Мониторинг социальных сетей и анализ настроений для улучшения характеристик продукта

Последнее обновление — 2 февраля 2022 г.

Как владелец бизнеса, вы должны постоянно быть в курсе реакции клиентов на ваши продукты и бренд в целом. Существует несколько стратегий, включая обзоры продуктов, чтобы получить представление о том, как клиенты воспринимают ваши продукты. Социальные сети — мощное пространство для маркетологов. Однако комментарии в социальных сетях в значительной степени находятся вне вашего контроля, поскольку клиенты публикуют сообщения по собственной воле, без вашего активного вмешательства. Вот почему самые популярные компании прибегают к интенсивному мониторингу социальных сетей. Фактически, это поможет им быть в курсе разговоров о бренде.

Инструменты мониторинга социальных сетей стали более продвинутыми, поскольку они используют такие стратегии, как анализ настроений, для получения информации из огромного количества мнений клиентов. В этой статье мы углубимся в инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы понять, как анализ настроений имеет значение.

Если вам интересно, как определить целевую аудиторию для вашего магазина WooCommerce, вот статья, которая даст вам ценную информацию.

Как помогает мониторинг социальных сетей?

Для любого бизнеса очень важно понимать интересы своих клиентов. Каналы социальных сетей — это подходящее место, где клиенты свободно говорят о своих симпатиях и антипатиях. Отслеживая упоминания вашего продукта или бренда в социальных сетях, вы можете получить глубокое представление о том, как разные клиенты воспринимают свои продукты.

Есть несколько примеров, когда крупные бренды эффективно используют эту стратегию, чтобы понять, как клиенты находят новый продукт. Например, компания Samsung смогла определить проблему со своим смартфоном Galaxy S8, наблюдая за комментариями в социальных сетях. И, поскольку они определили это довольно рано, они могли найти решение и не допустить, чтобы это переросло во что-то серьезное.

Точно так же мониторинг социальных сетей очень помогает в анализе конкурентов. Отслеживая разговоры о продукте конкурента, вы можете сосредоточиться на улучшении своих собственных продуктов. Кроме того, вы также можете узнать о популярных функциях и функциях, чтобы повысить эффективность своих маркетинговых усилий. Например, можно понять, есть ли ажиотаж вокруг той или иной особенности продукта конкурента. Если у вас есть продукт с такой же функцией, все, что вам нужно сделать, это создать шумиху. Samsung объяснила, как им это удалось, в беседе с Econsultancy .

Вы можете узнать больше об усилиях Samsung по мониторингу социальных сетей с помощью искусственного интеллекта для улучшения продуктов и анализа конкурентов здесь.

Инструменты, которые помогут вам в мониторинге социальных сетей

Теперь давайте обсудим некоторые полезные инструменты, которые вы можете использовать для мониторинга вашего бизнеса в социальных сетях.

Буфер

Buffer дает вам возможность управлять всеми вашими учетными записями в социальных сетях в одном месте. Вы сможете составить расписание для своих постов в соцсетях, а также анализировать эффективность различных каналов. С помощью Buffer вы сможете отслеживать эффективность ваших сообщений в различных социальных сетях. Понимание взаимодействия с клиентами является ключом к успеху в бизнесе, поскольку электронная коммерция в значительной степени склоняется к персонализации.

Ознакомьтесь с некоторыми полезными советами по персонализации взаимодействия с клиентами в WooCommerce здесь.

Последовательно анализируя показатели вовлеченности, вы можете получить четкое представление о том, какой тип контента предпочитает ваша аудитория. Это позволит вам сосредоточиться именно на таком контенте и повысить вовлеченность пользователей. С помощью Buffer вы сможете отслеживать все ключевые показатели вовлеченности, такие как охват, лайки, репост и комментарии. Это также поможет вам четко определить наиболее эффективный контент. Например, если инфографика привлекает больше внимания, чем текст или видео, вы можете соответствующим образом сместить акцент.

Buffer также поможет вам легко экспортировать отчеты о производительности в социальных сетях. Они предлагают гибкие тарифные планы, которые подходят для всех видов бизнеса. Существует план для малого бизнеса стоимостью от 99 долларов в месяц, который поможет вам управлять 25 различными учетными записями в социальных сетях одновременно. Вы также сможете запланировать до 2000 сообщений с этим планом. Вы найдете подходящие планы для среднего и крупного бизнеса. Все бизнес-планы имеют 14-дневную бесплатную пробную версию.

WordPress для буферизации

Вы будете регулярно публиковать сообщения в блоге на своем сайте WordPress. Как вам удастся автоматизировать стратегию публикации в социальных сетях каждый раз, когда вы публикуете или обновляете их? Что ж, этот плагин поможет вам в этом.

По сути, этот плагин подключает ваш сайт WordPress к вашей учетной записи Buffer. Каждый раз, когда вы обновляете или публикуете блог, он отправляет обновления в вашу учетную запись Buffer. Таким образом вы сможете планировать публикации и эффективно избавите себя от проблем, связанных с ручным обменом.

Базовая версия плагина предоставляет возможность подключения к Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и т. д. Однако для интеграции Pinterest, Instagram и т. д. вам придется выбрать премиум-версию плагина WordPress to Buffer.

Хутсьюит

Hootsuite предлагает потрясающие функции для всестороннего управления стратегией социальных сетей для вашего бизнеса. Это помогает вам курировать контент, который соответствует идентичности вашего бренда и голосу. Кроме того, вы можете запланировать большое количество постов, чтобы периодически давать о себе знать. Он также имеет отличные инструменты аналитики, которые помогут вам измерить эффективность ваших инициатив в социальных сетях. Что еще более важно, вы можете отслеживать и слушать, что и как люди говорят о вашем бренде.

Вы можете использовать фильтры для поиска и нахождения соответствующих разговоров о вашем магазине или продуктах. По сути, вы можете фильтровать их по ключевым словам, хэштегам или определенному местоположению, чтобы определить закономерности и тенденции. Тенденции в социальных сетях для конкретного местоположения могут быть чрезвычайно полезны для определения того, как разные рынки реагируют на ваши продукты.

Hootsuite также помогает настроить несколько вкладок для организации контента социальных сетей с разных каналов. Таким образом, вы можете легко поделиться им в своей команде. Более того, вы можете назначить его разным людям, чтобы на него быстро ответили. При необходимости вы также можете просмотреть ответы, чтобы убедиться, что они соответствуют тону голоса вашего бренда.

Они предлагают различные тарифные планы, соответствующие размеру и масштабу вашего бизнеса. Для малого бизнеса вы найдете план от 95 долларов в месяц, где вы можете управлять неограниченным расписанием для 20 различных социальных профилей. В этом плане вы найдете расширенные функции, такие как настраиваемая аналитика и параметры назначения команды.

Анализ настроений

Когда мониторинг социальных сетей осуществляется с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, вы можете часто слышать слово «анализ настроений». Это не что иное, как процесс выявления и понимания субъективной информации, а также получения информации, относящейся к предметной области или бизнесу. С точки зрения владельца интернет-магазина, вы сможете понять тон голоса ваших клиентов или потенциальных клиентов, когда они говорят о вашем магазине или продуктах.

Это будет особенно важно, чтобы понять как положительное, так и отрицательное восприятие вашего бренда или продуктов. Благодаря последовательному мониторингу социальных сетей и анализу настроений вы можете уловить растущий спрос или потерю интереса к своим продуктам.

Преимущества анализа настроений

Здесь мы рассмотрим некоторые преимущества использования анализа настроений в ваших усилиях по мониторингу социальных сетей.

Получите мгновенную обратную связь

Регулярная обратная связь — это то, что очень поможет вам в улучшении функций продукта. А в социальных сетях вы можете мгновенно получать отзывы о своих новых продуктах или функциях. Из информации, которую вы получаете в результате анализа настроений, вы можете легко определить, как аудитория воспринимает ту или иную функцию. Здесь положительные отзывы дадут вам уверенность в том, что вы будете двигаться вперед, если вы планируете массовое производство. С другой стороны, отрицательный отзыв поможет вам решить конкретные проблемы пользователей и снизит риски в производстве.

Понять, как клиенты относятся к вашему бренду

Когда вы поддерживаете интернет-магазин, важно знать, как клиенты воспринимают ваш бренд. Иногда одного плохого отзыва достаточно, чтобы создать негативное представление о вашем бренде. Поэтому важно, чтобы вы узнали негативные комментарии заблаговременно, чтобы иметь возможность контролировать ущерб. Постоянный мониторинг социальных сетей с помощью инструментов анализа настроений поможет вам легче выявлять негативные комментарии.

Точно так же признание положительных комментариев в социальных сетях было бы отличной стратегией для повышения лояльности клиентов к вашему бренду. Когда вы узнаете положительные комментарии и предложите слово благодарности, клиенты почувствуют мотивацию поделиться своим положительным опытом.

Сравните стратегии ваших конкурентов

Во многих случаях вы могли заметить, что аналогичный продукт конкурента работает намного лучше, чем ваш. Использование анализа настроений для сравнения реакции пользователей на оба продукта даст вам ценную информацию, которая поможет улучшить ваш продукт. Иногда вы также можете столкнуться с негативным восприятием некоторых функций продукта конкурента. Это также может помочь вам предпринять соответствующие действия, которые больше соответствуют социальному восприятию.

Получите полезную информацию

В сегодняшнем сценарии электронной коммерции все сосредоточено на восприятии покупателя. Таким образом, мнение клиента иногда ценится больше, чем маркетинговая мудрость. Вы можете найти нестандартную идею продукта или маркетинговую перспективу, если последовательно управляете анализом настроений в своих каналах социальных сетей.

Улучшить маркетинговые стратегии

Анализ настроений может стать отличным инструментом для ваших маркетинговых инициатив. Часто компании склонны измерять маркетинговые усилия только по отдаче, которую они приносят. И вы можете знать по опыту, что не все маркетинговые кампании принесут вам желаемых результатов. Что, если бы вы заранее узнали о некоторых малоэффективных кампаниях? Вы можете легко внести коррективы, чтобы сделать его более подходящим для вкусов аудитории. Анализ настроений поможет вам справиться именно с этим. Это поможет вам определить ранние тенденции ваших маркетинговых кампаний, чтобы вы могли эффективно импровизировать.

Закрепиться на международных рынках

WooCommerce упростила создание магазина, ориентированного на многоязычную и многокультурную аудиторию. Однако вам, возможно, придется подходить с осторожностью, когда вы имеете дело с новыми международными рынками. Обычный тон вашего бренда иногда может не соответствовать новому рынку. Или ваша рекламная копия может оскорбить некоторых из ваших потенциальных клиентов. Замечательно знать эти аспекты заранее, прежде чем они могут разрушить ваш бизнес. Ничто не помогает вам больше, чем анализ настроений в таких вопросах, которые включают в себя много субъективного восприятия.

Watsonfinds

Инструмент WordPress, который использует некоторые аспекты анализа настроений, называется Watsonfinds. Это поможет вам с анализом настроений о ваших сообщениях, страницах, комментариях, а также описаниях продуктов. К сожалению, на данный момент это только анализ контента, который выходит с вашей стороны. Прежде чем публиковать контент на своем сайте WordPress, вы можете просмотреть его и понять, какие эмоции он вызывает. Из спектра эмоций от радости до страха вы можете выбрать то, что хотите передать.

Учитывая возможности анализа настроений, это довольно поверхностно. Мы надеемся, что скоро появится больше инструментов WordPress с необычными функциями.

Мониторинг социальных сетей очень помогает в построении бренда.

Благодаря передовым стратегиям, таким как анализ настроений, мониторинг социальных сетей стал более плавным и проницательным. Компании могут использовать это, чтобы лучше понять клиентов. Это может очень помочь вам улучшить разработку продукта и маркетинговые стратегии. Независимо от вашей платформы электронной коммерции, вы можете подписаться на один из передовых инструментов и сделать так, чтобы ваш голос был более точно услышан в кругах социальных сетей.

дальнейшее чтение

• Плагины для обзора продуктов WooCommerce
• Советы по созданию бренда
• Плагины социальных сетей для WordPress
• Способы оптимизации бизнес-страницы Facebook