Monitorowanie mediów społecznościowych i analiza nastrojów w celu poprawy funkcji produktu

Ostatnia aktualizacja - 2 lutego 2022

Jako właściciel firmy musisz stale zwracać uwagę na reakcje klientów na Twoje produkty i ogólnie na markę. Istnieje kilka strategii, w tym recenzje produktów, aby zorientować się, jak klienci postrzegają Twoje produkty. Media społecznościowe to potężna przestrzeń dla marketerów. Jednak komentarze w mediach społecznościowych są w dużej mierze poza Twoją kontrolą, ponieważ klienci publikują je z własnej woli, bez Twojej aktywnej interwencji. Dlatego większość popularnych firm korzysta z intensywnego monitoringu mediów społecznościowych. W rzeczywistości pomoże im być na bieżąco z rozmowami wokół marki.

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych stały się bardziej zaawansowane, ponieważ wykorzystują strategie, takie jak analiza sentymentu, do uzyskiwania spostrzeżeń z ogromnych ilości opinii klientów. W tym artykule zagłębiamy się w narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, aby zrozumieć, w jaki sposób analiza nastrojów ma znaczenie.

Jeśli zastanawiasz się, jak zidentyfikować grupę docelową swojego sklepu WooCommerce, oto artykuł, który dostarczy Ci cennych informacji.

Jak pomaga monitorowanie mediów społecznościowych?

W każdej firmie zrozumienie zainteresowań klientów jest naprawdę ważne. Kanały mediów społecznościowych to właściwe miejsce, w którym klienci swobodnie rozmawiają o swoich upodobaniach i niechęciach. Monitorując wzmianki w mediach społecznościowych o Twoim produkcie lub marce, możesz uzyskać głęboki wgląd w to, jak różni klienci postrzegają ich produkty.

Istnieje kilka przykładów, w których duże marki skutecznie wykorzystują tę strategię, aby zrozumieć, w jaki sposób klienci znajdują nowy produkt. Na przykład Samsung był w stanie zidentyfikować problem ze swoim smartfonem Galaxy S8, obserwując komentarze w mediach społecznościowych. A ponieważ zidentyfikowali go dość wcześnie, mogli znaleźć rozwiązanie i uniknąć jego eskalacji w coś dużego.

Podobnie monitorowanie mediów społecznościowych bardzo pomaga również w analizie konkurencji. Monitorując rozmowy wokół produktu konkurencji, możesz skupić się na ulepszeniach własnych produktów. Możesz także znaleźć modne funkcje i funkcje, aby zapewnić przewagę swoim działaniom marketingowym. Na przykład możesz zrozumieć, czy wokół określonej funkcji produktu konkurencji jest szum. Jeśli masz produkt z tą samą funkcją, wystarczy, że stworzysz buzz. Samsung wyjaśnił, jak sobie z tym poradził w rozmowie z Econsultancy .

Możesz przeczytać więcej o działaniach Samsunga w zakresie monitorowania mediów społecznościowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w celu ulepszenia produktów i analizy konkurencji tutaj.

Narzędzia, które pomogą Ci w monitorowaniu mediów społecznościowych

Omówmy teraz kilka przydatnych narzędzi, których możesz użyć do monitorowania swojej firmy w mediach społecznościowych.

Bufor

Buffer daje Ci możliwość zarządzania wszystkimi kontami w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Będziesz mógł stworzyć harmonogram swoich postów społecznościowych, a także analizować wydajność różnych kanałów. Za pomocą Buffera będziesz mógł śledzić, jak radzą sobie Twoje posty w różnych kanałach mediów społecznościowych. Zrozumienie zaangażowania i interakcji z klientami jest kluczem do sukcesu biznesowego, ponieważ handel elektroniczny w dużej mierze skłania się ku personalizacji.

Zapoznaj się z kilkoma przydatnymi wskazówkami, jak spersonalizować obsługę klienta w WooCommerce tutaj.

Konsekwentnie analizując wskaźniki zaangażowania, możesz uzyskać solidne wyobrażenie o tym, jaki rodzaj treści preferują Twoi odbiorcy. Umożliwiłoby to skoncentrowanie się konkretnie na takich treściach i znalezienie lepszego zaangażowania użytkowników. Dzięki Buffer będziesz mógł śledzić wszystkie kluczowe wskaźniki zaangażowania, takie jak zasięg, polubienia, udostępnienia i komentarze. Pomaga również jasno zidentyfikować najskuteczniejsze treści. Na przykład, jeśli infografiki pokazują większe zaangażowanie niż tekst lub filmy, możesz odpowiednio przesunąć swoją uwagę.

Buffer pomaga również w łatwym eksportowaniu raportów dotyczących wydajności mediów społecznościowych. Oferują elastyczne plany cenowe, które pasują do wszystkich rodzajów firm. Istnieje plan dla małych firm, który zaczyna się od 99 USD miesięcznie, co pomoże Ci zarządzać jednocześnie 25 różnymi kontami w mediach społecznościowych. W ramach tego planu będziesz również mógł zaplanować do 2000 postów. Znajdziesz odpowiednie plany również dla średnich i dużych firm. Wszystkie plany biznesowe mają 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

WordPress do bufora

Będziesz regularnie publikować posty na blogu w swojej witrynie WordPress. Jak uda Ci się zautomatyzować strategię publikowania w mediach społecznościowych za każdym razem, gdy je opublikujesz lub zaktualizujesz? Cóż, to jest wtyczka, która ci w tym pomoże.

Zasadniczo ta wtyczka łączy Twoją witrynę WordPress z kontem Buffer. Za każdym razem, gdy aktualizujesz lub publikujesz blog, wyśle ​​on aktualizacje do Twojego konta Buffer. W ten sposób będziesz mógł planować posty i skutecznie oszczędzić sobie kłopotów z ręcznym udostępnianiem.

Podstawowa wersja wtyczki umożliwia połączenie z Facebookiem, Twitterem, Google+, LinkedIn itp. Jednak, aby zintegrować Pinterest, Instagram itp., będziesz musiał wybrać wersję premium wtyczki WordPress to Buffer.

Kombinezon

Hootsuite oferuje niesamowite funkcje do kompleksowej obsługi strategii mediów społecznościowych dla Twojej firmy. Pomaga w doborze treści, które pasują do tożsamości i głosu Twojej marki. Możesz także zaplanować duży zakres postów, aby okresowo podkreślać swoją obecność. Zawiera również świetne narzędzia analityczne, które pomogą Ci mierzyć skuteczność inicjatyw w mediach społecznościowych. Co ważniejsze, możesz monitorować i słuchać, co i jak ludzie mówią o Twojej marce.

Możesz użyć filtrów, aby wyszukać i znaleźć odpowiednią rozmowę na temat swojego sklepu lub produktów. Zasadniczo możesz filtrować je według słów kluczowych, hashtagów lub określonej lokalizacji, aby zidentyfikować wzorce i trendy. Trendy w mediach społecznościowych specyficzne dla lokalizacji mogą być niezwykle przydatne do określenia, w jaki sposób różne rynki reagują na Twoje produkty.

Hootsuite pomaga również skonfigurować wiele kart do organizowania treści w mediach społecznościowych z różnych kanałów. W ten sposób możesz łatwo udostępnić go w swoim zespole. Co więcej, możesz przypisać go do różnych osób, aby zapewnić szybką odpowiedź. W razie potrzeby możesz również przejrzeć odpowiedzi, aby upewnić się, że są one odpowiednie dla tonu głosu Twojej marki.

Oferują zróżnicowane plany cenowe dopasowane do wielkości i zakresu Twojej firmy. Dla małych firm znajdziesz plan już od 95 USD miesięcznie, w którym możesz zarządzać nieograniczonym harmonogramem dla 20 różnych profili społecznościowych. W tym planie znajdziesz zaawansowane funkcje, takie jak niestandardowe analizy i opcje przypisywania zespołów.

Analiza sentymentu

Kiedy monitorowanie mediów społecznościowych jest obsługiwane przez narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, często możesz usłyszeć słowo analiza sentymentu. To nic innego jak proces identyfikowania i rozumienia subiektywnych informacji oraz uzyskiwania spostrzeżeń istotnych dla domeny lub firmy. Z perspektywy właściciela sklepu internetowego będziesz w stanie zrozumieć ton głosu swoich klientów lub potencjalnych klientów, gdy rozmawiają o Twoim sklepie lub produktach.

Będzie to szczególnie ważne, aby zrozumieć zarówno pozytywne, jak i negatywne postrzeganie Twojej marki lub produktów. Dzięki konsekwentnemu monitorowaniu mediów społecznościowych i analizie nastrojów możesz uchwycić rosnące wymagania lub utratę entuzjazmu wobec swoich produktów.

Zalety analizy sentymentu

W tym miejscu przeanalizujemy niektóre zalety korzystania z analizy sentymentu w monitorowaniu mediów społecznościowych.

Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną

Regularne opinie to coś, co bardzo pomoże ci w ulepszaniu funkcji produktu. A w mediach społecznościowych możesz uzyskać natychmiastową informację zwrotną na temat nowych produktów lub funkcji produktów. Na podstawie spostrzeżeń uzyskanych dzięki analizie nastrojów możesz łatwo określić, w jaki sposób dana funkcja jest odbierana przez odbiorców. Tutaj pozytywne komentarze dadzą Ci pewność, że śmiało będziesz planować produkcję masową. Z drugiej strony negatywna informacja zwrotna pomoże rozwiązać konkretne problemy użytkowników i zmniejszy ryzyko w produkcji.

Zrozum postrzeganie swojej marki przez klientów

Kiedy prowadzisz sklep internetowy, ważne jest, aby być świadomym tego, jak klienci postrzegają Twoją markę. Czasami wystarczy jedna zła recenzja, aby stworzyć negatywny wizerunek Twojej marki. Dlatego ważne jest, abyś z dużym wyprzedzeniem zapoznał się z negatywnymi komentarzami, aby móc kontrolować obrażenia. Stałe monitorowanie mediów społecznościowych oparte na narzędziach do analizy nastrojów pomoże Ci łatwiej dostrzec negatywne komentarze.

Podobnie uznanie pozytywnych komentarzy w mediach społecznościowych byłoby świetną strategią na zwiększenie lojalności klientów wobec Twojej marki. Gdy rozpoznasz pozytywne komentarze i zaoferujesz słowo wdzięczności, klienci poczują się zmotywowani do podzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami.

Porównaj strategie konkurencji

W wielu przypadkach mogłeś zauważyć, że podobny produkt konkurenta radzi sobie znacznie lepiej niż Twój. Korzystanie z analizy nastrojów w celu porównania reakcji użytkowników na oba produkty zapewni cenne informacje, które pomogą Ci ulepszyć swój produkt. Czasami możesz również znaleźć negatywne postrzeganie niektórych funkcji produktu konkurencyjnego. To również może pomóc w podjęciu odpowiednich działań, które są bardziej zgodne z postrzeganiem społecznym.

Uzyskaj przydatne informacje

W dzisiejszym scenariuszu handlu elektronicznego wszystko koncentruje się na postrzeganiu klienta. Tak więc opinia klienta byłaby czasami cenniejsza niż mądrość marketingowa zeszytów. Jeśli konsekwentnie zarządzasz analizą sentymentu w kanałach mediów społecznościowych, możesz znaleźć gotowy pomysł na produkt lub perspektywę marketingową.

Popraw strategie marketingowe

Analiza nastrojów może być świetnym narzędziem dla Twoich inicjatyw marketingowych. Często firmy mają tendencję do mierzenia działań marketingowych tylko na podstawie zwrotów, które przynoszą. A z doświadczenia możesz wiedzieć, że wszystkie kampanie marketingowe nie przyniosą oczekiwanych rezultatów. A co, jeśli z dużym wyprzedzeniem zapoznasz się z niektórymi kampaniami o niskiej skuteczności? Możesz łatwo dostosować go do upodobań odbiorców. Analiza nastrojów pomoże Ci dokładnie tym zarządzać. Pomaga wyznaczyć wczesne trendy kampanii marketingowych, dzięki czemu można je skutecznie improwizować.

Zyskaj lepszą pozycję na rynkach międzynarodowych

WooCommerce bardzo ułatwiło stworzenie sklepu, który jest przeznaczony dla wielojęzycznej i wielokulturowej publiczności. Jednak w przypadku nowych rynków międzynarodowych może być konieczne zachowanie ostrożności. Zwykły ton głosu Twojej marki może czasami nie pasować najlepiej na nowym rynku. Lub tekst reklamy może obrażać niektórych potencjalnych klientów. Dobrze jest znać te aspekty z dużym wyprzedzeniem, zanim zepsują one Twój biznes. Nic nie pomaga bardziej niż analiza sentymentu w takich sprawach, która wiąże się z dużą subiektywną percepcją.

Watson znajduje

Narzędziem WordPress, które wykorzystuje niektóre aspekty analizy sentymentu, jest Watsonfinds. Pomaga w analizie nastrojów dotyczących Twoich postów, stron, komentarzy, a także opisów produktów. Niestety na razie jest to tylko analiza treści, które wychodzą z Twojego końca. Przed opublikowaniem treści w witrynie WordPress możesz przejrzeć treść i uzyskać wgląd w to, jakie emocje ona wywołuje. Spośród spektrum emocji, od radości do strachu, możesz wybrać to, co chcesz przekazać.

Biorąc pod uwagę możliwości analizy sentymentu jest to dość powierzchowne. Mamy nadzieję, że wkrótce pojawi się więcej narzędzi WordPress z ciekawymi funkcjami.

Monitorowanie mediów społecznościowych bardzo pomaga w budowaniu marki

Dzięki zaawansowanym strategiom, takim jak analiza sentymentu, monitorowanie mediów społecznościowych stało się bardziej płynne i wnikliwe. Firmy mogą to wykorzystać, aby lepiej zrozumieć klientów. Może również bardzo pomóc w ulepszeniu rozwoju produktów i strategii marketingowych. Niezależnie od Twojej platformy eCommerce, możesz zarejestrować się w jednym z zaawansowanych narzędzi i dokładniej sprawić, by Twój głos był słyszany w kręgach mediów społecznościowych.

Dalsza lektura

• Wtyczki do recenzji produktów WooCommerce
• Wskazówki dotyczące budowania marki
• Wtyczki mediów społecznościowych do WordPress
• Sposoby optymalizacji strony biznesowej na Facebooku