Wtyczki WooCommerce zapewniające najlepszą obsługę klienta

Ostatnia aktualizacja - 26 maja 2021

Doświadczenie klienta jest czynnikiem decydującym o sukcesie każdego biznesu. To, jak Twoi klienci postrzegają Twój biznes, decyduje o jego rozwoju. Z tego powodu zarządzanie relacjami z klientami ma obecnie najwyższy priorytet w zarządzaniu sklepem eCommerce. WooCommerce oferuje świetne opcje, aby za każdym razem stawiać swoich klientów na pierwszym miejscu. Przeczytaj o kilku rozwiązaniach CRM WooCommerce tutaj. Jednak ten artykuł zajmie się niektórymi z najlepszych narzędzi obsługi klienta dostępnych w WooCommerce. Zobaczysz niektóre z zaawansowanych funkcji tych wtyczek, które pomogą Ci zapewnić stałą satysfakcję klientów. Zapoznaj się również z sugerowanymi przez ekspertów wskazówkami, które pomogą Ci w efektywnym zarządzaniu klientami.

Najlepsze narzędzia obsługi klienta WooCommerce

W społeczności WooCommerce jest sporo wtyczek i integracji, które pomagają w obsłudze klienta. Oto kilka.

WSDesk

To świetna wtyczka, która pomoże Ci skonfigurować wydajny system obsługi klienta w Twoim sklepie WooCommerce. Oferuje prostotę, której nigdy nie znajdziesz w innych narzędziach wsparcia opartych na chmurze lub opcjach SaaS. Co więcej, zyskujesz świetną kontrolę nad swoimi danymi, co ma duże znaczenie w często zmieniającym się scenariuszu eCommerce. Intuicyjne funkcje tej wtyczki z pewnością ułatwią Ci pracę w zarządzaniu sklepem WooCommerce.

Interfejs użytkownika jest dość prosty i bardzo łatwo obsłużysz różne żądania klientów. Istnieją świetne opcje filtrowania, które pomogą Ci poradzić sobie tylko z odpowiednimi zgłoszeniami do pomocy technicznej, które spełniają określone warunki. Ponadto wtyczka bardzo pomaga w przepływie pracy Twojego sklepu, ponieważ możesz zautomatyzować proces przypisywania biletów do agentów. Możesz też używać wyzwalaczy w całkiem pomysłowy sposób, aby dalej inicjować akcje w oparciu o określone warunki. Funkcja przesyłania wiadomości e-mail jest niezwykle wygodna, ponieważ można łatwo przekonwertować wiadomości e-mail na zgłoszenia pomocy technicznej.

WSDesk oferuje również łatwe opcje tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych. Integruje się również bezproblemowo z WooCommerce i możesz dość płynnie zarządzać raportami sklepu. W przeciwieństwie do innych podobnych narzędzi, możesz zarządzać nieograniczoną liczbą zgłoszeń i agentami wsparcia za pomocą wtyczki WSDesk. Funkcje takie jak niestandardowe odpowiedzi e-mail, pełna historia zgłoszeń, dołączanie plików do zgłoszeń itp. również będą bardzo przydatne. Wtyczka dostępna jest w trzech wersjach – darmowej, pojedynczej i pięciu serwisach. Licencja jednostanowiskowa kosztowałaby 89 USD, a licencja na pięć lokalizacji 129 USD. Darmowa wersja jest również wyposażona w funkcje, które okażą się niezwykle przydatne, jeśli nie chcesz inwestować pieniędzy.

Funkcje darmowej wersji

Jeśli chodzi o wtyczki do WordPressa, to powszechnie uważa się, że darmowe wersje mają tylko podstawowe funkcjonalności. Często nie można wiele zrobić z takimi wtyczkami, ale wybrać wersję premium. WSDesk jest wyjątkiem w tym scenariuszu, ponieważ darmowa wersja również jest dość obciążona, jeśli chodzi o funkcje. Oto niektóre z zaawansowanych funkcji darmowej wersji wtyczki WSDesk.

• Pipingi poczty e -mail — wiadomości e-mail służą do wprowadzania żądań lub zapytań klientów w celu szybszego rozwiązywania problemów.
• System oparty na Ajax – Możesz pomóc klientom, którzy wpisują zapytanie w formularzu opartym na Ajax, sugerując podobne problemy.
• Wyjątkowy interfejs użytkownika – Łatwy w użyciu interfejs WSDesk sprawia, że ​​cały proces wsparcia jest dziecinnie prosty.
• Raporty agentów — możesz łatwo zrozumieć wydajność swoich agentów wsparcia w określonym czasie.
• Niestandardowe pola zgłoszeń — możliwość dostosowania pól zgłoszeń bardzo pomaga w automatyzacji i uruchamianiu przepływu pracy.
• Proste zarządzanie agentami — w przypadku korzystania z WSDesk można wydajniej rozdzielać pracę między wielu agentów pomocy technicznej.
• Niestandardowe formularze wsparcia – Będziesz mógł dostosować formularze wsparcia zgodnie ze specyficznymi wymaganiami Twojego sklepu.
• Łatwa obsługa załączników — WSDesk zapewnia opcję obsługi załączników bez kłopotów.
• Importuj bilety Zendesk – Jeśli chcesz zaimportować bilety Zendesk do WSDesk, istnieje wbudowana funkcja do zarządzania tym.
• Nieograniczeni agenci — nie ma ograniczeń co do liczby agentów, którzy mogą jednocześnie korzystać z systemu biletowego.
• Świetne narzędzia do raportowania – WSDesk oferuje kompleksowe narzędzia do raportowania, dzięki którym analiza Twojego sklepu jest niezwykle prosta.

Możesz również pobrać bezpłatną wersję z repozytorium wtyczek WordPress.

Skaut pomocy WooCommerce

To rozszerzenie WooCommerce pomaga rozpocząć odpowiednie rozmowy z klientami za pomocą Help Scout. Zasadniczo rozszerzenie pomaga połączyć Twój sklep WooCommerce ze skrzynką pocztową Help Scout. Pomoże to Twoim klientom w łatwiejszym kontakcie z Tobą, a ich zapytania będą udzielane szybciej. Klienci mogą w każdej chwili rozpocząć z Tobą rozmowę dotyczącą jednego ze swoich zamówień. Mogą też przeglądać swoje aktywne rozmowy bezpośrednio na stronie „Moje konto”. Ty, jako właściciel sklepu, możesz odpowiadać na pytania klientów lub rozpocząć rozmowę od administratora witryny WordPress. Rozpocznij rozmowy z administratorem WordPressa także na temat komentarzy na blogu.

Wtyczka zapewnia spójny kanał połączenia między Twoimi klientami a Tobą. Jest to szczególnie istotne, gdy chcesz, aby doświadczenie klienta było dla Ciebie najwyższym priorytetem. Możesz kupić wtyczkę za 79 USD za subskrypcję jednej witryny. Jeśli chcesz mieć pięć lub 25 licencji na witryny, będziesz musiał wydać odpowiednio 99 i 199 USD. Jednak oprócz zakupu wtyczki będziesz musiał wybrać plan abonamentowy Help Scout. Podstawowy roczny plan rozliczeniowy zaczyna się od 8 USD za użytkownika miesięcznie, a abonament miesięczny zaczyna się od 10 USD za użytkownika miesięcznie.

WooCommerce Freshdesk

To rozszerzenie działa mniej więcej w podobny sposób do powyższego. Pomaga połączyć sklep WooCommerce z kontem Freshdesk. Freshdesk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta, któremu zaufały marki każdej wielkości. Pomaga zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu. Ponadto zachęca do łatwej współpracy między wieloma działami w celu szybszego rozwiązywania problemów klientów. Możesz także zarządzać obsługą klienta z wielu kanałów, w tym poczty e-mail, telefonu, czatu na żywo, mediów społecznościowych i strony internetowej.

Za pomocą rozszerzenia WooCommerce możesz łatwo tworzyć bilety ze strony zamówienia lub komentarzy na blogu w administratorze Twojej witryny. Ponadto możesz zsynchronizować produkt z forum lub kategorią rozwiązań na swoim koncie Freshdesk. Jak ogólnie widać, istnieją trzy licencje tego rozszerzenia – jedna witryna, 5 witryn i 25 witryn. Ceny zaczynają się od 79 dolarów.

Niesamowite wsparcie

WooCommerce oferuje solidną integrację z obsługą Awesome, aby upewnić się, że Twoi klienci będą mieli wspaniałe wrażenia na Twojej stronie. Umożliwia to poprzez łączenie produktów, zamówień i biletów. Dzięki temu Twoi agenci pomocy technicznej są zawsze świadomi konkretnego problemu, z którym boryka się klient. W rezultacie dość szybko odpowiadają na zapytania klientów odpowiednimi odpowiedziami.

Co zaskakujące, proces przesyłania biletów jest również dość prosty. Klienci mogą przejść do strony swojego konta i wybrać zamówienie, z którym mają problemy, a wtyczka połączy żądanie z tym zamówieniem. Klienci mają również możliwość wyboru produktu, z którym mają problemy. W przypadku, gdy klient zdecyduje się podnieść bilet ze strony wsparcia, będzie musiał podać numer zamówienia.

W przypadku integracji Awesome Support WooCommerce dostępne są trzy opcje zakupu. Pojedyncza witryna za 49 USD, 5 witryn za 88 USD i nieograniczona liczba witryn za 158 USD.

Narzędzia do czatu na żywo w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta

W obecnym scenariuszu handlu elektronicznego istnieje przytłaczająca potrzeba natychmiastowego rozwiązywania zapytań klientów. Integracja czatu na żywo z systemem pomocy technicznej ma ogromne możliwości zwiększenia wartości Twojej firmy. Przeczytaj artykuł omawiający możliwości integracji czatu na żywo z Twoim sklepem WooCommerce. Oto niektóre z popularnych integracji czatów na żywo z WooCommerce.

Wtyczka czatu na żywo WSChat WordPress

Jest to wyjątkowe rozwiązanie do czatu na żywo dla WordPressa z chatbotem zintegrowanym ze sztuczną inteligencją, który zapewnia szybkie odpowiedzi przez cały czas. Pomoże to ogromnie poprawić wrażenia klientów w Twoim sklepie. Włączony z Google Dialogflow, WSChat zapewni automatyczną odpowiedź na wszystkie zapytania, nawet jeśli żaden z Twoich agentów nie jest online. Co więcej, oferuje klientom zaawansowane opcje, takie jak wysyłanie plików, nagrania z kamery internetowej i wsparcie zwrotne bezpośrednio z okna czatu. Całkiem intuicyjna w konfiguracji, ta niesamowita wtyczka ma również zaawansowane opcje dostosowywania.

Cechy

• Łatwo skonfiguruj okno czatu na żywo w swoim sklepie WooCommerce.
• Odpowiadaj na pytania klientów przez cały czas dzięki chatbotowi zintegrowanemu ze sztuczną inteligencją.
• Właściciele sklepów będą mieli pełną kontrolę nad danymi.
• Monitoruj aktywnych odwiedzających i proaktywnie śledź leady.
• Twórz nieograniczoną liczbę agentów.
• Powiadomienia e-mailowe.
• Niestandardowy nagłówek widżetu czatu z zaawansowanymi opcjami.
• Wsparcie dla emotikonów.
• Raportowanie szczegółowe.
• Rozbudowane opcje dostosowywania umożliwiające personalizację widżetu czatu.

Czat na żywo

Jest to rozwiązanie do obsługi klienta, które pomaga utrzymać aktywną rozmowę przez cały czas. Możesz pomagać wielu klientom jednocześnie i szybciej rozwiązywać problemy. Jedną z wyraźnych zalet, jakie uzyskujesz, gdy integrujesz swój sklep WooCommerce z LiveChat, jest to, że możesz zobaczyć, co piszą klienci. Zapewni to dodatkowy czas na odpowiedź, aby skutecznie odpowiedzieć. LiveChat dostarcza również szczegółowe raporty, które pomogą Ci skutecznie mierzyć wydajność Twojego sklepu.

Ponadto LiveChat pomaga w interakcji z odwiedzającymi witrynę, dzięki czemu możesz poprawić konwersję również w swoim sklepie. Dzięki temu działa jako skuteczne narzędzie wsparcia i sprzedaży w Twoim sklepie. Dzięki integracji WooCommerce LiveChat możesz zapewnić lepszą obsługę klienta w swoim sklepie WooCommerce. Możesz wypróbować tę integrację za darmo. Jednak w celu dalszego korzystania może być konieczne wybranie planu subskrypcji. Plany zaczynają się od 16 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Olark

To prosty i skuteczny sposób na utrzymywanie stałego kontaktu z klientami. Daje możliwość natychmiastowego rozwiązywania problemów klientów. W rezultacie możesz zapewnić swoim klientom najlepsze wrażenia. Ponadto zapewnia cenny wgląd w zachowanie klientów w Twojej witrynie. Możesz wykorzystać te statystyki, aby zapewnić lepsze konwersje w swojej witrynie. Oto kilka interesujących funkcji Olark w skrócie:

• Świetne opcje dostosowywania do wyboru kolorów, tekstu i języków.
• Funkcje raportowania w czasie rzeczywistym zapewniające lepszy wgląd w sprawy.
• Opcja automatyzacji wiadomości w celu lepszej obsługi klienta.
• Plan cenowy oparty na agentach, który oferuje nieograniczoną liczbę rozmów.
• Przeszukiwalne transkrypcje, które pomagają odfiltrować odpowiednie wątki.
• Czaty w czasie rzeczywistym zapewniają natychmiastowe rozwiązywanie problemów klientów.
• Świetne narzędzia do zarządzania zespołem, które pomogą Ci śledzić odpowiedzi agentów.
• Bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami sprzedaży, marketingu i wsparcia.

Tawk.To czat na żywo

To świetna bezpłatna opcja, która pozwala włączyć funkcję czatu na żywo w witrynie WordPress. Możesz stale monitorować i rozmawiać z odwiedzającymi w Twojej witrynie. Dzięki temu uzyskasz cenne informacje, które przyczynią się do zwiększenia sprzedaży i konwersji. Pomaga również pozostać w stałym kontakcie z klientami, niezależnie od używanego urządzenia. Twoi klienci znajdą duże zaangażowanie w Twojej witrynie, ponieważ tawk.to integruje wiele witryn i agentów. Znajdziesz również aplikacje mobilne, które są kompatybilne z systemami iOS, Android i Windows. Oto artykuł, który przeprowadzi Cię przez proces instalacji tawk.to.

Najlepsze praktyki zapewniające doskonałe wrażenia klientów w Twoim sklepie WooCommerce

Zapytania klientów mogą być prawdziwym problemem dla właścicieli firm. Ale jeśli zachowasz kilka podstawowych wskazówek, możesz upewnić się, że interakcje z klientami nie doprowadzą do frustracji. Oto kilka aspektów, na których możesz się skupić:

Czas odpowiedzi

Kiedy klienci zbliżają się do działu pomocy technicznej, są już sfrustrowani problemem z Twoim produktem. Ostatnią rzeczą, jakiej chcą w takim scenariuszu, jest czekanie na twoją odpowiedź. Dlatego szybki czas reakcji jest zawsze uważany za miarę skutecznego wsparcia.

Profesjonalna interakcja

Twoi klienci zawsze oczekiwaliby, że będą traktowani z szacunkiem. Czynnik ludzki należy słusznie łączyć z profesjonalizmem podczas opracowywania odpowiedzi.

Odpowiednie odpowiedzi

Ostatnią rzeczą, jakiej oczekują Twoi klienci, jest niejasna odpowiedź od agenta pomocy. Prawidłowe połączenie zgłoszeń pomocy technicznej z zamówieniami i produktami pomogłoby w rozwiązaniu tego problemu. Gdy odpowiedź jest istotna, klienci naturalnie ufają Twojemu systemowi wsparcia.

Podejmować właściwe kroki

Czasami problem, z którym zmierzy się klient, nie będzie mieścił się w zakresie Twojego produktu. W takich przypadkach wystarczy przekierować klientów we właściwe miejsce. Niezwłoczne skontaktowanie się z klientami w sprawie rozwiązania pozostawiłoby dobry smak w umyśle klientów.

Wniosek

Doświadczenie klienta ma ogromne znaczenie w obecnym krajobrazie biznesowym. Wszelkiego rodzaju firmy aktywnie poszukują rozwiązań, aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia. Stale rosnąca popularność przedsięwzięć eCommerce stawia przed właścicielami sklepów w dziale obsługi klienta wiele wyzwań. Na szczęście społeczność WooCommerce ma niezliczone rozwiązania do radzenia sobie z wszelkiego rodzaju wymaganiami dotyczącymi obsługi klienta. W tym artykule próbowano skompilować jedne z najlepszych narzędzi obsługi klienta, z których można obecnie korzystać. Daj nam znać, czy ten artykuł okazał się przydatny w Twoim wyjątkowym przypadku biznesowym.