社交媒体监控和情绪分析以改善产品功能

最后更新 - 2022 年 2 月 2 日

作为企业主，您需要不断了解客户对您的产品和品牌的总体反应。 有几种策略，包括产品评论，可以了解客户如何看待您的产品。 社交媒体是营销人员的强大空间。 然而，社交媒体评论在很大程度上不受您的控制，因为客户是根据自己的意愿发布的，没有您的积极干预。 这就是为什么大多数受欢迎的公司都求助于密集的社交媒体监控。 事实上，它将帮助他们了解围绕品牌的对话的最新信息。

随着使用情绪分析等策略从大量客户意见中获取洞察力，社交媒体监控工具变得更加先进。 在本文中，我们将深入研究社交媒体监控工具，以了解情绪分析如何发挥作用。

如果您想知道如何为您的 WooCommerce 商店确定目标受众，这里有一篇文章将为您提供一些有价值的见解。

社交媒体监控有何帮助？

对于任何企业来说，了解客户的利益都非常重要。 社交媒体渠道是客户自由谈论他们的好恶的正确场所。 通过监控社交媒体对您的产品或品牌的提及，您可以深入了解不同客户如何看待他们的产品。

有几个例子表明大品牌有效地使用这种策略来了解客户如何寻找新产品。 例如，三星能够通过观察社交媒体评论来识别其 Galaxy S8 智能手机的问题。 而且，由于他们很早就发现了它，他们可以想出一个解决方案并避免它升级为大事。

同样，社交媒体监控也有助于分析竞争对手。 通过监控围绕竞争对手产品的对话，您可以专注于改进自己的产品。 而且，您还可以找出趋势特性和功能，为您的营销工作提供优势。 例如，您可以了解是否存在围绕竞争对手产品的特定功能的炒作。 如果您有一个具有相同功能的产品，您所要做的就是创造一个嗡嗡声。 三星在与Econsultancy的讨论中也解释了他们是如何做到这一点的。

您可以在此处阅读有关三星支持 AI 的社交媒体监控工作的更多信息，以进行产品改进和竞争对手分析。

帮助您进行社交媒体监控的工具

现在，让我们讨论一些可用于社交媒体监控业务的有用工具。

缓冲

Buffer 让您可以在一个地方管理所有社交媒体帐户。 您将能够为您的社交帖子创建时间表，并分析各种渠道的表现。 在 Buffer 的帮助下，您将能够跟踪您的帖子在各种社交媒体渠道中的表现。 了解客户参与和互动是业务成功的关键，因为电子商务在很大程度上倾向于个性化。

在此处了解一些有用的提示，以在 WooCommerce 上个性化客户体验。

通过始终如一地分析您的参与度指标，您可以清楚地了解受众喜欢哪种类型的内容。 这将使您能够专注于此类内容，并找到更好的用户参与度。 使用 Buffer，您将能够跟踪所有关键参与度指标，例如覆盖率、喜欢、分享和评论。 它还可以帮助您清楚地识别表现最佳的内容。 例如，如果信息图表显示出比文本或视频更好的参与度，您可以相应地转移注意力。

Buffer 还可以帮助您轻松导出社交媒体绩效报告。 他们提供适合所有类型企业的灵活定价计划。 有一个针对小型企业的计划，起价为每月 99 美元，这将帮助您一次管理 25 个不同的社交媒体帐户。 您还可以使用此计划安排多达 2000 个帖子。 您还将找到适合中型和大型企业的计划。 所有商业计划都有 14 天的免费试用期。

WordPress 缓冲

您将定期在您的 WordPress 网站上发布博客文章。 每次发布或更新这些内容时，您将如何管理自动化社交发布策略？ 好吧，这是可以帮助您的插件。

基本上，这个插件将您的 WordPress 网站连接到您的 Buffer 帐户。 每次您更新或发布博客时，它都会向您的 Buffer 帐户发送更新。 您将能够以这种方式安排帖子，并且可以有效地将自己从手动共享的麻烦中解脱出来。

该插件的基本版本提供连接到 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn 等的选项。但是，要集成 Pinterest、Instagram 等，您必须选择 WordPress to Buffer 插件的高级版本。

套件

Hootsuite 提供了非常棒的功能，可以为您的企业全面处理社交媒体策略。 它可以帮助您策划适合您的品牌标识和声音的内容。 此外，您可以安排大量帖子以定期让您感受到您的存在。 它还具有出色的分析工具，可帮助您衡量社交媒体计划的绩效。 更重要的是，您可以监控和倾听人们在谈论您的品牌的内容和方式。

您可以使用过滤器来搜索和查找有关您的商店或产品的相关对话。 基本上，您可以按关键字、主题标签或特定位置过滤它们，以识别模式和趋势。 特定位置的社交媒体趋势对于确定不同市场对您的产品的反应非常有用。

Hootsuite 还可以帮助您设置多个选项卡来组织来自不同渠道的社交媒体内容。 这样，您可以轻松地在团队中共享它。 此外，您可以将其分配给不同的人，以确保及时响应。 如果需要，您还可以查看回复以确保它适合您品牌的语气。

他们提供适合您业务规模和范围的各种定价计划。 对于小型企业，您会发现每月 95 美元起的计划，您可以在其中管理 20 种不同社交资料的无限制日程安排。 您将在此计划中找到自定义分析和团队分配选项等高级功能。

情绪分析

当社交媒体监控由人工智能驱动的工具处理时，您可能会经常听到情绪分析这个词。 它只不过是识别和理解主观信息并获得与领域或业务相关的见解的过程。 从在线商店所有者的角度来看，您将能够了解客户或潜在客户在谈论您的商店或产品时的语气。

这对于了解对您的品牌或产品的正面和负面看法尤为重要。 通过一致的社交媒体监控和情绪分析，您可以捕捉不断增长的需求，或对您的产品失去热情。

情绪分析的优势

在这里，我们将研究在您的社交媒体监控工作中使用情绪分析的一些优势。

获得即时反馈

定期反馈可以极大地帮助您改进产品功能。 在社交媒体上，您可以获得有关您的新产品或产品功能的即时反馈。 从您从情绪分析中获得的见解中，您可以轻松识别特定功能是如何被受众接受的。 在这里，如果您计划进行大规模生产，正面评价将为您提供继续前进的保证。 另一方面，负面反馈将帮助您解决特定的用户问题，并降低生产风险。

了解客户对您品牌的看法

当您维护在线商店时，了解客户对您的品牌的看法非常重要。 有时，只需要一条差评就可以对您的品牌产生负面看法。 因此，重要的是您提前找出负面评论，以便能够进行一些损害控制。 由情绪分析工具支持的持续社交媒体监控将帮助您更轻松地发现负面评论。

同样，承认社交媒体上的正面评论将是提高客户对您的品牌忠诚度的好策略。 当您认可积极的评论并表示感谢时，客户也会有动力分享他们的积极体验。

比较竞争对手的策略

在许多情况下，您可能已经注意到竞争对手的类似产品比您的产品好得多。 使用情绪分析来比较用户对两种产品的反应将为您提供有价值的见解，以帮助您改进产品。 有时，您可能也会对竞争对手产品的某些功能产生负面看法。 这也可以帮助您采取更符合社会认知的适当行动。

获得可行的见解

在当今的电子商务场景中，一切都以客户感知为中心。 因此，客户的意见有时会比文案营销智慧更有价值。 当您始终如一地管理社交媒体渠道上的情绪分析时，您可能会发现开箱即用的产品创意或营销观点。

改进营销策略

情绪分析可以成为您营销计划的绝佳工具。 通常，公司倾向于仅通过他们带来的回报来衡量营销工作。您可能从经验中知道，所有营销活动都不会为您带来预期的结果。 如果您提前了解了一些效果不佳的广告系列怎么办？ 您可以轻松地进行调整，使其更适合观众的口味。 情绪分析可帮助您准确管理这一点。 它可以帮助您获得营销活动的早期趋势，以便您可以有效地即兴发挥它们。

在国际市场上获得更好的立足点

WooCommerce 使创建迎合多语言和多文化受众的商店变得特别容易。 但是，当您与新的国际市场打交道时，您可能需要谨慎行事。 您的品牌通常的语气有时可能不适合新市场。 或者，您的广告文案可能会冒犯您的一些潜在客户。 在它们破坏您的业务之前提前了解这些方面非常好。 在涉及大量主观感知的问题中，没有什么比情绪分析更能帮助您了。

沃森发现

使用情感分析某些方面的 WordPress 工具是 Watsonfinds。 它可以帮助您获得有关您的帖子、页面、评论以及产品描述的情绪分析见解。 不幸的是，截至目前，这只是对从您端出来的内容的分析。 在您的 WordPress 网站上发布内容之前，您可以查看内容并深入了解它所唤起的情绪。 从喜悦到恐惧的一系列情绪中，您可以选择想要传达的内容。

考虑到情绪分析的可能性，这是相当肤浅的。 我们希望更多的 WordPress 工具即将推出，并具有精美的功能。

社交媒体监控对品牌建设有很大帮助

借助情绪分析等高级策略，社交媒体监控变得更加顺畅和富有洞察力。 公司可以利用这一点更好地了解客户。 它也可以帮助您改善产品开发和营销策略。 无论您的电子商务平台如何，您都可以注册其中一种高级工具，并在社交媒体圈子中更准确地听到您的声音。

进一步阅读

• WooCommerce 产品评论插件
• 品牌建设小贴士
• WordPress的社交媒体插件
• 优化 Facebook 业务页面的方法