製品機能を改善するためのソーシャルメディアモニタリングと感情分析

公開: 2018-08-14

最終更新日-2022年2月2日

ビジネスオーナーとして、あなたは常にあなたの製品とブランド一般に対する顧客の反応を意識する必要があります。顧客があなたの製品をどのように認識しているかを知るための製品レビューを含むいくつかの戦略があります。ソーシャルメディアは、マーケティング担当者にとって強力なスペースです。ただし、ソーシャルメディアのコメントは、顧客が積極的な介入なしに自分の意志で投稿しているため、ほとんど制御できません。これが、最も人気のある企業が強力なソーシャルメディア監視に頼っている理由です。実際、それは彼らがブランドを取り巻く会話について更新されるのを助けるでしょう。

ソーシャルメディア監視ツールは、感情分析などの戦略を使用して膨大な量の顧客の意見から洞察を引き出すにつれて、より高度になっています。この記事では、感情分析がどのように違いを生むかを理解するために、ソーシャルメディア監視ツールを深く掘り下げています。

WooCommerceストアのターゲットオーディエンスを特定する方法がわからない場合は、ここにいくつかの貴重な洞察を提供する記事があります。

ソーシャルメディアの監視はどのように役立ちますか？

どんなビジネスにとっても、顧客の利益を理解することは本当に重要です。ソーシャルメディアチャネルは、顧客が好き嫌いについて自由に話し合うのに適した場所です。あなたの製品やブランドに関するソーシャルメディアの言及を監視することで、さまざまな顧客が彼らの製品をどのように認識しているかについての深い洞察を得ることができます。

大手ブランドがこの戦略を効果的に使用して、顧客が新製品をどのように見つけているかを理解する例がいくつかあります。たとえば、Samsungは、ソーシャルメディアのコメントを観察することで、GalaxyS8スマートフォンの問題を特定することができました。そして、彼らはそれをかなり早い段階で特定したので、解決策を考え出し、それが何か大きなものにエスカレートするのを避けることができました。

同様に、ソーシャルメディアの監視は、競合他社の分析にも大いに役立ちます。競合他社の製品に関する会話を監視することで、自社製品の改善に集中できます。また、トレンドの特徴や機能を見つけて、マーケティング活動に優位性を与えることもできます。たとえば、競合他社の製品の特定の機能に誇大広告があるかどうかを理解できます。同じ機能を備えた製品をお持ちの場合は、バズを作成するだけです。サムスンは、 Econsultancyとの話し合いの中で、これをどのように管理したかを説明しました。

製品の改善と競合他社の分析のためのSamsungのAI対応ソーシャルメディア監視の取り組みについて詳しくは、こちらをご覧ください。

ソーシャルメディアの監視に役立つツール

それでは、あなたのビジネスのソーシャルメディアモニタリングに使用できるいくつかの便利なツールについて説明しましょう。

バッファ

バッファは、すべてのソーシャルメディアアカウントを1か所で管理するためのスコープを提供します。ソーシャル投稿のスケジュールを作成したり、さまざまなチャネルのパフォーマンスを分析したりできます。 Bufferの助けを借りて、さまざまなソーシャルメディアチャネルで投稿がどのように実行されているかを追跡できます。 eコマースは主にパーソナライズに傾いているため、顧客エンゲージメントとインタラクションを理解することがビジネスの成功の鍵となります。

ここで、WooCommerceのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするためのいくつかの役立つヒントを理解してください。

エンゲージメントの指標を一貫して分析することで、視聴者がどのタイプのコンテンツを好むかについて確実なアイデアを得ることができます。これにより、そのようなコンテンツに特に焦点を当て、より良いユーザーエンゲージメントを見つけることができます。 Bufferを使用すると、リーチ、いいね、共有、コメントなど、すべての主要なエンゲージメント指標を追跡できます。また、最もパフォーマンスの高いコンテンツを明確に特定するのにも役立ちます。たとえば、インフォグラフィックがテキストやビデオよりも優れたエンゲージメントを示している場合は、それに応じてフォーカスをシフトできます。

Bufferは、ソーシャルメディアのパフォーマンスに関するレポートを簡単にエクスポートするのにも役立ちます。あらゆるタイプのビジネスに適した柔軟な価格プランを提供します。月額99ドルから始まる中小企業向けの計画があります。これは、一度に25の異なるソーシャルメディアアカウントを管理するのに役立ちます。このプランでは、最大2000件の投稿をスケジュールすることもできます。中規模および大規模のビジネスにも適したプランがあります。すべてのビジネスプランには、14日間の無料トライアルがあります。

バッファリングするWordPress

WordPressサイトで定期的にブログ投稿を公開します。これらを公開または更新するたびに、ソーシャル投稿戦略をどのように自動化できますか？さて、これはあなたを助けるプラグインです。

このプラグインは、WordPressサイトをBufferアカウントに接続して、WordPressの投稿を公開または更新するときにスケジュールするのに役立ちます。

基本的に、このプラグインはWordPressサイトをBufferアカウントに接続します。ブログを更新または公開するたびに、ブログはBufferアカウントに更新を送信します。この方法で投稿をスケジュールすることができ、手動共有の煩わしさから効果的に自分自身を救うことができます。

プラグインの基本バージョンには、Facebook、Twitter、Google +、LinkedInなどに接続するオプションがあります。ただし、Pinterest、Instagramなどを統合するには、プレミアムバージョンのWordPresstoBufferプラグインを選択する必要があります。

Hootsuite

Hootsuiteは、ビジネスのソーシャルメディア戦略を包括的に処理するための優れた機能を提供します。ブランドアイデンティティと声に合ったコンテンツをキュレートするのに役立ちます。また、定期的に自分の存在を感じさせるために、さまざまな投稿をスケジュールすることができます。また、ソーシャルメディアイニシアチブのパフォーマンスを測定するのに役立つ優れた分析ツールも備えています。さらに重要なことは、人々があなたのブランドについて何をどのように話しているかを監視し、聞くことができるということです。

フィルタを使用して、ストアまたは製品に関連する会話を検索および検索できます。基本的に、キーワード、ハッシュタグ、または特定の場所でフィルタリングして、パターンや傾向を特定できます。場所固有のソーシャルメディアの傾向は、さまざまな市場が製品にどのように反応しているかを特定するのに非常に役立ちます。

ソーシャルメディアチャネルを監視して、製品やニッチに関する会話を見つけることができます。

Hootsuiteは、さまざまなチャネルのソーシャルメディアコンテンツを整理するために複数のタブを設定するのにも役立ちます。このようにして、チーム内で簡単に共有できます。さらに、それを別の人に割り当てて、迅速に対応できるようにすることができます。必要に応じて、回答を確認して、ブランドの声のトーンに適していることを確認することもできます。

彼らはあなたのビジネスのサイズと範囲に合ったさまざまな価格設定プランを提供します。中小企業の場合、月額95ドルからのプランがあり、20の異なるソーシャルプロファイルの無制限のスケジュールを管理できます。このプランには、カスタム分析やチーム割り当てオプションなどの高度な機能があります。

感情分析

ソーシャルメディアの監視が人工知能を搭載したツールによって処理される場合、感情分析という言葉をよく耳にすることがあります。それは、主観的な情報を特定して理解し、ドメインまたはビジネスに関連する洞察を引き出すプロセスに他なりません。オンラインストアの所有者の視点では、顧客や見込み客があなたのストアや製品について話している間、彼らの声のトーンを理解することができます。

これは、ブランドや製品に対する好意的な認識と否定的な認識の両方を理解するために特に重要になります。一貫したソーシャルメディアの監視と感情分析により、高まる需要や製品に対する熱意の喪失を捉えることができます。

感情分析の利点

ここでは、ソーシャルメディアの監視作業で感情分析を使用することの利点のいくつかを検討します。

即座にフィードバックを得る

定期的なフィードバックは、製品の機能を改善するのに大いに役立ちます。また、ソーシャルメディアでは、新製品や製品機能に関するフィードバックを即座に得ることができます。感情分析から得た洞察から、特定の機能が視聴者にどのように受け取られているかを簡単に特定できます。ここで、前向きなコメントは、大量生産を計画している場合に先に進むことを保証します。一方、ネガティブフィードバックは、特定のユーザーの懸念に対処するのに役立ち、本番環境でのリスクを軽減します。

あなたのブランドに対する顧客の認識を理解する

オンラインストアを維持しているときは、ブランドに関する顧客の認識に注意することが重要です。時々、1つの悪いレビューはあなたのブランドについて否定的な認識を作成するために必要なすべてです。したがって、ダメージコントロールを行うためには、事前に否定的なコメントを見つけることが重要です。感情分析ツールを利用した永続的なソーシャルメディアモニタリングは、否定的なコメントをより簡単に見つけるのに役立ちます。

同様に、ソーシャルメディアで前向きなコメントを認めることは、ブランドに対する顧客の忠誠心を向上させるための優れた戦略になります。ポジティブなコメントを認めて感謝の気持ちを表すと、お客様もポジティブな体験を共有したいと思うようになります。

競合他社の戦略を比較する

多くの場合、競合他社の同様の製品が自分の製品よりもはるかに優れていることに気付いたかもしれません。感情分析を使用して両方の製品に対するユーザーの反応を比較すると、製品の改善に役立つ貴重な洞察が得られます。場合によっては、競合製品の一部の機能についても否定的な見方をすることがあります。これもまた、社会的認識とより調和した適切な行動を取るのに役立ちます。

実用的な洞察を得る

今日のeコマースシナリオでは、すべてが顧客の認識に集中しています。したがって、顧客の意見は、コピーブックのマーケティングの知恵よりも価値がある場合があります。ソーシャルメディアチャネルで感情分析を一貫して管理していると、すぐに使える製品のアイデアやマーケティングの視点を見つけることができます。

マーケティング戦略を改善する

感情分析は、マーケティングイニシアチブの優れたツールになります。多くの場合、企業は彼らがもたらす利益によってのみマーケティング努力を測定する傾向があります。そしてあなたは経験からすべてのマーケティングキャンペーンがあなたに望ましい結果をもたらさないことを知っているかもしれません。パフォーマンスの低いキャンペーンのいくつかに事前に注意を向けた場合はどうなりますか？聴衆の好みに合うように簡単に調整することができます。感情分析は、これを正確に管理するのに役立ちます。それはあなたがそれらを効果的に即興することができるようにあなたがあなたのマーケティングキャンペーンの初期の傾向を引き出すのを助けます。

国際市場でより良い基盤を築く

WooCommerceは、多言語および多文化のオーディエンスに対応するストアを特に簡単に作成できるようにしました。ただし、新しい国際市場を扱う場合は、注意してアプローチする必要があります。あなたのブランドの通常の声のトーンは、新しい市場に最適ではない場合があります。または、広告コピーが潜在的な顧客の一部を怒らせている可能性があります。それらがあなたのビジネスを壊すことができる前に、これらの側面を前もってよく知っていることは素晴らしいことです。多くの主観的な知覚を伴うそのような問題における感情分析以上にあなたを助けるものはありません。

Watsonfinds

感情分析のいくつかの側面を使用するWordPressツールはWatsonfindsです。これは、投稿、ページ、コメント、および製品の説明に関する感情分析の洞察に役立ちます。残念ながら、現時点では、これはあなたの側から出てくるコンテンツの分析にすぎません。 WordPressサイトにコンテンツを公開する前に、コンテンツを確認して、それが引き起こしている感情についての洞察を得ることができます。喜びから恐怖に至るまでのさまざまな感情から、伝えたいものを選択できます。

感情分析の可能性を考えると、これは非常に表面的なものです。より多くのWordPressツールがすぐに素晴らしい機能を備えて来ることを願っています。

ソーシャルメディアの監視は、ブランド構築に大いに役立ちます

感情分析などの高度な戦略により、ソーシャルメディアの監視はよりスムーズで洞察に満ちたものになりました。企業はこれを利用して、顧客をよりよく理解することができます。製品開発やマーケティング戦略の改善にも大いに役立ちます。 eコマースプラットフォームに関係なく、高度なツールの1つにサインアップして、ソーシャルメディアサークルであなたの声をより正確に聞くことができます。

参考文献

WooCommerce製品レビュープラグイン
ブランド構築のヒント
WordPress用のソーシャルメディアプラグイン
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