제품 기능 개선을 위한 소셜 미디어 모니터링 및 감정 분석

최종 업데이트 - 2022년 2월 2일

비즈니스 소유자는 일반적으로 제품과 브랜드에 대한 고객의 반응을 지속적으로 인식해야 합니다. 고객이 귀하의 제품을 어떻게 인식하고 있는지 알아보기 위한 제품 리뷰를 비롯한 몇 가지 전략이 있습니다. 소셜 미디어는 마케터에게 강력한 공간입니다. 그러나 소셜 미디어 댓글은 고객이 귀하의 적극적인 개입 없이 자발적으로 게시하기 때문에 대부분 귀하가 통제할 수 없습니다. 이것이 대부분의 인기 있는 기업이 강력한 소셜 미디어 모니터링에 의존하는 이유입니다. 사실, 그것은 그들이 브랜드를 둘러싼 대화에 대해 업데이트하는 데 도움이 될 것입니다.

소셜 미디어 모니터링 도구는 감정 분석과 같은 전략을 사용하여 방대한 양의 고객 의견에서 통찰력을 얻으면서 더욱 발전했습니다. 이 기사에서는 감정 분석이 어떻게 차이를 만드는지 이해하기 위해 소셜 미디어 모니터링 도구를 자세히 살펴봅니다.

WooCommerce 스토어의 대상 고객을 식별하는 방법이 궁금하시다면 여기 유용한 정보를 제공하는 기사가 있습니다.

소셜 미디어 모니터링이 어떻게 도움이 됩니까?

모든 비즈니스에서 고객의 이익을 이해하는 것은 정말 중요합니다. 소셜 미디어 채널은 고객이 자신의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 자유롭게 이야기할 수 있는 최적의 장소입니다. 귀하의 제품 또는 브랜드에 대한 소셜 미디어 언급을 모니터링하여 다양한 고객이 제품을 인식하는 방식에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

대형 브랜드가 이 전략을 효과적으로 사용하여 고객이 새로운 제품을 찾는 방법을 이해하는 몇 가지 예가 있습니다. 예를 들어, Samsung은 소셜 미디어 댓글을 관찰하여 Galaxy S8 스마트폰의 문제를 식별할 수 있었습니다. 그리고 그들은 그것을 꽤 일찍 발견했기 때문에 해결책을 내놓을 수 있었고 그것이 큰 문제로 확대되는 것을 피할 수 있었습니다.

마찬가지로 소셜 미디어 모니터링은 경쟁사 분석에도 많은 도움이 됩니다. 경쟁사 제품에 대한 대화를 모니터링하여 자신의 제품 개선에 집중할 수 있습니다. 또한 마케팅 활동에 우위를 제공하기 위해 최신 트렌드 기능과 기능을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁 제품의 특정 기능에 대한 과장된 소문이 있는지 이해할 수 있습니다. 같은 기능을 가진 제품이 있다면 버즈를 만들기만 하면 됩니다. 삼성은 Econsultancy 와의 토론에서 이 문제를 어떻게 관리했는지도 설명했습니다.

제품 개선 및 경쟁사 분석을 위한 삼성의 AI 지원 소셜 미디어 모니터링 노력에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링에 도움이 되는 도구

이제 비즈니스의 소셜 미디어 모니터링에 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 도구에 대해 논의해 보겠습니다.

완충기

Buffer는 모든 소셜 미디어 계정을 한 곳에서 관리할 수 있는 범위를 제공합니다. 소셜 게시물에 대한 일정을 만들고 다양한 채널의 실적을 분석할 수 있습니다. Buffer의 도움으로 다양한 소셜 미디어 채널에서 게시물의 실적을 추적할 수 있습니다. 전자 상거래가 개인화에 크게 치우쳐 있기 때문에 고객 참여 및 상호 작용을 이해하는 것이 비즈니스 성공의 핵심입니다.

여기에서 WooCommerce에서 고객 경험을 개인화하는 데 유용한 몇 가지 팁을 알아보세요.

참여 측정항목을 지속적으로 분석하면 청중이 선호하는 콘텐츠 유형에 대한 확실한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 이러한 콘텐츠에 특히 집중하고 더 나은 사용자 참여를 찾을 수 있습니다. Buffer를 사용하면 도달, 좋아요, 공유 및 댓글과 같은 모든 주요 참여 지표를 추적할 수 있습니다. 또한 가장 실적이 좋은 콘텐츠를 명확하게 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 인포그래픽이 텍스트나 동영상보다 더 나은 참여를 보인다면 그에 따라 초점을 이동할 수 있습니다.

버퍼는 또한 소셜 미디어 성과에 대한 보고서를 쉽게 내보낼 수 있도록 도와줍니다. 그들은 모든 유형의 비즈니스에 적합한 유연한 가격 계획을 제공합니다. 한 번에 25개의 다른 소셜 미디어 계정을 관리하는 데 도움이 되는 월 $99부터 시작하는 소규모 비즈니스를 위한 계획이 있습니다. 또한 이 계획으로 최대 2000개의 게시물을 예약할 수 있습니다. 중간 규모 및 대규모 비즈니스에도 적합한 계획을 찾을 수 있습니다. 모든 비즈니스 플랜에는 14일 무료 평가판이 있습니다.

버퍼에 WordPress

WordPress 사이트에 정기적으로 블로그 게시물을 게시하게 됩니다. 게시하거나 업데이트할 때마다 소셜 게시 전략을 자동화하려면 어떻게 관리하시겠습니까? 글쎄, 이것은 당신을 도울 플러그인입니다.

기본적으로 이 플러그인은 WordPress 사이트를 버퍼 계정에 연결합니다. 블로그를 업데이트하거나 게시할 때마다 업데이트가 Buffer 계정으로 전송됩니다. 이 방법으로 게시물을 예약할 수 있고 수동 공유의 번거로움에서 효과적으로 자신을 저장할 수 있습니다.

플러그인의 기본 버전은 Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn 등에 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그러나 Pinterest, Instagram 등을 통합하려면 WordPress의 프리미엄 버전을 버퍼 플러그인으로 선택해야 합니다.

훗스위트

Hootsuite는 비즈니스를 위한 소셜 미디어 전략을 종합적으로 처리할 수 있는 멋진 기능을 제공합니다. 브랜드 아이덴티티와 목소리에 맞는 콘텐츠를 선별하는 데 도움이 됩니다. 또한 주기적으로 존재감을 느낄 수 있도록 다양한 게시물을 예약할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 이니셔티브의 성과를 측정하는 데 도움이 되는 훌륭한 분석 도구를 제공합니다. 더 중요한 것은 사람들이 브랜드에 대해 무엇을 어떻게 이야기하는지 모니터링하고 들을 수 있다는 것입니다.

필터를 사용하여 상점이나 제품에 대한 관련 대화를 검색하고 찾을 수 있습니다. 기본적으로 키워드, 해시태그 또는 특정 위치로 필터링하여 패턴과 추세를 식별할 수 있습니다. 위치별 소셜 미디어 트렌드는 다양한 시장이 귀하의 제품에 어떻게 반응하는지 식별하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

또한 Hootsuite는 여러 탭을 설정하여 다양한 채널의 소셜 미디어 콘텐츠를 구성하는 데 도움을 줍니다. 이렇게 하면 팀 내에서 쉽게 공유할 수 있습니다. 또한 다른 사람에게 할당하여 신속하게 응답할 수 있습니다. 필요한 경우 응답을 검토하여 브랜드의 어조에 적합한지 확인할 수도 있습니다.

그들은 귀하의 비즈니스 규모와 범위에 맞는 다양한 가격 계획을 제공합니다. 소규모 비즈니스의 경우 20개의 다른 소셜 프로필에 대한 무제한 일정을 관리할 수 있는 월 $95부터 시작하는 요금제를 찾을 수 있습니다. 이 계획에는 사용자 지정 분석 및 팀 할당 옵션과 같은 고급 기능이 있습니다.

감정 분석

소셜 미디어 모니터링이 인공 지능으로 구동되는 도구로 처리될 때 감정 분석이라는 단어를 자주 들을 수 있습니다. 주관적인 정보를 식별 및 이해하고 도메인 또는 비즈니스와 관련된 통찰력을 도출하는 과정에 불과합니다. 온라인 상점 소유자의 관점에서는 고객이나 잠재 고객이 상점이나 제품에 대해 이야기하는 동안 목소리의 어조를 이해할 수 있습니다.

이것은 귀하의 브랜드 또는 제품에 대한 호의적인 인식과 부정적인 인식을 모두 이해하는 데 특히 중요합니다. 일관된 소셜 미디어 모니터링 및 감정 분석을 통해 증가하는 수요를 포착하거나 제품에 대한 열정을 잃을 수 있습니다.

감정 분석의 장점

여기에서는 소셜 미디어 모니터링 노력에서 감정 분석을 사용할 때의 몇 가지 이점을 검토할 것입니다.

즉각적인 피드백 받기

정기적인 피드백은 제품 기능을 개선하는 데 많은 도움이 됩니다. 그리고 소셜 미디어에서 새로운 제품이나 제품 기능에 대한 즉각적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 감정 분석에서 얻은 통찰력에서 특정 기능이 청중에게 어떻게 받아들여지는지 쉽게 식별할 수 있습니다. 여기에서 긍정적인 의견은 대량 생산을 계획 중인 경우 계속 진행할 수 있다는 확신을 줄 것입니다. 반면에 부정적인 피드백은 특정 사용자 문제를 해결하는 데 도움이 되며 프로덕션의 위험을 줄일 수 있습니다.

브랜드에 대한 고객의 인식 이해

온라인 상점을 유지 관리할 때 브랜드에 대한 고객의 인식을 인식하는 것이 중요합니다. 때로는 하나의 나쁜 리뷰가 브랜드에 대한 부정적인 인식을 만드는 데 필요한 전부입니다. 따라서 피해 관리를 할 수 있도록 부정적인 의견을 미리 찾는 것이 중요합니다. 감정 분석 도구로 구동되는 지속적인 소셜 미디어 모니터링은 부정적인 댓글을 더 쉽게 찾아내는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로 소셜 미디어에 대한 긍정적인 의견을 인정하는 것은 브랜드에 대한 고객 충성도를 높이는 훌륭한 전략이 될 것입니다. 긍정적인 의견을 인식하고 감사의 말을 전하면 고객도 자신의 긍정적인 경험을 공유하고 싶은 의욕이 생길 것입니다.

경쟁사의 전략 비교

많은 경우 경쟁업체의 유사한 제품이 귀하의 제품보다 훨씬 더 나은 성과를 내고 있음을 알 수 있습니다. 감정 분석을 사용하여 두 제품에 대한 사용자 응답을 비교하면 제품을 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 때로는 경쟁 제품의 일부 기능에 대해서도 부정적인 인식을 가질 수 있습니다. 이것 역시 사회적 인식에 더 부합하는 적절한 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.

실행 가능한 통찰력 확보

오늘날의 전자 상거래 시나리오에서는 모든 것이 고객 인식을 중심으로 이루어집니다. 따라서 고객의 의견은 때때로 카피북 마케팅 지혜보다 더 가치가 있습니다. 소셜 미디어 채널에서 감정 분석을 지속적으로 관리할 때 즉시 사용 가능한 제품 아이디어 또는 마케팅 관점을 찾을 수 있습니다.

마케팅 전략 개선

감정 분석은 마케팅 이니셔티브를 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 종종 기업은 마케팅 활동을 그들이 가져온 수익으로만 측정하는 경향이 있습니다. 모든 마케팅 캠페인이 원하는 결과를 가져오지는 않는다는 것을 경험을 통해 알 수 있습니다. 실적이 저조한 캠페인에 대해 미리 미리 알아두면 어떻게 될까요? 청중의 취향에 더 적합하도록 쉽게 조정할 수 있습니다. 감정 분석은 이를 정확하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 캠페인의 초기 추세를 도출하여 효과적으로 즉흥적으로 수행할 수 있도록 도와줍니다.

국제 시장에서 더 나은 기반 확보

WooCommerce를 사용하면 특히 다국어 및 다문화 고객을 대상으로 하는 상점을 쉽게 만들 수 있습니다. 그러나 새로운 국제 시장을 다룰 때는 신중하게 접근해야 할 수도 있습니다. 브랜드의 일반적인 어조는 때때로 새로운 시장에 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 또는 광고 문구가 일부 잠재 고객의 기분을 상하게 할 수 있습니다. 이러한 측면으로 인해 비즈니스가 중단되기 전에 미리 잘 아는 것이 좋습니다. 주관적인 인식이 많은 문제에서 감정 분석만큼 도움이 되는 것은 없습니다.

왓슨파인즈

감정 분석의 일부 측면을 사용하는 WordPress 도구는 Watsonfinds입니다. 게시물, 페이지, 댓글 및 제품 설명에 대한 감정 분석 통찰력을 제공합니다. 안타깝게도 현재로서는 귀하의 쪽에서 나가는 내용에 대한 분석일 뿐입니다. WordPress 사이트에 콘텐츠를 게시하기 전에 콘텐츠를 검토하고 콘텐츠가 불러일으키는 감정에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 기쁨부터 두려움까지 다양한 감정 스펙트럼에서 전달하고 싶은 것을 고를 수 있습니다.

감성 분석의 가능성을 고려할 때 이것은 매우 피상적입니다. 멋진 기능을 갖춘 더 많은 WordPress 도구가 곧 출시되기를 바랍니다.

소셜 미디어 모니터링은 브랜드 구축에 많은 도움이 됩니다.

감성 분석과 같은 고급 전략을 통해 소셜 미디어 모니터링이 보다 원활하고 통찰력 있게 되었습니다. 기업은 이를 활용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 제품 개발 및 마케팅 전략을 개선하는 데에도 많은 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래 플랫폼에 관계없이 고급 도구 중 하나에 등록하고 소셜 미디어 서클에서 더 정확하게 목소리를 들을 수 있습니다.

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