WooCommerce Omnichannel Customer Experience per migliorare le conversioni

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

Alcuni dei determinanti fondamentali di un negozio online di successo sono il tasso di conversione, il tasso di fidelizzazione dei clienti, ecc. L'acquirente online medio oggi è connesso attraverso più canali. Collegarsi a questi acquirenti al momento giusto sul canale giusto farebbe la differenza per un negozio. Per poterlo fare dovresti seguire il percorso del cliente durante tutto il ciclo di acquisto, e non è uno sforzo semplice. Guida ciò che è noto come commercio basato sull'esperienza e dipende dalle tue strategie omnicanale. In questo articolo, vedremo come puoi offrire un'esperienza omnicanale WooCommerce ai tuoi clienti. Discuteremo anche alcuni degli strumenti essenziali che potresti trovare utili nel processo.

Qui troverai alcune soluzioni WooCommerce che ti aiuteranno con una strategia di vendita al dettaglio multicanale.

Perché le strategie Omnichannel sono importanti?

Le strategie multicanale ti aiuteranno a rimanere aggiornato su diverse fasi della tua canalizzazione di vendita, inclusa la fase successiva all'acquisto. Il modo in cui stai bilanciando la concentrazione su ogni diverso aspetto definirebbe il tuo marchio in una certa misura.

Aumento delle vendite

Quando hai più canali di vendita hai naturalmente il vantaggio di acquisire più clienti. Quando fai uno studio per identificare il tuo pubblico di destinazione, sarai in grado di comprendere le preferenze sui diversi canali di vendita. Una volta che hai un'idea chiara dei canali più redditizi, puoi concentrarti in modo più efficace su quelli.

Pur concentrandosi su più canali di vendita, è importante sincronizzarli tutti per gestire meglio il tuo inventario. Per fortuna, nell'ecosistema WooCommerce di WordPress troverai diversi strumenti che ti aiuteranno a gestire più canali di vendita.

Scopri come sincronizzare prodotti e inventario dai negozi online e fisici con le soluzioni WooCommerce POS.

Inoltre, trova i migliori strumenti di gestione dell'inventario per WooCommerce qui.

Crea feed di prodotti Google

La pubblicazione dei tuoi prodotti su Google Shopping migliorerà molto la visibilità dei tuoi prodotti. Con Google Shopping, i tuoi prodotti appariranno nella pagina dei risultati di ricerca di Google dei tuoi clienti. È un ottimo modo per acquisire clienti che stanno effettuando ricerche sui prodotti. Dal momento che stanno già cercando il tuo prodotto (o uno come il tuo), ci sono molte migliori possibilità di conversione. Il primo passaggio che devi compiere per elencare i prodotti su Google Shopping sarà creare un account su Google Merchant Center e aggiungere un feed di prodotti.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin

Google ha diverse linee guida su come creare un feed di prodotto. Sulla base delle linee guida di Google, questo plug-in creerebbe automaticamente un feed di prodotti sincronizzando i tuoi prodotti WooCommerce. Puoi caricare facilmente un file XML con il feed del prodotto su Google Merchant Center e quindi collegarlo al tuo account AdWords per creare annunci mirati. Potrai anche aggiungere campi aggiuntivi che non fanno parte del tuo negozio WooCommerce. Inoltre, puoi aggiornare periodicamente il feed del tuo prodotto automaticamente con l'aiuto di cron job. Il plug-in ti costerebbe $ 69 per un singolo abbonamento al sito.

Incoraggiare i clienti a utilizzare più canali

Per creare una strategia omnicanale di successo, devi prima creare consapevolezza su tutti questi canali su cui ti stai concentrando. Visualizzare i pulsanti dei social media in modo evidente sul tuo sito è una delle prime cose da fare per questo. Una strategia praticabile, sperimentata da molti negozi, è quella di offrire punti premio per determinate azioni come la recensione dei tuoi prodotti o il gradimento della tua pagina sui social media.

Qui esamineremo uno strumento che può aiutarti a impostare un sistema di ricompensa nel tuo negozio.

Punti e premi WooCommerce

Con l'aiuto di questo plugin, puoi mantenere un sistema di punti nel tuo negozio. Ogni volta che un cliente completa un acquisto o esegue una delle azioni specificate, puoi assegnare una serie di punti. Una volta accumulato un certo numero di punti, i clienti dovrebbero essere in grado di riscattare punti per sconti sul negozio.

Il plugin ti aiuta a definire un sistema di distribuzione dei punti basato sulle azioni dei clienti. Avrai anche il controllo su quanto sconto può essere applicato durante il riscatto dei punti premio. E ogni volta che i clienti utilizzano i punti per riscattare sconti, questi verranno aggiornati automaticamente per loro dal plug-in. I clienti possono visualizzare le modifiche ai loro punti dalla rispettiva pagina Il mio account.

L'abbonamento al sito singolo del plug-in è di $ 129. L'abbonamento a 5 siti costa $ 199 e l'abbonamento a 25 siti costa $ 299.

Garantire la fidelizzazione dei clienti

Secondo un sondaggio condotto da Aspect software, il tasso di fidelizzazione dei clienti è aumentato del 91%, quando sono state implementate strategie omnicanale. Puoi trovare molti scenari simili, in cui semplici miglioramenti nel servire i clienti possono aiutare con l'esperienza di acquisto complessiva. Non essere in grado di ottenere il giusto supporto è un fattore molto importante per molti clienti.

Ad esempio, quando i clienti richiedono assistenza post vendita, dovrebbero essere rapidamente reindirizzati al reparto corretto in base alla cronologia degli acquisti. Affinché ciò avvenga, la cronologia degli acquisti del cliente deve essere sincronizzata con tutti i canali di interazione del cliente. Il punto di contatto può essere un helpdesk fisico, una chat dal vivo, un canale di social media o il modulo di supporto del sito Web. Naturalmente, se un cliente può avvicinarsi a uno qualsiasi di questi canali in base alle sue preferenze in un determinato momento, la tua strategia omnicanale è vincente.

Uno dei requisiti di base per il successo di questo approccio è il mantenimento di un buon flusso di lavoro nel sistema di assistenza clienti. Puoi trovare alcune informazioni utili per migliorare il flusso di lavoro del tuo servizio clienti qui. Un buon punto di partenza per le tue strategie omnicanale sarebbe offrire un sistema di supporto continuo per i tuoi clienti.

Quello di cui hai bisogno è un sistema di helpdesk superiore con funzionalità avanzate per fornire un'esperienza senza interruzioni ai clienti.

WSDesk

WSDesk è un popolare sistema di helpdesk di WordPress, che ti aiuterà a creare un sistema di supporto per i tuoi clienti. Con l'aiuto di questo plugin per WordPress, puoi consentire ai clienti di creare biglietti per le loro domande. Anche le e-mail che i clienti inviano all'e-mail di supporto specificata verrebbero modificate in ticket.

Inoltre, WSDesk offre molte opzioni di automazione per assegnare i ticket all'agente giusto, taggarli e suggerire soluzioni. Inoltre, puoi impostare trigger in base a condizioni specificate per determinate azioni come l'invio di notifiche a destinatari aggiuntivi. Funzionalità come "Valutazione della soddisfazione dell'agente" e "Risposte predefinite" possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente nel tuo negozio.

Combinando l'esperienza "in negozio" con lo shopping online

Molti acquirenti online si lamentano di non poter provare il prodotto prima dell'acquisto. Ciò è particolarmente importante quando le persone acquistano vestiti, scarpe, ecc. Combinando le comodità dello shopping online e una posizione fisica, diversi marchi famosi hanno aperto "negozi di esperienze" per affrontare questo problema. In tali negozi, i clienti possono entrare e provare diversi vestiti e scoprire cosa gli piace. Una volta che sono sicuri di ciò che vogliono, possono semplicemente utilizzare un chiosco per effettuare un acquisto online. Il resto del processo sarà lo stesso di qualsiasi altra esperienza di acquisto online.

Dal punto di vista del proprietario di un negozio, questo è molto più facile che aprire un negozio fisico che mantiene un inventario enorme. Poiché il processo di gestione dell'inventario non è assolutamente un problema per questi negozi fisici, ci sono più possibilità per fornire una migliore esperienza al cliente.

Scopri di più sulle sfide comuni dell'esperienza del cliente per il proprietario di un negozio WooCommerce e sui modi per affrontarle.

Allo stesso tempo, ci saranno molti clienti che non vorranno lasciare le comodità della propria casa. Per loro va bene ordinare online. Tuttavia, potresti dover impostare un buon processo di restituzione e rimborso per gestire anche le loro aspettative.

Scopri come gestire resi e rimborsi senza problemi sul tuo negozio WooCommerce.

Le basi per garantire un'ottima esperienza omnicanale ai clienti

Quando gestisci un negozio online, devi garantire la migliore esperienza a tutti i tuoi clienti. Ciò sarà possibile solo analizzando a fondo i clienti, il loro comportamento di acquisto e gli interessi. Innanzitutto devi essere disponibile per i clienti su tutti i canali con cui preferiscono interagire. Diamo un'occhiata ad alcuni degli aspetti fondamentali che ti aiuteranno a garantire una migliore esperienza omnicanale di WooCommerce.

Studia il comportamento dei clienti in tempo reale

Questo è qualcosa che devi fare regolarmente per assicurarti di avere un'ottima idea su come i clienti utilizzano il tuo sito Web e altri canali. Puoi riunire diverse informazioni analitiche di tutti i tuoi canali online. Ciò aiuterebbe molto a comprendere flussi di pagamento specifici, ragioni per l'abbandono del carrello, ecc.

Devi anche identificare il valore dei clienti in termini di entrate. Il tuo approccio può essere diverso in base a vari parametri come il valore medio dell'ordine, il lifetime value, ecc. Essere in grado di distinguere tra un nuovo utente del sito e un cliente abituale è particolarmente importante quando si escogitano strategie.

A un livello più profondo, devi capire quale ruolo gioca ciascuno dei tuoi canali nell'attirare clienti. Essere in grado di confrontare il valore di ciascun canale di vendita in base al numero di clienti e alle entrate totali ti darà una prospettiva migliore. In questo modo, sarai in grado di capire il canale che ti sta portando i potenziali clienti più redditizi.

Ora discuteremo di uno strumento popolare che puoi utilizzare per caricare in modo superlativo le analisi sul tuo negozio WooCommerce.

Metrilone

Metrilo ti offre una grande opportunità per creare nuove vendite monitorando da vicino il comportamento dei clienti e i rapporti sulle vendite. Poiché è progettato specificamente per WooCommerce, è abbastanza facile ottenere approfondimenti precisi e attuabili. Semplicemente guardando la dashboard, puoi ottenere statistiche in tempo reale che ti consentirebbero di comprendere il comportamento dei clienti. Puoi anche ottenere la soddisfazione del cliente e il tasso di fidelizzazione per vedere come sta andando il tuo negozio. Inoltre, puoi anche capire come si comportano i tuoi prodotti principali in termini di numeri di vendita.

Metrilo fornisce anche informazioni dettagliate sulle prestazioni di più canali di vendita. Hai un'idea delle tendenze delle entrate da più campagne e ti concentri di conseguenza per gli sforzi futuri. Ha tre canalizzazioni predefinite che monitoreranno le tue statistiche di vendita dal carrello, dal prodotto e dalle pagine dei contenuti. Questo può essere estremamente utile per identificare eventuali problemi sottostanti nelle tue canalizzazioni di vendita.

Inoltre, ti fornisce informazioni dettagliate per indirizzare i clienti in modo efficace. Con l'aiuto di esso, puoi inviare e-mail personalizzate ai clienti per garantire conversioni migliori.

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Metrilo offre una prova gratuita per 14 giorni. Successivamente puoi optare per un piano tariffario che parte da $ 119 al mese.

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Come garantire un'esperienza omnicanale WooCommerce di successo

Con una strategia omnicanale, devi essere disponibile per i clienti ovunque vogliano che tu sia. Questo può essere un negozio fisico, il tuo sito web o un canale di social media. Lo gestirai solo monitorando incessantemente i dati dei clienti da tutti i diversi canali. Una volta che inizierai a ricavare informazioni utili dai tuoi strumenti di analisi, sarai in grado di garantire ai clienti un'esperienza più basata sull'esperienza. I risultati sarebbero eccezionali quando si è in grado di utilizzare tutto il potenziale della vendita al dettaglio omnicanale. Si prega di lasciare un commento, se si desidera condividere con noi una panoramica sull'argomento.

Ulteriori letture

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