Plugins WooCommerce para garantir a melhor experiência do cliente

Última atualização - 26 de maio de 2021

A experiência do cliente é o fator determinante do sucesso de qualquer negócio. A forma como seus clientes percebem sua empresa determina seu crescimento. Essa é a razão pela qual o gerenciamento de relacionamento com o cliente é a principal prioridade no gerenciamento de lojas de comércio eletrônico nos dias de hoje. O WooCommerce oferece ótimas opções para colocar seus clientes sempre em primeiro lugar. Leia sobre algumas soluções de CRM WooCommerce aqui. No entanto, este artigo abordará algumas das melhores ferramentas de suporte ao cliente disponíveis no WooCommerce. Você terá um vislumbre de alguns dos recursos avançados desses plugins que ajudariam a garantir a satisfação do cliente de forma consistente. Além disso, entenda algumas das diretrizes sugeridas por especialistas que ajudarão você a gerenciar com eficiência os clientes.

Melhores ferramentas de suporte ao cliente WooCommerce

Existem alguns plugins e integrações na comunidade WooCommerce que ajudam na experiência do cliente. Aqui estão alguns.

WSDesk

Este é um ótimo plug-in que o ajudará a configurar um sistema eficiente de emissão de tickets de suporte ao cliente em sua loja WooCommerce. Ele oferece simplicidade que você nunca encontraria em outras ferramentas de suporte baseadas em nuvem ou opções de SaaS. Além disso, você obtém um ótimo controle sobre seus dados, o que importa muito no cenário de comércio eletrônico que está mudando com frequência. Os recursos intuitivos deste plugin certamente facilitarão seu trabalho no gerenciamento de uma loja WooCommerce.

A interface do usuário é bastante simples e você achará extremamente fácil lidar com as diversas solicitações dos clientes. Existem ótimas opções de filtragem que ajudarão você a lidar apenas com os tíquetes de suporte relevantes que atendem a condições específicas. Além disso, o plugin ajuda muito no fluxo de trabalho da sua loja, pois você pode automatizar o processo de atribuição de tickets aos agentes. E você pode usar gatilhos de maneiras bastante criativas para iniciar ações com base nas condições que você especificar. O recurso de encaminhamento de e-mail é extremamente conveniente, pois você pode facilmente converter e-mails em tíquetes de suporte.

WSDesk também oferece opções fáceis para fazer backup e restaurar seus dados. Ele também se integra perfeitamente ao WooCommerce e você pode gerenciar os relatórios da sua loja com bastante facilidade. Ao contrário de outras ferramentas semelhantes, você pode gerenciar tickets ilimitados e agentes de suporte usando o plug-in WSDek. Recursos como respostas de e-mail personalizadas, histórico completo de tickets, anexar arquivos a tickets, etc., também serão bastante úteis. O plugin está disponível em três versões – grátis, single e cinco sites. A licença de site único custaria US$ 89 e a licença de cinco sites custaria US$ 129. A versão gratuita também é carregada com recursos que serão extremamente úteis se você não quiser investir dinheiro.

Características da versão gratuita

Quando se trata de plugins do WordPress, é comum ver que as versões gratuitas possuem apenas as funcionalidades básicas. Muitas vezes você não pode fazer muito com esses plugins, mas para a versão premium. O WSDesk é uma exceção nesse cenário, pois a versão gratuita também é bastante carregada quando se trata de recursos. Aqui está uma olhada em alguns dos recursos avançados que fazem parte da versão gratuita do plugin WSDesk.

• Encaminhamento de e-mail – As mensagens de e-mail são usadas para inserir solicitações ou consultas de clientes para uma resolução mais rápida de problemas.
• Sistema baseado em Ajax – Você pode ajudar os clientes que estão digitando uma consulta no formulário baseado em Ajax, sugerindo problemas semelhantes.
• Interface de usuário excepcional – A interface fácil de usar do WSDesk facilita todo o processo de suporte.
• Relatórios de agentes – Você pode entender facilmente o desempenho de seus agentes de suporte em um período específico de tempo.
• Campos de ticket personalizados – A capacidade de personalizar campos de ticket ajuda muito a automatizar e acionar o fluxo de trabalho.
• Gerenciamento simples de agentes – Você pode distribuir o trabalho entre vários agentes de suporte com mais eficiência ao usar o WSDesk.
• Formulários de suporte personalizados – Você poderá personalizar os formulários de suporte de acordo com os requisitos específicos de sua loja.
• Manuseie facilmente os anexos – o WSDesk oferece uma opção para manusear os anexos sem problemas.
• Importar tíquetes do Zendesk – Se você deseja importar tíquetes do Zendesk para o WSDesk, há um recurso integrado para gerenciar isso.
• Agentes ilimitados – Não há limite para o número de agentes que podem usar o sistema de emissão de bilhetes por vez.
• Ótimas ferramentas de relatórios – o WSDesk oferece ferramentas abrangentes de relatórios que tornam a análise da sua loja extremamente simples.

Você também pode baixar a versão gratuita do Repositório de Plugins do WordPress.

Olheiro de ajuda do WooCommerce

Esta extensão WooCommerce ajuda você a iniciar conversas relevantes com seus clientes usando o Help Scout. Basicamente, a extensão ajuda a conectar sua loja WooCommerce a uma caixa de correio do Help Scout. Isso ajudará seus clientes a entrar em contato com você mais prontamente, e suas dúvidas serão respondidas mais rapidamente. Os clientes podem iniciar uma conversa com você a qualquer momento sobre um de seus pedidos. E eles podem visualizar suas conversas ativas diretamente na página “Minha conta”. Você, como proprietário da loja, pode responder às perguntas dos clientes ou iniciar uma conversa no administrador do site WordPress. Inicie conversas com o administrador do WordPress nos comentários do blog também.

O plugin garante um canal de conexão consistente entre seus clientes e você. Isso é especialmente relevante quando você deseja tornar a experiência do cliente sua maior prioridade. Você pode comprar o plugin por $ 79 para uma única assinatura de site. Se você quiser cinco ou 25 licenças de site, terá que gastar US$ 99 e US$ 199, respectivamente. No entanto, além de adquirir o plugin, você terá que escolher um plano de assinatura do Help Scout. O plano básico de cobrança anual começa em US$ 8 por usuário por mês e o plano mensal começa em US$ 10 por usuário por mês.

WooCommerce Freshdesk

Esta extensão funciona mais ou menos de forma semelhante à anterior. Ele ajuda você a conectar sua loja WooCommerce à sua conta Freshdesk. O Freshdesk é um software popular de suporte ao cliente confiável para marcas de todos os tamanhos. Ele ajuda você a gerenciar todas as conversas com seus clientes em um só lugar. Além disso, incentiva a colaboração fácil entre vários departamentos para resolver os problemas dos clientes mais rapidamente. Você também pode gerenciar o suporte ao cliente de vários canais, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo, mídia social e site.

Com a ajuda da extensão WooCommerce, você pode criar facilmente ingressos a partir da página de pedidos ou comentários do blog no administrador do seu site. Além disso, você pode sincronizar um produto com um fórum ou categoria de solução em sua conta do Freshdesk. Como visto geralmente, existem três licenças desta extensão – site único, 5 sites e 25 sites. Os preços começam em US$ 79.

Suporte incrível

O WooCommerce oferece uma integração sólida com o suporte Awesome para garantir que seus clientes tenham uma ótima experiência em seu site. Ele permite isso combinando produtos, pedidos e ingressos. Isso garante que seus agentes de suporte estejam sempre cientes do problema específico que o cliente está enfrentando. Como resultado, eles respondem às perguntas dos clientes com respostas relevantes com bastante rapidez.

Surpreendentemente, o processo de envio de tickets também é bastante simples. Os clientes podem acessar a página da conta e selecionar o pedido com o qual têm problemas, e o plug-in conectará a solicitação a esse pedido. Além disso, os clientes têm a opção de selecionar o produto com o qual estão tendo problemas. Caso o cliente decida levantar o ticket na página de suporte, ele deverá inserir o número do pedido.

Para a integração do WooCommerce Awesome Support, existem três opções de compra. Site único por US$ 49, 5 sites por US$ 88 e sites ilimitados por US$ 158.

Ferramentas de chat ao vivo para garantir uma ótima experiência do cliente

No cenário atual de comércio eletrônico, há uma necessidade premente de resolver as dúvidas dos clientes instantaneamente. A integração do chat ao vivo com o seu sistema de help desk tem um grande escopo para agregar valor ao seu negócio. Leia um artigo que discute as possibilidades de integrar o chat ao vivo à sua loja WooCommerce. Aqui estão algumas das integrações populares de bate-papo ao vivo do WooCommerce.

Plugin de bate-papo ao vivo do WordPress WSCat

Esta é uma solução de chat ao vivo excepcional para WordPress com chatbot integrado à IA para respostas rápidas o tempo todo. Isso ajudará a melhorar imensamente a experiência do cliente em sua loja. Ativado com o Dialogflow do Google, o WSChat garantirá que todas as consultas sejam respondidas automaticamente, mesmo quando nenhum de seus agentes estiver online. Além disso, oferece aos clientes opções avançadas, como envio de arquivos, gravações de webcam e feedback de suporte diretamente da janela de bate-papo. Bastante intuitivo para configurar, este plugin incrível também possui opções avançadas de personalização.

Características

• Configure facilmente uma janela de bate-papo ao vivo em sua loja WooCommerce.
• Responda às consultas dos clientes o tempo todo com o chatbot integrado à IA.
• Os proprietários das lojas terão controle total sobre os dados.
• Monitore os visitantes ativos e siga os leads de forma proativa.
• Crie agentes ilimitados.
• Notificações por e-mail.
• Cabeçalho de widget de bate-papo personalizado com opções avançadas.
• Suporte para emojis.
• Relatórios detalhados.
• Extensas opções de personalização para personalizar o widget de chat.

Bate-papo ao vivo

Esta é uma solução de suporte ao cliente que ajuda você a manter a conversa ativa o tempo todo. Você pode ajudar vários clientes ao mesmo tempo e resolver problemas mais rapidamente. Uma vantagem marcante que você obtém ao integrar sua loja WooCommerce ao LiveChat é que você pode ver o que os clientes estão digitando. Isso fornecerá tempo de resposta adicional para responder com eficácia. O LiveChat também fornece relatórios detalhados que ajudarão você a medir o desempenho de sua loja de forma eficaz.

Além disso, o LiveChat ajuda você a interagir com os visitantes do site para que você também possa melhorar a conversão em sua loja. Assim, atua como uma ferramenta eficaz de suporte e vendas em sua loja. Com a integração WooCommerce LiveChat, você pode garantir uma melhor experiência do cliente em sua loja WooCommerce. Você pode experimentar essa integração gratuitamente. No entanto, para uso contínuo, pode ser necessário optar por um plano de assinatura. Os planos começam a partir de US$ 16 por agente por mês, quando cobrados anualmente.

Olark

Esta é uma maneira simples e eficaz de manter contato com seus clientes o tempo todo. Oferece a possibilidade de resolver os problemas dos clientes instantaneamente. E, como resultado, você pode garantir a melhor experiência para seus clientes. Além disso, fornece informações valiosas sobre o comportamento dos clientes em seu site. Você pode usar esses insights para garantir melhores conversões em seu site. Aqui estão alguns dos recursos interessantes do Olark em resumo:

• Ótimas opções de personalização para escolher cores, texto e idiomas.
• Recursos de relatórios em tempo real para fornecer uma visão melhor das coisas.
• Opção de automatizar mensagens para melhor atendimento ao cliente.
• Plano de preços baseado em agente que oferece conversas ilimitadas.
• Transcrições pesquisáveis ​​que ajudam a filtrar conversas relevantes.
• Os bate-papos em tempo real garantem que você resolva os problemas dos clientes instantaneamente.
• Ótimas ferramentas de gerenciamento de equipe para ajudá-lo a acompanhar as respostas dos agentes.
• Integra-se perfeitamente com outras ferramentas de vendas, marketing e suporte.

Bate-papo ao vivo do Tawk.To

Esta é uma ótima opção gratuita que permite incorporar o recurso de bate-papo ao vivo em seu site WordPress. Você pode monitorar e conversar continuamente com os visitantes do seu site. Isso lhe dará informações valiosas que contribuem para aumentar suas vendas e conversões. Também ajuda você a manter contato com seus clientes o tempo todo, independentemente do dispositivo usado. Seus clientes encontrarão um ótimo engajamento em seu site, pois o tawk.to integra vários sites e agentes. Você também encontrará aplicativos móveis compatíveis com iOS, Android e Windows. Aqui está um artigo que irá guiá-lo através do processo de instalação do tawk.to.

Práticas recomendadas para garantir uma ótima experiência do cliente em sua loja WooCommerce

As consultas dos clientes podem ser uma verdadeira dor de cabeça para os empresários. Mas se você mantiver algumas diretrizes fundamentais, poderá garantir que as interações com o cliente não levem à frustração. Aqui estão alguns aspectos nos quais você pode se concentrar:

Tempo de resposta

Quando os clientes estão se aproximando do suporte, eles já estão frustrados com um problema com seu produto. A última coisa que eles querem em tal cenário seria esperar pela sua resposta. Essa é a razão pela qual o tempo de resposta rápido é sempre considerado uma medida de suporte eficaz.

Interação profissional

Seus clientes sempre esperam ser tratados com respeito. O fator humano deve ser combinado com profissionalismo ao redigir suas respostas.

Respostas relevantes

A última coisa que seus clientes querem é uma resposta confusa de um agente de suporte. Vincular corretamente seus tíquetes de suporte a pedidos e produtos ajudaria você a lidar com esse problema. Quando a resposta é relevante, naturalmente os clientes confiariam em seu sistema de suporte.

Acompanhamento

Às vezes, o problema enfrentado pelo cliente não estará dentro do escopo do seu produto. Nesses casos, tudo o que você pode fazer é redirecionar os clientes para o lugar certo. O acompanhamento imediato dos clientes em relação a uma resolução deixaria um bom gosto na mente dos clientes.

Conclusão

A experiência do cliente é de extrema importância no cenário atual de negócios. Todo tipo de empresa está buscando ativamente soluções para garantir a melhor experiência para seus clientes. A crescente popularidade dos empreendimentos de comércio eletrônico apresentou amplos desafios para os proprietários de lojas no departamento de experiência do cliente. Felizmente, a comunidade WooCommerce tem inúmeras soluções para lidar com todos os tipos de requisitos de suporte ao cliente. Este artigo tentou compilar algumas das melhores ferramentas de suporte ao cliente que você pode obter no momento. Deixe-nos saber se você achou este artigo útil para seu caso de negócios exclusivo.