Konuşmalı Ticaret, 2022'de e-Ticaret Sektörünü Nasıl Yenileyebilir?

Küresel pandemi veya teknolojik ilerleme için olsun, alışveriş davranışımız çok değişti. Fiziksel olarak mağazaya gitmek yerine internetten alışveriş yapmayı tercih ediyoruz. Ancak e-ticaretin yükselişiyle birlikte perakendeciler, müşterilerin alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için zorluklarla karşı karşıya. İşte bu noktada karşılıklı ticaret devreye giriyor.

Online mağazaların dönüşüm oranı ortalama %10'dur , bu da ne yazık ki fiziksel mağaza dönüşüm oranı %20 ile %30 arasında daha düşüktür. Bunun ana nedenlerinden biri iletişim eksikliği olabilir.

Fiziksel mağazalarda müşteriler, çoğunlukla dijital mağazalarda eksik olan görsel ve somut bir deneyim yaşarlar. Online alışveriş yeni trend olduğundan ve dijital alıcıların sayısı her geçen gün artıyor. Bu nedenle, e-ticaret sahipleri daha kişiselleştirilmiş gerçek zamanlı müşteri deneyimi sunmalıdır.

Bu blogda, gerçek hayattan örneklerle birlikte konuşma ticaretinin tüm ayrıntılarını alacaksınız. Sizi temin ederim ki, bu etkili ipuçlarını kullanmanın kârlılığınızda kesinlikle bazı önemli artışlar sağlayacağından emin olabilirsiniz.

Sohbet Ticareti Nedir?

Konuşmalı Ticaret, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Chatbot ve diğerleri gibi uygulamaları kullanarak konuşmalar yoluyla markalarla sorunsuz iletişimin sağlanması anlamına gelir. Bir markayı veya perakendeciyi tüketiciler ve potansiyel müşterilerle buluşturarak anında çözümler elde etmelerini ve kendilerini meşgul hissetmelerini sağlar. En iyi sonuçları elde etmek için botların ve insanların birlikte çalışmasını gerektirir.

Amerikalı blog yazarı ve #hashtag konseptinin mucidi Chris Messina , 2015 yılında Medium yazısında 'Konuşma Ticareti' terimini ilk kez kullandı.

Bu düşünceyi, daha dostça, daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayarak e-ticaret müşteri deneyimini geliştirmek için getirdi. “Konuşmalı ticaret büyüyor ve konsiyerj tarzı hizmetler, insanların mobil cihazlarında işlem yapmalarının birincil yolu haline gelebilir” diyor.

İlgili Kaynak: Chatbot Pazarlamasının Yükselişi- Dijital Bir Varlık Markanızı Nasıl Tanıtabilir.

Markalar Neden Sohbet Ticaretini Tercih Etmeli?

Konuşmalı Ticaret, çevrimiçi perakendecilerin şunları yapmasına yardımcı olur:

1. Müşterilerle güçlü bir ilişki kurun
2. Kişiselleştirilmiş dijital müşteri deneyimleri sağlayın
3. Kullanıcılara anında çözümler sağlayın
4. Ziyaretçileri hemen satış hunisine çekin
5. Marka özgünlüğünü göstermek için bir kapsam oluşturun

Rekabetçi e-ticaret endüstrisinde hayatta kalmak için en iyi kullanıcı deneyimini sağlamaktan başka bir yol yoktur.

Daha iyi kullanıcı deneyimi sağlar-

• Kolay gezinme
• İstedikleri ürünleri bulun
• Kolay ödeme ve ödeme vb.

SuperOffice , önümüzdeki 5 yıl için bir numaralı önceliklerini öğrenmek için 1.920 iş profesyoneli üzerinde bir anket gerçekleştirdi. Ve Müşteri deneyimi (veya CX), ürün ve fiyatlandırmayı geride bırakan ilk sırayı aldı.

Hem B2B hem de B2C işletmeleri için, gerçek duygulara sahip gerçek insanlarla uğraştığınızı anlamanız gerekir. Kişiselleştirilmiş bir insan etkileşimi, müşterinize paralarını harcamak için güven verir. Aslında, insanlar seçilen bir ürün için uzman bir satış elemanından gelen yorumları duymayı severler.

Amazon benzeri bir mağaza için her noktada insan etkileşimini sağlamak zor olabilir. Bu durumda, yapay zeka destekli otomatik araçlar veya sohbet robotları gibi dijital araçlardan yardım alabilirsiniz. Ancak, insan etkileşimini sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmenin her zaman en iyi yoludur. Alıcıların %60'ından fazlası canlı sohbet sunan bir web sitesine geri dönecektir.

Açıkçası, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlarken dijital müşteri deneyiminizi farklılaştırabileceğiniz alanlardan biri. Böylece kendilerini sadece çevrimiçi bir satın alma yapmaktan daha büyük bir şeyin parçası hissedebilirler.

2022'de Markaların Kullanabileceği Diyalog Ticareti Türleri

Sohbet ticareti için beş ana kanal vardır. Bunlar-

• Mesajlaşma platformları
• sohbet robotları
• Canlı sohbet
• sohbet robotları
• e-postalar
• Ses asistanları

Mesajlaşma Platformları

Facebook Messenger veya WhatsApp gibi popüler mesajlaşma platformları, kullanıcıların uygun bir zamanda bir markayla etkileşime girmesine olanak tanır. Birçok şirket veya perakendeci, web sitelerine veya uygulamalarına (kullanıcılarının uygunluk durumuna göre) mesajlaşma kanalları yerleştirdi. Böylece müşteriler ürün detayları ile ilgili olarak kendileriyle kolayca iletişime geçebilirler. Markalar ise cazip fırsatlar sunarak hedef kitlelerine ulaşma şansı yakalıyor.

Facebook ve WhatsApp'ın sırasıyla 1,3 milyardan fazla ve 2 milyardan fazla aylık aktif kullanıcısı var. Bu platformlar, e-ticaret sahiplerine müşterileriyle daha derin bir düzeyde bağlantı kurma konusunda büyük bir fırsat sunuyor.

Şaşırtıcı bir şekilde, bu uygulamaların sosyal medya platformlarından %20 daha fazla kullanıcısı var. İnsanlar, sohbeti daha etkileşimli ve ilgi çekici hale getiren bu uygulamalarda memleri, gifleri ve emojileri paylaşabilir. Bir müşteri bir markaya duygusal olarak bağlandığında, satın alma için daima onlara öncelik verir.

Canlı sohbet

e-Ticaret canlı sohbeti, müşterilerin bir aracı veya bot ile gerçek zamanlı konuşmalar yapmasına olanak tanır. Sorgularına hızlı çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırmanın harika bir yoludur. Aslında, alıcıların %78'i kötü müşteri hizmetinden sonra bir perakendeciden tekrar alışveriş yapmaz.

Canlı sohbet, olası veya heyecan verici müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma şansı verir. Bu, onlarla kişisel bir bağlantı kurabileceğiniz anlamına gelir. Kişiselleştirilmiş bir yanıt sağlayarak insanları markanıza kolayca yönlendirebilirsiniz. İstatistiklere göre canlı sohbet, dönüşüm oranına yaklaşık %45 katkıda bulunuyor.

Kullanıcıların yoğun tepkisi nedeniyle, birçok çevrimiçi işletme sahibi, sohbet ticaretinin bir parçası olarak canlı sohbeti uygulamak niyetindedir. Ancak, canlı sohbetin bir dezavantajı var. Bir müşteri sitenizden ayrılırsa veya birkaç saniye boyunca herhangi bir işlem yapmazsa, konuşma sona erer ve kaybolur.

Bir pazaryeri sahibiyseniz, bu kılavuz Dokan Canlı Sohbet Modülünü Kullanarak Daha Fazla Satış Almanıza yardımcı olur.

sohbet robotu

Birçok marka, kullanıcının yolculuğunu dikkat çekici kılmak için sohbet robotlarını ve diğer otomasyon biçimlerini tanıttı. Bir sohbet robotu, sohbette metin mesajları aracılığıyla kullanıcılarla insan benzeri konuşmalar yapmak üzere eğitilmiştir. Bu sayede markalar daha hızlı yanıt vererek daha fazla ziyaretçiye katılabilir ve insani etkileşimler sunabilir.

İşletmeler tüm genel sorguları sistemde ayarlayabilir, bu nedenle ziyaretçilerin uzun süre beklemesine gerek kalmaz. Satış görevlileri tüm gün aynı cevapları vermek yerine, daha karmaşık konulara odaklanma esnekliğine de sahip olurlar.

Chatbot e-ticaret dönüşümlerinin 2023 yılına kadar 112 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Ancak müşteri ile 2 yönlü iletişim kurar. Bu sistem onlara sadece bir şeyler anlatmakla ya da onlara rehberlik etmekle kalmıyor, aynı zamanda sorgularını dinliyor, özelliklerini öğreniyor ve daha doğru çözümlerle yanıt veriyor. Üstelik canlı sohbete göre çok fazla emek gerektirmez. Gerçekten de sohbet robotları, işletim maliyetlerini %30'a kadar düşürmeye yardımcı olur.

İlgili Kaynak: Chatbot AI, 2022'de İşinizi Büyütmeye Nasıl Yardımcı Olur?

E-posta

E-posta pazarlaması, bağlantı oluşturma üzerinde hala büyük etkisi olan eski bir pazarlama kanalıdır. Statista'ya göre, 2021'de küresel 4.03 milyar e-posta kullanıyor. Doğru teklifle doğru gelen kutusuna ulaşın. Potansiyel müşteriyle güçlü bir ilişki kurma şansınızı artırır. Bu aracı, hem heyecan verici hem de eski müşterilerle bağlantı kurmak için kullanabilirsiniz.

E-posta, bir konuşmayı kişiselleştirmenize olanak tanır ve okuyucular uygun zamanlarında yanıt verebilir. E-postanızın sohbet gibi çalışmasını sağlamak bazen zor olabilir. Bu nedenle, uygun bir plana, doğru e-posta otomasyon araçlarına ve iyi tanımlanmış bir iş hedefine ihtiyacınız var. Ayrıca, e-posta uygulamaları, geleneksel e-postayı müşteriler için daha sohbet benzeri bir deneyime dönüştürebilir.

Sesli Asistanlar

Mevcut istatistikler, yetişkinlerin %41'inin günde en az bir kez sesli arama kullandığını iddia ediyor. E-Ticaret mağazanızı sesli arama için optimize ederseniz, müşterilerin yalnızca seslerini kullanarak ürünleri aramasını sağlar. Herhangi bir manuel klavye girişi vermeleri gerekmez. Bir dereceye kadar, e-ticaret için sesli arama sorguları, Apple'ın Siri'si veya Amazon'un Alexa'sı ile aynı şekilde çalışır.

Sesli arama, insanların yazmadan bir şeyler aramasına olanak tanıyan AI ses tanıma özelliğini kullanır. AI yardımıyla, bir kişinin bir ürünü aramak için kullandığı kelimeleri ve cümleleri tanımlar. Bir müşteri, mikrofon simgesine tıklayarak, cihazlarından sesli arama başlatabilir. bu nedenle sesli yardım, yazma çabasını azaltır ve alıcılar ve satıcılar arasında fiziksel bir konuşma hissi verir.

İlgili Kaynak: Kitle Grafiğinizi Daha Yüksek Tutmak için En İyi 10 Sesli Arama SEO Tekniği.

Kullanabileceğiniz 5 Konuşma Ticareti Kullanım Örneği

Bu, e-Ticaret'in cevaplanmamış SSS'ler nedeniyle potansiyel alıcılarının %46'sından fazlasını kaybetmesi sizi şaşırtabilir.

Hiç şüphe yok ki, insanlar çoğunlukla zamandan tasarruf etmek için çevrimiçi alışverişi tercih ediyor. Ve küresel dijitalleşme, ellerine aralarından seçim yapabilecekleri pek çok seçenek getiriyor. Bir müşterinin bazı temel bilgileri almak için SSS ve diğerleri gibi birden fazla sayfayı ziyaret etmesi gerekiyorsa, bırakmaları gerekir. Piyasada birçok başka seçeneği varken hiç kimse basit bir cevap almak için çok fazla zaman harcamaz.

Bireysel müşterinin benzersiz sorguları ve ihtiyaçları olduğundan. Aşağıda, karşılıklı konuşma ticaretini uygulayabileceğiniz en yaygın alanlar yer almaktadır:

1. Önerili Ürün Bulma Yardımı

Bir müşterinin binlerce ürün ve çeşitli kategoriler arasından istediği ürünü bulması gerçekten çok zor. Dijital yardım veya gerçek zamanlı sohbet seçeneği, arama sürecini kolaylaştırabilir. Spesifik sorguları ile hızlı bir çözüm talep edebilirler. Ve ilgili sistem onların ihtiyaçlarına uygun anlık çözümler getirecektir. Bot veya satış elemanı bir müşterinin ihtiyacını anladığında, diğer seçenekleri de önermek kolay olacaktır. Mağazanızdaki müşteri deneyimini geliştirecektir.

2. Mağaza Konumu İle İlgili Bilgileri Paylaşın

2021 raporuna göre, B2C alıcılarının yaklaşık %44'ü fiziksel bir mağazaya gitmeden önce her zaman veya sıklıkla bir ürünü çevrimiçi olarak araştırdıklarını söylüyor. E-Ticaret mağazanızın yanı sıra fiziksel bir mağazanız varsa, müşterileriniz sizi çevrimdışı olarak ziyaret etmek isteyebilir.

Bu durumda konumlarını sorabilirsiniz. Konumlarına göre yakındaki satış noktalarından ürünler önerebilirsiniz. Bu her iki taraf için de uygun olacaktır. Ve insanlar sorunsuz bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkarabilirler.

3. İletişim Kanalları Üzerinden Sipariş Güncellemeleri

Maksimum en iyi markalar veya teslimat hizmetleri artık herhangi bir sipariş verdikten sonra sipariş durumunu paylaşıyor. Bu işlem şekli müşterilerin güvenini artırır ve zihinsel rahatlama sağlar. Mesajlaşma uygulamaları veya otomatik çözümler gibi karşılıklı ticaret araçlarını kullanarak müşterilerinize sipariş durumu güncellemeleri, anında iletme bildirimleri, satış güncellemeleri de gönderebilirsiniz.

Bu araçları kullanarak potansiyel müşterilerinizin genel SSS'lerine de yanıt verebilirsiniz. Buna karşılık, satış yöneticileri daha karmaşık ve acil sorunlarla uğraşmak için daha fazla zamana sahip olur.

4. Çapraz Kanal İletişimi Kurun

Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizle sorunsuz iletişim sağlamak için farklı kanallar arasında koordinasyon sağlamanıza olanak tanır. Konuşmalı ticaret, e-posta, push bildirimleri, görüntülü reklamlar gibi iletişim yöntemlerini birleştirir.

Bir kullanıcı markanızla etkileşime geçtiğinde, alakalı, zamanında mesajlarla onları etkileşimde tutabilir ve ara sıra yapılan kampanyaları hatırlatabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizin en çok nerede müsait olduğunu biliyorsanız, etkileşimli konuşmalar aracılığıyla onları kolayca hedefleyebilirsiniz.

5. Sorunsuz Sevkiyat ve Daha Fazla Destek Sağlayın

E-Ticaret gönderimi, çevrimiçi bir işletmenin başarı düzeyine karar veren önemli faktörlerden biridir. Gerçek zamanlı konuşma, satış görevlilerinin müşterilere mevcut seçenekler hakkında bilgi vermesini sağlar. Ve doğru olanı seçmelerine yardımcı olun.

Müşterilerin yaklaşık %50'si çevrimiçi işletmelerin 7/24 destek sağlamasını bekliyor.

Ayrıca, hızlı satış sonrası hizmet de e-ticaret başarınız için çok önemlidir. Müşteri memnuniyetinizi artıracak ve elde tutma oranını artıracaktır. Müşterilerinizi bekletmek yerine istediğiniz zaman hızlı destek sağlamak için mesajlaşma uygulamalarında otomatik sohbet robotlarını kullanın.

Gerçek Hayattan Bir Konuşma Ticareti Vaka Çalışması: Purvankara, Satış Ekibi için Gereksiz Sorguları %70'e Kadar En Aza İndiriyor

Puravankara, Hindistan'ın farklı eyaletlerinde üst düzey konut projeleri inşa etme konusunda 45 yılı aşkın deneyime sahip lider bir emlak şirketidir. Dubai, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nde de projeleri var.

Kapsamlı hizmet alanları ve kaliteli ürünleri için her gün çok sayıda insanla etkileşime girmek zorundadırlar. Uzun bir süre boyunca, müşteri etkileşimleri açısından birçok zorlukla yüzleşmek zorunda kaldılar. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin birden çok kanaldan gelen tekrarlayan sorguları sürekli olarak yönetmesi gerekiyordu. Takip etmeleri son derece zordu. Kullanıcı deneyimlerini azaltıyordu.

Bu sorunun üstesinden gelmek için şirket, işlerinde otomatik bir konuşma ticareti çözümü uygulamaya karar verdi. Ana amaçları, bir satış hunisinin farklı aşamalarında müşterilerle iletişim kurmak ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamaktı.

Son olarak Puravankara, onlar ve yan şirketleri Provident Housing için Facebook Messenger, web siteleri ve WhatsApp'ta çok kanallı bir sohbet robotu kurdu.

WhatsApp for Business API'sini kullanan sohbet robotu, liderin adını Facebook'tan aldı. Ardından, kişiselleştirilmiş bir iletişim deneyimi sağlamak için kullanın. Ayrıca, sohbet robotu, proje yöneticilerine beklentiler hakkında bilgi gönderme yeteneği kazanır.

Ayrıca platform, Canlı Temsilci Sohbeti, Görüntülü ve Sesli Aramayı destekledi. Böylece, nitelikli müşteri adayları proje hakkında daha kişiselleştirilmiş ayrıntılar elde eder. Chatbot, en sık sorulan 25 SSS ile donatıldı. Bu, her potansiyel müşteriye anında yanıt verilmesini sağlar. Sistem ayrıca müşteri adayı yönetimi için yapılandırılmış bir yaklaşım oluşturmak için Salesforce CRM ile sorunsuz bir şekilde entegre edildi.

Tüm bu uygulamalarla chatbot, müşteri sorgularının %70'ini otomatik olarak halledebildi. Bu satış görevlileri için büyük bir rahatlama oldu . Ve bu şekilde Puravankara, işletmeleri için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağladı.

Popüler Markaların Konuşma Ticareti Örnekleri

Burada Conversational Commerce'den büyük başarı elde eden ünlü markalardan örnekler seçtik-

Lego

Lego, son derece kişiselleştirilmiş Lego hediye önerileri sunmak için Ralph adlı süper dostu bir sohbet robotu kullanır. Emojiler, gifler vb. gibi eğlenceyi seven şeylerle insanların alışveriş deneyimini oldukça keyifli hale getirir. Chatbot, hediyeyi alan kişinin özelliklerini, çocuğun yaşını, ilgi alanlarını ve diğerlerini sorar. Bundan sonra, cevaplara dayalı olarak birkaç kişiselleştirilmiş öneri gelir.

Starbucks

Sabah kahvesi rutinini düzene sokmak amacıyla Starbucks, barista botunu hayata geçirdi. Bu sistem sadece onların uygulaması aracılığıyla çalışır. Müşteriler sesli komutla bile uygulamayı kullanarak sipariş verebilir ve kahvelerinin ücretini kendi cihazlarından ödeyebilirler. Bundan sonra, siparişleri hazır olduğunda bir mesaj içeren bir bildirim alacaklardır. Bu nedenle uzun kuyrukta beklemeden doğrudan “Üçlü, Havalandırmalı, Yarım Tatlı, Yağsız, Karamel Macchiato”larını almak için gidebilirler.

Nike

Ünlü ayakkabı markası Nike, AirMax Day ayakkabılarının lansmanı sırasında AI sohbet robotunu tanıtıyor. Bu sohbet robotunun adı StyleBot. Ürün tavsiyeleri ile müşterilerin tercihlerine göre ayakkabı seçmelerine yardımcı olur. Ayrıca StyleBot'un parti numarası, kullanıcıların kendi kişiselleştirilmiş ayakkabı tasarımlarını oluşturmalarına olanak tanır. Müşteriler kendi ayakkabılarını tasarladıktan sonra onları paylaşabilir (veya biriktirebilir) hatta satın alabilir. Bu akıllı tekniği kullanarak Nike, ortalama TO'sunu 12,5 kat ve dönüşümleri 4 kat artırdı.

WordPress kullanıcısı mısınız? E-Ticaret Mağazanızın müşteri deneyimini geliştirmek için en iyi WordPress Canlı Sohbet Eklentilerini inceleyin.

Son Yıllarda Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Pazarının Şaşırtıcı Büyümesi

Konuşmalı AI pazarının önümüzdeki yıllarda belirgin bir büyümeye tanık olması bekleniyor. Research Dive raporuna göre - “Küresel Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Pazarının 2021'den 2028'e Kadar Tahmin Döneminde %21,4'lük Bir CAGR'de Yükselmesi ve 13,291.3 Milyon Doları Aşması Bekleniyor”. Konuşmaya dayalı yapay zeka pazarının büyümesini sağlayan temel faktörler şunlardır:

• Yapay zeka destekli müşteri desteğinin artan popülaritesi
• Çok kanallı dağıtım ve
• Minimum sohbet robotu geliştirme maliyetleri.

Ayrıca COVID-19, AI tabanlı sohbet robotlarının bağlantıda kalması ve insanları markayla etkileşime geçirmesi talebini artırıyor. E-ticaret perakendecileri, karantina süresi boyunca müşteri sayısında önemli bir artış yaşadı. Ve üst düzey müşteri desteği sağlama açısından otomatik sistemleri tanıtmak zorunda kalacaklardı. İnsanlar hizmetlere alıştıkça bu eğilim artık kalıcıdır.

Gelecek yıllarda e-Ticaret endüstrisinin dönen senaryosunu yansıtacak Geleceğin e-Ticaret Trendleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Konuşma Ticareti: İleriye Bakmak

Karşılıklı ticaret, bir markanın ürünlerine veya hizmetlerine anında erişim sağlayarak müşteri odaklı bir alışveriş deneyimi sunar. En iyi markalar ayrıca işletmeleri için farklı türde iletişim kanalları uygulamak için öne çıkıyor.

Örneğin Facebook, Mağaza hizmetleriyle ilgili pek çok yeni hizmet ve ürün tanıttı. Mağazalar hizmetini WhatsApp'a da genişletiyorlar. Ve AR, AI ve VR çevresinde gelecekteki tüm yenilikleri geliştirmeyi planlıyor. Facebook'un Dan Neary- göre

Çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin, insanların yüz yüze alışveriş deneyimlerinden edindiği aynı bağlantıları nasıl daha derinden yaratabileceğini inceliyoruz. Bizim için önemli bir öncelik olmaya devam ettiğinden, ticaret yolculuğu boyunca insanları ve işletmeleri birbirine bağlamanın yollarına yatırım yapmaya devam edeceğiz .

Ayrıca, mesajlaşma uygulamalarının popülaritesi her geçen gün artıyor. Şirketler ayrıca kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri uygulayarak nitelikli potansiyel müşterilerle bir bağ oluşturmak için bu platformları kullanıyor. EMarketers'ın raporuna bakarsanız, tüketicilerin %83'ü bir şirketin ürün veya hizmetleri hakkında temel bilgileri almak için mesajlaşma platformlarını kullanıyor.

Karşılıklı ticaret, tüketicilerin tercih ettikleri markalarla rahatça etkileşim kurmalarına ve alışveriş hedeflerine ulaşmalarına olanak tanır. Dijital uzmanlara göre, bu pazarlama taktiği, önümüzdeki birkaç yıl için e-Ticaret kullanıcı katılımını ve deneyimini ve geliri artırmanın yolunu açacak.

Sohbet Ticareti, Gelecekteki e-Ticaret Zorluklarının Üstesinden Gelmenize Yardımcı Olur

Karşılıklı ticaret, marka ve müşteriler arasındaki çizgileri azaltır. Online alışverişte yapbozun eksik parçası. Birçok şirket ve mesajlaşma platformu, insanların markanın ürünlerine veya hizmetlerine anında erişmesi için işbirliği yapıyor. Ayrıca, olası bir müşteriyi sadık müşterilere dönüştürmek için atılan adımların sayısını da azaltır.

Ayrıca, alışverişin farklı adımlarında insan etkileşiminin etkisi göz ardı edilemez. Belki de akıllı bir AI programı, bir konuşma sırasında insan merkezli duyguları anlamanın yanı sıra hızlı yanıt vererek durumu dengeleyebilir.

Peki, karşılıklı ticaret hakkında ne düşünüyorsunuz? Bu pazarlama stratejisiyle ilgili herhangi bir ipucu, öneri veya kişisel bakış açısı eklemek ister misiniz? Aşağıdaki yorum bölümünü kullanın.