Многоканальный клиентский опыт WooCommerce для улучшения конверсии

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Некоторыми из основных факторов, определяющих успех интернет-магазина, являются коэффициент конверсии, уровень удержания клиентов и т. д. Сегодня средний онлайн-покупатель подключен через несколько каналов. Подключение к этим покупателям в нужное время по правильному каналу будет иметь большое значение для магазина. Чтобы сделать это, вы должны следить за путешествием клиента на протяжении всего покупательского цикла, а это непростая задача. Он стимулирует то, что известно как коммерция, основанная на опыте, и зависит от ваших многоканальных стратегий. В этой статье мы увидим, как вы можете предложить многоканальный опыт WooCommerce своим клиентам. Мы также обсудим некоторые из основных инструментов, которые могут оказаться полезными в процессе.

Здесь вы найдете несколько решений WooCommerce, которые помогут вам с многоканальной розничной стратегией.

Почему омниканальные стратегии важны?

Многоканальные стратегии помогут вам оставаться на вершине нескольких этапов воронки продаж, включая этап после покупки. То, как вы балансируете внимание на каждом отдельном аспекте, в определенной степени определяет ваш бренд.

Увеличивать объем продаж

Когда у вас есть несколько каналов продаж, у вас, естественно, есть преимущество в привлечении большего количества клиентов. Когда вы проведете исследование для определения своей целевой аудитории, вы сможете понять предпочтения по различным каналам продаж. Получив четкое представление о наиболее прибыльных каналах, вы сможете более эффективно сосредоточиться на них.

Сосредоточив внимание на нескольких каналах продаж, важно синхронизировать их все, чтобы лучше управлять своими запасами. К счастью, в экосистеме WordPress WooCommerce вы найдете несколько инструментов, которые помогут вам управлять несколькими каналами продаж.

Узнайте, как синхронизировать продукты и инвентарь из интернет-магазинов и физических магазинов с помощью POS-решений WooCommerce.

Кроме того, здесь вы найдете лучшие инструменты управления запасами для WooCommerce.

Создать фид продуктов Google

Появление ваших продуктов в Google Покупках действительно улучшит видимость ваших продуктов. Благодаря покупкам в Google ваши товары будут отображаться на странице результатов поиска Google ваших клиентов. Это отличный способ привлечь клиентов, которые исследуют продукты. Поскольку они уже ищут ваш продукт (или похожий на ваш), шансы на конверсию намного выше. Первым шагом, который вам нужно сделать, чтобы перечислить товары в Google Покупках, будет создание учетной записи в Google Merchant Center и добавление фида продуктов.

ELEX WooCommerce Плагин фида продуктов Google

У Google есть несколько рекомендаций по созданию продуктового фида. Основываясь на рекомендациях Google, этот плагин автоматически создает фид продуктов, синхронизируя ваши продукты WooCommerce. Вы можете легко загрузить XML-файл с фидом товаров в Google Merchant Center, а затем подключить его к своей учетной записи AdWords для создания целевых объявлений. Вы также сможете добавить дополнительные поля, которые не являются частью вашего магазина WooCommerce. Кроме того, вы можете периодически автоматически обновлять ленту продуктов с помощью задания cron. Плагин обойдется вам в 69 долларов за подписку на один сайт.

Побуждение клиентов к использованию нескольких каналов

Чтобы создать успешную многоканальную стратегию, сначала вам нужно повысить осведомленность обо всех этих каналах, на которых вы сосредоточены. Отображение кнопок социальных сетей на видном месте на вашем сайте — одна из первых вещей, которые нужно сделать для этого. Возможная стратегия, опробованная многими магазинами, состоит в том, чтобы предлагать бонусные баллы за определенные действия, такие как обзор ваших продуктов или лайк вашей страницы в социальных сетях.

Здесь мы рассмотрим инструмент, который поможет вам настроить систему вознаграждений в вашем магазине.

Баллы и награды WooCommerce

С помощью этого плагина вы можете поддерживать систему баллов в своем магазине. Каждый раз, когда покупатель совершает покупку или выполняет одно из указанных действий, вы можете начислить набор баллов. Как только они наберут определенное количество баллов, покупатели смогут использовать баллы для получения скидок в магазине.

Плагин поможет вам определить систему распределения баллов на основе действий клиентов. Вы также сможете контролировать, какая скидка может быть применена при использовании бонусных баллов. И каждый раз, когда клиенты используют баллы для погашения скидок, плагин будет автоматически обновлять их для них. Клиенты могут просматривать изменения в своих баллах на соответствующей странице «Моя учетная запись».

Подписка на один сайт плагина стоит 129 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 199 долларов, а подписка на 25 сайтов — 299 долларов.

Обеспечьте удержание клиентов

Согласно опросу, проведенному Aspect software, уровень удержания клиентов увеличился на 91%, когда были реализованы омниканальные стратегии. Вы можете найти множество подобных сценариев, в которых простые улучшения в обслуживании клиентов могут улучшить общее впечатление от покупок. Отсутствие возможности получить необходимую поддержку является очень важным фактором для многих клиентов.

Например, когда клиенты запрашивают поддержку после продажи, они должны быть быстро перенаправлены в нужный отдел на основе их истории покупок. Для этого история покупок клиента должна быть синхронизирована со всеми вашими каналами взаимодействия с клиентами. Точкой контакта может быть физическая служба поддержки, чат, канал в социальных сетях или форма поддержки на веб-сайте. Естественно, если клиент может обратиться к любому из этих каналов в зависимости от своих предпочтений в определенный момент времени, ваша многоканальная стратегия является выигрышной.

Одним из основных требований для успеха этого подхода является поддержание хорошего рабочего процесса в вашей системе поддержки клиентов. Здесь вы можете найти полезную информацию для улучшения рабочего процесса вашего отдела обслуживания клиентов. Хорошей отправной точкой для ваших омниканальных стратегий было бы предложение бесшовной системы поддержки для ваших клиентов.

Вам нужна превосходная система службы поддержки с расширенными функциями, обеспечивающая бесперебойную работу с клиентами.

WSDesk

WSDesk — популярная система поддержки WordPress, которая поможет вам создать систему поддержки для ваших клиентов. С помощью этого плагина WordPress вы можете позволить клиентам создавать билеты для своих запросов. Даже электронные письма, которые клиенты отправляют на указанный вами адрес электронной почты службы поддержки, будут заменены на билеты.

Кроме того, WSDesk предлагает множество вариантов автоматизации для назначения заявок нужному агенту, их маркировки и предложения решений. Кроме того, вы можете установить триггеры на основе заданных условий для определенных действий, таких как отправка уведомлений дополнительным получателям. Такие функции, как «Рейтинг удовлетворенности агентов» и «Шаблоны ответов», могут помочь повысить качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

Сочетание опыта «в магазине» с покупками в Интернете

Многие интернет-покупатели жалуются, что не могут ознакомиться с продуктом до покупки. Это особенно важно, когда люди покупают одежду, обувь и т. д. Сочетая удобство онлайн-покупок и физическое местоположение, несколько популярных брендов открыли «магазины впечатлений», чтобы решить эту проблему. В такие магазины покупатели могут зайти, примерить разную одежду и узнать, что им нравится. Как только они будут уверены в том, чего хотят, они могут просто использовать киоск для совершения покупки в Интернете. Остальная часть процесса будет такой же, как и при любой другой онлайн-покупке.

С точки зрения владельца магазина, это намного проще, чем открыть физический магазин с огромным ассортиментом. Поскольку процесс управления запасами совершенно не беспокоит эти физические магазины, существует больше возможностей для повышения качества обслуживания клиентов.

Узнайте больше об общих проблемах с клиентами для владельца магазина WooCommerce и способах их решения.

В то же время будет много клиентов, которые не захотят покидать домашний уют. Для них онлайн-заказ — это нормально. Тем не менее, вам, возможно, придется настроить хороший процесс возврата и возмещения, чтобы оправдать их ожидания.

Узнайте, как беспрепятственно управлять возвратами и возмещениями в вашем магазине WooCommerce.

Основы обеспечения отличного многоканального опыта для клиентов

Когда вы поддерживаете интернет-магазин, вы должны обеспечить наилучшие впечатления для всех своих клиентов. Это будет возможно только при тщательном анализе клиентов, их покупательского поведения и интересов. В первую очередь нужно быть доступным для клиентов по всем каналам, которые они предпочитают взаимодействовать. Давайте рассмотрим некоторые фундаментальные аспекты, которые помогут вам обеспечить лучший многоканальный опыт WooCommerce.

Изучайте поведение клиентов в режиме реального времени

Это то, что вы должны делать регулярно, чтобы убедиться, что у вас есть отличное представление о том, как клиенты используют ваш веб-сайт, а также другие каналы. Вы можете объединить различные аналитические данные по всем вашим онлайн-каналам. Это очень поможет в понимании конкретных процессов оформления заказа, причин отказа от корзины и т. д.

Вы также должны определить ценность клиентов с точки зрения входящего дохода. Ваш подход может различаться в зависимости от различных параметров, таких как средняя стоимость заказа, пожизненная ценность и т. д. При разработке стратегий особенно важно уметь отличать нового пользователя сайта от постоянного клиента.

На более глубоком уровне вам необходимо понять, какую роль каждый из ваших каналов играет в привлечении клиентов. Возможность сравнить ценность каждого канала продаж на основе количества клиентов, а также общего дохода даст вам лучшую перспективу. Таким образом, вы сможете понять канал, который приносит вам самые прибыльные перспективы.

Теперь мы обсудим популярный инструмент, который вы можете использовать для повышения аналитики в вашем магазине WooCommerce.

Метрило

Metrilo предлагает вам прекрасную возможность создать новые продажи, внимательно отслеживая поведение клиентов, а также отчеты о продажах. Поскольку он специально разработан для WooCommerce, довольно легко получить точную и полезную информацию. Просто взглянув на информационную панель, вы можете получить статистику в реальном времени, которая позволит вам понять поведение клиентов. Вы также можете получить информацию об удовлетворенности клиентов и коэффициенте удержания, чтобы увидеть, как работает ваш магазин. Кроме того, вы также можете понять, как ваши лучшие продукты работают с точки зрения продаж.

Metrilo также дает вам подробные сведения о том, как работают несколько каналов продаж. Вы получите представление о тенденциях доходов от нескольких кампаний и соответствующим образом сосредоточитесь на будущих усилиях. Он имеет три предопределенных воронки, которые будут отслеживать статистику ваших продаж из корзины, продукта, а также со страниц контента. Это может быть чрезвычайно полезно для выявления любых основных проблем в ваших воронках продаж.

Кроме того, он дает вам точную информацию для эффективного нацеливания на клиентов. С его помощью вы можете отправлять персонализированные электронные письма клиентам, чтобы повысить конверсию.

Здесь вы найдете одни из лучших CRM-решений WooCommerce.

Metrilo предлагает бесплатную пробную версию на 14 дней. После этого вы можете выбрать тарифный план, который начинается от 119 долларов в месяц.

Начните бесплатную пробную версию Metrilo уже сегодня!

Как обеспечить успешный многоканальный опыт WooCommerce

При многоканальной стратегии вы должны быть доступны для клиентов, где бы они ни хотели вас видеть. Это может быть физический магазин, ваш веб-сайт или канал в социальных сетях. Вы справитесь с этим, только неустанно отслеживая данные о клиентах по всем различным каналам. Как только вы начнете получать полезную информацию с помощью инструментов аналитики, вы сможете обеспечить клиентам более ориентированный на опыт опыт. Результаты будут исключительными, если вы сможете использовать весь потенциал многоканальной розничной торговли. Пожалуйста, оставьте комментарий, если вы хотите поделиться с нами своим мнением по теме.

дальнейшее чтение

• Как использовать данные о клиентах для повышения конверсии?
• Многоканальные розничные стратегии WooCommerce
• Лучшие CRM-решения WooCommerce