Comment utiliser les données client de WooCommerce pour améliorer les conversions

Dernière mise à jour - 28 février 2022

Les progrès technologiques actuels dans le commerce électronique génèrent des tonnes de données sur les clients et leurs préférences. Lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous pouvez utiliser ces données de manière favorable pour améliorer votre taux de conversion. Trouvez ici quelques conseils généraux pour améliorer votre taux de conversion WooCommerce. Selon les experts, les sites de commerce électronique n'utilisent toujours pas tout le potentiel de l'analyse pour stimuler les ventes. Voici un article qui propose quelques conseils utiles pour vous aider à utiliser efficacement Google Analytics sur votre site WooCommerce. Dans cet article, nous vous aiderons à en savoir plus sur les données clients de WooCommerce et sur la manière dont vous pouvez en tirer des conversions. Nous discuterons également de certains des outils populaires que vous pouvez utiliser sur votre site.

Comprendre les données clients WooCommerce

Chaque interaction de l'utilisateur sur votre site Web contribue au vaste pool de données disponibles pour l'analyse. Cependant, l'astuce consiste à comprendre ce qui est utile et ce qui ne l'est pas. Comment allez-vous gérer cela alors que le pool de données s'agrandit de jour en jour ? Vous devez catégoriser les données afin de pouvoir les mesurer de manière significative. Voyons plus comment vous pouvez le faire :

Concentrez-vous sur plusieurs canaux

La vente au détail ne consiste pas à se concentrer uniquement sur un seul canal. Vous vendez et engagez probablement des clients via plusieurs canaux. Vous devez prendre en compte les données provenant de tous ces canaux. Il peut y avoir des magasins physiques, des systèmes d'assistance, des médias sociaux, des outils de messagerie, etc., que vous utilisez peut-être pour interagir avec les clients. Toutes ces données peuvent vous être utiles d'un point de vue marketing. Trouvez quelques conseils pour le commerce de détail multicanal WooCommerce ici.

Commencez avec des données facilement accessibles

La science des données est un sujet assez compliqué car il existe plusieurs façons d'interpréter les résultats. Cependant, en tant que propriétaire de magasin, votre première préférence devrait être de traiter les aspects qui montrent une corrélation directe. Par exemple, vous remarquerez peut-être une tendance dans les horaires que vos clients préfèrent pour faire leurs achats sur votre site. Vous pouvez faire bon usage de ces informations en proposant des ventes flash ou des ajustements de prix à cette époque à l'aide des plugins suivants.

• Vente Flash Pro
• Tarification dynamique WooCommerce

Ainsi, la chose sensée à faire serait de se concentrer sur des données qui vous donnent des informations claires. S'il existe une solution facilement disponible, vous pouvez également la mettre en œuvre rapidement. Il faut un effort persistant pour identifier ce type de données afin que vous puissiez résoudre les problèmes ou les lacunes apparents. Les résultats de ce type d'efforts seront également plus facilement visibles. De plus, vous pouvez également voir votre indice de satisfaction client s'améliorer.

Essayez de comprendre les intérêts de vos clients

Dès l'étape de développement de votre produit, vous serez soucieux des intérêts de vos clients. C'est quelque chose qui n'est pas toujours très clair. Les intérêts des clients ont tendance à changer fréquemment en fonction des tendances des marchés émergents. Cependant, vous pouvez constamment garder un œil sur le comportement des utilisateurs sur le site. Il peut donner un aperçu approfondi des modèles de recherche des clients, des préférences d'achat, de la conscience de la marque, etc.

Ces données qui vous donnent un aperçu du comportement des clients seront disponibles via plusieurs canaux. L'historique de navigation de votre site Web, les requêtes du service d'assistance, l'application mobile, les outils marketing, le système CRM, etc. peuvent capturer ces données. Cependant, une observation importante est que de nombreux sites Web n'utilisent pas vraiment ce type de données, car elles ne sont pas directement liées aux conversions. Même si cela ne donne pas de résultats immédiats, vous pouvez utiliser ces données pour l'amélioration à long terme de votre expérience client.

Des données qui vous aident à personnaliser l'expérience client

La personnalisation de l'expérience client est l'un des moyens les plus sûrs d'améliorer l'engagement et les conversions des clients. Voici un article qui vous donnera une bonne idée sur la personnalisation de l'expérience client sur votre boutique WooCommerce. Vous pouvez intégrer des données sur les comportements des clients et les habitudes d'achat pour créer une expérience personnalisée pour vos clients. Si cela est fait correctement, cela peut certainement contribuer à une meilleure fidélisation de la clientèle et à une augmentation des ventes.

Recommander des produits susceptibles de leur plaire est l'une des stratégies les plus couramment utilisées dans ce contexte. Vous pouvez trouver des moyens innovants d'associer l'historique des achats et les habitudes de navigation, vous pouvez présenter un ensemble de produits qui a de meilleures chances d'être engagé. Par exemple, en fonction des achats récents d'un client, vous pouvez supposer certaines exigences spécifiques. Si votre magasin propose une gamme de produits liés à cette exigence, vous pouvez recommander ces produits au client en temps opportun.

Et, lorsque vous essayez de présenter ces recommandations, vous pouvez utiliser d'autres canaux pour interagir avec les clients. Par exemple, envoyez une recommandation de produit avec une offre spéciale par e-mail ou Facebook. Cela vous aidera beaucoup à améliorer votre identité de marque et l'engagement de vos clients. Et, les résultats seront de meilleures ventes globales, une valeur de commande moyenne améliorée et un taux de conversion plus sain.

Le plugin WooCommerce Customer Relationship Manager peut vous aider beaucoup à mieux gérer les clients.

Trouvez plus d'informations sur la gestion de la relation client WooCommerce ici.

Utiliser les données clients pour améliorer les affaires

Vous devez avoir une idée de base sur la façon dont les données client que vous collectez peuvent vraiment varier en termes de convivialité. Maintenant, comment allez-vous utiliser efficacement ces données pour stimuler les ventes ou améliorer l'expérience client dans votre magasin ? Examinons quelques-unes des opportunités que vous pouvez explorer à cet égard.

Réduire l'abandon de panier

L'abandon de panier est très courant sur les sites de commerce électronique. Un grand pourcentage des visiteurs de votre site partent sans effectuer d'achat, après avoir ajouté un produit au panier. Cela peut être dû à plusieurs raisons, qui peuvent également être hors de votre portée. Par exemple, de nombreux clients utilisent la boutique en ligne pour rechercher des produits. Dans de nombreux cas, ils préféreront peut-être effectuer l'achat dans le magasin physique à la place. En dehors de ces raisons, certains aspects de conception de votre flux de paiement peuvent empêcher une conversion. C'est là que vous pouvez utiliser les données client pour réduire l'abandon du panier.

Avec une utilisation stratégique des modèles de comportement des clients, vous pouvez réduire considérablement l'abandon de panier sur votre site. Même une réduction marginale de l'abandon de panier peut très bien refléter votre taux de conversion. Vous pouvez trouver des conseils spécifiques sur l'abandon de panier dans notre article sur le sujet.

Si vous gérez un site sur WooCommerce, vous trouverez peut-être les deux plugins ci-dessous utiles pour réduire l'abandon de panier sur votre site :

• YITH WooCommerce Récupérer le panier abandonné
• WooCommerce Panier Abandonné Pro

Offrir un meilleur accompagnement

Vous pouvez utiliser les données client pour améliorer la manière dont vous fournissez l'assistance sur votre site. Pour les marchands en ligne, le support client se présente généralement de deux manières : avant la vente et après la vente. Pour les deux scénarios, vous pouvez utiliser efficacement une approche basée sur les données. Prenons le cas d'un client existant qui crée un ticket d'assistance sur votre système d'assistance. Il y a plusieurs aspects de ce client que vous connaissez déjà. Par exemple, le ou les produits que cette personne vous a achetés, la valeur moyenne de la commande, la valeur à vie, etc. Vous pouvez hiérarchiser la réponse en fonction de ces données et, plus important encore, vous pouvez la personnaliser. Lorsqu'un client constate que vous vous souciez même après l'achat, il y a plus de chances pour des achats répétés.

Vous pouvez gérer tout cela à l'aide du plugin d'assistance WSDesk WordPress qui offre une intégration transparente avec WooCommerce. Il vous permet de récupérer les informations d'achat détaillées de chaque client, lorsqu'il soumet un ticket sur votre boutique. De plus, lors de la soumission d'un ticket, les clients pourront choisir des produits spécifiques sur lesquels ils ont une question. De plus, le plugin vous aide à mesurer les performances de votre système de ticket d'assistance dans la section Rapports.

De même, vous pouvez également aborder les requêtes de pré-vente avec beaucoup de préparation, si vous utilisez judicieusement les données disponibles. Par exemple, il existe plusieurs plugins de chat en direct qui vous aident à personnaliser les interactions avec les clients en utilisant les données disponibles. Vous pouvez trouver certains des meilleurs plugins de chat en direct WordPress ici.

Olark est un plugin de chat en direct populaire qui dispose de plusieurs fonctionnalités sophistiquées pour vous aider.

Anticipez plus efficacement les tendances du marché

Une boutique de commerce électronique se nourrit de modèles d'achat dictés par les tendances. Si vous êtes en mesure de prévoir ces tendances bien à l'avance, vous pourrez peut-être les utiliser pour stimuler les ventes. Comment les données clients aideront-elles à prévoir les tendances ? Vous avez probablement commencé vos efforts de marketing en identifiant un public cible pour votre magasin et vos produits. Sinon, voici un article qui peut vous aider à identifier votre public cible. Vous pouvez surveiller votre public cible sur les médias sociaux pour voir comment ils interagissent. De même, les modèles de comportement spécifiques dans le comportement des utilisateurs sur le site peuvent également indiquer des tendances émergentes.

Vous pouvez également analyser les stratégies de vos concurrents pour comprendre les tendances à venir. Par exemple, les données d'achat de publicités de vos concurrents peuvent vous donner d'excellentes informations sur les domaines sur lesquels vous concentrer. Vous pouvez également observer comment vos produits sont mentionnés sur les réseaux sociaux. Vous aurez une meilleure idée des caractéristiques spécifiques appréciées par les clients et de ce qui doit être amélioré.

Prendre de meilleures décisions de prix

L'un des aspects fondamentaux qui détermine le taux de conversion de votre boutique est votre stratégie de prix. De nos jours, la plupart des sites de commerce électronique ont recours à des plans de tarification dynamiques. Vous pouvez en savoir plus sur certaines stratégies courantes de tarification dynamique ici. Vous pouvez utiliser les données client pour prendre des décisions de tarification plus efficaces. En gros, en optimisant le prix d'un produit, vous parvenez à augmenter considérablement votre part de profit. Selon des études, de nombreux magasins en ligne ne parviennent pas à optimiser les prix et, par conséquent, il y aura une baisse de leurs parts de bénéfices. Cela peut être évité dans une large mesure en utilisant les données des consommateurs.

En analysant les données de vente d'un produit sur une période, vous pouvez évaluer la demande de ce produit. Et puis en considérant les coûts de production et de commercialisation, on peut très bien déterminer le prix optimal d'un produit. L'analyse de vos concurrents peut également donner des informations approfondies ici. En fonction de la demande croissante, vous pouvez effectuer dynamiquement des ajustements de prix sur votre boutique WooCommerce assez facilement. Le plugin WooCommerce Dynamic Pricing vous aidera beaucoup à mettre en place plusieurs règles d'ajustement des prix sans affecter vos bénéfices.

Regrouper des produits et les proposer à un prix combiné réduit pourrait être une autre bonne stratégie que vous pouvez essayer. Certains produits qui ne bougent pas rapidement pourraient trouver plus de preneurs lorsqu'ils sont combinés avec un autre produit connexe ou très vendu. Il s'agit de faire un usage optimal de votre catalogue de produits ainsi que des schémas de pensée centrés sur le client. Vous pouvez utiliser l'extension WooCommerce Product Bundles pour cela.

Obtenir de l'aide dans la gestion des stocks

Lorsque vous utilisez efficacement les données client pour prévoir les demandes de produits spécifiques, vous pouvez également améliorer vos stratégies de gestion des stocks. Par exemple, vous pouvez évaluer la demande d'un produit particulier en fonction du trafic dirigé spécifiquement vers sa page. En conséquence, vous pouvez prendre des décisions de stock pour ce produit. Dans un autre scénario, vous pouvez analyser les données historiques pour identifier les fluctuations de la demande liées aux vacances. Cela peut également aider à la planification avancée des stocks.

Vous pouvez également essayer certains des plugins utiles de gestion des stocks mentionnés ici.

Améliorez la fidélité de vos clients

Une utilisation prudente des données peut également vous aider à fidéliser les clients de votre magasin. Par exemple, en fonction du nombre d'achats ou de la valeur à vie, vous pouvez récompenser un client. Si vous offrez une remise personnalisée basée sur ces données, il y a plus de chances que le client soit fidèle à votre marque. Le plug-in Dynamic Pricing and Discounts mentionné ci-dessus peut également vous aider.

Conclusion

Avec l'évolution rapide de la technologie, vous avez accès à de nombreuses données clients. Vous pouvez utiliser les données disponibles pour améliorer les performances de votre entreprise, tout en restant attentif aux réglementations en matière de confidentialité des données. Vous pouvez approcher les données client en fonction du contexte - celles pour une action immédiate, à long terme et personnalisées. Une fois que vous êtes en mesure de classer les données de cette manière, vous pouvez les utiliser efficacement pour différentes utilisations. Il vous aidera à personnaliser l'expérience client, à prévoir les tendances, à optimiser les prix et bien plus encore. J'espère que cet article vous a orienté dans la bonne direction pour utiliser efficacement les données client. Partagez vos pensées avec nous dans la section des commentaires.

Lectures complémentaires

• Stratégies de promotion des produits
• Comment identifier le public cible ?
• La conception du site change en fonction des intérêts des clients
• Établir des relations avec les clients
• Intégration avec Microsoft Dynamics.
• Composants essentiels d'un site de commerce électronique WordPress à haute conversion