Complementos de WooCommerce para garantizar la mejor experiencia del cliente

Última actualización - 26 de mayo de 2021

La experiencia del cliente es el factor que define el éxito de cualquier negocio. La forma en que sus clientes perciben su negocio determina su crecimiento. Esa es la razón por la cual la gestión de relaciones con los clientes tiene la máxima prioridad en la gestión de tiendas de comercio electrónico en estos días. WooCommerce ofrece excelentes opciones para poner a sus clientes primero en todo momento. Lea acerca de algunas soluciones CRM de WooCommerce aquí. Sin embargo, este artículo tratará sobre algunas de las mejores herramientas de atención al cliente disponibles con WooCommerce. Obtendrá un vistazo de algunas de las funciones avanzadas de estos complementos que lo ayudarán a garantizar la satisfacción del cliente de manera constante. Además, comprenda algunas de las pautas sugeridas por los expertos que lo ayudarán a administrar sus clientes de manera eficiente.

Las mejores herramientas de atención al cliente de WooCommerce

Hay bastantes complementos e integraciones en la comunidad de WooCommerce que ayudan con la experiencia del cliente. Aquí están algunas.

WSDesk

Este es un excelente complemento que lo ayudará a configurar un sistema eficiente de tickets de atención al cliente en su tienda WooCommerce. Ofrece una simplicidad que nunca encontrará en otras herramientas de soporte basadas en la nube u opciones de SaaS. Además, obtiene un gran control sobre sus datos, lo que es muy importante en el escenario de comercio electrónico que cambia con frecuencia. Las características intuitivas de este complemento seguramente facilitarán su trabajo en la administración de una tienda WooCommerce.

La interfaz de usuario es bastante simple y le resultará extremadamente fácil manejar las variadas solicitudes de los clientes. Existen excelentes opciones de filtrado que lo ayudarán a tratar solo con los tickets de soporte relevantes que cumplen condiciones específicas. Además, el complemento ayuda mucho con el flujo de trabajo de su tienda, ya que puede automatizar el proceso de asignación de boletos a los agentes. Además, puede utilizar activadores de formas bastante ingeniosas para iniciar acciones adicionales en función de las condiciones que especifique. La función de canalización de correo electrónico es extremadamente conveniente, ya que puede convertir fácilmente los correos electrónicos en tickets de soporte.

WSDesk también ofrece opciones sencillas para realizar copias de seguridad y restaurar sus datos. También se integra a la perfección con WooCommerce y puede administrar los informes de su tienda sin problemas. A diferencia de otras herramientas similares, puede administrar tickets ilimitados y agentes de soporte utilizando el complemento WSDesk. Funciones como respuestas de correo electrónico personalizadas, historial completo de tickets, adjuntar archivos a los tickets, etc. también serán muy útiles. El complemento está disponible en tres versiones: gratuita, única y cinco sitios. La licencia para un solo sitio le costaría $89 y la licencia para cinco sitios $129. La versión gratuita también está cargada de funciones que resultarán extremadamente útiles si no desea invertir dinero.

Características de la versión gratuita

Cuando se trata de complementos de WordPress, se ve comúnmente que las versiones gratuitas tienen solo las funcionalidades básicas. A menudo, no se puede hacer mucho con tales complementos, sino optar por la versión premium. WSDesk es una excepción en este escenario, ya que la versión gratuita también está bastante cargada en lo que respecta a las funciones. Aquí hay un vistazo a algunas de las funciones avanzadas que forman parte de la versión gratuita del complemento WSDesk.

• Canalización de correo electrónico: los mensajes de correo electrónico se utilizan para ingresar solicitudes o consultas de los clientes para una resolución más rápida de los problemas.
• Sistema basado en Ajax : puede ayudar a los clientes que escriben una consulta en el formulario basado en Ajax sugiriendo problemas similares.
• Interfaz de usuario excepcional: la interfaz fácil de usar de WSDesk hace que todo el proceso de soporte sea muy sencillo.
• Informes de agentes : puede comprender fácilmente el rendimiento de sus agentes de soporte en un período de tiempo específico.
• Campos de ticket personalizados : la capacidad de personalizar los campos de ticket ayuda mucho a automatizar y activar el flujo de trabajo.
• Administración simple de agentes : puede distribuir el trabajo entre múltiples agentes de soporte de manera más eficiente cuando usa WSDesk.
• Formularios de soporte personalizados : podrá personalizar los formularios de soporte de acuerdo con los requisitos específicos de su tienda.
• Maneje archivos adjuntos fácilmente : WSDesk ofrece una opción para manejar archivos adjuntos sin problemas.
• Importar tickets de Zendesk : si desea importar tickets de Zendesk a WSDesk, hay una función incorporada para administrarlo.
• Agentes ilimitados : no hay límite para la cantidad de agentes que pueden usar el sistema de emisión de boletos a la vez.
• Excelentes herramientas de informes : WSDesk ofrece herramientas de informes integrales que hacen que el análisis de su tienda sea extremadamente simple.

También puede descargar la versión gratuita desde el repositorio de complementos de WordPress.

Explorador de ayuda de WooCommerce

Esta extensión de WooCommerce lo ayuda a iniciar conversaciones relevantes con sus clientes utilizando Help Scout. Básicamente, la extensión ayuda a conectar su tienda WooCommerce a un buzón de Help Scout. Esto ayudará a sus clientes a estar en contacto con usted más fácilmente y sus consultas serán respondidas más rápido. Los clientes pueden iniciar una conversación contigo en cualquier momento con respecto a uno de sus pedidos. Y pueden ver sus conversaciones activas directamente en la página "Mi cuenta". Usted, como propietario de una tienda, puede responder a las consultas de los clientes o iniciar una conversación desde el administrador del sitio de WordPress. Inicie conversaciones con el administrador de WordPress en los comentarios del blog también.

El complemento garantiza un canal de conexión constante entre sus clientes y usted. Esto es especialmente relevante cuando desea que la experiencia del cliente sea su máxima prioridad. Puede comprar el complemento por $ 79 para una suscripción de un solo sitio. Si desea licencias para cinco sitios o 25 sitios, tendrá que gastar $99 y $199 respectivamente. Sin embargo, además de comprar el complemento, deberá elegir un plan de suscripción de Help Scout. El plan básico de facturación anual comienza en $8 por usuario por mes y el plan mensual comienza en $10 por usuario por mes.

WooCommerce Freshdesk

Esta extensión funciona más o menos de manera similar a la anterior. Le ayuda a conectar su tienda WooCommerce a su cuenta de Freshdesk. Freshdesk es un popular software de atención al cliente en el que confían marcas de todos los tamaños. Te ayuda a administrar todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. Además, fomenta la colaboración fácil entre varios departamentos para resolver los problemas de los clientes más rápido. También puede administrar la atención al cliente desde múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat en vivo, las redes sociales y el sitio web.

Con la ayuda de la extensión WooCommerce, puede crear fácilmente boletos desde la página de pedidos o comentarios de blog en el administrador de su sitio. Además, puede sincronizar un producto con un foro o categoría de solución dentro de su cuenta de Freshdesk. Como se ve en general, hay tres licencias de esta extensión: sitio único, 5 sitios y 25 sitios. Los precios comienzan en $79.

Impresionante apoyo

WooCommerce ofrece una integración sólida con el soporte Awesome para asegurarse de que sus clientes tengan una gran experiencia en su sitio. Permite esto al combinar productos, pedidos y boletos juntos. Esto asegura que sus agentes de soporte siempre estén al tanto del problema específico que enfrenta el cliente. Como resultado, responden a las consultas de los clientes con respuestas relevantes con bastante rapidez.

Sorprendentemente, el proceso de envío de boletos también es bastante simple. Los clientes pueden ir a la página de su cuenta y seleccionar el pedido con el que tienen problemas, y el complemento conectará la solicitud a ese pedido. Además, los clientes tienen la opción de seleccionar el producto con el que tienen problemas. En caso de que el cliente decida levantar el ticket desde la página de soporte, deberá ingresar el número de pedido.

Para la integración de WooCommerce Awesome Support, hay tres opciones de compra. Sitio único por $49, 5 sitios por $88 y sitios ilimitados por $158.

Herramientas de chat en vivo para garantizar una excelente experiencia del cliente

En el escenario actual del comercio electrónico, existe una necesidad abrumadora de resolver las consultas de los clientes al instante. La integración del chat en vivo con su sistema de mesa de ayuda tiene un gran alcance para agregar valor a su negocio. Lea un artículo que analiza las posibilidades de integrar el chat en vivo en su tienda WooCommerce. Estas son algunas de las integraciones populares de chat en vivo de WooCommerce.

Complemento de chat en vivo de WSChat WordPress

Esta es una solución de chat en vivo excepcional para WordPress con chatbot integrado con IA para respuestas rápidas en todo momento. Ayudará a mejorar inmensamente la experiencia del cliente en su tienda. Habilitado con Dialogflow de Google, WSChat garantizará que todas las consultas se respondan automáticamente incluso cuando ninguno de sus agentes esté en línea. Además, ofrece a los clientes opciones avanzadas como el envío de archivos, grabaciones de cámaras web y comentarios de soporte directamente desde la ventana de chat. Bastante intuitivo de configurar, este increíble complemento también tiene opciones de personalización avanzadas.

Características

• Configure fácilmente una ventana de chat en vivo en su tienda WooCommerce.
• Responda a las consultas de los clientes en todo momento con el chatbot integrado con IA.
• Los propietarios de las tiendas tendrán control total sobre los datos.
• Supervise a los visitantes activos y siga proactivamente a los clientes potenciales.
• Crea agentes ilimitados.
• Notificaciónes de Correo Electrónico.
• Encabezado de widget de chat personalizado con opciones avanzadas.
• Soporte para emojis.
• Informes detallados.
• Amplias opciones de personalización para personalizar el widget de chat.

Chat en vivo

Esta es una solución de atención al cliente que lo ayuda a mantener la conversación activa en todo momento. Puede ayudar a varios clientes al mismo tiempo y resolver problemas más rápido. Una ventaja notable que obtiene cuando integra su tienda WooCommerce con LiveChat es que puede ver lo que escriben los clientes. Esto le proporcionará tiempo de respuesta adicional para responder con eficacia. LiveChat también proporciona informes detallados que lo ayudarán a medir el rendimiento de su tienda de manera efectiva.

Además, LiveChat lo ayuda a interactuar con los visitantes del sitio web para que también pueda mejorar la conversión en su tienda. Por lo tanto, actúa como una herramienta eficaz de soporte y ventas en su tienda. Con la integración de WooCommerce LiveChat, puede garantizar una mejor experiencia del cliente en su tienda WooCommerce. Puedes probar esta integración de forma gratuita. Sin embargo, para un uso continuado, es posible que deba optar por un plan de suscripción. Los planes comienzan desde $16 por agente por mes cuando se facturan anualmente.

Olark

Esta es una manera simple y efectiva de mantenerse en contacto con sus clientes todo el tiempo. Ofrece la posibilidad de resolver los problemas de los clientes al instante. Y, como resultado, puede garantizar la mejor experiencia para sus clientes. Además, proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes en su sitio. Puede utilizar esta información para garantizar mejores conversiones en su sitio. Estas son algunas de las características interesantes de Olark de un vistazo:

• Grandes opciones de personalización para elegir colores, texto e idiomas.
• Funciones de informes en tiempo real para darle una mejor vista de las cosas.
• Opción para automatizar mensajes para un mejor manejo del cliente.
• Plan de precios basado en agentes que ofrece conversaciones ilimitadas.
• Transcripciones de búsqueda que lo ayudan a filtrar conversaciones relevantes.
• Los chats en tiempo real garantizan que resuelva los problemas de los clientes al instante.
• Excelentes herramientas de administración de equipos para ayudarlo a realizar un seguimiento de las respuestas de los agentes.
• Se integra a la perfección con otras herramientas de ventas, marketing y soporte.

TawkTo Live Chat

Esta es una excelente opción gratuita que le permite incorporar la función de chat en vivo en su sitio de WordPress. Puede monitorear y chatear continuamente con los visitantes en su sitio. Esto le brindará información valiosa que contribuirá a aumentar sus ventas y conversiones. También lo ayuda a mantenerse en contacto con sus clientes todo el tiempo, independientemente del dispositivo utilizado. Sus clientes encontrarán un gran compromiso en su sitio, ya que tawk.to integra múltiples sitios web y agentes. También encontrará aplicaciones móviles que son compatibles con iOS, Android y Windows. Aquí hay un artículo que lo guiará a través del proceso de instalación de tawk.to.

Las mejores prácticas para garantizar una excelente experiencia del cliente en su tienda WooCommerce

Las consultas de los clientes pueden ser un verdadero dolor de cabeza para los dueños de negocios. Pero si mantiene algunas pautas fundamentales, puede asegurarse de que las interacciones con los clientes no generen frustración. Aquí hay algunos aspectos en los que puede concentrarse:

Tiempo de respuesta

Cuando los clientes se acercan a la mesa de soporte, ya están frustrados con un problema con su producto. Lo último que quieren en tal escenario sería esperar su respuesta. Esa es la razón por la cual el tiempo de respuesta rápido siempre se considera como una medida de soporte efectivo.

Interacción profesional

Sus clientes siempre esperan ser tratados con respeto. El factor humano debe combinarse correctamente con la profesionalidad al redactar sus respuestas.

Respuestas relevantes

Lo último que quieren sus clientes es una respuesta confusa de un agente de soporte. Vincular correctamente sus tickets de soporte a pedidos y productos lo ayudaría a lidiar con este problema. Cuando la respuesta es relevante, naturalmente, los clientes confiarán en su sistema de soporte.

Hacer un seguimiento

A veces, el problema que enfrenta el cliente no estará dentro del alcance de su producto. En tales casos, todo lo que puede hacer es redirigir a los clientes al lugar correcto. Hacer un seguimiento inmediato con los clientes con respecto a una resolución dejaría un buen sabor de boca en la mente de los clientes.

Conclusión

La experiencia del cliente es de suma importancia en el panorama empresarial actual. Todo tipo de empresas busca activamente soluciones para garantizar la mejor experiencia para sus clientes. La creciente popularidad de las empresas de comercio electrónico ha planteado grandes desafíos para los propietarios de tiendas en el departamento de experiencia del cliente. Afortunadamente, la comunidad de WooCommerce tiene innumerables soluciones para hacer frente a todo tipo de requisitos de atención al cliente. Este artículo ha intentado recopilar algunas de las mejores herramientas de atención al cliente que puede obtener en este momento. Háganos saber si este artículo le resultó útil para su caso de negocios único.