カスタマーペルソナ：決定的なガイド

公開: 2021-10-16

あなたの顧客を知ることは、最近のマーケティングのベースラインです。彼らが好きなもの、嫌いなもの、そしてあなたが彼らをどのように助けることができるかを単に彼らに尋ねるほど簡単ではありません。彼らのやり方を真に学ぶことは重要です–そしてそれは戦略を必要とします。

顧客のペルソナを入力します。聞こえるように、顧客のペルソナは、顧客を刺激するものを見つけるための重要な部分です。これらの顧客ペルソナ統計を確認してください。

あなたがより良いマーケティング担当者になることができるように、顧客のペルソナを定義して説明しましょう。いくつかのテンプレートと例については、最後まで固執してください。飛び込みましょう！

この投稿では

カスタマーペルソナとは何ですか？

一言で言えば、顧客のペルソナは、ユーザー調査とWeb分析から収集したデータに基づいて、オーディエンスの大部分の主要な特性を表す半架空の例です。

バイヤーペルソナは、顧客（および見込み客）をよりよく理解するのに役立ちます。これにより、コンテンツ、メッセージング、製品開発、およびサービスを、ターゲットオーディエンスのメンバーの特定のニーズ、行動、および懸念に合わせて簡単に調整できます。

顧客ペルソナは、解決したい問題に対処する潜在的なオプションを検討する際に、見込み顧客が何を考え、実行しているかについての洞察を提供します。

たとえば、NetProspexは、訪問者向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するために、購入者のペルソナにWebサイトを形成し、訪問期間を900％増加させ、マーケティングによって生み出される収益を171％増加させました。

と…

B2Bマーケターの83％は、購入者のペルソナがマーケティング戦略に効果的であると述べています。

顧客のペルソナはマーケターだけのものではなく、顧客をよりよく知ることで利益を得ることができるすべてのチームメンバーに等しく適用できます。ペルソナを作成したい製品エンジニア、UXデザイナー、または製品リーダーシップチームは、この接続の恩恵を受けることができます。

顧客のペルソナから何を得るのですか？データ。あなたの顧客とあなたの将来についてのデータ。

定量的データ：顧客について計算、測定、およびカウントできる情報。
定性的データ：顧客インタビュー、フォーカスグループ、および民族誌的調査を使用して、顧客が実際にどのように感じているかに関する主観的データ。

顧客のペルソナは、各データポイントに関するセグメントとプロファイルを提供するのにも役立ちます。これにより、製品のユースケースに、企業の成長を真に実装するために必要な情報が提供されます。

顧客ペルソナの種類

単一の顧客ペルソナはありません。同じオーディエンス内にいくつかの異なる顧客タイプが存在し、すべてが適度に異なる関心を持っています。

通常、あなたのビジネスに従事するさまざまなタイプの人々のために考慮すべき3つの主要なペルソナがあります。

バイヤーペルソナ：製品またはサービスを購入するための理想的なターゲット顧客を表します。彼らはあなたの収入と最も高い関係を持っているので、彼らはあなたのマーケティング戦略と販売目標到達プロセスにおいて重要な役割を果たします。
ユーザーペルソナ：ユーザー、または製品やサービスを使用している顧客を表します。これらのペルソナを使用して、製品の機能とデザインをガイドします。
ウェブサイトのペルソナ：あなたのウェブサイトがサービスを提供することを意図しているすべての訪問者を表します。それらは設計をガイドするのに役立ち、現在の顧客、クライアント、投資家、リード、およびパートナーを含みます。

これらの3種類の顧客ペルソナにより、堅実なマーケティングファネルを視覚化できます。これらのプロファイルを使用すると、独自のバイヤーペルソナを作成するメリットを享受できます。

顧客ペルソナを作成する利点

この記事全体に散りばめられた顧客ペルソナを作成することのいくつかの利点をすでに見ているかもしれません。顧客のペルソナは、ビジネスに価値と洞察を提供できます。これらの利点のいくつかと、それが役立つすべての部門を次に示します。

顧客中心の使命に沿ってチームメンバーを調整します。
顧客のニーズを最前線に導き、顧客にサービスを提供する機会を増やします。
望ましい結果を達成するのに役立つ機能を作成することにより、製品開発を支援します。
すべてのチームは、時間とリソースを節約する更新、キャンペーン、およびイニシアチブに優先順位を付けることができます。
顧客は、その逆ではなく、意思決定を主導します。

ペルソナを持つことは、新しい製品やサービスを開発するときに解決すべき問題を特定するのに役立ちます。このようなガイダンスを使用すると、解約の初期の兆候も予測できます。

また、マーケターがメッセージングおよびマーケティングコンテンツをパーソナライズできるようにすることもできます。

ペルソナは、従業員の接続を促進することもできます。チームを共同のターゲット情報に合わせます。ペルソナ開発は、成長に合わせて拡張できる顧客中心のチームを作成するための効果的な方法です。

最終的には、全体として、チーム全体が顧客にサービスを提供し、より良いエクスペリエンスを提供するためのより良い設備を備えています。そして、顧客が満足しているとき、彼らは戻ってき続けます。適切に構築された顧客ペルソナがなければ、製品開発プロセス、ユーザーエクスペリエンス、およびマーケティングキャンペーンのあらゆる角度が誤解される可能性があります。

顧客に関する情報を入手する方法はたくさんあります。顧客にサービスを提供するにつれて、顧客についてさらに学ぶことができますが、顧客を支援する方法についての知識を身に付けておくとよいでしょう。

顧客を理解するのに本当に役立つバイヤーペルソナを作成する方法は次のとおりです。

カスタマーペルソナを作成する方法

メリットについて聞いたので、独自の顧客ペルソナを作成する準備ができている可能性があります。思ったほど難しくはありません。

顧客のペルソナは、詳細な調査、調査、およびインタビューを通じて作成できます。これには、顧客、リード、およびターゲットオーディエンスと一致するすべての人が含まれます。あなたの典型的な目標の外に出て、他に誰が合うことができるかを見てください。

適切に記入された購入者ペルソナの重要な要素には、次の質問への回答が含まれます。

典型的な顧客は何をしますか？彼らの典型的な日はどのように見えますか？
彼らの欲求不満と問題点は何ですか？
彼らは何を達成しようとしていますか？
彼らはオンラインで何を共有していますか？
それらについてどのような画像を編集できますか？

独自の顧客ペルソナを開発するためのいくつかの便利な方法は次のとおりです。

1.独自のネットワークから始めます

連絡先データベースを調べて、いいね、訪問者があなたを見つける方法、ソーシャルネットワークのどこにアクセスするか、何をダウンロードするかなどの傾向を見つけます。忠実な顧客、サポーター、紹介パートナーにアンケートを送信できます。

始めるのに最適な場所は、ソーシャルメディアアカウントです。また、電子メールデータベース、関与しているグループ、および提携しているコミュニティにアクセスすることもできます。訪問するたびに、ペルソナデータベースの形成に役立つ接続が表示されます。

2.あなたのウェブサイトを利用する

サイトで、お問い合わせフォームまたはポップアップを使用して、重要な情報を取得します。訪問者があなたの機能や価格設定ページを熟読している場合は、ライブチャットを含めて、訪問者が要求する情報に答えることができます。訪問者がブログを読んでいる場合は、モーダルまたは終了インテントポップアップをインストールして、同様のコンテンツをダウンロードするかどうかを尋ねることができます。

WordPressには、フォーム収集のための優れたリソースがたくさんあります。

3.フィードバックはあなたの親友です

営業チームがやり取りしているリード（およびカスタマーサポートの顧客とのやり取り）に関するフィードバックは、非常に貴重です。このフィードバックがポジティブであろうとネガティブであろうと、ターゲットオーディエンスをよりよく理解するのに役立ちます。顧客や見込み客にインタビューして、彼らがあなたのブランドについて何を気に入っているかを理解します。

購入後の調査を送信し、ソーシャルメディアで質問をし、ペルソナデータベースに追加できる回答を受け入れます。これらの回答とフィードバック応答により、致命的でサイレントなキラーチャーンを回避するのに役立ちます。

解約のアイデアを楽しませる必要さえないように、キラーカスタマーペルソナを作成するためにいくつかのアクションステップを実行しましょう。

顧客のペルソナプロファイルを作成する方法は次のとおりです。

基本的なペルソナプロファイルを作成します。 これには基本的な人口統計情報が含まれており、セールスCRM、スプレッドシート、またはペルソナテンプレートツールで実行できます。含める情報は、名前、経歴、職業、趣味、ソーシャルネットワーク、およびライフスタイルです。
ペルソナの詳細を作成します。何が彼らを動機づけ、何を共有し、どのような問題を解決しようとしているのかなど、各ペルソナに追加情報を追加します。
チームを含めます。 顧客のペルソナにプロファイル情報を追加するように依頼します。チームメンバーからさまざまな視点を持つことで、ペルソナプロファイルを拡大することができます。プロファイルを強化する可能性のある情報を含めてもらいます。
メッセージの概要を作成します。 収集した情報に基づいて、好きなもの、ライフスタイル、問題を中心に構築されたペルソナへのメッセージを作成します。それは具体的かつ個人的なものでなければなりません。

顧客のペルソナプロファイルを作成したら、メッセージを送信する準備が整います。彼らの好きなもの、興味を含め、あなたが学んだことに基づいてメッセージをパーソナライズすることが重要です。

顧客のペルソナを開始するために使用できるツールを次に示します。

カスタマーペルソナテンプレート

顧客のペルソナを初めて作成する場合は、テンプレートを使用すると便利です。良いニュースは、選択できるオプションがたくさんあることです。

他のテンプレートと同様に、顧客ペルソナテンプレートは、顧客をよりよく理解するために記入するための要件を提供します。ペルソナをマップに変えて、適切な顧客に導きます。

独自のテンプレートを作成する場合は、次のガイドラインに従うことができます。

彼らの社会的プロフィールをご覧ください

すべての顧客はデジタルフットプリントを持っています。あなたが本当にあなたの顧客とつながることを探しているなら、彼らをオンラインで見つけてください！ストーカーになることはお勧めしませんが、ストーカーがどこに投稿し、何を共有するかを理解することは、収益にとって重要です。

あなたの顧客はソーシャルネットワークのどこで共有していますか？彼らはあなたの製品やサービスに関連する記事を読んだり、画像を共有したりしていますか？彼らはローカルまたはグローバルニュースについてチャットしますか？あなたがあなたのブランドと交差することができる社会的での彼らの行動にパターンはありますか？

あなたがあなたの顧客がいる場所にいるとき、ペルソナを作成するのは簡単です。

彼らの言語を話す

あなたが彼らの社会的プロフィールを訪問している間、彼らがどのように相互作用するかを調べてください。顧客にとってエンゲージメントはどのように見えますか？彼らはハッシュタグ、GIF、または絵文字を使用していますか？彼らは猫のビデオの代わりに流行のニュース記事を共有していますか？

彼らがソーシャルメディアでどのように共有しているかを学ぶことで、エンゲージメントをパーソナライズして、彼らとの交流を深めることができます。繰り返しますが、彼らの言語を複製しないでください、しかしあなたが彼らのレベルにいるとき、誰かとつながるのはより簡単です。

「私のレベルに入る」という面白い引用を挿入します。

あなたのペルソナが愛する人々とパートナーを組む

パートナーアップ！強固なパートナーシップほど強力なものはありません。企業や業界の影響力を持つ人々と力を合わせることで、それは間違いなく顧客にボリュームを語ります。

信頼はパートナーシップを通じて構築され、口コミは速く伝わります。あなたをサポートする優れたブランドに身を包むことができれば、強力な顧客ペルソナを作成するための確かな道があります。プロのヒント：あなたに求められている以上に、あなたのパートナーについてもっと共有しましょう。

ペルソナ固有のコンテンツの作成

コンテンツに関しては、顧客のソーシャルプロファイルから顧客が何を好むかを学ぶことができます。共有内容をフォローすることで、コンテンツをリバースエンジニアリングできます。

顧客のペルソナは、彼らが好きなものを共有するだけで、あなたが作成しているコンテンツの種類を知らせるのに役立ちます。顧客がSaaS、家の装飾、世界平和などのトピックに関心を持っているかどうかを洞察することで、他に何を消費したいかを知ることもできます。あなたが書くべき記事について彼らに尋ねることを心がけてください、人々は彼らの意見を提供するのが大好きです。

動作する顧客ペルソナの例

空白を埋めるのに役立つ可能性のある顧客のペルソナの例をいくつか示します。

サラ・スチューデントです。このコーヒーショップのマーケティングペルソナには、サラの人生の1日、彼女の経歴、財政、オンライン行動、希望と夢、心配と恐れ、ブランドの親和性、影響力、および課題が含まれています。ここからのこの学生の人は、あなたがあなた自身を作成するのを助けるための10のバイヤーペルソナの例です– Alexaブログは、このコーヒーショップに頻繁に行く学生の人生の1日を示しています。

これは、「コンピューターオタク」の顧客プロファイルであるクラークアンドリュースです。基本的な人口統計情報の他に、このペルソナには、彼の動機、目標、経歴、性格、および好みのソーシャルチャネルとブランドが含まれます。各プロファイルには、画像とともにオンラインIDから引用された引用が含まれていることに注意してください。ソフトウェア開発者のペルソナの例からのこのペルソナ| Xtensioはフォーカス駆動型です。

インフルエンサーのペルソナ、ドリューです。ドリュー、彼のイベント、動機、コアニーズ、および問題点について学びました。この顧客のペルソナに基づいて、Drewに合わせたメッセージを作成できます。 Dribbbleのこのペルソナ– Arthur Chaykaによるdrew_the_influencer.jpgは、顧客の動機を掘り下げます。

顧客のペルソナで成功する道を築く

あなたは顧客のペルソナの芸術を学んだので、あなたのペルソナを最大化する時が来ました。

ツールを取り出し、コンピューターを起動してプロファイリングを開始します。あなたの顧客はそれをあなたに感謝するでしょう。

途中で忘れないでください、あなたの顧客を理解する上で最も重要な要素は共感です。購入者のペルソナを作成するときは、顧客の購入の選択肢を真に理解するために、必ず顧客の立場に立ってください。共感マッピングは、顧客の視点を理解するための優れた方法です。つまり、顧客が経験していることを聞き、見て、考え、感じることができます。

あなたは顧客に関するすべての情報を収集するだけでなく、顧客の視点を長期的に維持し、それでも解約することができます。他のすべてと同じように、顧客の関心が変わることを心に留めておいてください。

あなたの顧客のペルソナの旅で頑張ってください！また、メンバーシップサイトを開始したり、サイトの改善を支援したりするためにもここにいます。ユーザー向けのカスタマーペルソナトリックがある場合は、私たちに連絡してください。

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