En İyi Müşteri Deneyimini Sağlamak için WooCommerce Eklentileri

Son güncelleme - 26 Mayıs 2021

Müşteri deneyimi, herhangi bir işletmenin başarısının belirleyici faktörüdür. Müşterilerinizin işinizi nasıl algıladığı, büyümesini belirler. Müşteri ilişkileri yönetiminin bugünlerde e-ticaret mağaza yönetiminde en yüksek önceliğe sahip olmasının nedeni budur. WooCommerce, müşterilerinizi her zaman ilk sıraya koymak için harika seçenekler sunar. Burada birkaç WooCommerce CRM çözümü hakkında bilgi edinin. Ancak bu makale, WooCommerce ile kullanılabilen en iyi müşteri destek araçlarından bazılarını ele alacaktır. Sürekli olarak müşteri memnuniyetini sağlamanıza yardımcı olacak bu eklentilerin bazı gelişmiş özelliklerine bir göz atacaksınız. Ayrıca, verimli müşteri yönetiminize yardımcı olacak bazı uzmanların önerdiği yönergeleri de anlayın.

En iyi WooCommerce müşteri destek araçları

WooCommerce topluluğunda müşteri deneyimine yardımcı olan epeyce eklenti ve entegrasyon var. İşte bazıları.

WSDesk

Bu, WooCommerce mağazanızda verimli bir müşteri desteği biletleme sistemi kurmanıza yardımcı olacak harika bir eklentidir. Diğer bulut tabanlı destek araçlarında veya SaaS seçeneklerinde asla bulamayacağınız bir basitlik sunar. Ayrıca, sık sık değişen e-ticaret senaryosunda çok önemli olan verileriniz üzerinde büyük kontrol sahibi olursunuz. Bu eklentinin sezgisel özellikleri, bir WooCommerce mağazasını yönetmede işinizi kesinlikle kolaylaştıracaktır.

Kullanıcı arayüzü oldukça basittir ve çeşitli müşteri taleplerini karşılamanın son derece kolay olduğunu göreceksiniz. Yalnızca belirli koşulları karşılayan ilgili destek biletleriyle ilgilenmenize yardımcı olacak harika filtreleme seçenekleri vardır. Ayrıca, aracılara bilet atama sürecini otomatikleştirebildiğiniz için eklenti mağazanızın iş akışına çok yardımcı olur. Ayrıca, belirttiğiniz koşullara dayalı eylemleri daha da başlatmak için tetikleyicileri oldukça yaratıcı şekillerde kullanabilirsiniz. E-posta yönlendirme özelliği, e-postaları kolayca destek biletlerine dönüştürebildiğiniz için son derece kullanışlıdır.

WSDesk ayrıca verilerinizi yedeklemek ve geri yüklemek için kolay seçenekler sunar. Ayrıca WooCommerce ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir ve mağaza raporlarınızı oldukça sorunsuz bir şekilde yönetebilirsiniz. Diğer benzer araçlardan farklı olarak, WSDesk eklentisini kullanarak sınırsız bileti yönetebilir ve aracıları destekleyebilirsiniz. Özel e-posta yanıtları, eksiksiz bilet geçmişi, biletlere dosya ekleme vb. özellikler de oldukça kullanışlı olacaktır. Eklenti üç versiyonda mevcuttur – ücretsiz, tek ve beş site. Tek site lisansı size 89$'a ve beş site lisansı 129$'a mal olur. Ücretsiz sürüm ayrıca, para yatırmak istemiyorsanız son derece yararlı olduğunu kanıtlayacak özelliklerle yüklüdür.

Ücretsiz sürümün özellikleri

WordPress eklentileri söz konusu olduğunda, genellikle ücretsiz sürümlerin yalnızca temel işlevlere sahip olduğu görülür. Genellikle bu tür eklentilerle pek bir şey yapamazsınız, ancak premium sürüme gidin. WSDesk, bu senaryoda bir istisnadır, çünkü ücretsiz sürüm de özellikler söz konusu olduğunda oldukça yüklüdür. WSDesk eklentisinin ücretsiz sürümünün bazı gelişmiş özelliklerine bir göz atın.

• E-posta boruları – E-posta mesajları, sorunların daha hızlı çözülmesi için müşteri isteklerini veya sorgularını girmek için kullanılır.
• Ajax tabanlı sistem – Ajax tabanlı formda sorgu yazan müşterilere benzer sorunları önererek yardımcı olabilirsiniz.
• Olağanüstü kullanıcı arayüzü – WSDesk'in kullanımı kolay arayüzü, tüm destek sürecini bir esinti haline getirir.
• Temsilci raporları – Destek temsilcilerinizin belirli bir zaman dilimindeki performansını kolayca anlayabilirsiniz.
• Özel bilet alanları – Bilet alanlarını özelleştirme yeteneği, iş akışını otomatikleştirmeye ve tetiklemeye çok yardımcı olur.
• Basit aracı yönetimi – WSDesk'i kullanırken işi birden çok destek aracısı arasında daha verimli bir şekilde dağıtabilirsiniz.
• Özel destek formları – Destek formlarını mağazanızın özel gereksinimlerine göre özelleştirebileceksiniz.
• Ekleri kolayca işleyin – WSDesk, ekleri sorunsuz bir şekilde işleme seçeneği sunar.
• Zendesk biletlerini içe aktar – Zendesk biletlerini WSDesk'e aktarmak istiyorsanız, bunu yönetmek için yerleşik bir özellik vardır.
• Sınırsız acente – Bir seferde biletleme sistemini kullanabilecek acente sayısında bir sınırlama yoktur.
• Harika raporlama araçları – WSDesk, mağaza analizlerinizi son derece basit hale getiren kapsamlı raporlama araçları sunar.

Ücretsiz sürümü WordPress Eklenti Deposu'ndan da indirebilirsiniz.

WooCommerce Yardım İzci

Bu WooCommerce uzantısı, Help Scout'u kullanarak müşterilerinizle alakalı konuşmalar başlatmanıza yardımcı olur. Temel olarak uzantı, WooCommerce mağazanızı bir Yardım İzci posta kutusuna bağlamanıza yardımcı olur. Bu, müşterilerinizin sizinle daha kolay iletişim kurmasına yardımcı olacak ve sorularına daha hızlı cevap verilecektir. Müşteriler, siparişlerinden biriyle ilgili olarak istedikleri zaman sizinle bir görüşme başlatabilir. Ayrıca aktif konuşmalarını doğrudan “Hesabım” sayfasından görüntüleyebilirler. Bir mağaza sahibi olarak, müşteri sorularını yanıtlayabilir veya WordPress site yöneticisinden bir konuşma başlatabilirsiniz. WordPress yöneticisi ile blog yorumlarında da konuşmalar başlatın.

Eklenti, müşterilerinizle sizin aranızda tutarlı bir bağlantı kanalı sağlar. Bu, özellikle müşteri deneyimini en büyük önceliğiniz yapmak istediğinizde önemlidir. Eklentiyi tek bir site aboneliği için 79 $ karşılığında satın alabilirsiniz. Beş site veya 25 site lisansı istiyorsanız, sırasıyla 99$ ve 199$ harcamanız gerekecektir. Ancak, eklentiyi satın almaya ek olarak, Help Scout'un bir abonelik planını seçmeniz gerekecektir. Temel yıllık faturalandırma planı, kullanıcı başına aylık 8 dolardan başlar ve aylık plan, kullanıcı başına aylık 10 dolardan başlar.

WooCommerce Freshdesk

Bu uzantı, aşağı yukarı yukarıdakine benzer bir şekilde çalışır. WooCommerce mağazanızı Freshdesk hesabınıza bağlamanıza yardımcı olur. Freshdesk, her büyüklükteki markanın güvendiği popüler bir müşteri destek yazılımıdır. Müşterilerinizle olan tüm görüşmelerinizi tek bir yerden yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca, müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek için birden çok departman arasında kolay işbirliğini teşvik eder. Ayrıca e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve web sitesi dahil olmak üzere birden fazla kanaldan müşteri desteğini yönetebilirsiniz.

WooCommerce uzantısının yardımıyla, sitenizin yöneticisindeki sipariş sayfasından veya blog yorumlarından kolayca bilet oluşturabilirsiniz. Ayrıca, Freshdesk hesabınızdaki bir ürünü bir forum veya çözüm kategorisiyle senkronize edebilirsiniz. Genel olarak görüldüğü gibi, bu uzantının üç lisansı vardır – tek site, 5 site ve 25 site. Fiyatlar 79 dolardan başlıyor.

Müthiş Destek

WooCommerce, müşterilerinizin sitenizde harika bir deneyim yaşamasını sağlamak için Müthiş desteğiyle sağlam bir entegrasyon sunar. Ürünleri, siparişi ve biletleri bir araya getirerek bunu sağlar. Bu, destek temsilcilerinizin müşterinin karşılaştığı belirli sorundan her zaman haberdar olmasını sağlar. Sonuç olarak, müşteri sorularına oldukça hızlı bir şekilde ilgili yanıtlarla yanıt verirler.

Şaşırtıcı bir şekilde, bilet gönderme süreci de oldukça basittir. Müşteriler hesap sayfalarına gidebilir ve sorun yaşadıkları siparişi seçebilir ve eklenti, isteği bu siparişe bağlayacaktır. Ayrıca, müşterilere sorun yaşadıkları ürünü seçme seçeneği sunulur. Müşterinin destek sayfasından bileti yükseltmeye karar vermesi durumunda sipariş numarasını girmesi gerekecektir.

WooCommerce Müthiş Destek entegrasyonu için üç satın alma seçeneği vardır. Tek site 49$, 5 site 88$ ve sınırsız site 158$.

Harika bir müşteri deneyimi sağlamak için canlı sohbet araçları

Mevcut e-ticaret senaryosunda, müşteri sorgularını anında çözmek için çok büyük bir ihtiyaç var. Canlı sohbeti yardım masası sisteminizle entegre etmek, işinize değer katmak için büyük bir kapsama sahiptir. WooCommerce mağazanıza canlı sohbeti entegre etme olanaklarını tartışan bir makale okuyun. İşte WooCommerce'in popüler canlı sohbet entegrasyonlarından bazıları.

WSChat WordPress Canlı Sohbet Eklentisi

Bu, her zaman hızlı yanıtlar için AI-entegre chatbot ile WordPress için olağanüstü bir canlı sohbet çözümüdür. Mağazanızdaki müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirmeye yardımcı olacaktır. Google'ın Dialogflow'u ile etkinleştirilen WSChat, aracılarınızdan hiçbiri çevrimiçi olmadığında bile tüm sorguların otomatik olarak yanıtlanmasını sağlar. Ayrıca, müşterilere doğrudan sohbet penceresinden dosya gönderme, web kamerası kayıtları ve destek geri bildirimi gibi gelişmiş seçenekler sunar. Yapılandırması oldukça sezgisel olan bu harika eklenti, gelişmiş özelleştirme seçeneklerine de sahiptir.

Özellikler

• WooCommerce mağazanızda bir canlı sohbet penceresini kolayca yapılandırın.
• Yapay zeka ile entegre sohbet robotu ile müşteri sorularına her zaman yanıt verin.
• Mağaza sahipleri veriler üzerinde tam kontrole sahip olacak.
• Aktif ziyaretçileri izleyin ve potansiyel müşterileri proaktif olarak takip edin.
• Sınırsız aracı oluşturun.
• E-posta Bildirimleri.
• Gelişmiş seçeneklerle özel sohbet widget'ı başlığı.
• Emojiler için destek.
• Ayrıntılı raporlama.
• Sohbet widget'ını kişiselleştirmek için kapsamlı özelleştirme seçenekleri.

Canlı sohbet

Bu, konuşmayı baştan sona aktif tutmanıza yardımcı olan bir müşteri destek çözümüdür. Aynı anda birden fazla müşteriye yardımcı olabilir ve sorunları daha hızlı çözebilirsiniz. WooCommerce mağazanızı LiveChat ile entegre ettiğinizde elde ettiğiniz belirgin bir avantaj, müşterilerin ne yazdığını görebilmenizdir. Bu, etkili bir şekilde yanıt vermeniz için size ek yanıt süresi sağlayacaktır. LiveChat ayrıca mağazanızın performansını etkili bir şekilde ölçmenize yardımcı olacak ayrıntılı raporlar sunar.

Ayrıca LiveChat, mağazanızdaki dönüşümü de iyileştirebilmeniz için web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Böylece mağazanızda destek ve satış için etkili bir araç görevi görür. WooCommerce LiveChat entegrasyonu ile WooCommerce mağazanızda daha iyi müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Bu entegrasyonu ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Ancak, sürekli kullanım için bir abonelik planı seçmeniz gerekebilir. Planlar, yıllık olarak faturalandırıldığında acente başına aylık 16 dolardan başlar.

olark

Bu, müşterilerinizle her zaman iletişim halinde kalmanın basit ve etkili bir yoludur. Müşteri sorunlarını anında çözme imkanı sunar. Ve sonuç olarak, müşterileriniz için en iyi deneyimi sağlayabilirsiniz. Ayrıca, sitenizdeki müşterilerin davranışları hakkında değerli bilgiler sağlar. Sitenizde daha iyi dönüşümler sağlamak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bir bakışta Olark'ın ilginç özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Renkleri, metni ve dilleri seçmek için harika özelleştirme seçenekleri.
• Olayları daha iyi görebilmeniz için gerçek zamanlı raporlama özellikleri.
• Daha iyi müşteri yönetimi için mesajları otomatikleştirme seçeneği.
• Sınırsız görüşme sunan temsilci tabanlı fiyatlandırma planı.
• Alakalı konuşmaları filtrelemenize yardımcı olan aranabilir dökümler.
• Gerçek zamanlı sohbetler, müşteri sorunlarını anında çözmenizi sağlar.
• Temsilci yanıtlarını takip etmenize yardımcı olacak harika ekip yönetimi araçları.
• Diğer satış, pazarlama ve destek araçlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Tawk.To Live Chat

Bu, canlı sohbet özelliğini WordPress sitenize dahil etmenizi sağlayan harika bir ücretsiz seçenektir. Sitenizdeki ziyaretçileri sürekli olarak izleyebilir ve sohbet edebilirsiniz. Bu size satışlarınızı ve dönüşümlerinizi artırmaya katkıda bulunan değerli bilgiler verecektir. Ayrıca, kullanılan cihazdan bağımsız olarak müşterilerinizle her zaman iletişim halinde kalmanıza yardımcı olur. tawk.to birden fazla web sitesini ve aracıyı entegre ettiğinden, müşterileriniz sitenizde harika bir etkileşim bulacaktır. Ayrıca iOS, Android ve Windows ile uyumlu mobil uygulamalar bulacaksınız. İşte size tawk.to kurulum sürecinde rehberlik edecek bir makale.

WooCommerce mağazanızda harika bir müşteri deneyimi sağlamak için en iyi uygulamalar

Müşteri sorguları, işletme sahipleri için gerçek bir baş ağrısı olabilir. Ancak bazı temel yönergeleri korursanız, müşteri etkileşimlerinin hayal kırıklığına yol açmamasını sağlayabilirsiniz. İşte odaklanabileceğiniz birkaç yön:

Tepki Süresi

Müşteriler destek masasına yaklaştıklarında, ürününüzle ilgili bir sorundan dolayı hayal kırıklığına uğramışlardır. Böyle bir senaryoda istedikleri son şey, yanıtınızı beklemek olacaktır. Hızlı yanıt süresinin her zaman etkili desteğin bir ölçüsü olarak görülmesinin nedeni budur.

Profesyonel etkileşim

Müşterileriniz her zaman saygıyla karşılanmayı bekler. Yanıtlarınızı hazırlarken insan faktörü profesyonellikle doğru bir şekilde harmanlanmalıdır.

ilgili yanıtlar

Müşterilerinizin isteyeceği son şey, bir destek temsilcisinden gelen kafası karışmış bir yanıttır. Destek biletlerinizi siparişlere ve ürünlere doğru şekilde bağlamak, bu sorunla başa çıkmanıza yardımcı olur. Yanıt uygun olduğunda, müşteriler doğal olarak destek sisteminize güvenecektir.

Takip et

Bazen müşterinin karşılaştığı sorun ürününüzün kapsamında olmayabilir. Bu gibi durumlarda yapabileceğiniz tek şey müşterileri doğru yere yönlendirmek. Bir çözümle ilgili olarak müşterilerle hemen takip etmek, müşterilerin zihninde iyi bir tat bırakacaktır.

Çözüm

Müşteri deneyimi, mevcut iş ortamında son derece önemlidir. Her tür şirket, müşterileri için en iyi deneyimi sağlamak için aktif olarak çözümler arıyor. E-Ticaret girişimlerinin sürekli artan popülaritesi, müşteri deneyimi departmanındaki mağaza sahipleri için büyük zorluklar yarattı. Neyse ki, WooCommerce topluluğunun her türlü müşteri desteği gereksinimiyle başa çıkmak için sayısız çözümü var. Bu makale, şu anda bulabileceğiniz en iyi müşteri destek araçlarından bazılarını derlemeye çalıştı. Bu makaleyi benzersiz iş vakanız için yararlı bulduysanız bize bildirin.