최고의 고객 경험을 보장하는 WooCommerce 플러그인

최종 업데이트 - 2021년 5월 26일

고객 경험은 모든 비즈니스의 성공을 결정짓는 요소입니다. 고객이 비즈니스를 어떻게 인식하느냐에 따라 성장이 결정됩니다. 이것이 오늘날 전자상거래 매장 관리에서 고객 관계 관리가 최우선 순위가 되는 이유입니다. WooCommerce는 항상 고객을 최우선으로 생각하는 훌륭한 옵션을 제공합니다. 여기에서 몇 가지 WooCommerce CRM 솔루션에 대해 읽어보십시오. 그러나 이 기사에서는 WooCommerce에서 사용할 수 있는 최고의 고객 지원 도구 중 일부를 다룰 것입니다. 지속적으로 고객 만족을 보장하는 데 도움이 되는 이러한 플러그인의 고급 기능 중 일부를 엿볼 수 있습니다. 또한 효율적인 고객 관리에 도움이 될 전문가가 제안한 지침을 이해하십시오.

최고의 WooCommerce 고객 지원 도구

WooCommerce 커뮤니티에는 고객 경험에 도움이 되는 몇 가지 플러그인과 통합이 있습니다. 여기 몇 가지가 있습니다.

WS데스크

이것은 WooCommerce 스토어에서 효율적인 고객 지원 티켓팅 시스템을 설정하는 데 도움이 되는 훌륭한 플러그인입니다. 다른 클라우드 기반 지원 도구나 SaaS 옵션에서는 볼 수 없는 단순성을 제공합니다. 또한 자주 변경되는 전자 상거래 시나리오에서 매우 중요한 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이 플러그인의 직관적인 기능은 WooCommerce 스토어 관리 작업을 더 쉽게 만들어줄 것입니다.

사용자 인터페이스는 매우 간단하며 다양한 고객 요청을 매우 쉽게 처리할 수 있습니다. 특정 조건을 충족하는 관련 지원 티켓만 처리하는 데 도움이 되는 훌륭한 필터링 옵션이 있습니다. 또한 플러그인은 에이전트에게 티켓을 할당하는 프로세스를 자동화할 수 있으므로 상점의 워크플로에 많은 도움이 됩니다. 또한 매우 독창적인 방법으로 트리거를 사용하여 지정한 조건에 따라 작업을 추가로 시작할 수 있습니다. 이메일 파이핑 기능은 이메일을 지원 티켓으로 쉽게 변환할 수 있으므로 매우 편리합니다.

WSDesk는 또한 데이터를 백업하고 복원하는 쉬운 옵션을 제공합니다. 또한 WooCommerce와 원활하게 통합되어 매장 보고서를 매우 원활하게 관리할 수 있습니다. 다른 유사한 도구와 달리 WSDesk 플러그인을 사용하여 무제한 티켓 및 지원 에이전트를 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 이메일 답장, 전체 티켓 기록, 티켓에 파일 첨부 등과 같은 기능도 매우 편리합니다. 플러그인은 무료, 단일 및 5개 사이트의 세 가지 버전으로 제공됩니다. 단일 사이트 라이센스 비용은 $89이고 5개 사이트 라이센스 비용은 $129입니다. 무료 버전에는 돈을 투자하고 싶지 않은 경우 매우 유용한 기능이 포함되어 있습니다.

무료 버전의 특징

WordPress 플러그인과 관련하여 무료 버전에는 기본 기능만 있는 것이 일반적입니다. 종종 이러한 플러그인으로 많은 작업을 수행할 수 없지만 프리미엄 버전으로 이동합니다. WSDesk는 이 시나리오에서 예외입니다. 기능과 관련하여 무료 버전도 상당히 로드되기 때문입니다. 다음은 WSDesk 플러그인 무료 버전의 일부 고급 기능을 살펴보겠습니다.

• 이메일 파이핑 – 이메일 메시지는 문제의 더 빠른 해결을 위해 고객 요청 또는 쿼리를 입력하는 데 사용됩니다.
• Ajax 기반 시스템 – Ajax 기반 형식으로 쿼리를 입력하는 고객에게 유사한 문제를 제안하여 도움을 줄 수 있습니다.
• 탁월한 사용자 인터페이스 – WSDesk의 사용하기 쉬운 인터페이스는 전체 지원 프로세스를 쉽게 만듭니다.
• 상담원 보고서 – 특정 기간에 지원 상담원의 성과를 쉽게 이해할 수 있습니다.
• 사용자 지정 티켓 필드 – 티켓 필드를 사용자 지정하는 기능은 워크플로를 자동화하고 트리거하는 데 많은 도움이 됩니다.
• 간단한 에이전트 관리 – WSDesk를 사용할 때 여러 지원 에이전트 간에 작업을 보다 효율적으로 분배할 수 있습니다.
• 맞춤형 지원 양식 – 매장의 특정 요구 사항에 따라 지원 양식을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 첨부 파일을 쉽게 처리 - WSDesk는 번거로움 없이 첨부 파일을 처리할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• Zendesk 티켓 가져오기 – Zendesk 티켓을 WSDesk로 가져오려는 경우 이를 관리하는 내장 기능이 있습니다.
• 무제한 상담원 – 한 번에 발권 시스템을 사용할 수 있는 상담원 수에는 제한이 없습니다.
• 뛰어난 보고 도구 – WSDesk는 매장 분석을 매우 간단하게 만드는 포괄적인 보고 도구를 제공합니다.

WordPress 플러그인 저장소에서 무료 버전을 다운로드할 수도 있습니다.

WooCommerce 도움말 스카우트

이 WooCommerce 확장은 Help Scout를 사용하여 고객과 관련 대화를 시작하는 데 도움이 됩니다. 기본적으로 확장 프로그램은 WooCommerce 스토어를 Help Scout 사서함에 연결하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 고객이 더 쉽게 연락할 수 있고 질문에 더 빨리 답변할 수 있습니다. 고객은 주문 중 하나에 대해 언제든지 귀하와 대화를 시작할 수 있습니다. 그리고 "내 계정" 페이지에서 직접 활성 대화를 볼 수 있습니다. 상점 소유자는 고객 쿼리에 응답하거나 WordPress 사이트 관리자와 대화를 시작할 수 있습니다. 블로그 댓글에서도 워드프레스 관리자와 대화를 시작하세요.

플러그인은 고객과 귀하 간의 일관된 연결 채널을 보장합니다. 이는 고객 경험을 최우선으로 하려는 경우에 특히 적합합니다. 단일 사이트 구독에 대해 $79에 플러그인을 구입할 수 있습니다. 5개 사이트 또는 25개 사이트 라이센스를 원하면 각각 $99 및 $199를 지출해야 합니다. 그러나 플러그인을 구입하는 것 외에도 Help Scout의 구독 계획을 선택해야 합니다. 기본 연간 청구 요금제는 사용자당 월 $8부터 시작하고 월간 요금제는 사용자당 월 $10부터 시작합니다.

우커머스 프레시데스크

이 확장은 위의 확장과 거의 비슷한 방식으로 작동합니다. WooCommerce 스토어를 Freshdesk 계정에 연결하는 데 도움이 됩니다. Freshdesk는 모든 규모의 브랜드가 신뢰하는 인기 있는 고객 지원 소프트웨어입니다. 고객과의 모든 대화를 한 곳에서 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 여러 부서 간의 손쉬운 협업을 장려하여 고객 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 또한 이메일, 전화, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 웹 사이트를 포함한 여러 채널에서 고객 지원을 관리할 수 있습니다.

WooCommerce 확장 기능을 사용하여 사이트 관리자의 주문 페이지 또는 블로그 댓글에서 티켓을 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 제품을 Freshdesk 계정 내의 포럼 또는 솔루션 카테고리와 동기화할 수 있습니다. 일반적으로 볼 수 있듯이 이 확장에는 단일 사이트, 5개 사이트 및 25개 사이트의 세 가지 라이센스가 있습니다. 가격은 $79부터 시작합니다.

멋진 지원

WooCommerce는 고객이 사이트에서 훌륭한 경험을 할 수 있도록 Awesome 지원과의 견고한 통합을 제공합니다. 제품, 주문 및 티켓을 함께 결합하여 이를 가능하게 합니다. 이렇게 하면 지원 에이전트가 고객이 직면한 특정 문제를 항상 인지할 수 있습니다. 결과적으로 그들은 관련 답변으로 고객 질문에 매우 빠르게 응답합니다.

놀랍게도 티켓 제출 절차도 매우 간단합니다. 고객은 계정 페이지로 이동하여 문제가 있는 주문을 선택할 수 있으며 플러그인은 해당 주문에 요청을 연결합니다. 또한 고객은 문제가 있는 제품을 선택할 수 있습니다. 고객이 지원 페이지에서 티켓을 올리기로 결정한 경우 주문 번호를 입력해야 합니다.

WooCommerce Awesome Support 통합에는 세 가지 구매 옵션이 있습니다. 단일 사이트는 $49, 5개 사이트는 $88, 무제한 사이트는 $158입니다.

훌륭한 고객 경험을 보장하는 라이브 채팅 도구

현재 전자 상거래 시나리오에서는 고객의 문의 사항을 즉시 해결해야 하는 절대적인 요구 사항이 있습니다. 라이브 채팅을 헬프 데스크 시스템과 통합하면 비즈니스에 가치를 더할 수 있는 큰 범위가 있습니다. WooCommerce 스토어에 라이브 채팅을 통합할 수 있는 가능성에 대해 설명하는 기사를 읽어보세요. 다음은 WooCommerce의 인기 있는 라이브 채팅 통합 중 일부입니다.

WSChat WordPress 라이브 채팅 플러그인

AI가 통합된 챗봇을 통해 항시 신속한 대응이 가능한 워드프레스의 탁월한 라이브 채팅 솔루션입니다. 매장에서 고객 경험을 크게 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. Google의 Dialogflow로 활성화된 WSChat은 에이전트가 온라인 상태가 아닌 경우에도 모든 쿼리가 자동으로 응답되도록 합니다. 또한 채팅 창에서 직접 파일 전송, 웹캠 녹화 및 지원 피드백과 같은 고급 옵션을 고객에게 제공합니다. 구성이 매우 직관적인 이 멋진 플러그인에는 고급 사용자 지정 옵션도 있습니다.

특징

• WooCommerce 스토어에서 라이브 채팅 창을 쉽게 구성할 수 있습니다.
• AI 통합 챗봇으로 고객 문의에 상시 답변하세요.
• 상점 소유자는 데이터를 완전히 제어할 수 있습니다.
• 활성 방문자를 모니터링하고 리드를 능동적으로 따릅니다.
• 무제한 에이전트를 만듭니다.
• 이메일 알림.
• 고급 옵션이 있는 사용자 정의 채팅 위젯 헤더.
• 이모티콘 지원.
• 자세한 보고.
• 채팅 위젯을 개인화하기 위한 광범위한 사용자 정의 옵션.

라이브챗

이것은 대화를 계속해서 활발하게 유지하는 데 도움이 되는 고객 지원 솔루션입니다. 동시에 여러 고객을 지원하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. WooCommerce 스토어를 LiveChat과 통합할 때 얻을 수 있는 한 가지 두드러진 이점은 고객이 입력하는 내용을 볼 수 있다는 것입니다. 이렇게 하면 효과적으로 응답할 수 있는 추가 응답 시간이 제공됩니다. LiveChat은 또한 상점의 성과를 효과적으로 측정하는 데 도움이 되는 자세한 보고서를 제공합니다.

또한 LiveChat을 사용하면 웹사이트 방문자와 상호작용할 수 있으므로 매장에서도 전환율을 높일 수 있습니다. 따라서 상점에서 지원 및 판매를 위한 효과적인 도구 역할을 합니다. WooCommerce LiveChat 통합을 통해 WooCommerce 스토어에서 더 나은 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 이 통합을 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 그러나 계속 사용하려면 구독 요금제를 선택해야 할 수 있습니다. 플랜은 연간 청구 시 에이전트당 월 $16부터 시작합니다.

올라크

이것은 항상 고객과 연락을 유지하는 간단하고 효과적인 방법입니다. 고객 문제를 즉시 해결할 수 있는 가능성을 제공합니다. 결과적으로 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 사이트에서 고객의 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 사이트에서 더 나은 전환을 보장할 수 있습니다. 다음은 Olark의 흥미로운 기능 중 일부입니다.

• 색상, 텍스트 및 언어를 선택할 수 있는 훌륭한 사용자 정의 옵션.
• 실시간 보고 기능으로 사물을 더 잘 볼 수 있습니다.
• 더 나은 고객 처리를 위해 메시지를 자동화하는 옵션.
• 무제한 대화를 제공하는 에이전트 기반 요금제.
• 관련 대화를 필터링하는 데 도움이 되는 검색 가능한 스크립트입니다.
• 실시간 채팅을 통해 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
• 상담원 응답을 추적하는 데 도움이 되는 훌륭한 팀 관리 도구입니다.
• 다른 판매, 마케팅 및 지원 도구와 원활하게 통합됩니다.

Tawk.To 라이브 채팅

이것은 WordPress 사이트에 라이브 채팅 기능을 통합할 수 있는 훌륭한 무료 옵션입니다. 사이트 방문자를 지속적으로 모니터링하고 채팅할 수 있습니다. 이를 통해 판매 및 전환 증가에 기여하는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 사용하는 장치에 관계없이 항상 고객과 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다. tawk.to는 여러 웹사이트와 에이전트를 통합하므로 고객은 사이트에서 큰 참여를 얻을 수 있습니다. iOS, Android 및 Windows와 호환되는 모바일 앱도 찾을 수 있습니다. 다음은 tawk.to의 설치 과정을 안내하는 기사입니다.

WooCommerce 스토어에서 우수한 고객 경험을 보장하기 위한 모범 사례

고객 쿼리는 비즈니스 소유자에게 진정한 골칫거리가 될 수 있습니다. 그러나 몇 가지 기본적인 지침을 유지하면 고객 상호 작용이 좌절로 이어지지 않도록 할 수 있습니다. 다음은 집중할 수 있는 몇 가지 측면입니다.

응답 시간

고객이 지원 데스크에 접근할 때 이미 제품 문제에 대해 불만을 갖고 있습니다. 그러한 시나리오에서 그들이 원하는 마지막 것은 당신의 응답을 기다리는 것입니다. 빠른 응답 시간이 항상 효과적인 지원의 척도로 간주되는 이유입니다.

전문적인 상호 작용

귀하의 고객은 항상 존경받는 대우를 받기를 기대합니다. 응답 초안을 작성할 때 인적 요소와 전문성이 적절히 혼합되어야 합니다.

관련 응답

고객이 마지막으로 원하는 것은 지원 에이전트의 혼란스러운 응답입니다. 지원 티켓을 주문 및 제품에 올바르게 연결하면 이 문제를 처리하는 데 도움이 됩니다. 응답이 적절하면 고객은 당연히 지원 시스템을 신뢰할 것입니다.

후속 조치

때로는 고객이 직면한 문제가 제품 범위에 포함되지 않습니다. 이러한 경우 고객을 올바른 위치로 리디렉션하기만 하면 됩니다. 해결과 관련하여 고객에게 즉시 후속 조치를 취하는 것은 고객의 마음에 좋은 맛을 남길 것입니다.

결론

고객 경험은 현재 비즈니스 환경에서 가장 중요합니다. 모든 종류의 회사는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 솔루션을 적극적으로 찾고 있습니다. 전자 상거래 벤처의 인기가 계속 높아지면서 고객 경험 부서의 매장 소유자에게 많은 어려움이 생겼습니다. 고맙게도 WooCommerce 커뮤니티에는 모든 종류의 고객 지원 요구 사항을 처리할 수 있는 수많은 솔루션이 있습니다. 이 기사는 현재 보유하고 있는 최고의 고객 지원 도구 중 일부를 편집하려고 시도했습니다. 이 기사가 고유한 비즈니스 사례에 유용하다고 생각했다면 알려주십시오.