트가 단일 단계로 완료됩니까 아니면 여러 단계로 완료됩니까?

다단계 프로젝트의 각 단계에는 자체 예산, 일정 및 결과물이 있습니다.

33. 지금까지 언급하지 않은 사이트에 대한 다른 기술 요구 사항이 있습니까?

전자상거래에 대한 질문

34. 어떤 전자상거래 솔루션을 사용하고 싶은지 이미 알고 있습니까?

35. 어떤 종류의 제품을 판매할 예정입니까?

36. 현재 판매를 위해 타사 사이트(Amazon, eBay, Etsy 등)를 사용하고 있습니까?

37. 사이트에서 멤버십을 판매하거나 사이트의 프리미엄 콘텐츠에 액세스할 수 있습니까?

38. 귀하의 사이트에서 다운로드 가능한 제품을 판매합니까?

39. 제품에 다양한 변형이 있습니까?

예를 들면 크기, 색상, 재료 또는 가격대가 있습니다.

40. 사이트에 대략 몇 개의 제품이 등록될 예정입니까?

41. 웹 사이트에서 재고를 추적하기를 원하십니까?

42. 사용 가능한 제품 설명이 있습니까?

43. 각 제품에 사용할 수 있는 고품질 사진이 있습니까?

44. 상품평이나 평점을 허용하시겠습니까?

45. 제품 페이지에 소셜 공유 아이콘을 추가하시겠습니까?

46. 제휴 또는 추천 프로그램을 제공할 예정입니까?

47. 판촉 목적으로 고객의 이메일 목록을 작성하시겠습니까?

48. 수량 할인을 제공합니까?

49. 쿠폰을 제공하시겠습니까?

50. 기프트 카드를 제공하시겠습니까?

51. 위시리스트나 레지스트리를 제공하시겠습니까?

52. 송장이나 포장 목록을 생성해야 합니까?

53. 특정 그룹에 우선 가격을 제공합니까?

54. 우리가 제품을 입력하기를 원하십니까, 아니면 귀하가 처리할 것입니까?

55. 배송을 계산해야 합니까? 어떻게? 실시간 배송? 어떤 통신사?

56. 미국 이외의 고객에게 판매할 예정입니까? 캐나다? 다른 국가?

57. 판매세를 계산해야 합니까? 어떤 분야를 위해?

58. 지불은 어떻게 처리됩니까? PayPal 또는 표준 판매자 계정을 사용하시겠습니까?

59. 판매자 계정에 대해 이미 승인되었거나 조건부 승인을 받았습니까? 만일 우발적이라면 어떤 우발적 상황이 있습니까?

60. 배송, 회계 또는 CRM과 같은 타사 시스템과의 통합이 있습니까?

61. 사이트에서 어떤 종류의 보고가 필요합니까?

62. 사이트에 대한 서비스 약관 및 환불 정책이 있습니까?

63. 고객 서비스 문의는 어떻게 처리합니까?

시간과 돈에 대한 질문

64. 이 프로젝트에 마감일이 있습니까? 언제 출시를 희망하시나요?

65. 이 프로젝트의 예산 또는 예산 범위는 얼마입니까?

참고: "이 노력에 지출해야 하는 것에 대한 현실적인 평가를 공유하면 참여 범위를 적절하게 지정하는 데 도움이 됩니다. 예산을 공개하는 것이 일반적으로 하는 일이 아닐 수도 있지만 지금 이 정보를 공유하면 양측이 상당한 시간과 자원을 소비할 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.”

마무리: 더 나은 고객 상담, 더 행복한 고객, 더 행복한 당신

클라이언트 상담 회의를 마친 후에는 비즈니스를 하고 싶은지 여부를 알아야 합니다. 당신은 프로젝트의 범위를 알게 될 것이고 그것이 당신의 조타실에 있는지 그리고 당신이 클라이언트의 예산 안에 있는지 알게 될 것입니다. 당신은 그들이 누구인지 그리고 당신이 그들과 함께 일할 의향이 있는지 측정할 수 있을 것입니다.

모든 것이 괜찮다면 다음 단계는 제안서를 작성하는 것입니다. 여기에서 모든 것을 서면으로 작성하고 고객이 계약에 서명하도록 합니다.

하루가 끝나면 효율적인(그리고 성공적인!) 고객 상담 프로세스는 더 행복한 고객을 위한 토대를 제공 합니다 .

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비즈니스의 목표 및 목표 정의
시작 비용에서 예산에 이르기까지 재정 관리
견적과 가격에 대한 확신을 가지세요
작업의 가치를 마케팅하고 판매하십시오.
우수한 고객을 찾고 유지하십시오.
월별 반복 수익의 추가 흐름 개발
기술 능력 향상
홈 오피스에서 생산성을 유지하고 집중하십시오.
더 나은 일과 삶의 균형 달성

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