Plugin WooCommerce untuk Memastikan Pengalaman Pelanggan Terbaik

Terakhir diperbarui - 26 Mei 2021

Pengalaman pelanggan adalah faktor penentu keberhasilan bisnis apa pun. Bagaimana pelanggan Anda memandang bisnis Anda menentukan pertumbuhannya. Itulah alasan mengapa manajemen hubungan pelanggan mendapat prioritas utama dalam manajemen toko eCommerce hari ini. WooCommerce menawarkan opsi hebat untuk mengutamakan pelanggan Anda setiap saat. Baca tentang beberapa solusi CRM WooCommerce di sini. Namun, artikel ini akan membahas beberapa alat dukungan pelanggan terbaik yang tersedia dengan WooCommerce. Anda akan melihat sekilas beberapa fitur lanjutan dari plugin ini yang akan membantu Anda memastikan kepuasan pelanggan secara konsisten. Juga, pahami beberapa panduan yang disarankan para ahli yang akan membantu Anda mengelola pelanggan secara efisien.

Alat dukungan pelanggan WooCommerce terbaik

Ada beberapa plugin dan integrasi di komunitas WooCommerce yang membantu pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa.

WSDesk

Ini adalah plugin hebat yang akan membantu Anda menyiapkan sistem tiket dukungan pelanggan yang efisien di toko WooCommerce Anda. Ini menawarkan kesederhanaan yang tidak akan pernah Anda temukan di alat dukungan berbasis cloud atau opsi SaaS lainnya. Selain itu, Anda mendapatkan kontrol besar atas data Anda, yang sangat penting dalam skenario eCommerce yang sering berubah. Fitur intuitif dari plugin ini pasti akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah dalam mengelola toko WooCommerce.

Antarmuka pengguna cukup sederhana dan Anda akan merasa sangat mudah untuk menangani beragam permintaan pelanggan. Ada opsi pemfilteran hebat yang akan membantu Anda hanya berurusan dengan tiket dukungan relevan yang memenuhi kondisi tertentu. Selain itu, plugin sangat membantu alur kerja toko Anda, karena Anda dapat mengotomatiskan proses pemberian tiket ke agen. Dan, Anda dapat menggunakan pemicu dengan cara yang cukup inventif untuk memulai tindakan lebih lanjut berdasarkan kondisi yang Anda tentukan. Fitur perpipaan email sangat nyaman, karena Anda dapat dengan mudah mengubah email menjadi tiket dukungan.

WSDesk juga menawarkan opsi mudah untuk mencadangkan dan memulihkan data Anda. Ini juga terintegrasi dengan mulus dengan WooCommerce dan Anda dapat mengelola laporan toko Anda dengan cukup lancar. Tidak seperti alat serupa lainnya, Anda dapat mengelola tiket dan agen dukungan tanpa batas menggunakan plugin WSDesk. Fitur seperti balasan email khusus, riwayat tiket lengkap, melampirkan file ke tiket, dll juga akan sangat berguna. Plugin ini tersedia dalam tiga versi – gratis, tunggal dan lima situs. Lisensi situs tunggal akan dikenakan biaya $89, dan lisensi lima situs $129. Versi gratisnya juga sarat dengan fitur yang terbukti sangat berguna jika Anda tidak ingin menginvestasikan uang.

Fitur versi gratis

Ketika datang ke plugin WordPress, biasanya terlihat bahwa versi gratis hanya memiliki fungsi dasar. Seringkali Anda tidak dapat berbuat banyak dengan plugin seperti itu, tetapi memilih versi premium. WSDesk adalah pengecualian dalam skenario ini, karena versi gratisnya juga cukup dimuat dalam hal fitur. Berikut ini adalah beberapa bagian fitur lanjutan dari versi gratis plugin WSDesk.

• Perpipaan email – Pesan email digunakan untuk memasukkan permintaan atau permintaan pelanggan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.
• Sistem berbasis Ajax – Anda dapat membantu pelanggan yang mengetik kueri dalam formulir berbasis Ajax dengan menyarankan masalah serupa.
• Antarmuka pengguna yang luar biasa – Antarmuka WSDesk yang mudah digunakan membuat seluruh proses dukungan menjadi mudah.
• Laporan agen – Anda dapat dengan mudah memahami kinerja agen dukungan Anda dalam periode waktu tertentu.
• Bidang tiket khusus – Kemampuan untuk menyesuaikan bidang tiket sangat membantu dalam mengotomatisasi dan memicu alur kerja.
• Manajemen agen sederhana – Anda dapat mendistribusikan pekerjaan di antara beberapa agen pendukung dengan lebih efisien saat Anda menggunakan WSDesk.
• Formulir dukungan khusus – Anda akan dapat menyesuaikan formulir dukungan sesuai dengan persyaratan khusus toko Anda.
• Mudah menangani lampiran – WSDesk menyediakan opsi untuk menangani lampiran tanpa kerumitan.
• Impor tiket Zendesk – Jika Anda ingin mengimpor tiket Zendesk ke WSDesk, ada fitur bawaan untuk mengelolanya.
• Agen tidak terbatas – Tidak ada batasan jumlah agen yang dapat menggunakan sistem tiket dalam satu waktu.
• Alat pelaporan hebat – WSDesk menawarkan alat pelaporan komprehensif yang membuat analisis toko Anda sangat sederhana.

Anda juga dapat mengunduh versi gratis dari Repositori Plugin WordPress.

Pramuka Bantuan WooCommerce

Ekstensi WooCommerce ini membantu Anda memulai percakapan yang relevan dengan pelanggan Anda menggunakan Help Scout. Pada dasarnya, ekstensi membantu menghubungkan toko WooCommerce Anda ke kotak surat Help Scout. Ini akan membantu pelanggan Anda lebih mudah berhubungan dengan Anda, dan pertanyaan mereka akan dijawab lebih cepat. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan Anda kapan saja mengenai salah satu pesanan mereka. Dan, mereka dapat melihat percakapan aktif mereka secara langsung di halaman “Akun Saya”. Anda, sebagai pemilik toko, dapat menjawab pertanyaan pelanggan atau memulai percakapan dari admin situs WordPress. Mulai percakapan dengan admin WordPress di komentar blog juga.

Plugin memastikan saluran koneksi yang konsisten antara pelanggan Anda dan Anda. Ini sangat relevan ketika Anda ingin menjadikan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama Anda. Anda dapat membeli plugin seharga $79 untuk satu langganan situs. Jika Anda menginginkan lima situs atau 25 lisensi situs, Anda harus mengeluarkan masing-masing $99 dan $199. Namun, selain membeli plugin, Anda harus memilih paket langganan Help Scout. Paket penagihan tahunan dasar mulai dari $8 per pengguna per bulan, dan paket bulanan mulai dari $10 per pengguna per bulan.

WooCommerce Freshdesk

Ekstensi ini bekerja kurang lebih dengan cara yang mirip dengan yang di atas. Ini membantu Anda menghubungkan toko WooCommerce Anda ke akun Freshdesk Anda. Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan populer yang dipercaya oleh merek dari semua ukuran. Ini membantu Anda mengelola semua percakapan dengan pelanggan Anda di satu tempat. Selain itu, ini mendorong kolaborasi yang mudah antara beberapa departemen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat. Anda juga dapat mengelola dukungan pelanggan dari berbagai saluran termasuk email, telepon, obrolan langsung, media sosial, dan situs web.

Dengan bantuan ekstensi WooCommerce, Anda dapat dengan mudah membuat tiket dari halaman pesanan atau komentar blog di admin situs Anda. Selain itu, Anda dapat menyinkronkan produk dengan forum atau kategori solusi dalam akun Freshdesk Anda. Seperti yang terlihat secara umum, ada tiga lisensi ekstensi ini – satu situs, 5 situs, dan 25 situs. Harga mulai dari $79.

Dukungan Luar Biasa

WooCommerce menawarkan integrasi yang solid dengan dukungan Luar Biasa untuk memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman hebat di situs Anda. Ini memungkinkan ini dengan menggabungkan produk, pesanan, dan tiket bersama-sama. Ini memastikan bahwa agen dukungan Anda selalu mengetahui masalah spesifik yang dihadapi pelanggan. Akibatnya, mereka menanggapi pertanyaan pelanggan dengan jawaban yang relevan dengan cukup cepat.

Anehnya, proses pengiriman tiket juga cukup sederhana. Pelanggan dapat membuka halaman akun mereka dan memilih pesanan yang bermasalah, dan plugin akan menghubungkan permintaan ke pesanan itu. Selain itu, pelanggan mendapatkan opsi untuk memilih produk yang bermasalah. Jika pelanggan memutuskan untuk menaikkan tiket dari halaman dukungan, dia harus memasukkan nomor pesanan.

Untuk integrasi Dukungan Luar Biasa WooCommerce, ada tiga opsi pembelian. Situs tunggal seharga $49, 5 situs seharga $88, dan situs tak terbatas seharga $158.

Alat obrolan langsung untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Dalam skenario eCommerce saat ini, ada kebutuhan besar untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara instan. Mengintegrasikan obrolan langsung dengan sistem meja bantuan Anda memiliki ruang lingkup yang besar untuk menambah nilai bagi bisnis Anda. Baca artikel yang membahas kemungkinan mengintegrasikan obrolan langsung ke toko WooCommerce Anda. Berikut adalah beberapa integrasi obrolan langsung WooCommerce yang populer.

Plugin Obrolan Langsung WordPress WSChat

Ini adalah solusi obrolan langsung yang luar biasa untuk WordPress dengan chatbot terintegrasi AI untuk respons cepat setiap saat. Ini akan sangat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan di toko Anda. Diaktifkan dengan Dialogflow Google, WSChat akan memastikan semua pertanyaan ditanggapi secara otomatis bahkan ketika tidak ada agen Anda yang online. Selain itu, ia menawarkan opsi lanjutan kepada pelanggan seperti mengirim file, rekaman webcam, dan umpan balik dukungan langsung dari jendela obrolan. Cukup intuitif untuk dikonfigurasi, plugin yang luar biasa ini juga memiliki opsi penyesuaian lanjutan.

Fitur

• Konfigurasikan jendela obrolan langsung dengan mudah di toko WooCommerce Anda.
• Tanggapi pertanyaan pelanggan setiap saat dengan chatbot terintegrasi AI.
• Pemilik toko akan memiliki kontrol penuh atas data.
• Pantau pengunjung aktif dan ikuti petunjuk secara proaktif.
• Buat agen tanpa batas.
• Notifikasi email.
• Header widget obrolan khusus dengan opsi lanjutan.
• Dukungan untuk emoji.
• Pelaporan rinci.
• Opsi penyesuaian yang luas untuk mempersonalisasi widget obrolan.

Obrolan Langsung

Ini adalah solusi dukungan pelanggan yang membantu Anda menjaga percakapan tetap aktif. Anda dapat membantu banyak pelanggan secara bersamaan, dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Satu keuntungan nyata yang Anda dapatkan saat mengintegrasikan toko WooCommerce Anda dengan LiveChat adalah Anda dapat melihat apa yang diketik pelanggan. Ini akan memberi Anda waktu respons tambahan untuk merespons secara efektif. LiveChat juga menyediakan laporan terperinci yang akan membantu Anda mengukur kinerja toko Anda secara efektif.

Selain itu, LiveChat membantu Anda berinteraksi dengan pengunjung situs web sehingga Anda juga dapat meningkatkan konversi di toko Anda. Dengan demikian ia bertindak sebagai alat yang efektif untuk dukungan dan penjualan di toko Anda. Dengan integrasi WooCommerce LiveChat, Anda dapat memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di toko WooCommerce Anda. Anda dapat mencoba integrasi ini secara gratis. Namun, untuk penggunaan yang berkelanjutan, Anda mungkin harus memilih paket berlangganan. Paket mulai dari $16 per agen per bulan saat ditagih setiap tahun.

Olark

Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda sepanjang waktu. Ini menawarkan kemungkinan untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara instan. Dan, sebagai hasilnya, Anda dapat memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Selain itu, ini memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan di situs Anda. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk memastikan konversi yang lebih baik di situs Anda. Berikut adalah beberapa fitur menarik dari Olark secara sekilas:

• Opsi penyesuaian yang bagus untuk memilih warna, teks, dan bahasa.
• Fitur pelaporan waktu nyata untuk memberi Anda pandangan yang lebih baik tentang berbagai hal.
• Opsi untuk mengotomatiskan pesan untuk penanganan pelanggan yang lebih baik.
• Paket harga berbasis agen yang menawarkan percakapan tanpa batas.
• Transkrip yang dapat ditelusuri yang membantu Anda menyaring percakapan yang relevan.
• Obrolan waktu nyata memastikan Anda menyelesaikan masalah pelanggan secara instan.
• Alat manajemen tim yang hebat untuk membantu Anda melacak respons agen.
• Terintegrasi secara mulus dengan alat penjualan, pemasaran, dan dukungan lainnya.

Tawk.Untuk Obrolan Langsung

Ini adalah opsi gratis hebat yang memungkinkan Anda menggabungkan fitur obrolan langsung di situs WordPress Anda. Anda dapat terus memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs Anda. Ini akan memberi Anda wawasan berharga yang berkontribusi untuk meningkatkan penjualan dan konversi Anda. Ini juga membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda sepanjang waktu, terlepas dari perangkat yang digunakan. Pelanggan Anda akan menemukan interaksi yang hebat di situs Anda, karena tawk.to mengintegrasikan beberapa situs web dan agen. Anda juga akan menemukan aplikasi seluler yang kompatibel dengan iOS, Android, dan Windows. Berikut adalah artikel yang akan memandu Anda melalui proses instalasi tawk.to.

Praktik terbaik untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di toko WooCommerce Anda

Permintaan pelanggan dapat menjadi sakit kepala nyata bagi pemilik bisnis. Tetapi jika Anda mempertahankan beberapa pedoman mendasar, Anda dapat memastikan interaksi pelanggan tidak akan menyebabkan frustrasi. Berikut adalah beberapa aspek yang dapat Anda fokuskan:

Waktu merespon

Ketika pelanggan mendekati meja dukungan, mereka sudah frustrasi dengan masalah dengan produk Anda. Hal terakhir yang mereka inginkan dalam skenario seperti itu adalah menunggu tanggapan Anda. Itulah alasan mengapa waktu respon yang cepat selalu dianggap sebagai ukuran dukungan yang efektif.

Interaksi profesional

Pelanggan Anda akan selalu berharap diperlakukan dengan hormat. Faktor manusia harus dipadukan dengan profesionalisme saat menyusun tanggapan Anda.

Tanggapan yang relevan

Hal terakhir yang diinginkan pelanggan Anda adalah respons bingung dari agen dukungan. Menautkan tiket dukungan Anda dengan benar ke pesanan dan produk akan membantu Anda mengatasi masalah ini. Ketika responsnya relevan, tentu saja pelanggan akan memercayai sistem pendukung Anda.

Menindaklanjuti

Terkadang masalah yang dihadapi pelanggan tidak berada dalam cakupan produk Anda. Dalam kasus seperti itu, yang dapat Anda lakukan hanyalah mengarahkan pelanggan ke tempat yang tepat. Segera menindaklanjuti dengan pelanggan mengenai resolusi akan meninggalkan selera yang baik di benak pelanggan.

Kesimpulan

Pengalaman pelanggan sangat penting dalam lanskap bisnis saat ini. Semua jenis perusahaan secara aktif mencari solusi untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka. Popularitas usaha eCommerce yang terus meningkat telah menimbulkan banyak tantangan bagi pemilik toko di departemen pengalaman pelanggan. Untungnya, komunitas WooCommerce memiliki banyak sekali solusi untuk menangani semua jenis persyaratan dukungan pelanggan. Artikel ini mencoba mengkompilasi beberapa alat dukungan pelanggan terbaik yang dapat Anda peroleh saat ini. Beri tahu kami jika menurut Anda artikel ini berguna untuk kasus bisnis unik Anda.