Expérience client omnicanal WooCommerce pour améliorer les conversions

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Certains des déterminants fondamentaux d'une boutique en ligne réussie sont votre taux de conversion, votre taux de fidélisation de la clientèle, etc. L'acheteur en ligne moyen est aujourd'hui connecté via plusieurs canaux. Se connecter à ces acheteurs au bon moment sur le bon canal ferait toute la différence pour un magasin. Pour pouvoir le faire, vous devez suivre le parcours du client tout au long du cycle d'achat, et ce n'est pas un effort simple. Il alimente ce que l'on appelle le commerce axé sur l'expérience et dépend de vos stratégies omnicanales. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez offrir une expérience omnicanale WooCommerce à vos clients. Nous discuterons également de certains des outils essentiels que vous pourriez trouver utiles dans le processus.

Vous trouverez ici quelques solutions WooCommerce qui vous aideront dans une stratégie de vente au détail multicanal.

Pourquoi les stratégies omnicanales sont-elles importantes ?

Les stratégies omnicanales vous aideraient à maîtriser plusieurs étapes de votre entonnoir de vente, y compris la phase post-achat. La façon dont vous conciliez l'accent sur chaque aspect différent définirait votre marque dans une certaine mesure.

Augmenter les ventes

Lorsque vous avez plusieurs canaux de vente, vous avez naturellement un avantage pour acquérir plus de clients. Lorsque vous effectuez une étude pour identifier votre public cible, vous serez en mesure de comprendre les préférences sur différents canaux de vente. Une fois que vous avez une idée claire des canaux les plus rentables, vous pouvez vous concentrer plus efficacement sur ceux-ci.

Tout en se concentrant sur plusieurs canaux de vente, il est important de synchroniser tous ceux-ci pour mieux gérer votre inventaire. Heureusement, vous trouverez plusieurs outils dans l'écosystème WordPress WooCommerce qui vous aideront à gérer plusieurs canaux de vente.

Découvrez comment synchroniser les produits et les stocks des magasins en ligne et physiques avec les solutions WooCommerce POS.

Trouvez également les meilleurs outils de gestion des stocks pour WooCommerce ici.

Créer un flux de produits Google

Vos produits présentés sur Google Shopping amélioreront très bien la visibilité de vos produits. Avec Google Shopping, vos produits apparaîtront sur la page de résultats de recherche Google de vos clients. C'est un excellent moyen d'acquérir des clients qui recherchent des produits. Puisqu'ils recherchent déjà votre produit (ou un produit similaire au vôtre), il y a de bien meilleures chances de conversion. La première étape à suivre pour répertorier les produits sur Google Shopping consiste à créer un compte sur Google Merchant Center et à ajouter un flux de produits.

Plugin de flux de produits Google ELEX WooCommerce

Google a plusieurs directives sur la façon de créer un flux de produits. Basé sur les directives de Google, ce plugin créerait automatiquement un flux de produits en synchronisant vos produits WooCommerce. Vous pouvez facilement télécharger un fichier XML avec le flux de produits sur Google Merchant Center, puis le connecter à votre compte AdWords pour créer des annonces ciblées. Vous pourrez également ajouter des champs supplémentaires qui ne font pas partie de votre boutique WooCommerce. De plus, vous pouvez périodiquement mettre à jour automatiquement votre flux de produits à l'aide de la tâche cron. Le plugin vous coûterait 69 $ pour un abonnement à un seul site.

Encourager les clients à utiliser plusieurs canaux

Afin de créer une stratégie omnicanale réussie, vous devez d'abord faire connaître tous ces canaux sur lesquels vous vous concentrez. Afficher les boutons des médias sociaux bien en vue sur votre site est l'une des premières choses à faire pour cela. Une stratégie réalisable, essayée par de nombreux magasins, consiste à offrir des points de récompense pour certaines actions comme évaluer vos produits ou aimer votre page de médias sociaux.

Ici, nous allons examiner un outil qui peut vous aider à mettre en place un système de récompense sur votre boutique.

Points et récompenses WooCommerce

Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez maintenir un système de points sur votre boutique. Chaque fois qu'un client effectue un achat ou effectue l'une des actions spécifiées, vous pouvez attribuer un ensemble de points. Une fois qu'ils ont accumulé un certain nombre de points, les clients devraient pouvoir échanger des points contre des réductions sur le magasin.

Le plugin vous aide à définir un système de distribution de points basé sur les actions des clients. Vous aurez également le contrôle sur le montant de la remise pouvant être appliquée lors de l'échange de points de récompense. Et chaque fois que les clients utilisent les points pour échanger des remises, ils seront automatiquement mis à jour pour eux par le plugin. Les clients peuvent voir les changements de leurs points à partir de leur page Mon compte respective.

L'abonnement au site unique du plugin est de 129 $. L'abonnement 5 sites est de 199 $ et l'abonnement 25 sites est de 299 $.

Assurer la fidélisation de la clientèle

Selon une enquête menée par le logiciel Aspect, le taux de fidélisation des clients a augmenté de 91 %, lorsque des stratégies omnicanal ont été mises en œuvre. Vous pouvez trouver de nombreux scénarios similaires, où de simples améliorations dans le service aux clients peuvent améliorer l'expérience d'achat globale. Ne pas pouvoir obtenir le bon support est un facteur très important pour de nombreux clients.

Par exemple, lorsque les clients demandent une assistance après-vente, ils doivent être rapidement redirigés vers le bon service en fonction de leur historique d'achat. Pour cela, l'historique d'achat du client doit être synchronisé avec tous vos canaux d'interaction client. Le point de contact peut être un service d'assistance physique, un chat en direct, un canal de médias sociaux ou le formulaire d'assistance du site Web. Naturellement, si un client peut approcher l'un de ces canaux en fonction de ses préférences à un moment donné, votre stratégie omnicanal est gagnante.

L'une des exigences de base pour que cette approche réussisse est de maintenir un bon flux de travail sur votre système de support client. Vous pouvez trouver des informations exploitables pour améliorer le flux de travail de votre service client ici. Un bon point de départ pour vos stratégies omnicanal serait d'offrir un système d'assistance transparent à vos clients.

Un système d'assistance supérieur avec des fonctionnalités avancées pour offrir une expérience transparente aux clients est ce dont vous avez besoin.

Bureau WS

WSDesk est un système d'assistance WordPress populaire, qui vous aidera à créer un système d'assistance pour vos clients. Avec l'aide de ce plugin WordPress, vous pouvez permettre aux clients de créer des tickets pour leurs requêtes. Même les e-mails que les clients envoient à votre e-mail d'assistance spécifié seraient transformés en tickets.

De plus, WSDesk offre de nombreuses options d'automatisation pour attribuer les tickets au bon agent, les étiqueter et suggérer des solutions. En outre, vous pouvez définir des déclencheurs en fonction de conditions spécifiées pour certaines actions telles que l'envoi de notifications à des destinataires supplémentaires. Des fonctionnalités telles que la "note de satisfaction de l'agent" et les "réponses prédéfinies" peuvent aider à améliorer l'expérience client dans votre boutique.

Combiner l'expérience « en magasin » avec les achats en ligne

De nombreux acheteurs en ligne se plaignent de ne pas découvrir le produit avant de l'acheter. Cela est particulièrement important lorsque les gens achètent des vêtements, des chaussures, etc. Combinant les commodités des achats en ligne et un emplacement physique, plusieurs marques populaires ont ouvert des « magasins d'expérience » pour résoudre ce problème. Dans ces magasins, les clients peuvent entrer et essayer différents vêtements et découvrir ce qu'ils aiment. Une fois qu'ils sont sûrs de ce qu'ils veulent, ils peuvent simplement utiliser un kiosque pour effectuer un achat en ligne. Le reste du processus sera le même que pour toute autre expérience d'achat en ligne.

Du point de vue d'un propriétaire de magasin, c'est beaucoup plus facile que d'ouvrir un magasin physique qui maintient un inventaire énorme. Comme le processus de gestion des stocks n'est absolument pas une préoccupation pour ces magasins physiques, il existe davantage de possibilités d'offrir une meilleure expérience client.

En savoir plus sur les défis courants de l'expérience client pour un propriétaire de boutique WooCommerce et les moyens de les résoudre.

En même temps, il y aura beaucoup de clients qui ne voudront pas quitter le confort de leur maison. Pour eux, commander en ligne est très bien. Cependant, vous devrez peut-être mettre en place un bon processus de retour et de remboursement pour gérer également leurs attentes.

Comprenez comment gérer les retours et les remboursements en douceur sur votre boutique WooCommerce.

Les bases pour assurer une excellente expérience omnicanale aux clients

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, vous devez garantir la meilleure expérience à tous vos clients. Cela ne sera possible qu'en analysant minutieusement les clients, leur comportement d'achat et leurs intérêts. Avant tout, vous devez être disponible pour les clients sur tous les canaux avec lesquels ils préfèrent interagir. Examinons quelques-uns des aspects fondamentaux qui vous aideront à assurer une meilleure expérience omnicanal WooCommerce.

Étudiez le comportement des clients en temps réel

C'est quelque chose que vous devez faire régulièrement pour vous assurer que vous avez une bonne idée de la façon dont les clients utilisent votre site Web ainsi que d'autres canaux. Vous pouvez rassembler différentes informations analytiques sur tous vos canaux en ligne. Cela aiderait beaucoup à comprendre les flux de paiement spécifiques, les raisons de l'abandon du panier, etc.

Vous devez également identifier la valeur des clients en termes de revenus entrants. Votre approche peut être différente en fonction de divers paramètres tels que la valeur moyenne des commandes, la valeur à vie, etc. Être capable de faire la différence entre un nouvel utilisateur du site et un client qui revient est particulièrement important lorsque vous concevez des stratégies.

À un niveau plus profond, vous devez comprendre le rôle que chacun de vos canaux joue pour attirer des clients. Pouvoir comparer la valeur de chaque canal de vente en fonction du nombre de clients ainsi que du chiffre d'affaires total vous donnera une meilleure perspective. De cette façon, vous pourrez comprendre le canal qui vous apporte les prospects les plus lucratifs.

Nous allons maintenant discuter d'un outil populaire que vous pouvez utiliser pour supercharger l'analyse sur votre boutique WooCommerce.

Métrilo

Metrilo vous offre une excellente opportunité de créer de nouvelles ventes en surveillant de près le comportement des clients ainsi que les rapports de vente. Comme il est spécialement conçu pour WooCommerce, il est assez facile d'obtenir des informations précises et exploitables. En regardant simplement le tableau de bord, vous pouvez obtenir des statistiques en temps réel qui vous permettraient de comprendre le comportement des clients. Vous pouvez également obtenir la satisfaction des clients ainsi que le taux de rétention pour voir les performances de votre magasin. En outre, vous pouvez également comprendre les performances de vos meilleurs produits en termes de chiffres de vente.

Metrilo vous donne également des informations détaillées sur les performances de plusieurs canaux de vente. Vous obtenez une idée des tendances des revenus de plusieurs campagnes et vous vous concentrez en conséquence sur les efforts futurs. Il dispose de trois entonnoirs prédéfinis qui surveilleront vos statistiques de vente à partir du panier, du produit ainsi que des pages de contenu. Cela peut être extrêmement utile pour identifier tout problème sous-jacent dans vos entonnoirs de vente.

De plus, il vous donne des informations précises pour cibler efficacement les clients. Avec l'aide de celui-ci, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés aux clients pour assurer des conversions améliorées.

Vous trouverez ici certaines des meilleures solutions WooCommerce CRM.

Metrilo propose un essai gratuit de 14 jours. Après cela, vous pouvez opter pour un plan tarifaire qui commence à partir de 119 $ par mois.

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Comment assurer une expérience omnicanale WooCommerce réussie

Avec une stratégie omnicanale, vous devez être disponible pour les clients où qu'ils souhaitent que vous soyez. Il peut s'agir d'un magasin physique, de votre site Web ou d'un canal de médias sociaux. Vous ne gérerez cela qu'en surveillant sans relâche les données clients de tous les différents canaux. Une fois que vous commencerez à tirer des informations exploitables de vos outils d'analyse, vous serez en mesure d'assurer une expérience client plus axée sur l'expérience. Les résultats seraient exceptionnels si vous pouviez exploiter tout le potentiel du commerce de détail omnicanal. S'il vous plaît laissez un commentaire, si vous souhaitez partager avec nous un aperçu sur le sujet.

Lectures complémentaires

• Comment utiliser les données clients pour de meilleures conversions ?
• Stratégies de vente au détail multicanal WooCommerce
• Meilleures solutions CRM WooCommerce