Come utilizzare i dati dei clienti di WooCommerce per migliorare le conversioni

Ultimo aggiornamento - 28 febbraio 2022

Gli attuali progressi tecnologici nell'eCommerce stanno generando tonnellate di dati sui clienti e sulle loro preferenze. Quando gestisci un negozio eCommerce, puoi utilizzare questi dati favorevolmente per migliorare il tuo tasso di conversione. Trova alcuni suggerimenti generali per migliorare il tuo tasso di conversione WooCommerce qui. Secondo gli esperti, i siti di e-commerce non stanno ancora utilizzando tutto il potenziale dell'analisi per aumentare le vendite. Ecco un articolo che offre alcuni suggerimenti utili per aiutarti a utilizzare Google Analytics in modo efficace sul tuo sito WooCommerce. In questo articolo ti aiuteremo a capire di più sui dati dei clienti di WooCommerce e su come puoi generare conversioni da essi. Discuteremo anche alcuni degli strumenti popolari che puoi utilizzare sul tuo sito.

Comprendere i dati dei clienti di WooCommerce

Ogni interazione dell'utente sul tuo sito Web contribuisce al vasto pool di dati disponibili per l'analisi. Tuttavia, il trucco sta nel capire cosa è utile e cosa non lo è. Come gestirai questo quando il pool di dati sta diventando più grande su base giornaliera? Devi classificare i dati in modo da poterli misurare in modo significativo. Vediamo di più su come puoi farlo:

Concentrati su più canali

La vendita al dettaglio non consiste nel concentrarsi solo su un singolo canale. Probabilmente stai vendendo e coinvolgendo i clienti attraverso più canali. Devi prendere in considerazione i dati che arrivano da tutti questi canali. Potrebbero esserci negozi fisici, sistemi di helpdesk, social media, strumenti di posta elettronica, ecc., che potresti utilizzare per interagire con i clienti. Tutti questi dati possono esserti utili dal punto di vista del marketing. Trova alcuni suggerimenti per la vendita al dettaglio multicanale WooCommerce qui.

Inizia con dati facilmente accessibili

La scienza dei dati è un argomento piuttosto complicato in quanto esistono più modi per interpretare i risultati. Tuttavia, come proprietario di un negozio, la tua prima preferenza dovrebbe essere quella di affrontare aspetti che mostrano una correlazione diretta. Ad esempio, potresti notare uno schema negli orari in cui i tuoi clienti preferiscono fare acquisti sul tuo sito. Puoi fare buon uso di queste informazioni offrendo vendite flash o adeguamenti dei prezzi in questo periodo utilizzando i seguenti plug-in.

• Vendita Flash Pro
• Prezzi dinamici di WooCommerce

Quindi, la cosa sensata da fare sarebbe concentrarsi sui dati che ti danno alcune informazioni chiare. Se c'è una soluzione prontamente disponibile, puoi implementarla rapidamente. È necessario uno sforzo costante per identificare questo tipo di dati in modo da poter risolvere problemi o lacune apparenti. Anche i risultati di questo tipo di sforzi saranno più facilmente visibili. Inoltre, puoi vedere anche il tuo indice di soddisfazione dei clienti migliorare.

Cerca di capire gli interessi dei tuoi clienti

Fin dalla fase di sviluppo del prodotto, ti preoccuperai degli interessi dei tuoi clienti. Questo è qualcosa che non è sempre molto chiaro. Gli interessi dei clienti tendono a cambiare frequentemente in base alle tendenze del mercato emergente. Tuttavia, puoi tenere costantemente d'occhio il comportamento degli utenti sul sito. Può fornire informazioni approfondite sui modelli di ricerca dei clienti, sulle preferenze di acquisto, sulla consapevolezza del marchio, ecc.

Tali dati che ti forniscono approfondimenti sul comportamento dei clienti saranno disponibili attraverso più canali. La cronologia di navigazione del tuo sito Web, le query dell'helpdesk, l'app mobile, gli strumenti di marketing, il sistema CRM, ecc. possono acquisire questi dati. Tuttavia, un'osservazione importante è che molti siti Web non utilizzano realmente questo tipo di dati, poiché non sono direttamente collegati alle conversioni. Anche se potrebbe non dare risultati immediati, puoi utilizzare tali dati per il miglioramento a lungo termine della tua esperienza cliente.

Dati che ti aiutano a personalizzare l'esperienza del cliente

La personalizzazione dell'esperienza del cliente è uno dei modi definiti per migliorare il coinvolgimento e le conversioni dei clienti. Ecco un articolo che ti darà una buona idea sulla personalizzazione dell'esperienza del cliente sul tuo negozio WooCommerce. Puoi integrare i dati sui comportamenti dei clienti e i modelli di acquisto per creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti. Se fatto correttamente, questo può sicuramente aiutare con una migliore fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite.

Consigliare prodotti che potrebbero piacergli è una delle strategie più comunemente utilizzate in questo contesto. Puoi trovare modi innovativi per associare la cronologia degli acquisti e i modelli di navigazione, puoi presentare una serie di prodotti con cui ha maggiori possibilità di essere coinvolto. Ad esempio, in base agli acquisti recenti di un cliente, è possibile assumere determinati requisiti specifici. Se il tuo negozio ha una gamma di prodotti collegata a tale requisito, puoi consigliare tali prodotti al cliente in modo tempestivo.

E, quando provi a presentare questi consigli, puoi utilizzare altri canali per interagire con i clienti. Ad esempio, invia una raccomandazione di prodotto con un'offerta speciale tramite e-mail o Facebook. Questo aiuterà molto a migliorare l'identità del tuo marchio e il coinvolgimento dei clienti. E i risultati saranno vendite complessive migliori, valore medio degli ordini migliorato e un tasso di conversione più sano.

Il plugin WooCommerce Customer Relationship Manager può aiutarti molto a gestire meglio i clienti.

Trova ulteriori approfondimenti sulla gestione delle relazioni con i clienti di WooCommerce qui.

Utilizzo dei dati dei clienti per migliorare il business

Devi avere un'idea di base su come i dati dei clienti che raccogli possono davvero variare in termini di usabilità. Ora, come utilizzerai questi dati in modo efficace per aumentare le vendite o migliorare l'esperienza del cliente nel tuo negozio? Esaminiamo alcune delle opportunità che puoi esplorare a questo proposito.

Riduci l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è molto comune nei siti di eCommerce. Una grande percentuale dei visitatori del tuo sito se ne va senza completare un acquisto, dopo aver aggiunto un prodotto al carrello. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi, che possono anche essere fuori dal tuo ambito. Ad esempio, molti clienti utilizzano il negozio online per effettuare ricerche sui prodotti. In molti casi, potrebbero preferire invece effettuare l'acquisto dal negozio fisico. Oltre a questi motivi, potrebbero esserci alcuni aspetti di progettazione nel flusso di pagamento che potrebbero impedire una conversione. È qui che puoi utilizzare i dati dei clienti per ridurre l'abbandono del carrello.

Con un uso strategico dei modelli di comportamento dei clienti, puoi ridurre molto l'abbandono del carrello sul tuo sito. Anche una riduzione marginale dell'abbandono del carrello può riflettersi molto bene nel tuo tasso di conversione. Puoi trovare suggerimenti specifici sull'abbandono del carrello nel nostro articolo sull'argomento.

Se gestisci un sito su WooCommerce, potresti trovare i seguenti due plugin utili per ridurre l'abbandono del carrello sul tuo sito:

• YITH WooCommerce Recupera il carrello abbandonato
• Carrello abbandonato WooCommerce Pro

Offri un supporto migliore

Puoi utilizzare i dati dei clienti per migliorare il modo in cui fornisci supporto sul tuo sito. Per i commercianti online, l'assistenza clienti viene generalmente in due modi: pre e post vendita. Per entrambi gli scenari, puoi utilizzare in modo efficace un approccio basato sui dati. Prendiamo il caso di un cliente esistente che solleva un ticket di supporto sul tuo sistema di helpdesk. Ci sono diversi aspetti di questo cliente che già conosci. Ad esempio, il prodotto o i prodotti che questa persona ha acquistato da te, il valore medio dell'ordine, il valore della durata, ecc. Puoi dare la priorità alla risposta in base a tali dati e, cosa più importante, puoi personalizzarla. Quando un cliente scopre che ti preoccupi anche dopo l'acquisto, le probabilità sono maggiori per gli acquisti ripetuti.

Puoi gestire tutto questo utilizzando il plug-in dell'helpdesk di WordPress WSDesk che offre una perfetta integrazione con WooCommerce. Ti consente di recuperare informazioni dettagliate sull'acquisto di ciascun cliente, quando invia un biglietto sul tuo negozio. Inoltre, durante l'invio di un biglietto, i clienti potranno scegliere prodotti specifici su cui hanno una domanda. Inoltre, il plug-in ti aiuta a misurare le prestazioni del tuo sistema di ticket di supporto nella sezione Report.

Allo stesso modo, puoi anche affrontare le domande di prevendita con molta preparazione, se stai utilizzando saggiamente i dati disponibili. Ad esempio, esistono diversi plug-in di chat dal vivo che consentono di personalizzare le interazioni con i clienti utilizzando i dati disponibili. Puoi trovare alcuni dei migliori plugin di chat dal vivo di WordPress qui.

Olark è un popolare plug-in di chat dal vivo che ha diverse funzionalità fantasiose con cui aiutarti.

Prevedi le tendenze del mercato in modo più efficace

Un negozio di eCommerce prospera su modelli di acquisto guidati dalle tendenze. Se sei in grado di prevedere queste tendenze con largo anticipo, potresti essere in grado di utilizzarle per aumentare le vendite. In che modo i dati dei clienti aiuteranno a prevedere le tendenze? Probabilmente hai iniziato i tuoi sforzi di marketing identificando un pubblico di destinazione per il tuo negozio e prodotti. In caso contrario, ecco un articolo che può aiutarti a identificare il tuo pubblico di destinazione. Puoi monitorare il tuo pubblico di destinazione sui social media per vedere come interagiscono. Allo stesso modo, anche i modelli di comportamento specifici nel comportamento degli utenti sul sito possono indicare tendenze emergenti.

Puoi anche analizzare le strategie dei tuoi concorrenti per comprendere le tendenze imminenti. Ad esempio, i dati sugli acquisti pubblicitari dei tuoi concorrenti possono darti ottimi spunti su dove concentrarti. Puoi anche osservare come i tuoi prodotti vengono menzionati sui social media. Avrai un'idea migliore di quali tratti specifici sono amati dai clienti e cosa deve essere migliorato.

Prendi decisioni migliori sui prezzi

Uno degli aspetti fondamentali che determina il tasso di conversione sul tuo negozio è la tua strategia di prezzo. In questi giorni la maggior parte dei siti di e-commerce ricorre a piani tariffari dinamici. Puoi leggere di più su alcune comuni strategie di prezzo dinamico qui. Puoi utilizzare i dati dei clienti per prendere decisioni sui prezzi più efficaci. In sostanza, ottimizzando il prezzo di un prodotto, puoi riuscire ad aumentare notevolmente la tua quota di profitto. Secondo gli studi, molti negozi online non riescono a ottimizzare i prezzi e, di conseguenza, ci sarà un'ammaccatura nelle quote di profitto. Ciò può essere evitato in larga misura utilizzando i dati dei consumatori.

Analizzando i dati di vendita di un prodotto in un periodo, puoi valutare la domanda di quel prodotto. E poi, considerando i costi di produzione e marketing, puoi determinare benissimo il prezzo ottimale di un prodotto. Analizzare anche i tuoi concorrenti può fornire approfondimenti qui. Sulla base delle crescenti richieste, puoi apportare modifiche dinamiche ai prezzi sul tuo negozio WooCommerce abbastanza facilmente. Il plug-in WooCommerce Dynamic Pricing ti aiuterà molto a impostare diverse regole di adeguamento dei prezzi senza influire sui tuoi profitti.

Raggruppare i prodotti insieme e offrirli a un prezzo combinato ridotto potrebbe essere un'altra buona strategia che puoi provare. Alcuni prodotti che non si muovono rapidamente potrebbero trovare più acquirenti se combinati con un altro prodotto correlato o con vendite elevate. Si tratta di fare un uso ottimale del catalogo dei prodotti e dei modelli di pensiero incentrati sul cliente. Puoi utilizzare l'estensione WooCommerce Product Bundles per questo.

Ottieni aiuto nella gestione delle scorte

Quando si utilizzano i dati dei clienti in modo efficace per prevedere specifiche richieste di prodotti, è anche possibile migliorare le strategie di gestione delle scorte. Ad esempio, puoi valutare la domanda di un particolare prodotto in base al traffico diretto specificamente alla sua pagina. Di conseguenza, puoi prendere decisioni sulle scorte per quel prodotto. In un altro scenario, è possibile analizzare i dati storici per identificare le fluttuazioni della domanda legate alle festività. Anche questo può aiutare nella pianificazione avanzata delle scorte.

Puoi anche provare alcuni degli utili plugin per la gestione delle scorte menzionati qui.

Migliora la fedeltà dei clienti

Un uso attento dei dati può aiutarti anche ad aumentare la fedeltà dei clienti nel tuo negozio. Ad esempio, in base al numero di acquisti o al lifetime value, puoi premiare un cliente. Se offri uno sconto personalizzato basato su tali dati, ci sono più possibilità che il cliente sia fedele al tuo marchio. Il plug-in Dynamic Pricing and Discounts menzionato sopra può aiutarti anche in questo.

Conclusione

Con la tecnologia che avanza rapidamente, sei a conoscenza di molti dati dei clienti. Puoi utilizzare i dati disponibili per migliorare le prestazioni aziendali, pur prestando attenzione alle normative sulla privacy dei dati. Puoi accedere ai dati dei clienti in base al contesto: quelli per l'azione immediata, a lungo termine e per la personalizzazione. Una volta che sei in grado di classificare i dati in questo modo, puoi usarli in modo efficiente per usi diversi. Ti aiuterà a personalizzare l'esperienza del cliente, prevedere le tendenze, ottimizzare i prezzi e molto altro ancora. Spero che questo articolo ti abbia indirizzato nella giusta direzione per utilizzare i dati dei clienti in modo efficace. Condividi i tuoi pensieri con noi nella sezione commenti.

Ulteriori letture

• Strategie per la promozione del prodotto
• Come identificare il pubblico di destinazione?
• Il design del sito cambia in base agli interessi dei clienti
• Costruire relazioni con i clienti
• Integrazione con Microsoft Dynamics.
• Componenti essenziali di un sito di e-commerce WordPress ad alta conversione