Müşteri Kişileri: Kesin Bir Kılavuz

Müşterilerinizi tanımak, bugünlerde pazarlamanın temelidir. Onlara neyi sevdiklerini, neyi sevmediklerini ve onlara nasıl yardım edebileceğinizi sormak kadar kolay değil. Onların yollarını gerçekten öğrenmek önemlidir - ve bu strateji gerektirir.

Müşteri kişiliklerini girin. Göründüğü gibi, bir müşteri kişiliği, müşterinizi neyin harekete geçirdiğini bulmanın önemli bir parçasıdır. Sadece şu müşteri kişilik istatistiklerine göz atın:

Daha iyi bir pazarlamacı olabilmeniz için müşteri karakterlerini tanımlayıp açıklayalım. Bazı şablonlar ve örnekler için sonuna kadar bekleyin. Hadi dalalım!

Müşteri Kişisi nedir?

Özetle, bir müşteri karakteri, kullanıcı araştırması ve web analitiğinden topladığınız verilere dayalı olarak, hedef kitlenizin büyük bir bölümünün temel özelliklerini temsil eden yarı kurgusal bir örnektir.

Alıcı personeli, müşterilerinizi (ve potansiyel müşterilerinizi) daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu, içeriğinizi, mesajlaşmanızı, ürün geliştirmenizi ve hizmetlerinizi hedef kitlenizin belirli ihtiyaçlarını, davranışlarını ve endişelerini karşılayacak şekilde uyarlamanızı kolaylaştırır.

Müşteri kişilikleri, çözmek istedikleri sorunu ele alan potansiyel seçenekleri değerlendirirken, potansiyel müşterilerinizin ne düşündüğü ve ne yaptığı hakkında size fikir verir.

Örneğin, NetProspex, ziyaretçiler için özelleştirilmiş bir deneyim yaratmak için web sitesini alıcı kişilerine göre şekillendirdi ve ziyaret süresinde %900'lük bir artış ve pazarlamadan elde edilen gelirde %171'lik bir artış sağladı.

Ve…

B2B pazarlamacılarının %83'ü, alıcı kişiliklerinin pazarlama stratejilerinde etkili olduğunu söyledi.

Müşteri kişilikleri sadece pazarlamacılar için değildir, müşterilerini daha iyi tanımaktan yararlanabilecek herhangi bir ekip üyesi için de aynı derecede geçerlidir. Bir persona oluşturmak isteyen ürün mühendisleri, UX tasarımcıları veya ürün liderliği ekipleri bağlantıdan faydalanacaktır.

Müşteri kişiliğinden ne elde edersiniz? Veri. Müşteriniz ve geleceğiniz hakkında veriler.

• Nicel veriler : müşterileriniz hakkında hesaplayabileceğiniz, ölçebileceğiniz ve sayabileceğiniz bilgiler.
• Nitel veriler : Müşteri görüşmeleri, odak grupları ve etnografik araştırmaları kullanarak müşterilerin gerçekten nasıl hissettiklerine dair öznel veriler.

Müşteri personeli ayrıca, her bir veri noktası hakkında segmentler ve profiller sağlamanıza yardımcı olur, bu da ürün kullanım durumlarına şirketinize gerçekten büyümeyi uygulamak için ihtiyaç duydukları bilgileri verir.

Müşteri Kişilerinin Türleri

Tek bir müşteri kişiliği yoktur. Aynı hedef kitlede, tümü kısmen farklı ilgi alanlarına sahip birkaç farklı müşteri türü bulunur.

Tipik olarak, işletmenizle ilgilenen farklı insan türleri için göz önünde bulundurulması gereken üç ana kişi vardır.

1. Alıcı kişiliği: Ürününüzü veya hizmetinizi satın almak için ideal hedef müşterinizi temsil eder. Gelirinizle en yüksek ilişkiye sahip olduklarından, pazarlama stratejilerinizde ve satış dönüşüm huninizde önemli bir rol oynarlar.
2. Kullanıcı kişiliği: Ürününüzü veya hizmetinizi kullanan kullanıcıları veya müşterileri temsil eder. Ürün özelliklerini ve tasarımını yönlendirmek için bu kişileri kullanırsınız.
3. Web sitesi kişiliği: Web sitenizin hizmet vermeyi amaçladığı tüm ziyaretçileri temsil eder. Tasarıma rehberlik etmeye yardımcı olur ve mevcut müşterileri, müşterileri, yatırımcıları, olası satışları ve ortakları içerir.

Bu üç tür müşteri kişiliği, sağlam bir pazarlama hunisini görselleştirmenize olanak tanır. Bu profillerle, kendi alıcı kişilerinizi yaratmanın avantajlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Müşteri Kişileri Yaratmanın Faydaları

Bu makale boyunca serpiştirilmiş bir müşteri kişiliği oluşturmanın bazı faydalarını zaten görüyor olabilirsiniz. Müşteri personeli, işinize değer ve içgörü sağlayabilir. İşte bu avantajlardan bazıları ve yardımcı olabileceği tüm departmanlar:

• Ekip üyelerini müşteri odaklı bir misyon etrafında hizalar.
• Müşteri ihtiyaçlarını, onlara hizmet etmek için daha fazla fırsatla ön plana çıkarır.
• İstenen sonuçlara ulaşmalarına yardımcı olan özellikler oluşturarak ürün geliştirmeye yardımcı olur.
• Tüm ekipler, zaman ve kaynak tasarrufu sağlayan güncellemelere, kampanyalara ve girişimlere öncelik verebilir.
• Müşteriler, kararları tam tersi yerine yönlendirir.

Bir karaktere sahip olmak, yeni ürünler ve hizmetler geliştirirken hangi sorunları çözmeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir. Bunun gibi bir rehberlikle, kaybın erken belirtilerini de tahmin edebilirsiniz.

Ayrıca pazarlamacıların mesajlaşma ve pazarlama içeriğini kişiselleştirmelerini sağlayabilir.

Kişiler ayrıca çalışanların bağlantısını da sağlayabilir. Ekiplerinizi işbirlikçi hedef bilgileriyle hizalayın. Persona geliştirme, büyüme için ölçeklenen müşteri merkezli bir ekip oluşturmanın etkili bir yoludur.

Sonuç olarak, genel olarak, tüm ekibiniz müşterilere hizmet etmek ve daha iyi bir deneyim sunmak için daha donanımlı olacaksınız. Ve müşteriler mutlu olduklarında geri gelmeye devam ederler. Düzgün oluşturulmuş bir müşteri kişiliği olmadan, ürün geliştirme sürecinizin, kullanıcı deneyiminizin ve pazarlama kampanyalarınızın her yönü yanlış yönlendirilebilir.

Müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin birçok yolu vardır ve onlara hizmet verirken onlar hakkında giderek daha fazla şey öğreneceksiniz - ancak onlara nasıl yardım edileceği konusunda bilgi sahibi olmak güzel olmaz mıydı?

Müşterinizi anlamanıza gerçekten yardımcı olacak bir alıcı kişiliğinin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır.

Müşteri Kişisi Nasıl Oluşturulur

Artık faydaları duyduğunuza göre, kendi müşteri kişiliğinizi yaratmaya hazır olabilirsiniz. Düşündüğün kadar zor değil.

Detaylı araştırma, anketler ve görüşmeler yoluyla bir müşteri kişiliği oluşturulabilir. Buna müşteriler, potansiyel müşteriler ve hedef kitlenizle uyumlu olan herkes dahildir. Tipik hedefinizin dışına çıkmaktan çekinmeyin ve başka kimlerin sığabileceğini görün.

Düzgün doldurulmuş bir alıcı kişiliğinin temel unsurları, şu soruların yanıtlarını içerir:

• Tipik bir müşteri ne yapar? Tipik günleri nasıl geçiyor?
• Hayal kırıklıkları ve acı noktaları nelerdir?
• Neyi başarmaya çalışıyorlar?
• İnternette neler paylaşıyorlar?
• Onlar hakkında hangi görüntüleri derleyebilirsiniz?

İşte kendi müşteri kişiliğinizi geliştirmek için bazı yararlı yöntemler:

1. Kendi ağınızla başlayın

Beğeniler, ziyaretçilerin sizi nasıl buldukları, sosyal ağlarda nereleri ziyaret ettikleri, ne indirdikleri gibi trendleri bulmak için rehber veritabanınızı tarayın. Sadık müşterilere, destekçilere ve tavsiye ortaklarına bir anket gönderebilirsiniz.

Başlamak için harika bir yer, sosyal medya hesaplarınızdır. Ayrıca e-posta veritabanınızı, dahil olduğunuz grupları ve ortaklık kurduğunuz toplulukları da ziyaret edebilirsiniz. Ziyaret ettiğiniz her yerde, kişisel veri tabanınızı şekillendirmeye yardımcı olacak bağlantılar göreceksiniz.

2. Web sitenizi kullanın

Sitenizde, önemli bilgileri yakalamak için bir iletişim formu veya açılır pencere kullanın. Bir ziyaretçi özelliklerinizi veya fiyatlandırma sayfanızı inceliyorsa, istedikleri bilgileri yanıtlamak için canlı sohbeti dahil edebilirsiniz. Bir ziyaretçi blogunuzu okuyorsa, benzer içeriği indirmek isteyip istemediklerini sormak için kalıcı veya çıkış amacı açılır penceresini yükleyebilirsiniz.

WordPress, form toplama için bir sürü harika kaynağa sahiptir.

3. Geri bildirim en iyi arkadaşınızdır

Satış ekibinizin etkileşimde bulundukları müşteri adayları hakkındaki geri bildirimleri (ayrıca müşteri desteğinin müşterilerle etkileşimi) inanılmaz derecede değerlidir. Bu geri bildirim ister olumlu ister olumsuz olsun, hedef kitlenizi daha da iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Markanız hakkında neyi sevdiklerini anlamak için müşterilerle ve potansiyel müşterilerle görüşün.

Satın alma sonrası anketler gönderin, sosyal medyada sorular sorun ve kişisel veri tabanınıza eklenebilecek yanıtlara açık olun. Bu yanıtlar ve geri bildirim yanıtları, ölümcül ve sessiz katil karmaşasından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Haydi, çekici bir müşteri karakteri yaratmak için bazı adımlar atalım, böylece kayıp fikrini aklınıza getirmenize bile gerek kalmaz.

Adım adım bir müşteri kişisel profilinin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır:

1. Temel bir kişisel profil oluşturun. Bu, temel demografik bilgileri içerir ve satış CRM'nizde, elektronik tablo olarak veya bir kişisel şablon aracında yapılabilir. Dahil edilecek bilgiler ad, geçmiş, meslek, hobiler, sosyal ağlar ve yaşam tarzıdır.
2. Kişiliğinizin ayrıntılarını oluşturun . Onları neyin motive ettiği, neleri paylaştığı ve hangi sorunları çözmeye çalıştıkları da dahil olmak üzere her bir kişiye ek bilgiler ekleyin.
3. Ekibinizi dahil edin. Müşteri kişiliğinize ek profil bilgileri eklemelerini isteyin. Ekip üyelerinizden farklı bakış açılarına sahip olmak, kişisel profillerinizi güçlendirmenize yardımcı olabilir. Profili geliştirebilecek herhangi bir bilgiyi içermelerini sağlayın.
4. Bir mesaj taslağı oluşturun. Toplanan bilgilere dayanarak, beğenileri, yaşam tarzları ve sorunları etrafında oluşturulmuş kişiliğiniz için bir mesaj oluşturun. Spesifik ve kişisel olmalıdır.

Müşteri kişisel profilinizi oluşturduktan sonra artık onlara mesaj göndermeye hazırsınız. Beğenilerini, ilgi alanlarını eklemek ve öğrendiklerinize göre mesajı kişiselleştirmek önemlidir.

İşte müşteri kişiliğinizi başlatmak için kullanabileceğiniz bazı araçlar.

Müşteri Kişisi Şablonu

İlk kez bir müşteri kişiliği oluşturuyorsanız, bir şablon kullanmak yararlıdır. İyi haber şu ki, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğiniz var.

Diğer tüm şablonlar gibi, bir müşteri kişisel şablonu da müşterilerinizi daha iyi anlamak için doldurmanız gereken gereksinimleri verir. Sizi doğru müşterilere yönlendirmek için kişiliğinizi bir haritaya dönüştürün.

Kendi şablonunuzu oluşturmak istiyorsanız, bu yönergeleri takip edebilirsiniz.

Sosyal profillerini ziyaret edin

Her müşterinin bir dijital ayak izi vardır. Müşterilerinizle gerçekten bağlantı kurmak istiyorsanız, onları çevrimiçi bulun! Bir takipçi olmanızı önermiyoruz, ancak nerede yayınladıklarını ve ne paylaştıklarını anlamak, kârlılığınız için önemlidir.

Müşterileriniz sosyal ağlarda nerelerde paylaşım yapıyor? Ürününüz veya hizmetinizle ilgili makaleler okuyorlar ve görseller paylaşıyorlar mı? Yerel veya küresel haberler hakkında sohbet ediyorlar mı? Markanızla kesişebilecek sosyal davranış kalıpları var mı?

Müşterilerinizin olduğu yerde olduğunuzda, bir kişilik oluşturmak kolaydır.

onların dilini konuş

Sosyal profillerini ziyaret ederken nasıl etkileşim kurduklarını öğrenin. Müşteriniz için etkileşim nasıl görünüyor? Hashtag'ler, GIF'ler veya emojilerle etkileşime giriyorlar mı? Kedi videoları yerine trend olan haberleri mi paylaşıyorlar?

Sosyal medyada nasıl paylaştıklarını öğrenerek, onlarla daha iyi etkileşim kurmak için etkileşiminizi kişiselleştirebilirsiniz. Yine, dillerini klonlamayın, ancak birisiyle aynı seviyedeyken bağlantı kurmak daha kolaydır.

"Seviyeme geç" komik alıntısını ekleyin.

Kişiliğinizin sevdiği insanlarla ortak olun

Ortak olun! Sağlam bir ortaklıktan daha güçlü bir şey yoktur. Güçleri bir şirketle veya bir endüstri etkileyicisiyle birleştirerek kesinlikle müşteriye çok şey anlatacaktır.

Güven, ortaklıklar yoluyla inşa edilir ve ağızdan ağıza iletişim hızla yayılır. Kendinizi sizi destekleyen iyi markaların etrafında toplayabilirseniz, güçlü müşteri kişilikleri yaratmanın sağlam bir yolunu bulmuşsunuzdur. Profesyonel ipucu: Ortaklarınız hakkında sizden istenenden daha fazlasını paylaşın.

Kişiye özel içerik oluşturma

İçerik söz konusu olduğunda, müşterinizin sosyal profillerinden neleri sevdiklerini öğrenebilirsiniz. Paylaştıklarını takip ederek içeriğinizde tersine mühendislik yapabilirsiniz.

Müşteri kişilikleri, sevdikleri şeyleri paylaşarak ne tür içerik oluşturduğunuzu bildirmenize yardımcı olabilir. Müşterinin SaaS, ev dekorasyonu veya dünya barışı gibi konuları önemseyip önemsemediğine dair içgörü, başka ne tüketmek isteyebileceklerine dair bir gösterge de sağlayabilir. Onlara hangi makaleleri yazmanız gerektiğini sormaya açık olun, insanlar fikirlerini sunmayı severler.

İşe Yarayan Müşteri Kişisi Örnekleri

İşte boşlukları doldurmanıza yardımcı olabilecek birkaç müşteri kişisel örneği.

Bu Sarah Student. Bu kahve dükkanı pazarlama kişiliğine Sarah'nın hayatından bir gün, geçmişi, mali durumu, çevrimiçi davranışları, umutları ve hayalleri, endişeleri ve korkuları, marka yakınlıkları, etkileyiciler ve zorluklar dahildir. Buradaki bu öğrenci Kişi Kendi Evinizi Oluşturmanıza Yardımcı Olacak 10 Alıcı Kişi Örneği - Alexa Blogu, bu kafeye sık sık giden öğrencinin hayatından bir günü gösterir.

Bu, 'bilgisayar delisi' bir müşteri profili olan Clark Andrews. Temel demografik bilgiler dışında, bu kişi onun motivasyonlarını, hedeflerini, biyografisini, kişiliğini ve tercih ettiği sosyal kanalları ve markaları içerir. Her profilin bir resimle birlikte çevrimiçi kimliğinden alınan bir alıntıya sahip olduğunu unutmayın. Bu kişi Yazılım Geliştirici Kişiden Örnek Örnek | Xtensio odak odaklıdır.

Bu, etkileyici bir kişi olan Drew. Drew'u, olaylarını, motivasyonlarını, temel ihtiyaçlarını ve acı noktalarını öğrendik. Bu müşteri kişiliğine dayanarak, Drew için uyarlanmış bir mesaj oluşturabiliriz. Arthur Chayka'nın Dribbble'dan –draw_the_influencer.jpg'den aldığı bu kişi, müşterinin motivasyonlarını araştırıyor.

Müşteri Kişileriyle Başarılı Yollar Oluşturma

Artık müşteri kişilikleri sanatında eğitim aldığınıza göre, kendinizinkini en üst düzeye çıkarmanın zamanı geldi.

Aletlerinizi çıkarın, bilgisayarı çalıştırın ve profil oluşturmaya başlayın. Müşterileriniz bunun için size teşekkür edecek.

Bu arada unutmayın, müşterilerinizi anlamada en önemli faktör empatidir. Alıcı kişiliğinizi oluştururken, satın alma seçimlerini gerçekten anlamak için kendinizi müşterinizin yerine koyduğunuzdan emin olun. Empati haritası, müşterinin bakış açısını anlamanın, yani yaşadıklarını duymanın, görmenin, düşünmenin ve hissetmenin harika bir yoludur.

Müşteri ile ilgili tüm bilgileri toplayabilir, bakış açısını uzun vadede sürdürebilir ve yine de çalkantı yaşayabilirsiniz. Sadece diğer her şey gibi müşterilerin çıkarlarının değişeceği konusunda açık fikirli olun.

Müşteri kişisel yolculuğunuzda iyi şanslar! Ayrıca üyelik sitenizi başlatmak veya daha iyi hale getirmeye yardımcı olmak için buradayız. Kullanıcılarımız için bazı müşteri kişiliği hileleriniz varsa bize ulaşın!

Çevrimiçi İş Başarınızda Bir Sonraki Adımı Atmaya Hazır mısınız?

WPprosper, makaleler, web seminerleri ve daha fazlasıyla sizi desteklemenin yollarını buluyor. Haftalık e-posta ile haberdar olun ve Pazartesi Sabahı Motivasyonu alın.