E-Ticaret Lojistiği Nedir ve Çevrimiçi Pazar Yerlerinde Nasıl Çalışır?

E-ticaret lojistiği, ürününüzü buna göre üretme, paketleme, depolama ve son olarak müşteriye gönderme ile ilgili süreçleri ifade eder .

Tüm süreç sorunsuz ve genellikle otomatiktir ve e-ticaret şirketlerinin ürünlerini dijital müşterilere ulaştırmasına yardımcı olur.

Ortalama bir çevrimiçi perakendeci cirosunun %11'ini lojistik için harcıyor. Sektör geçen yıl %27 büyüdü ve 2025 yılına kadar yaklaşık 650 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Lojistik bileşenleri birbirine bağlıdır ve e-ticaret mağazası her birinin sorunsuz çalışmasını sağlamalıdır. Çünkü işletmeler, ihtiyaç duydukları anda ürünü müşteriye ulaştıramazlarsa, müşteri başka birini bulacaktır.

Günler geçtikçe e-ticaret lojistiği daha zorlu hale geldi. Müşteriler artık Amazon gibi büyük oyuncular sayesinde ürünlerin 2 gün içinde teslim edilmesini bekliyor.

Bu nedenle, e-ticaret mağazanızın lojistik bölümünü çivilemek çok önemlidir. Ve bunun için buradayız. Bu makaleden, lojistikte başarı elde etmek ve pazar lojistiğini yönetmek için ihtiyaç duyduğunuz yetenekleri öğreneceksiniz.

Başarılı Olmanız Gereken 6 Kritik e-Ticaret Lojistiği Yeteneği

E-Ticaret, genel tedarik zincirinin bir parçasıdır ve siparişleri almak ve ürünleri müşterilere dağıtmak için kullanılan başka bir dağıtım modelidir. Müşteriden gelen sipariş ile siparişin tamamlanması arasındaki tek şey 'Lojistik'tir. Bu, lojistiğin kritikliğini açıklar ve kesinlikle lojistik, genel e-Ticaret modelinin temel kaldıracıdır.

Araştırmalar, alışveriş yapanların %53'ünün sipariş vermeye karar vermeden önce teslimat hızını dikkate aldığını söylüyor. Alışveriş yapanların %25'i teslimat hızının düşük olması nedeniyle siparişlerini iptal etti.

Bu rakamları hafife alamazsınız ve e-ticaret lojistiğinin önemine de ışık tutuyor. Yani daha önce de söylediğimiz gibi stratejinizi doğru belirlemeniz gerekiyor. Planlamanızı doğru yapmak ve başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz lojistik yetenekleri listeleyeceğiz.

• Yerel Envanter Yönetimi
• Verileri Takip Edin, Dikkatlice Analiz Edin
• İhtiyacınız Olan Yeri Otomatikleştirin
• İade Sürecini Yönetin
• Tedarikçiler Arası Senkronizasyon
• “Son Mil”i Yönettiğinizden Emin Olun

1. Yerel Envanter Yönetimi

Ürünlerinizi müşterilere ulaştırmanın en hızlı yolu, yerel envanter yönetim sistemleri kurmaktır. 10 günlük bir nakliye dönemi varken, perakendeciler ürünleri az sayıda bölgesel depodan teslim ederdi. Ancak şimdi müşteriler daha hızlı teslimat istiyor ve mağaza sahiplerini e-ticaret lojistiklerini yeniden düşünmeye motive etti.

Artık ürünleri yerel depolara dağıtıyorlar ve daha hızlı teslimat için onları yerleşim bölgelerine daha yakın tutuyorlar. Bununla birlikte, uzak mesafelerde mümkün olmayan yerel taşıyıcıları kullanabilir ve mağazadan teslim alabilirler. Ayrıca, yerel taşıyıcılar uluslararası taşıyıcılardan daha ucuzdur.

Bu envanteri daha verimli yönetmek için envanter yönetimi araçlarını ve yazılımlarını kullanmanız gerekir.

2. Verileri Takip Edin, Dikkatlice Analiz Edin

Veri her şeyin anahtarıdır. Verileri akıllıca kullanabilen insanlar başarıya ulaşma eğilimindedir. Ve kanıtlanmıştır. Akıllı analitiği Büyük verilere uygulayabiliyorsanız, bir adım önde kalabilirsiniz.

Sipariş düzenini anlayacak ve en çok siparişin geldiği alanları da bulacaksınız. Ayrıca, gelecekteki eğilimleri ve sıcak bölgeleri tahmin edebilirsiniz. Yerel envanterlerinizi bu yerlere yerleştirebilir ve verimliliğinizi artırabilirsiniz.

Büyük Veri, gerçek zamanlı veri analitiğini mümkün kılar. Bu nedenle, Büyük Veriyi koruyucu yazılımla birleştirmek size büyük bir destek sağlayabilir. Ayrıca teslimat sürenizi kesinlikle kısaltacak en hızlı rotaları da bulabilirsiniz.

3. İhtiyacınız Olan Yeri Otomatikleştirin

Otomasyon olmadan teslimat sürelerinizi kısaltmayı düşünmeyin bile. Otomasyon, e-ticaret lojistiğinin büyük bir parçasıdır. Teslimatta bir gecikme veya tedarik zinciri sürecinde bir sorun olması durumunda müşterilerinizi bilgilendirmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca yeni stok olduğunda sipariş vererek satış kaybını önler. Robotik depolar, paketleme, yükleme, teslimat vb.

Büyük bir yatırım gerektirmesine rağmen, büyük hacimli ürünlere sahip şirketler için yatırım getirinizi, verimliliğinizi kesinlikle artıracaktır. Ancak, e-Ticaret lojistik yöneticiniz olarak çalışacak bir envanter yönetim sistemi ile yapabilirsiniz.

4. İade Sürecini Yönetin

İade ve değişim, e-ticaret satışlarının %25'ini oluşturur

İade ve değişim, herhangi bir e-ticaret mağazasının büyük bir parçasıdır. Ayıplı ürün, geç teslimat, doğru ürünü alamama gibi birçok nedenden dolayı ortaya çıkabilir. Ardından müşteriler ürünleri iade etmek veya değiştirmek isterler. Bu tersine lojistik olarak bilinir.

Bu nedenle, teslimat sistemini yönettiğiniz kadar iade süreçlerini de dikkatli bir şekilde ele almanız gerekir. Müşteri memnuniyeti üzerinde büyük bir etki yaratır.

5. Tedarikçiler Arasında Senkronizasyon

Bu, e-ticarette ve lojistiğinde çok önemli bir faktördür. Farklı bölgelerdeki birden fazla ambarı yönetirken senkronizasyon çok önemlidir. Müşterinin beklentilerini karşılamak için tedarik zincirinin her unsuru birbiriyle iletişim kurmak zorundadır.

Örneğin, depodaki envanter takip mekaniklerinin çevrimiçi mağaza ile koordineli olması gerekir. Böylece müşteriler paketinin nerede olduğunu bilmek isterlerse hesaplarına giriş yapabilir ve paketlerini takip edebilirler. Ayrıca, ödeme işlemini tamamlamadan ürünün stokta olup olmadığını öğrenebilirler.

6. “Son Mil”i Yönettiğinizden Emin Olun

Son Mil, paketin müşterinin kapısına kadar olan son kısmı ilettiği teslimat sürecinin bu aşamasıdır. Üçüncü taraf nakliye sağlayıcıları veya yerel kuryeler tarafından gerçekleştirilir. Ve e-ticaret lojistiğinin en karmaşık kısımlarından biridir.

son mil maliyetleri, toplam nakliye maliyetinin %28 ila %53'ü arasında herhangi bir yerde olabilir.

gemi teli

Zorlayıcıdır çünkü dağıtım sisteminizi yapabilir veya bozabilir. Kırsal alanlarda ulaşım veya düzgün yol eksikliği teslimat süresini engelleyebilirken, kentsel alanlarda bu süre trafik tarafından tüketilir. Ayrıca, markanız ve müşterileriniz arasındaki son etkileşimdir. Bu nedenle, elde tutma oranınızın iyi olması için iyi bir izlenim bıraktığınızdan emin olun.

Dolayısıyla, bir e-ticaret mağazası sahibiyseniz, başarı şansı elde etmek için mağazanızın bu yeteneklerine sahip olmanız gerekir.

Ancak, bir pazaryeri sahibiyseniz, başarılı olmak için ek stratejiler bulmanız gerekir. Çünkü pazar modeli, normal bir e-ticaret mağazasından tamamen farklı bir top oyunudur. Ama merak etmeyin, bunu yazımızın bir sonraki bölümünde ele aldık.

Pazaryeri Lojistiğinde Mükemmelleşmek için 6 Strateji

e-Ticaret pazarları muazzam bir popülerlik kazandı. Farklı geçmişlere sahip satıcıların bir araya gelip ürünlerini sergilemelerine yardımcı olan bir platformdur. Üstelik müşteriler çeşitli ürünleri tek bir yerde bulur ve bu onlar için çok uygundur.

Ancak, bir pazaryeri sahibiyseniz ve lojistik stratejinizi doğru belirlemezseniz, bu başarıyı engelleyebilir. Bir pazaryerinde yönetici, işlemler ve kullanıcı arayüzü üzerinde bir sekme tutmanın yanı sıra pazarlama ve müşterileri çekme ile ilgilenir.

Satıcılar, ürünlerin mevcudiyeti ve nakliye ile ilgilenir. Marketplace yöneticisi, satıcılardan elde ettiği gelir olarak satışın bir yüzdesini alır.

Pazar yerleri herhangi bir envanter tutmadığından, elde tutma maliyetlerinden kaçınırlar. Ancak, lojistiğiniz için bir pazar yeri sahibi olarak oluşturmanız gereken birkaç strateji var.

Pazar Yeri Lojistiği için İhtiyacınız Olan Stratejiler:

• Marketteplace ürün stok seviyelerinizin kontrolünü elinizde tuttuğunuzdan emin olun. Pazar yerinize bir envanter yönetim yazılımı eklemeniz gerekir. Ayrıca, herhangi bir ürünün stokta kalmadığından veya tükendiğinden emin olun, pazaryeriniz mesajı gösterecektir.
• Bir sipariş yönetimi ve sipariş takip sistemine sahip olmanız gerekir. Ayrıca, dinamik ödeme süreci ile birlikte merkezi bir sipariş yönetim sistemine sahip olmanız gerekir.
• Ödeme sistemleri. Bunların sipariş ve nakliye çerçevelerinizle entegre edilmesi gerekir. Bu, pazar ihtiyaçlarınız için özelleştirilebilen Stripe gibi uygun bir ödeme ağ geçidi seçmek anlamına gelir.
• Doğru taşıyıcıları ve üçüncü taraf nakliye şirketlerini seçin. Dünyanın her yerinden satıcılarınız ve müşterileriniz olabileceğinden, yerel ve uluslararası nakliye şirketleriyle bağlantılarınız olduğundan emin olmanız gerekir.
• Doğru iade politikalarını uygulayın. Çünkü düzgün bir iade politikanız olduğunda sadık müşteri sayısını artıracaktır. Y kuşağı, birçok kişinin kiralamaya ve 'dene-satın al' hizmetlerine yönelmesiyle, deneyimlerini mülk yerine sahiplendikçe, iade politikaları daha önemli hale geldi.
• Son olarak, satıcılarınızın rolleri konusunda net olduğunuzdan emin olun. Gönderim, ödemeler vb. gibi neyi kontrol edebileceklerini açıkça tanımlayın.

Bunlar, e-ticaret lojistiğinizi noktaya getirmek için uygulamanız gereken stratejilerdir. Ayrıca, bu özelliklere ihtiyacınız var-

• Çoklu gönderim yöntemleri
• Sipariş takip sistemi
• Envanter yönetimi yazılımı
• Ödeme metodları
• Mağazadan teslim alma

Pazaryeri lojistik stratejisini eşleştirmek için pazarınızda.

E-Ticaret Lojistiğini Yönetirken Karşılaşabileceğiniz 9 Zorluk

Bazen paketi müşterinin kapısına göndermek, e-ticaret mağazanıza ziyaretçi çekmekten daha büyük bir zorluk gibi gelebilir. Evet, e-ticaret lojistiğini yönetmek bu kadar karmaşıktır.

Perakendecilerin yarısından fazlası (%53), teslimat ve sipariş karşılama lojistiğinin “önemli” bir zorluk oluşturduğunu söylüyor.

Lojistik stratejinizi oluştururken karşılaşacağınız zorlukları listeleyeceğiz ve size çözümler sunmaya çalışacağız.

Sipariş izleme

Bu, lojistiği yönetirken karşılaşacağınız ilk zorluktur. Müşteri “ Siparişi Onayla ” butonuna bastıktan sonra geri sayım başlar. Bir sonraki deneyim, nakliye deneyimini oluşturabileceği veya bozabileceği için markanız için çok önemlidir.

Müşteriler sabırsızdır ve paketlerinin nerede olduğunu bilmek isterler. Bu nedenle, e-ticaret mağazanızda bir gönderi takip sistemi uygulamak çok önemlidir. Sadece canlı sohbetiniz üzerindeki baskıyı azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriler de düzenli güncellemeler alacak.

Ve sipariş gecikse bile müşteriler önceden bilip ona göre önlem alacaklardır.

Nakliye Maliyetlerini Yönetme

Daha hızlı göndermek mi yoksa daha düşük maliyetle göndermek mi? Soru bu. Uzun yıllardır e-Ticaret mağazası sahipleri için bir meydan okuma olmuştur ve hala herkes için bir meydan okuma olmaya devam etmektedir. Bu ikisi arasındaki dengeyi bulmak çok zordur. Teslimat ücretlerinizi hem müşteriye yük olmayacak hem de kar marjlarınızı etkilemeyecek şekilde ayarlamalısınız. Müşteriler daha az ödemek zorunda kalırlarsa beklemeye hazırdır. Ancak ekspres kargoya ihtiyaç duyduklarında, teslimat ücretlerinde ekstra ücret teklif etmek daha iyidir.

E-Ticaret İade Sürecini Yönetme

E-Ticaret işletmeleri için getiriler çok normal hale geldi. Ürün yanlış boyutta veya hasarlıysa, müşteriler malları iade etmek isteyecektir.

Alışveriş yapanların %30'u, beklentilerini karşılamazlarsa malları iade eder.

Dolayısıyla asıl zorluk, müşterilere yardımcı olacak bir iade politikası bulmaktır. Müşterilerin %56'sı iade politikasına göre satın alma kararı verecektir. İadeler için tersine lojistiğinizin, nakliye lojistiği kadar verimli olmasını sağlamalısınız.

Müşterinin Beklenti ve Talebini Karşılamak

Çiğneyebileceğinizden fazlasını ısırmayın. Online satışlardaki sorun, müşterilerin talebine ayak uydurmaktır. Uygun depo yönetimi, ürün tedariği vb. olmadan müşterinin beklentilerini karşılamak çok zordur.

Bu nedenle, varlıklarınızdan fazla yararlanmadan tedarik zincirinizi artırmanıza veya azaltmanıza olanak sağlayacak dinamik ölçeklendirme lojistiği sağlamanız gerekir.

Uluslararası Sınır Ötesi Nakliye

Globalleştiğinizde, ürünlerinizi sadece ülkenizin içinde değil, aynı zamanda global olarak da göndermeniz gerekir. Gümrük ücretlerini, vergileri temizlerken, ek ücretlere hazırlıksız yakalanmamak için hazırlıklı olmanız gerekir. Bu nedenle, size gerçek teslimat maliyetini sunacak bir nakliye ortağınız olması gerekir.

Ücretsiz Gönderim Sunmanın Baskısı

Ücretsiz ürün veya ücretsiz kargo almayı kim sevmez? Ücretsiz kargo sunabiliyorsanız, ürün satışlarınızı artıracaktır. Ancak gerçekte, ücretsiz gönderim sunmak, aşağıdakiler gibi birkaç faktöre bağlıdır:

• Ürünlerin değeri
• Gönderilen ürünlerin ağırlığı
• Ortalama e-ticaret sipariş tutarı
• Siparişin sevkiyat hedefi
• Müşterinin beklenen teslimat penceresi.

E-Ticaret markalarının, ücretsiz kargo sunup yine de kar elde etmek için kargo ücretlerini ürün maliyetine göre uyarlaması ve her ikisine de uygun bir teklif bulması gerekir.

Yerel Envanter ve Depoyu Yönetme

Pekala, daha önce de söylediğimiz gibi, daha hızlı teslimat sağlamak için yerel depolar kurmanız ve ürünlerinizi dağıtmanız gerekiyor. Ancak depo seçerken çok dikkatli olmanız gerekiyor.

Büyük boyutlu bir yer seçmek pahalıya mal olurken, küçük boyutlu bir depo seçmek ürün biriktirme listeleri yaratacaktır. Ayrıca, teslimat penceresini engellememesi için deponun yerini de hesaba katmanız gerekir.

Envanteriniz için mükemmel olacak mükemmel depoyu seçmek için 3PL şirketlerinden öneriler almak daha iyidir.

Zorunlu Olmayan Gönderim Hataları

Günün sonunda insanız ve hata yapmak da insandır! Yanlış adres yazma, yanlış ürünü pakete koyma, takip numaralarını kaybetme vs her an olabilir. Sadece e-ticaret şirketi için bir baş ağrısı yaratmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileri de hayal kırıklığına uğratır.

Manuel olarak gitmek yerine bu işlemleri otomatikleştirmek daha iyidir. Piyasada bunlarla ilgilenecek yazılımlar mevcuttur.

Doğru Nakliye ve Lojistik İkmal Hizmetlerini Bulma

Bu hiç de fena değil. Üçüncü taraf lojistik hizmetleri, bir dizi zorluğun yerine getirilmesine yardımcı olacaktır. Ancak, doğru lojistik ortağını seçmek de bir zorluktur.

Pek çok e-ticaret lideri, yerine getirme süreçlerini 3PL sağlayıcılarına yaptırsa da, kilit nokta, çevrimiçi markanızın oluşturmak için çok çalıştığı ayrıntılara gösterilen özene saygı duyan bir sipariş karşılama hizmeti bulmaktır.

Dolayısıyla, e-ticaret lojistiğini yönetirken karşılaşabileceğiniz zorluklar bunlardır.

WooCommerce, e-Ticaret Lojistiğini Yönetmenize Nasıl Yardımcı Olur?

Mükemmel e-ticaret mağazasını oluşturmak için zengin özelliklere sahip güçlü bir WordPress eklentisi olan WooCommerce sayesinde bir e-ticaret mağazası oluşturmak kolaylaştı. Şu anda 5 milyondan fazla aktif kuruluma ve e-Ticaret mağazası deneyiminizi yükseltmek için bazı harika uzantılara sahip.

Ve evet, WooCommerce e-ticaret lojistiğinizde de size yardımcı olacaktır. Lojistiğin tüm yeteneklerini kapsayacak gerekli uzantılara sahiptir. Bunların üzerinden tek tek geçeceğiz.

1. Envanterinizi Yönetmek için Toplu Stok Yönetimi Uzantısı

Toplu Stok Yönetimi uzantısıyla, e-Ticaret envanterinize yardımcı olacak harika bir arayüze sahip olacaksınız. Tüm ürünleriniz için stok seviyelerini kolayca görselleştirebilir ve değiştirebilirsiniz.

Arayüz, ürünleri ve varyasyonları stok durumları, SKU'ları ve miktarlarıyla birlikte gösterecektir. Ayrıca ürünleri türe, stok durumuna ve daha fazlasına göre filtreleyebileceksiniz.

2. Çoklu Nakliye Yöntemleri

WooCommerce ile Ücretsiz Gönderim, Zone Wise Shipping, vb. gibi birden fazla gönderim yöntemi alacaksınız. Zone Wise Shipping altında, e-Ticaret mağazanız için esnek gönderim ücretleri oluşturmanıza yardımcı olacak Tablo Ücreti Gönderim yöntemini alacaksınız.

Birden fazla nakliye yöntemi sunmak, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

3. WooCommerce Baskı Faturaları ve Paketleme Listeleri, Çekme ve Paketleme Sürecinizi Kolaylaştıracak Uzantısı

Sipariş doğruluğu için, doğrudan WooCommerce Siparişleri sayfanızdan çekme ve paketleme listelerini yazdırmak veya e-posta ile göndermek için kullanabileceğiniz bu uzantıyı kullanabilirsiniz.

Eklentiyi yükledikten sonra, WooCommerce > Siparişler listesindeki her siparişin yanında yeni bir işlem düğmesi görünecektir. Belgeler simgesine tıklamak, listelerinizi yazdırma veya e-postayla gönderme seçeneğinin bulunduğu bir kutu açar. Uzantı, siparişinizin yerine getirilmesini hızlandırmak için kullanabileceğiniz birkaç toplu işlemi de destekler.

4. Müşterileri Döngüde Tutmak için AutomateWoo Uzantısı

E-posta, müşterilerinizle en olası iletişim kanalıdır. Bu uzantı, sipariş durumu güncellemeleriyle otomatik e-postalar göndermek için ayarlayabileceğiniz güçlü bir e-posta platformudur.

Beş gün sonra göndermek üzere "sipariş ödendi" ve "tamamlanmadı" için bir akış ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde, bir müşteri bir sipariş için ödeme yaparsa ancak sipariş bu beş günlük süre içinde tamamlanmazsa, müşteri gecikme için özür dileyen bir takip e-postası alır.

5. Siparişleri Takip Etmek için WooCommerce Gönderi Takip Uzantısı

Müşterilerinize nakliye bilgilerini kolayca vermek için bu uzantıyı kullanabilirsiniz. Bu eklentiyi indirdiğinizde, Siparişi düzenle sayfalarınız bir Gönderi Takip paneli içerecektir. Bunu, siparişe takip ayrıntılarını eklemek için kullanabilirsiniz. İzleme bilgileri daha sonra işlem e-postalarında ve müşterinin hesabında görünecektir.

WooCommerce, e-ticaret lojistiğini yönetmeye bu şekilde yardımcı olur.

WooCommerce destekli bir pazaryeri eklentisi olan Dokan ile oluşturulmuş bir pazaryeriniz varsa, satıcılarınızın lojistiklerini yönetmelerine yardımcı olacak modüller ve özellikler alacaksınız ve ayrıca her şeyi gözden geçirebileceksiniz.

E-Ticaret Lojistiği için SSS(ler)

E-Ticaret ve Pazar Yeri Lojistiğinizi Bir Profesyonel Gibi Yönetin!

Bu makaleyi okumadan önce e-ticaret lojistiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuzu umuyoruz. Ayrıca artık e-ticaret mağazanızın lojistik bölümünü başarılı bir şekilde yönetmek için zorlukların üstesinden gelebilirsiniz.

Bu makalenin temel çıkarımları,

• Yerel envanterinizi yönetin
• Karar Vermeden Önce Verilerinizi Analiz Edin
• Gönderi takibini uygulayın
• İade sürecini yönetin
• Doğru lojistik ortağını seçin
• Mümkün olduğunda otomatikleştirin
• Nakliye maliyetlerini verimli bir şekilde yönetin.

E-Ticaret sektöründe başarıyı bulmak zordur. Bu nedenle, temel şeyleri doğru yapmanız ve ardından kutunun dışında bir şeyler yapmayı düşünmeniz gerekir. Ve e-ticaret lojistiği, aldığı kadar temeldir. Rehberimizi takip edin ve doğru yapın.

Ve eklemek istediğiniz başka noktalar varsa, aşağıya yorum yapmayı unutmayın.