WooCommerce 插件可确保最佳客户体验

最后更新 - 2021 年 5 月 26 日

客户体验是任何企业成功的决定性因素。 您的客户如何看待您的业务决定了它的增长。 这就是如今客户关系管理在电子商务商店管理中成为重中之重的原因。 WooCommerce 提供了很好的选择，每次都将您的客户放在首位。 在此处阅读一些 WooCommerce CRM 解决方案。 但是，本文将讨论 WooCommerce 提供的一些最佳客户支持工具。 您将了解这些插件的一些高级功能，这些功能将帮助您始终如一地确保客户满意度。 此外，了解一些专家建议的指导方针，这些指导方针将帮助您进行有效的客户管理。

最佳 WooCommerce 客户支持工具

WooCommerce 社区中有很多插件和集成有助于提升客户体验。 这里有一些。

WSDesk

这是一个很棒的插件，可以帮助您在 WooCommerce 商店上设置高效的客户支持票务系统。 它提供了您在其他基于云的支持工具或 SaaS 选项中永远找不到的简单性。 此外，您可以很好地控制数据，这在经常变化的电子商务场景中非常重要。 这个插件的直观功能肯定会让您管理 WooCommerce 商店的工作更轻松。

用户界面非常简单，您会发现处理各种客户请求非常容易。 有很好的过滤选项可以帮助您仅处理满足特定条件的相关支持票证。 此外，该插件对您商店的工作流程有很大帮​​助，因为您可以自动化将票分配给代理的过程。 而且，您可以以非常有创意的方式使用触发器来根据您指定的条件进一步启动操作。 电子邮件管道功能非常方便，因为您可以轻松地将电子邮件转换为支持票。

WSDesk 还提供了简单的选项来备份和恢复您的数据。 它还与 WooCommerce 无缝集成，您可以非常顺利地管理您的商店报告。 与其他类似工具不同，您可以使用 WSDesk 插件管理无限的票证和支持代理。 自定义电子邮件回复、完整的工单历史记录、将文件附加到工单等功能也将非常方便。 该插件提供三个版本——免费、单一和五个站点。 单站点许可证将花费您 89 美元，而五个站点许可证将花费您 129 美元。 免费版本还加载了一些功能，如果您不想投资，这些功能将被证明是非常有用的。

免费版的特点

当谈到 WordPress 插件时，通常可以看到免费版本只有基本功能。 通常，您无法使用此类插件做很多事情，而是选择高级版本。 在这种情况下，WSDesk 是一个例外，因为免费版本在功能方面也很丰富。 以下是免费版 WSDesk 插件的一些高级功能部分。

• 电子邮件管道——电子邮件用于输入客户请求或查询，以更快地解决问题。
• 基于 Ajax 的系统- 您可以通过建议类似问题来帮助在基于 Ajax 的表单中键入查询的客户。
• 出色的用户界面——WSDesk 易于使用的界面使整个支持过程变得轻而易举。
• 代理报告- 您可以轻松了解支持代理在特定时间段内的表现。
• 自定义工单字段- 自定义工单字段的能力有助于自动化和触发工作流程。
• 简单的代理管理——当您使用 WSDesk 时，您可以更有效地在多个支持代理之间分配工作。
• 自定义支持表格– 您将能够根据商店的具体要求自定义支持表格。
• 轻松处理附件——WSDesk 提供了一个选项来轻松处理附件。
• 导入 Zendesk 票证– 如果您希望将 Zendesk 票证导入 WSDesk，有一个内置功能可以管理它。
• 无限代理——一次可以使用票务系统的代理数量没有限制。
• 出色的报告工具——WSDesk 提供全面的报告工具，让您的商店分析变得极其简单。

您还可以从 WordPress 插件库下载免费版本。

WooCommerce 帮助侦察员

这个 WooCommerce 扩展可帮助您使用 Help Scout 与您的客户开始相关对话。 基本上，该扩展有助于将您的 WooCommerce 商店连接到 Help Scout 邮箱。 这将帮助您的客户更轻松地与您联系，他们的查询将得到更快的答复。 客户可以随时就他们的一个订单与您展开对话。 而且，他们可以直接在“我的帐户”页面上查看他们的活跃对话。 作为店主，您可以回答客户查询或从 WordPress 站点管理员开始对话。 也开始与 WordPress 管理员就博客评论进行对话。

该插件可确保您与您的客户之间建立一致的连接渠道。 当您想让客户体验成为您的重中之重时，这一点尤其重要。 您可以以 79 美元的价格购买单个站点订阅的插件。 如果您想要五个站点或 25 个站点许可证，则必须分别花费 99 美元和 199 美元。 但是，除了购买插件之外，您还必须选择 Help Scout 的订阅计划。 基本的年度计费计划起价为每位用户每月 8 美元，包月计划起价为每位用户每月 10 美元。

WooCommerce Freshdesk

此扩展的工作方式或多或少与上述扩展类似。 它可以帮助您将 WooCommerce 商店连接到您的 Freshdesk 帐户。 Freshdesk 是一种流行的客户支持软件，深受各种规模的品牌信赖。 它可以帮助您在一个地方管理与客户的所有对话。 此外，它鼓励多个部门之间的轻松协作，以更快地解决客户问题。 您还可以通过电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体和网站等多种渠道管理客户支持。

在 WooCommerce 扩展的帮助下，您可以轻松地从订单页面或网站管理员上的博客评论创建票证。 此外，您可以将产品与 Freshdesk 帐户中的论坛或解决方案类别同步。 正如一般所见，此扩展有三个许可证——单个站点、5 个站点和 25 个站点。 价格从 79 美元起。

很棒的支持

WooCommerce 提供了与 Awesome 支持的可靠集成，以确保您的客户在您的网站上拥有出色的体验。 它通过将产品、订单和票据组合在一起来实现这一点。 这可确保您的支持代理始终了解客户面临的具体问题。 因此，他们可以非常迅速地以相关答案响应客户查询。

令人惊讶的是，票证提交过程也非常简单。 客户可以转到他们的帐户页面并选择他们遇到问题的订单，插件会将请求连接到该订单。 此外，客户可以选择他/她遇到问题的产品。 如果客户决定从支持页面提高票证，他/她将必须输入订单号。

对于 WooCommerce Awesome Support 集成，有三个购买选项。 单个站点 49 美元，5 个站点 88 美元，无限站点 158 美元。

实时聊天工具可确保出色的客户体验

在当前的电子商务场景中，迫切需要立即解决客户查询。 将实时聊天与您的帮助台系统集成在一起可以为您的业务增加价值。 阅读一篇文章，讨论将实时聊天集成到您的 WooCommerce 商店的可能性。 以下是 WooCommerce 的一些流行的实时聊天集成。

WSChat WordPress 实时聊天插件

这是一款出色的 WordPress 实时聊天解决方案，带有集成 AI 的聊天机器人，可随时快速响应。 这将有助于极大地增强您商店的客户体验。 通过 Google 的 Dialogflow 启用，WSChat 将确保即使您的代理都不在线，所有查询也会自动响应。 此外，它还为客户提供高级选项，例如直接从聊天窗口发送文件、网络摄像头记录和支持反馈。 配置非常直观，这个很棒的插件还具有高级自定义选项。

特征

• 在您的 WooCommerce 商店上轻松配置实时聊天窗口。
• 使用集成了 AI 的聊天机器人随时响应客户查询。
• 店主将完全控制数据。
• 监控活跃的访客并主动跟踪潜在客户。
• 创建无限代理。
• 电子邮件通知。
• 具有高级选项的自定义聊天小部件标题。
• 支持表情符号。
• 详细报告。
• 广泛的自定义选项可个性化聊天小部件。

在线聊天

这是一个客户支持解决方案，可帮助您在整个过程中保持对话活跃。 您可以同时协助多个客户，并更快地解决问题。 当您将 WooCommerce 商店与 LiveChat 集成时，您获得的一个显着优势是您可以查看客户正在输入的内容。 这将为您提供额外的响应时间以有效响应。 LiveChat 还提供详细的报告，可帮助您有效衡量商店的绩效。

此外，LiveChat 可帮助您与网站访问者互动，以便您也可以提高商店的转化率。 因此，它是您商店支持和销售的有效工具。 通过 WooCommerce LiveChat 集成，您可以确保在您的 WooCommerce 商店中获得更好的客户体验。 您可以免费试用此集成。 但是，要继续使用，您可能必须选择订阅计划。 每年计费时，计划从每位代理每月 16 美元起。

奥拉克

这是一种始终与客户保持联系的简单有效的方法。 它提供了立即解决客户问题的可能性。 因此，您可以确保为客户提供最佳体验。 此外，它还为您网站上客户的行为提供了有价值的见解。 您可以使用这些见解来确保在您的网站上获得更好的转化。 以下是 Olark 的一些有趣功能一览：

• 用于选择颜色、文本和语言的出色自定义选项。
• 实时报告功能可让您更好地了解事物。
• 自动化消息以更好地处理客户的选项。
• 提供无限对话的基于代理的定价计划。
• 可搜索的成绩单，可帮助您过滤掉相关对话。
• 实时聊天可确保您立即解决客户问题。
• 出色的团队管理工具，可帮助您跟踪座席响应。
• 与其他销售、营销和支持工具无缝集成。

Tawk.To 实时聊天

这是一个很棒的免费选项，可让您在 WordPress 网站上整合实时聊天功能。 您可以持续监控并与您网站上的访问者聊天。 这将为您提供有价值的见解，有助于提高您的销售额和转化率。 它还可以帮助您始终与客户保持联系，无论使用何种设备。 您的客户会在您的网站上找到很好的参与度，因为 tawk.to 集成了多个网站和代理。 您还将找到与 iOS、Android 和 Windows 兼容的移动应用程序。 这是一篇将指导您完成 tawk.to 安装过程的文章。

确保在您的 WooCommerce 商店中获得出色客户体验的最佳实践

客户查询对于企业主来说可能是一个真正令人头疼的问题。 但是，如果您保持一些基本准则，则可以确保客户互动不会导致挫败感。 以下是您可以关注的几个方面：

响应时间

当客户接近支持台时，他们已经对您的产品问题感到沮丧。 在这种情况下，他们最不想做的就是等待您的回应。 这就是为什么快速响应时间总是被视为有效支持的衡量标准的原因。

专业互动

您的客户总是希望得到尊重。 在起草您的回复时，人的因素应该与专业精神正确地结合起来。

相关回应

您的客户想要的最后一件事是支持代理的混乱响应。 将您的支持票正确链接到订单和产品将帮助您处理此问题。 当响应相关时，客户自然会信任您的支持系统。

跟进

有时客户面临的问题不在您的产品范围内。 在这种情况下，您所能做的就是将客户重定向到正确的位置。 及时就解决方案与客户跟进会在客户心中留下良好的品味。

结论

在当前的商业环境中，客户体验至关重要。 各种公司都在积极寻找解决方案，以确保为客户提供最佳体验。 电子商务企业的日益普及给客户体验部门的店主带来了巨大的挑战。 值得庆幸的是，WooCommerce 社区有无数的解决方案来处理各种客户支持要求。 本文试图编译一些您目前可以获得的最佳客户支持工具。 如果您发现本文对您的独特业务案例有用，请告诉我们。