전환 개선을 위한 WooCommerce 옴니채널 고객 경험

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

성공적인 온라인 상점의 기본적인 결정 요인 중 일부는 전환율, 고객 유지율 등입니다. 오늘날 평균적인 온라인 쇼핑객은 여러 채널을 통해 연결되어 있습니다. 적절한 채널에서 적시에 이러한 쇼핑객에게 연결하면 매장에 큰 변화가 생길 것입니다. 그렇게 하려면 쇼핑 주기 전반에 걸쳐 고객의 여정을 따라야 하며, 이는 간단한 노력이 아닙니다. 이는 경험 중심 상거래로 알려진 것을 주도하며 옴니채널 전략에 따라 달라집니다. 이 기사에서는 WooCommerce 옴니채널 경험을 고객에게 제공하는 방법을 알아봅니다. 또한 프로세스에서 유용할 수 있는 몇 가지 필수 도구에 대해서도 논의할 것입니다.

여기에서 다중 채널 소매 전략에 도움이 될 몇 가지 WooCommerce 솔루션을 찾을 수 있습니다.

옴니채널 전략이 중요한 이유는 무엇입니까?

옴니채널 전략은 구매 후 단계를 포함하여 판매 유입경로의 여러 단계를 파악하는 데 도움이 됩니다. 각각의 다른 측면에 초점을 맞추는 방법에 따라 브랜드가 어느 정도 정의됩니다.

매출 상승

여러 판매 채널이 있으면 자연스럽게 더 많은 고객을 확보할 수 있는 이점이 있습니다. 대상 고객을 식별하기 위해 연구를 수행하면 다양한 판매 채널에 대한 선호도를 이해할 수 있습니다. 가장 수익성이 높은 채널에 대한 명확한 아이디어를 얻으면 해당 채널에 더 효과적으로 집중할 수 있습니다.

여러 판매 채널에 초점을 맞추면서 재고를 더 잘 관리하려면 이 모든 것을 동기화하는 것이 중요합니다. 고맙게도 WordPress WooCommerce 생태계에서 여러 판매 채널을 관리하는 데 도움이 되는 여러 도구를 찾을 수 있습니다.

WooCommerce POS 솔루션으로 온라인 및 오프라인 매장의 제품 및 재고를 동기화하는 방법을 이해합니다.

또한 여기에서 WooCommerce를 위한 최고의 재고 관리 도구를 찾아보십시오.

Google 제품 피드 만들기

귀하의 제품이 Google 쇼핑에 표시되면 제품의 가시성이 매우 향상됩니다. Google 쇼핑을 사용하면 고객의 Google 검색결과 페이지에 제품이 표시됩니다. 제품을 연구하는 고객을 확보하는 좋은 방법입니다. 그들은 이미 귀하의 제품(또는 귀하와 유사한 제품)을 찾고 있기 때문에 전환 가능성이 훨씬 더 높습니다. Google 쇼핑에 제품을 나열하기 위해 수행해야 하는 첫 번째 단계는 Google 판매자 센터에서 계정을 만들고 제품 피드를 추가하는 것입니다.

ELEX WooCommerce Google 제품 피드 플러그인

Google에는 제품 피드를 만드는 방법에 대한 몇 가지 지침이 있습니다. Google 가이드라인에 따라 이 플러그인은 WooCommerce 제품을 동기화하여 제품 피드를 자동으로 생성합니다. 제품 피드가 포함된 XML 파일을 Google Merchant Center에 쉽게 업로드한 다음 이 파일을 AdWords 계정에 연결하여 타겟 광고를 만들 수 있습니다. WooCommerce 스토어의 일부가 아닌 추가 필드도 추가할 수 있습니다. 또한 cron 작업을 통해 제품 피드를 자동으로 주기적으로 업데이트할 수 있습니다. 플러그인은 단일 사이트 구독에 대해 $69의 비용이 듭니다.

고객이 여러 채널을 사용하도록 권장

성공적인 옴니채널 전략을 수립하려면 먼저 집중하고 있는 이러한 모든 채널에 대한 인식을 구축해야 합니다. 이를 위해 가장 먼저 해야 할 일은 사이트에 소셜 미디어 버튼을 눈에 띄게 표시하는 것입니다. 많은 매장에서 시도한 실현 가능한 전략은 제품 리뷰 또는 소셜 미디어 페이지 좋아요와 같은 특정 행동에 대해 보상 포인트를 제공하는 것입니다.

여기에서는 상점에서 보상 시스템을 설정하는 데 도움이 되는 도구를 살펴보겠습니다.

WooCommerce 포인트 및 보상

이 플러그인의 도움으로 상점에서 포인트 시스템을 유지할 수 있습니다. 고객이 구매를 완료하거나 지정된 작업 중 하나를 수행할 때마다 포인트 세트를 할당할 수 있습니다. 일정 수의 포인트가 누적되면 고객은 매장에서 포인트를 사용하여 할인을 받을 수 있습니다.

플러그인은 고객 행동을 기반으로 포인트 분배 시스템을 정의하는 데 도움이 됩니다. 또한 리워드 포인트를 사용하는 동안 적용할 수 있는 할인을 제어할 수 있습니다. 고객이 포인트를 사용하여 할인을 받을 때마다 플러그인에 의해 자동 업데이트됩니다. 고객은 해당 내 계정 페이지에서 포인트 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

플러그인의 단일 사이트 구독은 $129입니다. 5개 사이트 구독은 $199이고 25개 사이트 구독은 $299입니다.

고객 유지 보장

Aspect 소프트웨어에서 실시한 설문 조사에 따르면 옴니채널 전략을 구현한 후 고객 유지율이 91% 증가했습니다. 고객 서비스의 간단한 개선이 전반적인 쇼핑 경험에 도움이 될 수 있는 유사한 시나리오를 많이 찾을 수 있습니다. 적절한 지원을 받을 수 없다는 것은 많은 고객에게 매우 중요한 요소입니다.

예를 들어 고객이 판매 후 지원을 요청하면 구매 내역을 기반으로 올바른 부서로 신속하게 리디렉션되어야 합니다. 이를 위해서는 고객의 구매 내역이 모든 고객 상호 작용 채널과 동기화되어야 합니다. 연락처는 물리적 헬프데스크, 라이브 채팅, 소셜 미디어 채널 또는 웹사이트 지원 양식이 될 수 있습니다. 당연히 고객이 특정 시점에 선호도에 따라 이러한 채널에 접근할 수 있다면 옴니채널 전략이 승자입니다.

이 접근 방식을 성공적으로 만들기 위한 기본 요구 사항 중 하나는 고객 지원 시스템에서 우수한 워크플로를 유지 관리하는 것입니다. 여기에서 고객 서비스 부서의 워크플로를 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 찾을 수 있습니다. 옴니채널 전략의 좋은 출발점은 고객에게 원활한 지원 시스템을 제공하는 것입니다.

고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 고급 기능을 갖춘 우수한 헬프 데스크 시스템이 필요합니다.

WS데스크

WSDesk는 인기 있는 WordPress 헬프 데스크 시스템으로 고객을 위한 지원 시스템을 만드는 데 도움이 됩니다. 이 WordPress 플러그인을 사용하여 고객이 쿼리에 대한 티켓을 생성하도록 할 수 있습니다. 고객이 지정한 지원 이메일로 보내는 이메일도 티켓으로 변경됩니다.

또한 WSDesk는 티켓을 올바른 상담원에게 할당하고 태그를 지정하고 솔루션을 제안하는 다양한 자동화 옵션을 제공합니다. 또한 추가 수신자에게 알림을 보내는 것과 같은 특정 작업에 대해 지정된 조건을 기반으로 트리거를 설정할 수 있습니다. '상담원 만족도 평가' 및 '미리 준비된 답변'과 같은 기능은 매장에서 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 쇼핑과 '매장' 경험 결합

많은 온라인 쇼핑객들은 구매하기 전에 제품을 경험하지 못한다고 불평합니다. 이것은 사람들이 옷, 신발 등을 쇼핑할 때 특히 중요합니다. 온라인 쇼핑의 편리함과 물리적 위치를 결합하여 여러 유명 브랜드가 이 문제를 해결하기 위해 '체험 매장'을 열었습니다. 그러한 상점에서 고객들은 다양한 옷을 입어보고 그들이 좋아하는 것을 찾을 수 있습니다. 원하는 것이 확실해지면 키오스크를 사용하여 온라인으로 구매할 수 있습니다. 나머지 과정은 다른 온라인 쇼핑 경험과 동일합니다.

상점 소유자의 관점에서 이것은 막대한 재고를 유지하는 실제 상점을 여는 것보다 훨씬 쉽습니다. 재고 관리 프로세스는 이러한 실제 매장의 관심사가 아니기 때문에 더 나은 고객 경험을 제공할 가능성이 더 많습니다.

WooCommerce 매장 소유자의 일반적인 고객 경험 문제와 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요.

동시에, 안락한 집에서 떠나고 싶지 않은 많은 고객이 있을 것입니다. 그들에게는 온라인으로 주문하는 것이 좋습니다. 그러나 기대치를 관리하기 위해 좋은 반품 및 환불 프로세스를 설정해야 할 수도 있습니다.

WooCommerce 스토어에서 원활하게 반품 및 환불을 관리하는 방법을 이해하십시오.

고객을 위한 훌륭한 옴니채널 경험을 보장하기 위한 기본 사항

온라인 상점을 유지 관리할 때 모든 고객에게 최상의 경험을 제공해야 합니다. 이는 고객, 구매 행동 및 관심사를 철저히 분석해야만 가능합니다. 무엇보다도 고객이 선호하는 모든 채널에서 고객과 소통할 수 있어야 합니다. 더 나은 WooCommerce 옴니채널 경험을 보장하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본적인 측면을 살펴보겠습니다.

실시간 고객 행동 연구

이것은 고객이 웹사이트와 다른 채널을 사용하는 방식에 대한 훌륭한 아이디어를 얻기 위해 정기적으로 수행해야 하는 작업입니다. 모든 온라인 채널에 대한 다양한 분석 통찰력을 함께 가져올 수 있습니다. 이는 특정 결제 흐름, 장바구니 포기 이유 등을 이해하는 데 많은 도움이 됩니다.

또한 들어오는 수익 측면에서 고객의 가치를 식별해야 합니다. 평균 주문 가치, 평생 가치 등과 같은 다양한 매개변수에 따라 접근 방식이 달라질 수 있습니다. 새로운 사이트 사용자와 재방문 고객을 구분할 수 있는 능력은 전략을 세울 때 특히 중요합니다.

더 깊은 수준에서 각 채널이 고객을 유치하는 데 어떤 역할을 하는지 이해해야 합니다. 고객 수와 총 수익을 기준으로 각 판매 채널의 가치를 비교할 수 있으면 더 나은 관점을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 수익성이 높은 잠재 고객을 확보하는 채널을 이해할 수 있습니다.

이제 WooCommerce 스토어에서 분석을 과급하는 데 사용할 수 있는 인기 있는 도구에 대해 설명합니다.

메트로로

Metrilo는 고객 행동과 판매 보고서를 면밀히 모니터링하여 새로운 판매를 창출할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. WooCommerce를 위해 특별히 설계되었기 때문에 정확하고 실행 가능한 통찰력을 얻기가 매우 쉽습니다. 대시보드만 봐도 고객 행동을 파악할 수 있는 실시간 통계를 얻을 수 있습니다. 또한 고객 만족도와 유지율을 확인하여 매장의 실적을 확인할 수 있습니다. 또한 상위 제품의 판매 실적을 파악할 수도 있습니다.

또한 Metrilo는 여러 판매 채널의 실적에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 여러 캠페인에서 수익 추세에 대한 아이디어를 얻고 그에 따라 향후 노력에 집중합니다. 장바구니, 제품 및 콘텐츠 페이지의 판매 통계를 모니터링하는 3개의 미리 정의된 퍼널이 있습니다. 이는 판매 유입경로의 근본적인 문제를 식별하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

또한 고객을 효과적으로 타겟팅할 수 있는 정확한 통찰력을 제공합니다. 그것의 도움으로 개선된 전환을 보장하기 위해 고객에게 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

여기에서 최고의 WooCommerce CRM 솔루션을 찾을 수 있습니다.

Metrilo는 14일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 그 후에는 한 달에 $119부터 시작하는 요금제를 선택할 수 있습니다.

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성공적인 WooCommerce 옴니채널 경험을 보장하는 방법

옴니채널 전략을 사용하면 고객이 원하는 곳 어디에서나 이용할 수 있어야 합니다. 이것은 실제 상점, 웹사이트 또는 소셜 미디어 채널이 될 수 있습니다. 다양한 채널의 고객 데이터를 끊임없이 모니터링함으로써만 이를 관리할 수 있습니다. 분석 도구에서 실행 가능한 통찰력을 도출하기 시작하면 고객에게 보다 경험 중심적인 경험을 제공할 수 있습니다. 옴니채널 소매의 잠재력을 최대한 활용할 수 있다면 그 결과는 탁월할 것입니다. 주제에 대한 통찰력을 우리와 공유하고 싶다면 댓글을 남겨주세요.

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