شخصيات العملاء: دليل نهائي

التعرف على عملائك هو الأساس للتسويق هذه الأيام. الأمر ليس سهلاً مثل مجرد سؤالهم عما يحلو لهم ، وما لا يحبونه ، وكيف يمكنك مساعدتهم. من المهم أن تتعلم طرقهم حقًا - وهذا يتطلب إستراتيجية.

أدخل شخصيات العميل. كما يبدو ، تعد شخصية العميل جزءًا مهمًا من معرفة ما الذي يجعل العميل علامة. ما عليك سوى الاطلاع على إحصاءات شخصية العميل هذه:

دعنا نحدد ونشرح شخصيات العملاء حتى تتمكن من أن تكون مسوقًا أفضل. انتظر حتى النهاية للحصول على بعض القوالب والأمثلة. دعنا نتعمق!

ما هي شخصية العميل؟

باختصار ، شخصية العميل هي مثال شبه خيالي يمثل السمات الرئيسية لشريحة كبيرة من جمهورك ، بناءً على البيانات التي جمعتها من أبحاث المستخدم وتحليلات الويب.

تساعدك شخصيات المشتري على فهم عملائك (والعملاء المحتملين) بشكل أفضل. هذا يسهل عليك تصميم المحتوى والرسائل وتطوير المنتجات والخدمات لتلبية الاحتياجات والسلوكيات والاهتمامات المحددة لأعضاء جمهورك المستهدف.

تمنحك شخصيات العملاء نظرة ثاقبة عما يفكر فيه عملاؤك المحتملون ويفعلونه حيث يوازنون بين الخيارات المحتملة التي تعالج المشكلة التي يريدون حلها.

على سبيل المثال ، قامت NetProspex بصياغة موقعها على الويب وفقًا لشخصيات المشترين لإنشاء تجربة مخصصة للزوار ، مما أدى إلى زيادة مدة الزيارة بنسبة 900٪ وزيادة بنسبة 171٪ في الإيرادات الناتجة عن التسويق.

و…

قال 83 ٪ من جهات التسويق في B2B أن شخصيات المشترين الخاصة بهم فعالة في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

شخصيات العملاء ليست مخصصة للمسوقين فحسب ، بل تنطبق أيضًا على أي عضو في الفريق يمكنه الاستفادة من معرفة عملائهم بشكل أفضل. سيستفيد من الاتصال مهندسو المنتجات أو مصممو تجربة المستخدم أو فرق قيادة المنتج التي ترغب في إنشاء شخصية.

ماذا تخرج من شخصية العميل؟ البيانات. بيانات عن عميلك ومستقبلك.

• البيانات الكمية : معلومات يمكنك حسابها وقياسها وحسابها عن عملائك.
• البيانات النوعية : بيانات ذاتية حول شعور العملاء حقًا باستخدام مقابلات العملاء ومجموعات التركيز والأبحاث الإثنوغرافية.

تساعدك شخصيات العملاء أيضًا في توفير شرائح وملفات تعريف حول كل نقطة بيانات ، مما يمنح حالات استخدام المنتج المعلومات التي يحتاجونها لتحقيق النمو في شركتك حقًا.

أنواع شخصيات العملاء

لا توجد شخصية عميل واحدة. توجد عدة أنواع مختلفة من العملاء داخل نفس الجمهور ، وكلها لها اهتمامات مختلفة إلى حد ما.

عادة ، هناك ثلاث شخصيات رئيسية يجب مراعاتها لأنواع مختلفة من الأشخاص المنخرطين في عملك.

1. شخصية المشتري: تمثل عميلك المستهدف المثالي لشراء منتجك أو خدمتك. نظرًا لأن لديهم أعلى علاقة بإيراداتك ، فإنهم يلعبون دورًا مهمًا في استراتيجيات التسويق ومسار المبيعات.
2. شخصية المستخدم: تمثل المستخدمين أو العملاء الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك. يمكنك استخدام هذه الشخصيات لتوجيه ميزات المنتج وتصميمه.
3. شخصية موقع الويب: تمثل جميع الزوار الذين يهدف موقع الويب الخاص بك إلى خدمتهم. إنها تساعد في توجيه التصميم وتشمل العملاء الحاليين والعملاء والمستثمرين والعملاء المتوقعين والشركاء.

ستتيح لك هذه الأنواع الثلاثة من شخصيات العملاء تصور مسار تسويق قوي. باستخدام هذه الملفات الشخصية ، يمكنك البدء في جني فوائد إنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك.

فوائد تكوين شخصيات العملاء

قد ترى بالفعل بعض فوائد إنشاء شخصية العميل منتشرة في جميع أنحاء هذه المقالة. يمكن لشخصيات العملاء تقديم قيمة ورؤية ثاقبة لعملك. فيما يلي بعض هذه الفوائد وجميع الأقسام التي يمكن أن تساعد فيها:

• محاذاة أعضاء الفريق حول مهمة تتمحور حول العميل.
• يجعل احتياجات العملاء في المقدمة مع المزيد من الفرص لخدمتهم.
• يساعد في تطوير المنتج من خلال إنشاء ميزات تساعدهم على تحقيق النتائج المرجوة.
• يمكن لجميع الفرق تحديد أولويات التحديثات والحملات والمبادرات مما يوفر الوقت والموارد.
• يقود العملاء القرارات ، بدلاً من العكس.

يمكن أن يساعد امتلاك شخصية في تحديد المشكلات التي يجب حلها عند تطوير منتجات وخدمات جديدة. مع إرشادات من هذا القبيل ، يمكنك أيضًا توقع العلامات المبكرة على الاضطراب.

ويمكنه أيضًا تمكين جهات التسويق من تخصيص محتوى الرسائل والتسويق.

يمكن للأشخاص أيضًا تعزيز اتصال الموظفين. قم بمحاذاة فرقك مع معلومات الهدف التعاوني. يعد تطوير الشخصية طريقة فعالة لإنشاء فريق يركز على العملاء ويتسع نطاقه لتحقيق النمو.

في النهاية ، سيكون فريقك بالكامل مجهزًا بشكل أفضل لخدمة العملاء وتقديم تجربة أفضل. وعندما يكون العملاء سعداء ، يستمرون في العودة. بدون شخصية العميل المبنية بشكل صحيح ، يمكن تضليل كل زاوية من عملية تطوير المنتج وتجربة المستخدم والحملات التسويقية.

هناك العديد من الطرق للحصول على معلومات حول عملائك ، وسوف تتعلم المزيد والمزيد عنهم أثناء تقديم الخدمات لهم - ولكن ألن يكون من الجيد أن تكون مستعدًا بمعرفة كيفية مساعدتهم؟

إليك كيفية إنشاء شخصية المشتري التي تساعدك حقًا على فهم عميلك.

كيفية إنشاء شخصية العميل

الآن بعد أن سمعت عن الفوائد ، قد تكون مستعدًا لإنشاء شخصيات العملاء الخاصة بك. الأمر ليس بالصعوبة التي قد تتصورها.

يمكن إنشاء شخصية العميل من خلال البحث التفصيلي والاستطلاعات والمقابلات. يشمل ذلك العملاء والعملاء المتوقعين وأي شخص يتماشى مع جمهورك المستهدف. لا تتردد في الخروج من هدفك المعتاد ومعرفة الأشخاص الآخرين المناسبين.

تتضمن العناصر الرئيسية لشخصية المشتري المعبأة بشكل صحيح إجابات لهذه الأسئلة:

• ماذا يفعل الزبون العادي؟ كيف يبدو يومهم المعتاد؟
• ما هي إحباطاتهم ، ونقاط الألم لديهم؟
• ما الذي يسعون إلى تحقيقه؟
• ما الذي يشاركونه عبر الإنترنت؟
• ما هي الصور التي يمكنك تجميعها عنها؟

فيما يلي بعض الطرق المفيدة لتطوير شخصيات العملاء الخاصة بك:

1. ابدأ بشبكتك الخاصة

قم بتمشيط قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك لتحديد الاتجاهات بما في ذلك الإعجابات ، وكيف يجدك الزوار ، ومكان زيارتهم على الشبكات الاجتماعية ، وما يقومون بتنزيله. يمكنك إرسال استبيان للعملاء المخلصين والداعمين وشركاء الإحالة.

مكان رائع للبدء هو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا زيارة قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني ، والمجموعات التي تشارك فيها ، والمجتمعات التي تشاركت معها. في كل مكان تقوم بزيارته ، سترى اتصالات تساعد في تشكيل قاعدة بياناتك الشخصية.

2. استخدام موقع الويب الخاص بك

على موقعك ، استخدم نموذج اتصال أو نافذة منبثقة لالتقاط معلومات مهمة. إذا كان الزائر يطلع على ميزاتك أو صفحة التسعير الخاصة بك ، فيمكنك تضمين الدردشة الحية للإجابة على أي معلومات يطلبها. إذا كان زائر يقرأ مدونتك ، فيمكنك تثبيت نافذة منبثقة مشروطة أو خروج نية للسؤال عما إذا كان يرغب في تنزيل محتوى مشابه.

يحتوي WordPress على الكثير من الموارد الرائعة لجمع النماذج.

3. التعليقات هي أفضل صديق لك

تعتبر ملاحظات فريق المبيعات حول العملاء المتوقعين الذين يتفاعلون معهم (بالإضافة إلى تفاعل دعم العملاء مع العملاء) قيّمة للغاية. سواء كانت هذه التعليقات إيجابية أو سلبية ، يمكن أن تساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. مقابلة العملاء والتوقعات لفهم ما يعجبهم في علامتك التجارية.

أرسل استبيانات ما بعد الشراء ، واطرح أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكن منفتحًا على الردود التي يمكن إضافتها إلى قاعدة بياناتك الشخصية. مع هذه الإجابات وردود الفعل ، سوف تساعدك على تجنب القاتل الصامت والقاتل - الزخم.

دعنا نتخذ بعض خطوات العمل لإنشاء شخصية عميل قاتلة حتى لا تضطر حتى للترفيه عن فكرة الاضطراب.

فيما يلي كيفية إنشاء ملف تعريف العميل الشخصي ، خطوة بخطوة:

1. قم بإنشاء ملف تعريف شخصي أساسي. يتضمن ذلك المعلومات الديموغرافية الأساسية ويمكن إجراؤه في مبيعات CRM أو كجدول بيانات أو في أداة قالب شخصية. المعلومات المراد تضمينها هي الاسم والخلفية والمهنة والهوايات والشبكات الاجتماعية ونمط الحياة.
2. بناء التفاصيل الشخصية الخاصة بك . أضف معلومات إضافية إلى كل شخصية ، بما في ذلك ما يحفزهم وما يشاركونه والمشكلات التي يحاولون حلها.
3. ضمِّن فريقك. اطلب منهم إضافة معلومات ملف تعريف إضافية إلى شخصية العميل الخاصة بك. يمكن أن يساعد وجود وجهات نظر مختلفة من أعضاء فريقك في تضخيم ملفات تعريف الشخصية الخاصة بك. اطلب منهم تضمين أي معلومات قد تعزز الملف الشخصي.
4. صياغة الخطوط العريضة للرسالة. بناءً على المعلومات التي تم جمعها ، قم بإنشاء رسالة لشخصيتك مبنية على ما يعجبهم وأسلوب حياتهم ومشاكلهم. يجب أن تكون محددة وشخصية.

بعد قيامك بصياغة ملف تعريف العميل النمطي الخاص بك ، فأنت الآن جاهز لبدء مراسلتهم. من المهم تضمين إبداءات الإعجاب والاهتمامات وإضفاء الطابع الشخصي على الرسالة بناءً على ما تعلمته.

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لبدء شخصية العميل الخاصة بك.

قالب شخصية العميل

من المفيد استخدام قالب إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تنشئ فيها شخصية العميل. الخبر السار هو أن لديك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها.

تمامًا مثل أي قالب آخر ، يمنحك قالب شخصية العميل متطلبات لملءها لفهم عملائك بشكل أفضل. حوّل شخصيتك إلى خريطة لإرشادك إلى العملاء المناسبين.

إذا كنت ترغب في إنشاء النموذج الخاص بك ، يمكنك اتباع هذه الإرشادات.

قم بزيارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم

لكل عميل بصمة رقمية. إذا كنت تتطلع إلى التواصل حقًا مع عملائك ، فابحث عنهم عبر الإنترنت! لا نوصي بأن تصبح مطاردًا ، لكن فهم المكان الذي ينشرون فيه وما يشاركونه أمر مهم لتحقيق أرباحك النهائية.

أين يشارك عملاؤك على الشبكات الاجتماعية؟ هل يقرؤون المقالات ويشاركون الصور التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك؟ هل يتحدثون عن الأخبار المحلية أو العالمية؟ هل هناك نمط لسلوكهم على الشبكات الاجتماعية يمكن أن يتقاطع مع علامتك التجارية؟

عندما تكون في مكان يتواجد فيه عملاؤك ، فمن السهل تكوين شخصية.

تحدث لغتهم

أثناء زيارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم ، اكتشف كيف يتفاعلون. كيف تبدو المشاركة لعميلك؟ هل يتفاعلون مع علامات التصنيف أو ملفات GIF أو الرموز التعبيرية؟ هل يشاركون القصص الإخبارية الشائعة بدلاً من مقاطع الفيديو الخاصة بالقطط؟

من خلال تعلم كيفية مشاركتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تخصيص مشاركتك للتفاعل معهم بشكل أفضل. مرة أخرى ، لا تستنسخ لغتهم ، ولكن من الأسهل التواصل مع شخص ما عندما تكون في مستواه.

أدخل اقتباس مضحك لـ "احصل على مستواي".

شارك مع الأشخاص الذين تحبهم شخصياتك

تشارك! لا يوجد شيء أقوى من شراكة متينة. من خلال الجمع بين القوى مع شركة أو مؤثر في الصناعة ، فمن المؤكد أنه سيتحدث كثيرًا إلى العميل.

تُبنى الثقة من خلال الشراكات ، والكلام الشفهي ينتقل بسرعة. إذا تمكنت من إحاطة نفسك بالعلامات التجارية الجيدة التي تدعمك ، فلديك مسار قوي لإنشاء شخصيات عملاء قوية. نصيحة احترافية: شارك المزيد عن شركائك أكثر مما يُطلب منك.

إنشاء محتوى خاص بالشخصية

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى ، يمكنك أن تتعلم من الملفات الشخصية الاجتماعية لعميلك ما يحلو لهم. يمكنك عكس هندسة المحتوى الخاص بك باتباع ما يشاركونه.

يمكن أن تساعد شخصيات العملاء في تحديد نوع المحتوى الذي تنشئه بمجرد مشاركة ما يحبونه. يمكن أن توفر نظرة ثاقبة حول ما إذا كان العميل يهتم بموضوعات مثل SaaS أو ديكور المنزل أو السلام العالمي مؤشرًا على ما قد يرغب في استهلاكه أيضًا. كن منفتحًا لسؤالهم عن المقالات التي يجب أن تكتبها ، فالناس يحبون إبداء آرائهم.

أمثلة شخصية العميل التي تعمل

فيما يلي بعض أمثلة شخصية العميل التي قد تساعدك في ملء الفراغات.

هذا طالب سارة. المدرجة في هذه الشخصية التسويقية للمقهى هي يوم في حياة سارة ، وخلفيتها المالية ، وسلوكياتها عبر الإنترنت ، وآمالها وأحلامها ، ومخاوفها ، وتقاربها مع العلامة التجارية ، والمؤثرين ، والتحديات. هذا الطالب من هنا هو 10 أمثلة على شخصية المشتري لمساعدتك في إنشاء بنفسك - تعرض مدونة Alexa يومًا في حياة الطالب الذي يتردد على هذا المقهى.

هذا كلارك أندروز ، ملف تعريف العملاء "المهووس بالكمبيوتر". بخلاف المعلومات الديموغرافية الأساسية ، تتضمن هذه الشخصية دوافعه وأهدافه وسيرته الذاتية وشخصيته وقنواته الاجتماعية المفضلة وعلاماته التجارية. لاحظ أن كل ملف تعريف يحتوي على اقتباس مأخوذ من هويتهم عبر الإنترنت مع صورة. هذه الشخصية من مثال شخصية مطور البرامج | Xtensio يعتمد على التركيز.

هذا درو ، شخصية مؤثرة. تعلمنا عن درو وأحداثه ودوافعه واحتياجاته الأساسية ونقاط الألم. بناءً على شخصية العميل هذه ، يمكننا صياغة رسالة مخصصة لـ Drew. هذه الشخصية من Dribbble - drew_the_influencer.jpg بواسطة Arthur Chayka تحفر في دوافع العميل.

بناء مسارات ناجحة مع شخصيات العملاء

الآن بعد أن تعلمت فن شخصيات العملاء ، حان الوقت لتعظيم شخصيتك.

احصل على أدواتك ، وشغّل الكمبيوتر وابدأ في التنميط. سيشكرك عملاؤك على ذلك.

لا تنس على طول الطريق ، فإن أهم عامل في فهم عملائك هو التعاطف. أثناء قيامك بإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك ، تأكد من وضع نفسك في مكان العميل لفهم خيارات الشراء الخاصة به حقًا. يعد تخطيط التعاطف طريقة رائعة لفهم منظور العميل - لسماع ما يختبره ورؤيته والتفكير فيه والشعور به.

يمكنك جمع كل المعلومات المتعلقة بالعميل بالإضافة إلى الحفاظ على منظورهم على المدى الطويل ولا يزال لديك اضطراب. فقط كن منفتحًا على أن اهتمامات العملاء ستتغير ، تمامًا مثل أي شيء آخر.

حظًا سعيدًا في رحلة عميلك الشخصية! نحن هنا أيضًا لبدء موقع عضويتك أو المساعدة في تحسينه. تواصل معنا إذا كان لديك بعض الحيل الشخصية للعملاء لمستخدمينا!

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في نجاح عملك عبر الإنترنت؟

يجد WPprosper طرقًا لدعمك من خلال المقالات والندوات عبر الإنترنت والمزيد. ابق على اطلاع من خلال البريد الإلكتروني الأسبوعي واحصل على الدافع الصباحي ليوم الاثنين.