Dönüşümleri İyileştirmek için WooCommerce Müşteri Verileri Nasıl Kullanılır?

Son güncelleme - 28 Şubat 2022

E-ticaretteki mevcut teknolojik gelişmeler, müşteriler ve tercihleri ​​hakkında tonlarca veri üretiyor. Bir e-ticaret mağazası işlettiğinizde, dönüşüm oranınızı artırmak için bu verileri olumlu bir şekilde kullanabilirsiniz. WooCommerce dönüşüm oranınızı artırmak için bazı genel ipuçlarını burada bulabilirsiniz. Uzmanlara göre, e-Ticaret siteleri satışları artırmak için hala analitiklerin tüm potansiyelini kullanmıyor. İşte, WooCommerce sitenizde Google Analytics'i etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacak bazı yararlı ipuçları sunan bir makale. Bu makalede, WooCommerce müşteri verileri ve bu verilerden nasıl dönüşüm elde edebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacağız. Ayrıca sitenizde kullanabileceğiniz bazı popüler araçlardan da bahsedeceğiz.

WooCommerce müşteri verilerini anlama

Web sitenizdeki her kullanıcı etkileşimi, analiz için mevcut olan geniş veri havuzuna katkıda bulunur. Ancak işin püf noktası, neyin yararlı olup neyin olmadığını anlamakta yatar. Veri havuzu her geçen gün büyürken bunu nasıl yöneteceksiniz? Verileri anlamlı bir şekilde ölçebilmeniz için kategorilere ayırmanız gerekir. Bunu nasıl yapabileceğinize daha fazla bakalım:

Birden fazla kanala odaklanın

Perakendecilik sadece tek bir kanala odaklanmakla ilgili değildir. Muhtemelen birden fazla kanal üzerinden satış yapıyor ve müşterilerle etkileşim kuruyorsunuz. Tüm bu kanallardan gelen verileri hesaba katmanız gerekiyor. Müşterilerle etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz fiziksel mağazalar, yardım masası sistemleri, sosyal medya, e-posta araçları vb. olabilir. Tüm bu veriler, pazarlama açısından sizin için yararlı olabilir. WooCommerce çok kanallı perakende satış için bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Kolay erişilebilir verilerle başlayın

Veri bilimi, bulguları yorumlamanın birden fazla yolu olduğundan oldukça karmaşık bir konudur. Bununla birlikte, bir mağaza sahibi olarak, ilk tercihiniz, bazı doğrudan korelasyon gösteren yönlerle uğraşmak olmalıdır. Örneğin, müşterilerinizin sitenizde alışveriş yapmayı tercih ettiği zamanlamalarda bir kalıp fark edebilirsiniz. Aşağıdaki eklentileri kullanarak bu süre zarfında hızlı satışlar veya fiyat ayarlamaları sunarak bu bilgiden yararlanabilirsiniz.

• İndirim Flaş Pro
• WooCommerce Dinamik Fiyatlandırma

Bu nedenle yapılacak en mantıklı şey, size bazı net bilgiler veren verilere odaklanmak olacaktır. Hazır bir çözüm varsa, onu da hızlı bir şekilde uygulayabilirsiniz. Görünen sorunları veya boşlukları çözebilmeniz için bu tür verileri belirlemek için sürekli bir çaba gerekir. Bu tür çabaların sonuçları da daha kolay görülecektir. Ayrıca müşteri memnuniyeti endeksinizin de geliştiğini görebilirsiniz.

Müşterilerinizin çıkarlarını anlamaya çalışın

Ürün geliştirme aşamasından itibaren müşterilerinizin çıkarlarıyla ilgileneceksiniz. Bu her zaman çok net olan bir şey değil. Müşteri çıkarları, gelişen pazar eğilimlerine göre sık sık değişme eğilimindedir. Ancak, sitedeki kullanıcı davranışlarını sürekli olarak takip edebilirsiniz. Müşterilerin araştırma modelleri, satın alma tercihleri, marka bilinci vb. hakkında derin bilgiler verebilir.

Size müşteri davranışı hakkında fikir veren bu tür veriler, birden çok kanaldan erişilebilir olacaktır. Web sitenizin tarama geçmişi, yardım masası sorguları, mobil uygulama, pazarlama araçları, CRM sistemi vb. bu verileri yakalayabilir. Bununla birlikte, önemli bir gözlem, dönüşümlerle doğrudan bağlantılı olmadıkları için birçok web sitesinin bu tür verileri gerçekten kullanmadığıdır. Hemen sonuç vermese de bu tür verilerden müşteri deneyiminizin uzun vadeli gelişimi için yararlanabilirsiniz.

Müşteri deneyimini kişiselleştirmenize yardımcı olan veriler

Müşteri deneyimini kişiselleştirmek, müşteri katılımını ve dönüşümleri iyileştirmenin kesin yollarından biridir. İşte size WooCommerce mağazanızdaki müşteri deneyimini kişiselleştirme konusunda iyi bir fikir verecek bir makale. Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş deneyim yaratmak için veri müşteri davranışlarını ve alışveriş modellerini entegre edebilirsiniz. Doğru yapılırsa, bu kesinlikle daha iyi müşteri sadakati ve artan satışlar ile yardımcı olabilir.

Beğenebilecekleri ürünleri önermek bu bağlamda en sık kullanılan stratejilerden biridir. Satın alma geçmişini ve tarama modellerini ilişkilendirmenin yenilikçi yollarını bulabilir, etkileşim kurma şansı daha yüksek olan bir dizi ürün sunabilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin son satın alımlarına dayanarak, belirli belirli gereksinimleri üstlenebilirsiniz. Mağazanızda bu gereksinimle bağlantılı bir dizi ürün varsa, bu ürünleri müşteriye zamanında önerebilirsiniz.

Ve bu önerileri sunmaya çalışırken, müşterilerle etkileşim kurmak için diğer kanallardan yararlanabilirsiniz. Örneğin, e-posta veya Facebook aracılığıyla özel bir teklif içeren bir ürün önerisi gönderin. Bu, marka kimliğinizi ve müşteri katılımınızı geliştirmede çok yardımcı olacaktır. Ve sonuçlar daha iyi genel satışlar, iyileştirilmiş ortalama sipariş değeri ve daha sağlıklı bir dönüşüm oranı olacaktır.

WooCommerce Müşteri İlişkileri Yöneticisi Eklentisi, müşterileri daha iyi yönetmenize çok yardımcı olabilir.

WooCommerce Müşteri İlişkileri Yönetimi hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

İşi geliştirmek için müşteri verilerini kullanma

Topladığınız müşteri verilerinin kullanılabilirlik açısından gerçekten nasıl değişebileceği konusunda temel bir fikriniz olmalı. Şimdi, bu verileri satışları artırmak veya mağazanızdaki müşteri deneyimini iyileştirmek için nasıl etkili bir şekilde kullanacaksınız? Bu bağlamda keşfedebileceğiniz bazı fırsatlara göz atalım.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın

E-Ticaret sitelerinde sepet terki çok yaygındır. Site ziyaretçilerinizin büyük bir kısmı, sepete bir ürün ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılıyor. Bu, sizin de kapsamınız dışında olabilecek birkaç nedenden dolayı olabilir. Örneğin, birçok müşteri ürünleri araştırmak için çevrimiçi mağazayı kullanır. Çoğu durumda, satın alma işlemini fiziksel mağazadan yapmayı tercih edebilirler. Bu nedenlerin dışında, ödeme akışınızda bir dönüşümü engelleyebilecek belirli tasarım yönleri olabilir. Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için müşteri verilerini kullanabileceğiniz yer burasıdır.

Müşteri davranış kalıplarının stratejik kullanımıyla, sitenizdeki alışveriş sepetini terk etme oranını azaltabilirsiniz. Sepeti terk etmedeki marjinal bir düşüş bile, dönüşüm oranınıza gerçekten iyi bir şekilde yansıyabilir. Bu konuyla ilgili makalemizde alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili özel ipuçlarını bulabilirsiniz.

WooCommerce'de bir site yönetiyorsanız, sitenizde alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için aşağıdaki iki eklentiyi faydalı bulabilirsiniz:

• YITH WooCommerce Terk Edilmiş Sepeti Kurtar
• WooCommerce Terk Edilmiş Sepet Pro

Daha iyi destek sunun

Sitenizde destek sağlama yöntemlerinizi geliştirmek için müşteri verilerini kullanabilirsiniz. Çevrimiçi tüccarlar için müşteri desteği genellikle iki şekilde gelir - satış öncesi ve satış sonrası. Her iki senaryo için de veriye dayalı bir yaklaşımı etkili bir şekilde kullanabilirsiniz. Mevcut bir müşterinin yardım masası sisteminizde bir destek bileti oluşturmasını ele alalım. Bu müşterinin zaten bildiğiniz birkaç yönü var. Örneğin, bu kişinin sizden satın aldığı ürün veya ürünler, ortalama sipariş değeri, yaşam boyu değeri vb. Bu tür verilere göre yanıtı önceliklendirebilir ve daha da önemlisi kişiselleştirebilirsiniz. Bir müşteri, satın alma işleminden sonra bile ilgilendiğinizi fark ettiğinde, tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.

Tüm bunları, WooCommerce ile sorunsuz bir entegrasyon sunan WSDesk WordPress yardım masası eklentisini kullanarak yönetebilirsiniz. Mağazanıza bir bilet gönderdiğinde, her müşterinin ayrıntılı satın alma bilgilerini almanızı sağlar. Ayrıca, müşteriler bilet gönderirken hakkında soruları olan belirli ürünleri seçebilecekler. Ayrıca eklenti, Raporlar bölümünde destek bileti sisteminizin performansını ölçmenize yardımcı olur.

Benzer şekilde, mevcut verileri akıllıca kullanıyorsanız, satış öncesi sorgulara çok fazla hazırlıkla yaklaşabilirsiniz. Örneğin, mevcut verileri kullanarak müşterilerle etkileşimlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olan birkaç canlı sohbet eklentisi vardır. En iyi WordPress canlı sohbet eklentilerinden bazılarını burada bulabilirsiniz.

Olark, size yardımcı olacak çeşitli fantezi özelliklere sahip popüler bir canlı sohbet eklentisidir.

Pazar eğilimlerini daha etkili bir şekilde tahmin edin

Bir e-Ticaret mağazası, trendlerin yönlendirdiği alışveriş kalıpları üzerinde gelişir. Bu eğilimleri önceden tahmin edebiliyorsanız, satışları artırmak için bunları kullanabilirsiniz. Müşteri verileri eğilimleri tahmin etmeye nasıl yardımcı olacak? Pazarlama çabalarınıza muhtemelen mağazanız ve ürünleriniz için bir hedef kitle belirleyerek başladınız. Değilse, hedef kitlenizi belirlemenize yardımcı olabilecek bir makale burada. Hedef kitlenizi sosyal medyada nasıl etkileşimde bulunduklarını görmek için izleyebilirsiniz. Benzer şekilde, sitedeki kullanıcı davranışındaki belirli davranış kalıpları da ortaya çıkan trendlere işaret edebilir.

Yaklaşan trendleri anlamak için rakiplerinizin stratejilerini de analiz edebilirsiniz. Örneğin, rakiplerinizin reklam satın alma verileri, nereye odaklanacağınız konusunda size harika bilgiler verebilir. Ayrıca ürünlerinizin sosyal medyada nasıl bahsedildiğini de gözlemleyebilirsiniz. Müşteriler tarafından hangi belirli özelliklerin sevildiği ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiği konusunda daha iyi bir fikir edineceksiniz.

Daha iyi fiyatlandırma kararları alın

Mağazanızdaki dönüşüm oranını belirleyen temel unsurlardan biri de fiyatlandırma stratejinizdir. Bu günlerde çoğu e-ticaret sitesi dinamik fiyatlandırma planlarına başvuruyor. Bazı yaygın dinamik fiyatlandırma stratejileri hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz. Daha etkili fiyatlandırma kararları almak için müşteri verilerinden yararlanabilirsiniz. Temel olarak, bir ürünün fiyatını optimize ederek kar payınızı önemli ölçüde artırmayı başarabilirsiniz. Araştırmalara göre, birçok çevrimiçi mağaza fiyatlandırmayı optimize etmekte başarısız oluyor ve sonuç olarak orada kar paylarında bir göçük olacak. Bu, tüketici verileri kullanılarak büyük ölçüde önlenebilir.

Bir ürünün dönemsel satış verilerini analiz ederek o ürünün talebini değerlendirebilirsiniz. Ardından üretim ve pazarlama maliyetlerini göz önünde bulundurarak bir ürünün optimum fiyatını çok iyi belirleyebilirsiniz. Rakiplerinizi de analiz etmek burada derin bilgiler verebilir. Artan taleplere göre WooCommerce mağazanızda dinamik olarak fiyat ayarlamalarını oldukça kolay bir şekilde yapabilirsiniz. WooCommerce Dinamik Fiyatlandırma eklentisi, kârınızı etkilemeden birkaç fiyat ayarlama kuralı oluşturmanıza çok yardımcı olacaktır.

Ürünleri bir araya getirmek ve bunları daha düşük bir kombine fiyatla sunmak, deneyebileceğiniz başka bir iyi strateji olabilir. Hızlı hareket etmeyen bazı ürünler, başka bir ilgili veya çok satan ürünle birleştirildiğinde daha fazla alıcı bulabilir. Ürün kataloğunuzdan ve müşteri odaklı düşünce kalıplarından en iyi şekilde yararlanmakla ilgilidir. Bunun için WooCommerce Ürün Paketleri uzantısını kullanabilirsiniz.

Stok yönetiminde yardım alın

Belirli ürün taleplerini tahmin etmek için müşteri verilerini etkin bir şekilde kullandığınızda, stok yönetimi stratejilerinizi de geliştirebilirsiniz. Örneğin, belirli bir ürünün talebini, özellikle sayfasına yönlendirilen trafiğe göre değerlendirebilirsiniz. Buna göre o ürün için stok kararları verebilirsiniz. Başka bir senaryoda, tatillere bağlı talep dalgalanmalarını belirlemek için geçmiş verileri analiz edebilirsiniz. Bu da gelişmiş stok planlamasına yardımcı olabilir.

Burada bahsedilen faydalı stok yönetimi eklentilerinden bazılarını da deneyebilirsiniz.

Müşteri sadakatini geliştirin

Verilerin dikkatli kullanımı, mağazanızda müşteri sadakatini artırmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, satın alma sayısına veya yaşam boyu değere göre bir müşteriyi ödüllendirebilirsiniz. Bu tür verilere dayalı kişiselleştirilmiş bir indirim sunuyorsanız, müşterinin markanıza sadık kalma olasılığı daha yüksektir. Yukarıda bahsedilen Dinamik Fiyatlandırma ve İndirimler eklentisi de bu konuda size yardımcı olabilir.

Çözüm

Hızla ilerleyen teknoloji ile, birçok müşteri verisine özelsiniz. Veri gizliliği düzenlemeleri konusunda dikkatli olurken, mevcut verileri iş performansınızı geliştirmek için kullanabilirsiniz. Bağlama dayalı olarak müşteri verilerine yaklaşabilirsiniz - anında eylem, uzun vadeli ve kişiselleştirme için olanlar. Verileri bu şekilde sınıflandırdıktan sonra, farklı kullanımlar için verimli bir şekilde kullanabilirsiniz. Müşteri deneyimini kişiselleştirmenize, eğilimleri tahmin etmenize, fiyatlandırmayı optimize etmenize ve çok daha fazlasına yardımcı olacaktır. Umarım bu makale, müşteri verilerini etkili bir şekilde kullanmak için sizi doğru yöne yönlendirmiştir. Düşüncelerinizi yorumlar bölümünde bizimle paylaşın.

daha fazla okuma

• Ürün tanıtımı için stratejiler
• Hedef kitle nasıl belirlenir?
• Müşterilerin ilgi alanlarına göre site tasarımı değişir
• Müşteri ilişkileri kurmak
• Microsoft Dynamics ile entegrasyon.
• Yüksek Dönüşüm Sağlayan Bir WordPress E-Ticaret Sitesinin Temel Bileşenleri