Как использовать данные клиентов WooCommerce для повышения конверсии

Последнее обновление — 28 февраля 2022 г.

Текущие технологические достижения в области электронной коммерции генерируют массу данных о клиентах и ​​их предпочтениях. Когда вы управляете магазином электронной коммерции, вы можете выгодно использовать эти данные для повышения коэффициента конверсии. Найдите несколько общих советов по повышению коэффициента конверсии WooCommerce здесь. По мнению экспертов, сайты электронной коммерции до сих пор не используют весь потенциал аналитики для стимулирования продаж. Вот статья, которая предлагает несколько полезных советов, которые помогут вам эффективно использовать Google Analytics на вашем сайте WooCommerce. В этой статье мы поможем вам больше узнать о данных клиентов WooCommerce и о том, как вы можете увеличить количество конверсий на их основе. Мы также обсудим некоторые популярные инструменты, которые вы можете использовать на своем сайте.

Понимание данных клиентов WooCommerce

Каждое взаимодействие пользователя на вашем веб-сайте вносит свой вклад в огромный массив данных, доступных для анализа. Однако хитрость заключается в понимании того, что полезно, а что нет. Как вы будете справляться с этим, когда пул данных увеличивается с каждым днем? Вы должны классифицировать данные, чтобы вы могли их осмысленно измерить. Давайте посмотрим подробнее, как вы можете это сделать:

Сосредоточьтесь на нескольких каналах

Розничная торговля — это не сосредоточение внимания только на одном канале. Вероятно, вы продаете и привлекаете клиентов по нескольким каналам. Вы должны учитывать данные, поступающие со всех этих каналов. Это могут быть физические магазины, системы поддержки, социальные сети, инструменты электронной почты и т. д., которые вы можете использовать для взаимодействия с клиентами. Все эти данные могут быть вам полезны с точки зрения маркетинга. Здесь вы найдете несколько советов по многоканальной розничной торговле WooCommerce.

Начните с легкодоступных данных

Наука о данных — довольно сложная тема, поскольку существует несколько способов интерпретации результатов. Однако, как владелец магазина, вы в первую очередь должны иметь дело с теми аспектами, которые демонстрируют некоторую прямую взаимосвязь. Например, вы можете заметить закономерность в том, когда ваши клиенты предпочитают делать покупки на вашем сайте. Вы можете с пользой использовать это понимание, предлагая флэш-продажи или корректировку цен примерно в это время, используя следующие плагины.

• Распродажа Flash Pro
• Динамическое ценообразование WooCommerce

Итак, разумнее всего было бы сосредоточиться на данных, которые дают вам четкое представление. Если есть доступное решение, вы также можете быстро реализовать его. Необходимо постоянно прилагать усилия для выявления такого рода данных, чтобы вы могли устранять очевидные проблемы или пробелы. Результаты таких усилий также будут более заметны. Кроме того, вы также можете увидеть улучшение индекса удовлетворенности клиентов.

Постарайтесь понять интересы ваших клиентов

Уже на этапе разработки продукта вы будете заботиться об интересах своих клиентов. Это то, что не всегда очень ясно. Интересы клиентов, как правило, часто меняются в зависимости от тенденций на развивающихся рынках. Однако вы можете постоянно следить за поведением пользователей на сайте. Это может дать глубокое понимание моделей исследования клиентов, покупательских предпочтений, узнаваемости бренда и т. д.

Такие данные, которые дадут вам представление о поведении клиентов, будут доступны по нескольким каналам. История посещений вашего веб-сайта, запросы в службу поддержки, мобильное приложение, маркетинговые инструменты, CRM-система и т. д. могут собирать эти данные. Однако одно важное наблюдение заключается в том, что многие веб-сайты на самом деле не используют такого рода данные, поскольку они не связаны напрямую с конверсиями. Даже если это может не дать немедленных результатов, вы можете использовать такие данные для долгосрочного улучшения качества обслуживания клиентов.

Данные, которые помогут вам персонализировать клиентский опыт

Персонализация клиентского опыта — один из верных способов повысить вовлеченность и конверсию клиентов. Вот статья, которая даст вам хорошее представление о том, как персонализировать работу с клиентами в вашем магазине WooCommerce. Вы можете интегрировать данные о поведении клиентов и схемах покупок, чтобы создать персонализированный опыт для ваших клиентов. Если все сделано правильно, это определенно может помочь повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

Рекомендация продуктов, которые им могут понравиться, является одной из наиболее часто используемых стратегий в этом контексте. Вы можете найти инновационные способы связать историю покупок и шаблоны просмотров, вы можете представить набор продуктов, с которыми у вас больше шансов заинтересоваться. Например, на основе недавних покупок клиента можно предположить определенные требования. Если в вашем магазине есть ряд продуктов, связанных с этим требованием, вы можете своевременно рекомендовать эти продукты покупателю.

И когда вы пытаетесь представить эти рекомендации, вы можете использовать другие каналы для взаимодействия с клиентами. Например, отправьте рекомендацию продукта со специальным предложением по электронной почте или через Facebook. Это очень поможет в улучшении идентичности вашего бренда и привлечении клиентов. И в результате улучшится общий объем продаж, улучшится средняя стоимость заказа и более здоровый коэффициент конверсии.

Плагин WooCommerce Customer Relationship Manager может помочь вам лучше управлять клиентами.

Узнайте больше об управлении взаимоотношениями с клиентами WooCommerce здесь.

Использование данных о клиентах для улучшения бизнеса

У вас должно быть общее представление о том, как данные о клиентах, которые вы собираете, могут действительно различаться с точки зрения удобства использования. Теперь, как вы будете эффективно использовать эти данные для увеличения продаж или улучшения качества обслуживания клиентов в вашем магазине? Давайте рассмотрим некоторые возможности, которые вы можете изучить в этом отношении.

Уменьшить отказ от корзины

Брошенная корзина очень распространена на сайтах электронной коммерции. Большой процент посетителей вашего сайта уходит, не совершив покупку, после добавления товара в корзину. Это может быть связано с несколькими причинами, которые также могут выходить за рамки вашей компетенции. Например, многие клиенты используют интернет-магазин для поиска товаров. Во многих случаях они могут предпочесть совершить покупку в физическом магазине. Помимо этих причин, в процессе оформления заказа могут быть определенные аспекты дизайна, которые могут препятствовать конверсии. Здесь вы можете использовать данные о клиентах, чтобы уменьшить количество отказов от корзины.

Стратегически используя шаблоны поведения клиентов, вы можете уменьшить количество брошенных корзин на вашем сайте. Даже незначительное снижение количества брошенных корзин может очень хорошо отразиться на коэффициенте конверсии. Конкретные советы по отказу от корзины вы можете найти в нашей статье на эту тему.

Если вы управляете сайтом на WooCommerce, вам могут пригодиться следующие два плагина, которые помогут уменьшить число отказов от корзины на вашем сайте:

• YITH WooCommerce восстановить брошенную корзину
• Брошенная корзина WooCommerce Pro

Предлагайте лучшую поддержку

Вы можете использовать данные о клиентах, чтобы улучшить способ предоставления поддержки на вашем сайте. Для онлайн-продавцов поддержка клиентов обычно осуществляется двумя способами — до продажи и после продажи. Для обоих сценариев можно эффективно использовать подход, основанный на данных. Давайте возьмем случай, когда существующий клиент создает заявку в службу поддержки в вашей системе службы поддержки. Есть несколько аспектов этого клиента, которые вы уже знаете. Например, продукт или продукты, которые этот человек купил у вас, средняя стоимость заказа, пожизненная ценность и т. д. Вы можете определить приоритет ответа на основе таких данных и, что более важно, вы можете персонализировать его. Когда клиент обнаруживает, что вы заботитесь о нем даже после покупки, шансы на повторные покупки возрастают.

Вы можете управлять всем этим с помощью плагина службы поддержки WSDesk WordPress, который предлагает бесшовную интеграцию с WooCommerce. Это позволяет вам получать подробную информацию о покупке каждого клиента, когда они отправляют билет в вашем магазине. Более того, отправляя заявку, клиенты смогут выбрать конкретные продукты, о которых у них есть вопрос. Кроме того, плагин помогает вам измерять производительность вашей системы заявок в службу поддержки в разделе «Отчеты».

Точно так же вы можете подходить к предпродажным запросам с большой подготовкой, если разумно используете доступные данные. Например, есть несколько плагинов для живого чата, которые помогут вам персонализировать взаимодействие с клиентами, используя доступные данные. Вы можете найти некоторые из лучших плагинов для живого чата WordPress здесь.

Olark — популярный плагин для живого чата, в котором есть несколько интересных функций, которые помогут вам.

Более эффективно предсказывать тенденции рынка

Магазин электронной коммерции процветает за счет моделей покупок, обусловленных тенденциями. Если вы сможете предсказать эти тенденции заранее, вы сможете использовать их для увеличения продаж. Как данные о клиентах помогут прогнозировать тенденции? Вероятно, вы начали свои маркетинговые усилия с определения целевой аудитории для вашего магазина и продуктов. Если нет, вот статья, которая может помочь в определении вашей целевой аудитории. Вы можете отслеживать свою целевую аудиторию в социальных сетях, чтобы увидеть, как они взаимодействуют. Точно так же конкретные модели поведения пользователей на сайте также могут указывать на возникающие тенденции.

Вы также можете проанализировать стратегии своих конкурентов, чтобы понять будущие тенденции. Например, данные о покупке рекламы ваших конкурентов могут дать вам отличное представление о том, на чем следует сосредоточиться. Вы также можете наблюдать, как ваши продукты упоминаются в социальных сетях. Вы получите лучшее представление о том, какие конкретные черты нравятся клиентам, а какие нуждаются в улучшении.

Принимайте более взвешенные ценовые решения

Одним из фундаментальных аспектов, определяющих коэффициент конверсии в вашем магазине, является ваша ценовая стратегия. В наши дни большинство сайтов электронной коммерции прибегают к динамическим тарифным планам. Подробнее о некоторых распространенных стратегиях динамического ценообразования можно прочитать здесь. Вы можете использовать данные о клиентах для принятия более эффективных ценовых решений. По сути, оптимизировав цену продукта, вы можете значительно увеличить свою долю прибыли. Согласно исследованиям, многие интернет-магазины не могут оптимизировать ценообразование, в результате чего их доля прибыли снижается. Этого можно избежать в значительной степени, используя данные о потребителях.

Анализируя данные о продажах продукта за период, вы можете оценить спрос на этот продукт. И тогда, учитывая затраты на производство и маркетинг, вы можете очень хорошо определить оптимальную цену продукта. Анализ ваших конкурентов тоже может дать здесь глубокое понимание. Основываясь на растущем спросе, вы можете довольно легко динамически корректировать цены в своем магазине WooCommerce. Плагин WooCommerce Dynamic Pricing очень поможет вам настроить несколько правил корректировки цен, не влияя на вашу прибыль.

Объединение продуктов вместе и предложение их по сниженной комбинированной цене может быть еще одной хорошей стратегией, которую вы можете попробовать. Некоторые продукты, которые не пользуются большим спросом, могут найти больше покупателей в сочетании с другим родственным или хорошо продаваемым продуктом. Речь идет об оптимальном использовании вашего каталога продукции, а также о шаблонах мышления, ориентированных на клиента. Для этого вы можете использовать расширение WooCommerce Product Bundles.

Получить помощь в управлении запасами

Когда вы эффективно используете данные о клиентах для прогнозирования спроса на конкретные продукты, вы также можете улучшить свои стратегии управления запасами. Например, вы можете оценить востребованность того или иного товара на основе трафика, направленного именно на его страницу. Соответственно, вы можете принимать решения о запасах для этого продукта. В другом сценарии вы можете проанализировать исторические данные, чтобы определить колебания спроса, связанные с праздниками. Это также может помочь в расширенном планировании запасов.

Вы также можете попробовать некоторые из полезных плагинов для управления запасами, упомянутых здесь.

Повысить лояльность клиентов

Осторожное использование данных также может помочь вам повысить лояльность клиентов к вашему магазину. Например, на основе количества покупок или пожизненной ценности вы можете вознаграждать клиента. Если вы предлагаете персонализированную скидку на основе таких данных, больше шансов, что клиент будет лояльным к вашему бренду. Упомянутый выше плагин Dynamic Pricing and Discounts также может помочь вам в этом.

Вывод

Благодаря быстрому развитию технологий вы получаете доступ к большому количеству данных о клиентах. Вы можете использовать доступные данные для повышения эффективности своего бизнеса, не забывая при этом о правилах конфиденциальности данных. Вы можете подходить к данным о клиентах на основе контекста — для немедленных действий, долгосрочных и персонализированных. Как только вы сможете классифицировать данные таким образом, вы сможете эффективно использовать их для различных целей. Это поможет вам персонализировать клиентский опыт, прогнозировать тенденции, оптимизировать ценообразование и многое другое. Надеюсь, эта статья указала вам правильное направление для эффективного использования данных о клиентах. Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев.

дальнейшее чтение

• Стратегии продвижения продукта
• Как определить целевую аудиторию?
• Дизайн сайта меняется в соответствии с интересами клиентов
• Построение отношений с клиентами
• Интеграция с Microsoft Dynamics.
• Основные компоненты сайта электронной коммерции WordPress с высокой конверсией