Personas client : un guide définitif

Apprendre à connaître vos clients est la base du marketing de nos jours. Ce n'est pas aussi simple que de leur demander ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas et comment vous pouvez les aider. Il est important de vraiment apprendre leurs façons de faire – et cela demande de la stratégie.

Entrez les personas du client. À première vue, un personnage client est un élément important pour découvrir ce qui motive votre client. Consultez simplement ces statistiques sur la personnalité des clients :

Définissons et expliquons les personnalités des clients afin que vous puissiez être un meilleur spécialiste du marketing. Restez jusqu'à la fin pour quelques modèles et exemples. Plongeons-nous !

Qu'est-ce qu'un Persona Client ?

En un mot, un personnage client est un exemple semi-fictif qui représente les traits clés d'un large segment de votre public, sur la base des données que vous avez collectées à partir de la recherche d'utilisateurs et de l'analyse Web.

Les personnalités de l'acheteur vous aident à mieux comprendre vos clients (et clients potentiels). Cela vous permet d'adapter plus facilement votre contenu, vos messages, votre développement de produits et vos services pour répondre aux besoins, comportements et préoccupations spécifiques des membres de votre public cible.

Les personnalités des clients vous donnent un aperçu de ce que vos clients potentiels pensent et font lorsqu'ils évaluent les options potentielles qui répondent au problème qu'ils souhaitent résoudre.

Par exemple, NetProspex a modelé son site Web sur ses personnalités d'acheteur pour créer une expérience personnalisée pour les visiteurs, produisant une augmentation de 900 % de la durée de la visite et une augmentation de 171 % des revenus générés par le marketing.

Et…

83% des marketeurs B2B ont déclaré que leurs buyer personas sont efficaces dans leurs stratégies marketing.

Les personnalités client ne sont pas réservées aux spécialistes du marketing, elles s'appliquent également à tout membre de l'équipe qui peut bénéficier d'une meilleure connaissance de son client. Les ingénieurs produit, les concepteurs UX ou les équipes de direction produit qui souhaitent créer un personnage bénéficieront de la connexion.

Que retirez-vous de la personnalité du client ? Données. Des données sur votre client et votre avenir.

• Données quantitatives : informations que vous pouvez calculer, mesurer et compter sur vos clients.
• Données qualitatives : données subjectives sur la façon dont les clients se sentent réellement à l'aide d'entretiens avec des clients, de groupes de discussion et de recherches ethnographiques.

Les personas client vous aident également à fournir des segments et des profils sur chaque point de données, ce qui donne aux cas d'utilisation des produits les informations dont ils ont besoin pour véritablement mettre en œuvre la croissance de votre entreprise.

Types de Personas Clients

Il n'y a pas un seul profil client. Plusieurs types de clients différents existent au sein du même public, tous avec des intérêts modérément différents.

En règle générale, il existe trois personnalités principales à prendre en compte pour les différents types de personnes qui interagissent avec votre entreprise.

1. Buyer persona : représente votre clientèle cible idéale pour acheter votre produit ou service. Parce qu'ils ont le plus grand rapport avec vos revenus, ils jouent un rôle important dans vos stratégies marketing et votre entonnoir de vente.
2. User persona : représente les utilisateurs, ou les clients utilisant votre produit ou service. Vous utilisez ces personnages pour guider les fonctionnalités et la conception du produit.
3. Persona du site Web : représente tous les visiteurs que votre site Web est destiné à servir. Ils aident à guider la conception et incluent les clients actuels, les clients, les investisseurs, les prospects et les partenaires.

Ces trois types de personas client vous permettront de visualiser un entonnoir marketing solide. Avec ces profils, vous pouvez commencer à récolter les bénéfices de la création de vos propres personnalités d'acheteurs.

Avantages de la création de personas client

Vous voyez peut-être déjà certains avantages de la création d'un personnage client parsemés tout au long de cet article. Les personas client peuvent apporter de la valeur et des informations à votre entreprise. Voici quelques-uns de ces avantages et tous les départements que cela peut aider :

• Aligne les membres de l'équipe autour d'une mission centrée sur le client.
• Met les besoins des clients au premier plan avec plus d'opportunités pour les servir.
• Aide au développement de produits en créant des fonctionnalités qui les aident à atteindre les résultats souhaités.
• Toutes les équipes peuvent hiérarchiser les mises à jour, les campagnes et les initiatives, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
• Ce sont les clients qui prennent les décisions, et non l'inverse.

Avoir un personnage peut aider à identifier les problèmes à résoudre lorsque vous développez de nouveaux produits et services. Avec de tels conseils, vous pouvez également prévoir les premiers signes de désabonnement.

Il peut également permettre aux spécialistes du marketing de personnaliser la messagerie et le contenu marketing.

Les personas peuvent également favoriser la connectivité des employés. Alignez vos équipes avec des informations cibles collaboratives. Le développement de Persona est un moyen efficace de créer une équipe centrée sur le client qui s'adapte à la croissance.

En fin de compte, dans l'ensemble, toute votre équipe sera mieux équipée pour servir les clients et offrir une meilleure expérience. Et lorsque les clients sont satisfaits, ils reviennent. Sans une personnalité client correctement construite, chaque angle de votre processus de développement de produit, de votre expérience utilisateur et de vos campagnes marketing pourrait être induit en erreur.

Il existe de nombreuses façons d'obtenir des informations sur vos clients, et vous en apprendrez de plus en plus sur eux au fur et à mesure que vous leur fournirez des services - mais ne serait-il pas agréable d'être préparé avec les connaissances nécessaires pour les aider ?

Voici comment créer un buyer persona qui vous aide vraiment à comprendre votre client.

Comment créer un persona client

Maintenant que vous avez entendu parler des avantages, vous êtes peut-être prêt à créer vos propres personas client. Ce n'est pas aussi difficile que vous le pensez.

Un personnage client peut être créé grâce à des recherches détaillées, des enquêtes et des entretiens. Cela inclut les clients, les prospects et toute personne qui s'aligne sur votre public cible. N'hésitez pas à sortir de votre cible typique et à voir qui d'autre peut convenir.

Les éléments clés d'un buyer persona correctement rempli incluent les réponses à ces questions :

• Que fait un client type ? A quoi ressemble leur journée type ?
• Quelles sont leurs frustrations et leurs points faibles ?
• Que cherchent-ils à accomplir ?
• Que partagent-ils en ligne ?
• Quelles images pouvez-vous compiler à leur sujet ?

Voici quelques méthodes utiles pour développer vos propres personas client :

1. Commencez avec votre propre réseau

Parcourez votre base de données de contacts pour localiser les tendances, y compris les goûts, comment les visiteurs vous trouvent, où ils visitent sur les réseaux sociaux, ce qu'ils téléchargent. Vous pouvez envoyer un sondage aux clients fidèles, aux supporters et aux partenaires de référence.

Un excellent point de départ est vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez également visiter votre base de données de messagerie, les groupes dans lesquels vous êtes impliqué et les communautés avec lesquelles vous êtes en partenariat. Chaque lieu de votre visite, vous verrez des connexions qui aident à façonner votre base de données persona.

2. Utilisez votre site Web

Sur votre site, utilisez un formulaire de contact ou une fenêtre contextuelle pour capturer les informations importantes. Si un visiteur parcourt votre page de fonctionnalités ou de tarification, vous pouvez inclure un chat en direct pour répondre à toute information demandée. Si un visiteur lit votre blog, vous pouvez installer une fenêtre contextuelle modale ou d'intention de sortie pour lui demander s'il souhaite télécharger un contenu similaire.

WordPress a une tonne de ressources intéressantes pour la collecte de formulaires.

3. Le feedback est votre meilleur ami

Les commentaires de votre équipe de vente sur les prospects avec lesquels ils interagissent (ainsi que l'interaction du support client avec les clients) sont extrêmement précieux. Que ces commentaires soient positifs ou négatifs, ils peuvent vous aider à mieux comprendre votre public cible. Interrogez vos clients et prospects pour comprendre ce qu'ils aiment de votre marque.

Envoyez des enquêtes post-achat, posez des questions sur les réseaux sociaux et soyez ouvert aux réponses qui peuvent être ajoutées à votre base de données de personnalités. Avec ces réponses et ces commentaires, cela vous aidera à éviter le tueur mortel et silencieux : le désabonnement.

Prenons quelques mesures d'action pour créer un personnage de client tueur afin que vous n'ayez même pas à entretenir l'idée de désabonnement.

Voici comment créer un profil de persona client, étape par étape :

1. Créez un profil de personne de base. Cela inclut des informations démographiques de base et peut être effectué dans votre CRM de vente, sous forme de feuille de calcul ou dans un outil de modèle de personnalité. Les informations à inclure sont le nom, les antécédents, la profession, les loisirs, les réseaux sociaux et le mode de vie.
2. Construisez les détails de votre persona . Ajoutez des informations supplémentaires à chaque personnage, y compris ce qui les motive, ce qu'ils partagent et les problèmes qu'ils essaient de résoudre.
3. Incluez votre équipe. Demandez-leur d'ajouter des informations de profil supplémentaires à votre profil client. Avoir des perspectives différentes des membres de votre équipe peut aider à amplifier vos profils de personnalité. Demandez-leur d'inclure toute information susceptible d'améliorer le profil.
4. Élaborez un plan de message. Sur la base des informations collectées, créez un message pour votre personnage construit autour de ses goûts, de son style de vie et de ses problèmes. Elle doit être spécifique et personnelle.

Après avoir créé votre profil de client, vous êtes maintenant prêt à commencer à lui envoyer des messages. Il est important d'inclure leurs goûts, leurs intérêts et de personnaliser le message en fonction de ce que vous avez appris.

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour démarrer votre persona client.

Modèle de persona client

Il est utile d'utiliser un modèle si c'est la première fois que vous créez un personnage client. La bonne nouvelle est que vous avez le choix entre de nombreuses options.

Comme tout autre modèle, un modèle de persona client vous donne des exigences à remplir pour mieux comprendre vos clients. Transformez votre persona en carte pour vous guider vers les bons clients.

Si vous souhaitez créer votre propre modèle, vous pouvez suivre ces directives.

Visitez leurs profils sociaux

Chaque client a une empreinte numérique. Si vous cherchez à vraiment vous connecter avec vos clients, trouvez-les en ligne ! Nous vous déconseillons de devenir un harceleur, mais comprendre où ils publient et ce qu'ils partagent est important pour votre résultat net.

Où vos clients partagent-ils sur les réseaux sociaux ? Lisent-ils des articles et partagent-ils des images qui se rapportent à votre produit ou service ? Discutent-ils de l'actualité locale ou mondiale ? Y a-t-il un modèle dans leur comportement sur les réseaux sociaux que vous pourriez croiser avec votre marque ?

Lorsque vous êtes là où se trouvent vos clients, il est facile de créer un personnage.

Parler leur langue

Pendant que vous visitez leurs profils sociaux, découvrez comment ils interagissent. À quoi ressemble l'engagement pour votre client ? Interagissent-ils avec des hashtags, des GIF ou des emojis ? Partagent-ils des actualités à la mode au lieu de vidéos de chats ?

En apprenant comment ils partagent sur les réseaux sociaux, vous pouvez personnaliser votre engagement pour mieux interagir avec eux. Encore une fois, ne clonez pas leur langue, mais il est plus facile de se connecter avec quelqu'un lorsque vous êtes à son niveau.

Insérez une citation amusante de "passez à mon niveau".

Associez-vous à des personnes que vos personnalités aiment

Associer! Il n'y a rien de plus puissant qu'un partenariat solide. En combinant nos forces avec une entreprise ou un influenceur de l'industrie, cela en dira certainement long au client.

La confiance se construit grâce à des partenariats et le bouche à oreille se propage rapidement. Si vous pouvez vous entourer de bonnes marques qui vous soutiennent, vous avez un chemin solide pour créer des personnalités client puissantes. Conseil de pro : partagez plus d'informations sur vos partenaires que ce qui vous est demandé.

Création de contenu personnalisé

En ce qui concerne le contenu, vous pouvez apprendre des profils sociaux de vos clients ce qu'ils aiment. Vous pouvez inverser l'ingénierie de votre contenu en suivant ce qu'ils partagent.

Les personnalités des clients peuvent aider à informer le type de contenu que vous créez en partageant simplement ce qu'ils aiment. Le fait de savoir si le client se soucie de sujets tels que le SaaS, la décoration intérieure ou la paix dans le monde peut également fournir une indication de ce qu'il pourrait vouloir consommer d'autre. Soyez ouvert à leur demander quels articles vous devriez écrire, les gens aiment donner leur avis.

Exemples de persona client qui fonctionnent

Voici quelques exemples de personnalités de clients qui peuvent vous aider à remplir les blancs.

C'est Sarah Étudiante. Ce personnage marketing de café comprend une journée dans la vie de Sarah, ses antécédents, ses finances, ses comportements en ligne, ses espoirs et ses rêves, ses inquiétudes et ses peurs, ses affinités avec la marque, ses influenceurs et ses défis. Cet étudiant de Here Are 10 Buyer Persona Examples to Help You Create Your Own – Alexa Blog montre une journée dans la vie de l'étudiant qui fréquenterait ce café.

Voici Clark Andrews, un profil de client "nerd en informatique". Outre les informations démographiques de base, ce personnage comprend ses motivations, ses objectifs, sa biographie, sa personnalité et ses canaux sociaux et marques préférés. Notez que chaque profil a une citation extraite de son identité en ligne avec une image. Ce personnage de Software Developer Persona Example | Xtensio est axé sur la concentration.

Voici Drew, un personnage influent. Nous avons découvert Drew, ses événements, ses motivations, ses besoins fondamentaux et ses points faibles. Sur la base de cette personnalité client, nous pouvons élaborer un message sur mesure pour Drew. Ce personnage de Dribbble – draw_the_influencer.jpg d'Arthur Chayka explore les motivations du client.

Construire des parcours réussis avec les Customer Personas

Maintenant que vous êtes formé à l'art des personas client, il est temps de maximiser le vôtre.

Sortez vos outils, allumez l'ordinateur et passez au profilage. Vos clients vous en remercieront.

N'oubliez pas en cours de route que le facteur le plus important pour comprendre vos clients est l'empathie. Pendant que vous créez votre personnalité d'acheteur, assurez-vous de vous mettre à la place de votre client pour bien comprendre ses choix d'achat. La cartographie de l'empathie est un excellent moyen de comprendre le point de vue du client, d'entendre, de voir, de penser et de ressentir ce qu'il vit.

Vous pouvez collecter toutes les informations sur le client et maintenir sa perspective à long terme tout en continuant à avoir du taux de désabonnement. Ayez simplement l'esprit ouvert que les intérêts des clients changeront, comme tout le reste.

Bonne chance dans votre parcours client ! Nous sommes également là pour lancer votre site d'adhésion ou vous aider à l'améliorer. Contactez-nous si vous avez des astuces de persona client pour nos utilisateurs !

Prêt à passer à l'étape suivante de la réussite de votre entreprise en ligne ?

WPprosper trouve des moyens de vous soutenir par le biais d'articles, de webinaires, etc. Restez informé avec l'e-mail hebdomadaire et obtenez la motivation du lundi matin.