WooCommerce-Plugins, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten

Zuletzt aktualisiert - 26. Mai 2021

Das Kundenerlebnis ist der bestimmende Erfolgsfaktor eines jeden Unternehmens. Wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, bestimmt sein Wachstum. Aus diesem Grund hat das Kundenbeziehungsmanagement heutzutage höchste Priorität im E-Commerce-Shop-Management. WooCommerce bietet großartige Optionen, um Ihre Kunden jedes Mal an die erste Stelle zu setzen. Lesen Sie hier mehr über einige WooCommerce CRM-Lösungen. Dieser Artikel befasst sich jedoch mit einigen der besten Kundensupport-Tools, die mit WooCommerce verfügbar sind. Sie erhalten einen Einblick in einige der erweiterten Funktionen dieser Plugins, die Ihnen helfen würden, die Kundenzufriedenheit dauerhaft sicherzustellen. Machen Sie sich außerdem mit einigen der von Experten vorgeschlagenen Richtlinien vertraut, die Ihnen bei einem effizienten Kundenmanagement helfen.

Beste WooCommerce-Kundensupport-Tools

Es gibt einige Plugins und Integrationen in der WooCommerce-Community, die das Kundenerlebnis verbessern. Hier sind einige.

WSDesk

Dies ist ein großartiges Plugin, das Ihnen hilft, ein effizientes Kundensupport-Ticketsystem in Ihrem WooCommerce-Shop einzurichten. Es bietet eine Einfachheit, die Sie in anderen Cloud-basierten Support-Tools oder SaaS-Optionen nie finden würden. Darüber hinaus erhalten Sie eine große Kontrolle über Ihre Daten, was in dem sich häufig ändernden E-Commerce-Szenario von großer Bedeutung ist. Die intuitiven Funktionen dieses Plugins werden Ihnen sicherlich die Arbeit bei der Verwaltung eines WooCommerce-Shops erleichtern.

Die Benutzeroberfläche ist recht einfach und Sie werden es sehr einfach finden, verschiedene Kundenanfragen zu bearbeiten. Es gibt großartige Filteroptionen, die Ihnen helfen, nur die relevanten Support-Tickets zu bearbeiten, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Darüber hinaus hilft das Plugin sehr beim Workflow Ihres Shops, da Sie den Prozess der Zuweisung von Tickets zu Agenten automatisieren können. Und Sie können Trigger auf ziemlich erfinderische Weise verwenden, um weitere Aktionen basierend auf von Ihnen festgelegten Bedingungen zu initiieren. Die E-Mail-Piping-Funktion ist äußerst praktisch, da Sie E-Mails einfach in Support-Tickets umwandeln können.

WSDesk bietet auch einfache Optionen zum Sichern und Wiederherstellen Ihrer Daten. Es lässt sich auch nahtlos in WooCommerce integrieren und Sie können Ihre Shop-Berichte ganz reibungslos verwalten. Im Gegensatz zu anderen ähnlichen Tools können Sie mit dem WSDesk-Plug-in unbegrenzt Tickets und Support-Mitarbeiter verwalten. Funktionen wie benutzerdefinierte E-Mail-Antworten, vollständiger Ticketverlauf, Anhängen von Dateien an Tickets usw. sind ebenfalls sehr praktisch. Das Plugin ist in drei Versionen verfügbar – kostenlos, Single und fünf Sites. Die Einzelplatzlizenz kostet 89 US-Dollar und die Fünf-Standort-Lizenz 129 US-Dollar. Die kostenlose Version ist außerdem vollgepackt mit Funktionen, die sich als äußerst nützlich erweisen, wenn Sie kein Geld investieren möchten.

Funktionen der kostenlosen Version

Wenn es um WordPress-Plugins geht, wird allgemein gesehen, dass die kostenlosen Versionen nur die grundlegenden Funktionalitäten haben. Oftmals kann man mit solchen Plugins nicht viel anfangen, als zur Premium-Version zu greifen. WSDesk ist in diesem Szenario eine Ausnahme, da auch die kostenlose Version in Bezug auf Funktionen ziemlich ausgelastet ist. Hier ist ein Blick auf einige der erweiterten Funktionen der kostenlosen Version des WSDesk-Plugins.

• E- Mail-Piping – E-Mail-Nachrichten werden verwendet, um Kundenanfragen oder Anfragen zur schnelleren Lösung von Problemen einzugeben.
• Ajax-basiertes System – Sie können den Kunden helfen, die eine Abfrage in das Ajax-basierte Formular eingeben, indem Sie ähnliche Probleme vorschlagen.
• Außergewöhnliche Benutzeroberfläche – Die benutzerfreundliche Oberfläche von WSDesk macht den gesamten Supportprozess zum Kinderspiel.
• Agentenberichte – Sie können die Leistung Ihrer Supportagenten in einem bestimmten Zeitraum leicht nachvollziehen.
• Benutzerdefinierte Ticketfelder – Die Möglichkeit, Ticketfelder anzupassen, hilft sehr bei der Automatisierung und Auslösung des Workflows.
• Einfache Agentenverwaltung – Sie können die Arbeit effizienter auf mehrere Supportagenten verteilen, wenn Sie WSDesk verwenden.
• Benutzerdefinierte Support-Formulare – Sie können die Support-Formulare an die spezifischen Anforderungen Ihres Geschäfts anpassen.
• Einfacher Umgang mit Anhängen – WSDesk bietet eine Option zum problemlosen Umgang mit Anhängen.
• Zendesk-Tickets importieren – Wenn Sie Zendesk-Tickets in WSDesk importieren möchten, gibt es eine integrierte Funktion, um dies zu verwalten.
• Unbegrenzte Agenten – Die Anzahl der Agenten, die das Ticketing-System gleichzeitig nutzen können, ist unbegrenzt.
• Großartige Reporting-Tools – WSDesk bietet umfassende Reporting-Tools, die Ihre Geschäftsanalysen extrem einfach machen.

Sie können die kostenlose Version auch aus dem WordPress Plugin Repository herunterladen.

WooCommerce Help Scout

Diese WooCommerce-Erweiterung hilft Ihnen, mithilfe von Help Scout relevante Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen. Grundsätzlich hilft die Erweiterung, Ihren WooCommerce-Shop mit einem Help Scout-Postfach zu verbinden. Dadurch können Ihre Kunden leichter mit Ihnen in Kontakt treten und ihre Anfragen werden schneller beantwortet. Kunden können jederzeit ein Gespräch mit Ihnen über eine ihrer Bestellungen beginnen. Und sie können ihre aktiven Konversationen direkt auf der Seite „Mein Konto“ anzeigen. Sie als Shop-Inhaber können vom WordPress-Site-Admin aus auf Kundenfragen antworten oder ein Gespräch beginnen. Beginnen Sie auch Gespräche mit dem WordPress-Administrator über Blog-Kommentare.

Das Plugin sorgt für einen konsistenten Verbindungskanal zwischen Ihren Kunden und Ihnen. Dies ist besonders relevant, wenn Sie das Kundenerlebnis zu Ihrer obersten Priorität machen möchten. Sie können das Plugin für 79 US-Dollar für ein einzelnes Site-Abonnement erwerben. Wenn Sie fünf Site- oder 25 Site-Lizenzen wünschen, müssen Sie 99 $ bzw. 199 $ ausgeben. Zusätzlich zum Kauf des Plugins müssen Sie sich jedoch für ein Abonnement von Help Scout entscheiden. Der grundlegende jährliche Abrechnungsplan beginnt bei 8 $ pro Benutzer und Monat, und der monatliche Plan beginnt bei 10 $ pro Benutzer und Monat.

WooCommerce Freshdesk

Diese Erweiterung funktioniert mehr oder weniger ähnlich wie die obige. Es hilft Ihnen, Ihren WooCommerce-Shop mit Ihrem Freshdesk-Konto zu verbinden. Freshdesk ist eine beliebte Kundensupport-Software, der Marken aller Größen vertrauen. Es hilft Ihnen, alle Gespräche mit Ihren Kunden an einem Ort zu verwalten. Darüber hinaus fördert es die einfache Zusammenarbeit zwischen mehreren Abteilungen, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Sie können den Kundensupport auch über mehrere Kanäle verwalten, darunter E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und Website.

Mit Hilfe der WooCommerce-Erweiterung können Sie ganz einfach Tickets von der Bestellseite oder von Blog-Kommentaren im Administrator Ihrer Website erstellen. Darüber hinaus können Sie ein Produkt mit einem Forum oder einer Lösungskategorie innerhalb Ihres Freshdesk-Kontos synchronisieren. Wie allgemein zu sehen ist, gibt es drei Lizenzen dieser Erweiterung – Single Site, 5 Sites und 25 Sites. Die Preise beginnen bei 79 $.

Tolle Unterstützung

WooCommerce bietet eine solide Integration mit Awesome-Support, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein großartiges Erlebnis auf Ihrer Website haben. Es ermöglicht dies durch die Kombination von Produkten, Bestellungen und Tickets. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Supportmitarbeiter immer über das spezifische Problem informiert sind, mit dem der Kunde konfrontiert ist. Infolgedessen reagieren sie recht schnell auf Kundenanfragen mit relevanten Antworten.

Überraschenderweise ist der Ticket-Einreichungsprozess auch recht einfach. Kunden können auf ihre Kontoseite gehen und die Bestellung auswählen, mit der sie Probleme haben, und das Plugin verbindet die Anfrage mit dieser Bestellung. Außerdem haben Kunden die Möglichkeit, das Produkt auszuwählen, mit dem sie Probleme haben. Falls der Kunde beschließt, das Ticket von der Support-Seite aus zu erstellen, muss er die Bestellnummer eingeben.

Für die WooCommerce Awesome Support-Integration gibt es drei Kaufoptionen. Einzelne Site für 49 $, 5 Sites für 88 $ und unbegrenzte Sites für 158 $.

Live-Chat-Tools, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten

Im aktuellen E-Commerce-Szenario besteht ein überwältigender Bedarf an der sofortigen Lösung von Kundenanfragen. Die Integration von Live-Chat in Ihr Helpdesk-System bietet einen großen Mehrwert für Ihr Unternehmen. Lesen Sie einen Artikel, der die Möglichkeiten der Integration von Live-Chat in Ihren WooCommerce-Shop erörtert. Hier sind einige der beliebten Live-Chat-Integrationen von WooCommerce.

WSChat WordPress Live-Chat-Plugin

Dies ist eine außergewöhnliche Live-Chat-Lösung für WordPress mit KI-integriertem Chatbot für jederzeit schnelle Antworten. Es wird dazu beitragen, das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft immens zu verbessern. WSChat wird mit Googles Dialogflow aktiviert und stellt sicher, dass alle Anfragen automatisch beantwortet werden, auch wenn keiner Ihrer Agenten online ist. Darüber hinaus bietet es Kunden erweiterte Optionen wie das Senden von Dateien, Webcam-Aufzeichnungen und Support-Feedback direkt aus dem Chat-Fenster. Dieses fantastische Plugin ist ziemlich intuitiv zu konfigurieren und verfügt auch über erweiterte Anpassungsoptionen.

Merkmale

• Konfigurieren Sie ganz einfach ein Live-Chat-Fenster in Ihrem WooCommerce-Shop.
• Beantworten Sie jederzeit Kundenanfragen mit einem KI-integrierten Chatbot.
• Ladenbesitzer haben die vollständige Kontrolle über die Daten.
• Überwachen Sie aktive Besucher und folgen Sie Leads proaktiv.
• Erstellen Sie unbegrenzt Agenten.
• E-Mail Benachrichtigungen.
• Benutzerdefinierter Chat-Widget-Header mit erweiterten Optionen.
• Unterstützung für Emojis.
• Ausführliche Berichterstattung.
• Umfangreiche Anpassungsoptionen zur Personalisierung des Chat-Widgets.

Live-Chat

Dies ist eine Kundensupportlösung, die Ihnen hilft, das Gespräch durchgehend aktiv zu halten. Sie können mehreren Kunden gleichzeitig helfen und Probleme schneller lösen. Ein deutlicher Vorteil, den Sie erhalten, wenn Sie Ihren WooCommerce-Shop mit LiveChat integrieren, besteht darin, dass Sie sehen können, was Kunden eingeben. Dies verschafft Ihnen zusätzliche Reaktionszeit, um effektiv zu reagieren. LiveChat bietet auch detaillierte Berichte, mit denen Sie die Leistung Ihres Shops effektiv messen können.

Darüber hinaus hilft Ihnen LiveChat bei der Interaktion mit Website-Besuchern, sodass Sie auch die Konversion in Ihrem Geschäft verbessern können. Somit fungiert es als effektives Tool zur Unterstützung und zum Verkauf in Ihrem Geschäft. Mit der WooCommerce LiveChat-Integration können Sie ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem WooCommerce-Shop gewährleisten. Sie können diese Integration kostenlos ausprobieren. Für die weitere Nutzung müssen Sie sich jedoch möglicherweise für ein Abonnement entscheiden. Pläne beginnen bei 16 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Olark

Dies ist eine einfache und effektive Möglichkeit, ständig mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Es bietet die Möglichkeit, Kundenprobleme sofort zu lösen. Und als Ergebnis können Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten. Darüber hinaus liefert es wertvolle Einblicke in das Verhalten der Kunden auf Ihrer Website. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um für bessere Conversions auf Ihrer Website zu sorgen. Hier einige der interessanten Features von Olark auf einen Blick:

• Tolle Anpassungsoptionen zur Auswahl von Farben, Text und Sprachen.
• Echtzeit-Berichtsfunktionen, um Ihnen einen besseren Überblick zu geben.
• Option zur Automatisierung von Nachrichten für eine bessere Kundenabwicklung.
• Agentenbasierter Preisplan, der unbegrenzte Konversationen bietet.
• Durchsuchbare Transkripte, mit denen Sie relevante Gespräche herausfiltern können.
• Echtzeit-Chats stellen sicher, dass Sie Kundenprobleme sofort lösen.
• Hervorragende Teammanagement-Tools, mit denen Sie die Antworten der Agenten verfolgen können.
• Lässt sich nahtlos in andere Vertriebs-, Marketing- und Support-Tools integrieren.

Tawk.To Live-Chat

Dies ist eine großartige kostenlose Option, mit der Sie die Live-Chat-Funktion in Ihre WordPress-Site integrieren können. Sie können die Besucher Ihrer Website kontinuierlich überwachen und mit ihnen chatten. Dadurch erhalten Sie wertvolle Insights, die zur Steigerung Ihrer Umsätze und Conversions beitragen. Es hilft Ihnen auch dabei, jederzeit und unabhängig vom verwendeten Gerät mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Ihre Kunden werden ein großartiges Engagement auf Ihrer Website finden, da tawk.to mehrere Websites und Agenten integriert. Sie finden auch mobile Apps, die mit iOS, Android und Windows kompatibel sind. Hier ist ein Artikel, der Sie durch den Installationsprozess von tawk.to führt.

Best Practices, um ein großartiges Kundenerlebnis in Ihrem WooCommerce-Shop zu gewährleisten

Kundenanfragen können Geschäftsinhabern echte Kopfschmerzen bereiten. Wenn Sie jedoch einige grundlegende Richtlinien einhalten, können Sie sicherstellen, dass Kundeninteraktionen nicht zu Frustration führen. Hier sind einige Aspekte, auf die Sie sich konzentrieren können:

Reaktionszeit

Wenn sich Kunden an den Support Desk wenden, sind sie bereits frustriert über ein Problem mit Ihrem Produkt. Das Letzte, was sie in einem solchen Szenario wollen, wäre, auf Ihre Antwort zu warten. Aus diesem Grund wird eine schnelle Reaktionszeit immer als Maß für einen effektiven Support angesehen.

Professionelle Interaktion

Ihre Kunden würden immer erwarten, mit Respekt behandelt zu werden. Der menschliche Faktor sollte beim Verfassen Ihrer Antworten richtig mit Professionalität vermischt werden.

Relevante Antworten

Das Letzte, was Ihre Kunden wollen, ist eine verwirrte Antwort eines Support-Mitarbeiters. Die korrekte Verknüpfung Ihrer Support-Tickets mit Bestellungen und Produkten würde Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen. Wenn die Antwort relevant ist, würden Kunden natürlich Ihrem Support-System vertrauen.

Nachverfolgen

Manchmal fällt das Problem, mit dem der Kunde konfrontiert ist, nicht in den Anwendungsbereich Ihres Produkts. In solchen Fällen können Sie Kunden nur an die richtige Stelle weiterleiten. Eine umgehende Nachverfolgung von Kunden bezüglich einer Lösung würde einen guten Geschmack im Kopf der Kunden hinterlassen.

Fazit

Das Kundenerlebnis ist in der aktuellen Geschäftslandschaft von größter Bedeutung. Alle Arten von Unternehmen suchen aktiv nach Lösungen, um ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Die ständig wachsende Popularität von E-Commerce-Ventures hat Ladenbesitzer in der Abteilung für Kundenerlebnisse vor große Herausforderungen gestellt. Zum Glück hat die WooCommerce-Community unzählige Lösungen, um alle Arten von Kundensupportanforderungen zu erfüllen. Dieser Artikel hat versucht, einige der besten Kundensupport-Tools zusammenzustellen, die Sie im Moment bekommen können. Lassen Sie uns wissen, ob Sie diesen Artikel für Ihren einzigartigen Business Case nützlich fanden.