WooCommerce 全渠道客戶體驗以提高轉化率

最後更新 - 2021 年 7 月 8 日

成功的在線商店的一些基本決定因素是您的轉化率、客戶保留率等。如今，普通的在線購物者通過多種渠道聯繫在一起。 在正確的時間在正確的渠道上與這些購物者建立聯繫將對商店產生重大影響。 為了能夠做到這一點，您應該在整個購物週期中跟踪客戶的旅程，這不是一件容易的事。 它推動了所謂的體驗驅動型商業，它取決於您的全渠道策略。 在本文中，我們將了解如何為您的客戶提供 WooCommerce 全渠道體驗。 我們還將討論一些您可能會在此過程中發現有用的基本工具。

您會在這裡找到一些可以幫助您制定多渠道零售策略的 WooCommerce 解決方案。

為什麼全渠道策略很重要？

全渠道策略將幫助您掌握銷售渠道的多個階段，包括購買後階段。 您如何平衡對每個不同方面的關注將在一定程度上定義您的品牌。

增加銷量

當您擁有多個銷售渠道時，您自然具有獲得更多客戶的優勢。 當您進行研究以確定您的目標受眾時，您將能夠了解不同銷售渠道的偏好。 一旦您對最有利可圖的渠道有了清晰的認識，您就可以更有效地專注於這些渠道。

在關注多個銷售渠道的同時，同步所有這些渠道以更好地管理您的庫存非常重要。 值得慶幸的是，您會在 WordPress WooCommerce 生態系統中找到一些工具，可以幫助您管理多個銷售渠道。

了解如何使用 WooCommerce POS 解決方案同步在線和實體商店的產品和庫存。

此外，在這裡找到最適合 WooCommerce 的庫存管理工具。

創建 Google 產品 Feed

您的產品在 Google 購物上的展示將非常好地提高您產品的知名度。 通過 Google 購物，您的產品將出現在客戶的 Google 搜索結果頁面上。 這是獲得正在研究產品的客戶的好方法。 由於他們已經在尋找您的產品（或類似您的產品），因此轉化的機會要大得多。 在 Google 購物上列出產品所需採取的第一步是在 Google Merchant Center 上創建一個帳戶並添加產品 Feed。

ELEX WooCommerce 谷歌產品提要插件

Google 有幾條關於如何創建產品 Feed 的指南。 根據 Google 指南，此插件將通過同步您的 WooCommerce 產品自動創建產品提要。 您可以輕鬆地將帶有產品 Feed 的 XML 文件上傳到 Google Merchant Center，然後將其連接到您的 AdWords 帳戶以創建有針對性的廣告。 您也可以添加不屬於您的 WooCommerce 商店的其他字段。 此外，您可以在 cron 作業的幫助下定期自動更新您的產品提要。 該插件的單個站點訂閱費用為 69 美元。

鼓勵客戶使用多種渠道

為了製定成功的全渠道戰略，首先您需要提高對您所關注的所有這些渠道的認識。 在您的網站上顯眼地顯示社交媒體按鈕是首先要做的事情之一。 許多商店都嘗試過一種可行的策略，即為某些行為提供獎勵積分，例如評論您的產品或喜歡您的社交媒體頁面。

在這裡，我們將研究一種可以幫助您在商店中設置獎勵系統的工具。

WooCommerce 積分和獎勵

借助此插件，您可以在商店中維護積分系統。 每次客戶完成購買或執行一項指定操作時，您都可以分配一組積分。 一旦他們積累了一定數量的積分，客戶應該能夠在商店兌換積分以獲得折扣。

該插件可幫助您根據客戶行為定義積分分配系統。 您還可以控制在兌換獎勵積分時可以應用多少折扣。 每次客戶使用積分兌換折扣時，插件都會為他們自動更新。 客戶可以從各自的“我的帳戶”頁面查看其積分的變化。

該插件的單站點訂閱為 129 美元。 5 個站點訂閱為 199 美元，25 個站點訂閱為 299 美元。

確保客戶保留

根據 Aspect 軟件進行的一項調查，實施全渠道策略後，客戶保留率提高了 91%。 您可以找到許多類似的場景，在這些場景中，為客戶服務的簡單改進可以幫助提升整體購物體驗。 對於很多客戶來說，無法獲得正確的支持是一個非常重要的因素。

例如，當客戶請求售後支持時，應根據他們的購買歷史迅速將他們重定向到正確的部門。 為此，客戶的購買歷史需要與您的所有客戶交互渠道同步。 聯繫點可以是物理幫助台、實時聊天、社交媒體渠道或網站支持表格。 自然，如果客戶可以在特定時間點根據他們的偏好使用這些渠道中的任何一個，那麼您的全渠道策略就是贏家。

使這種方法成功的基本要求之一是在您的客戶支持系統上保持良好的工作流程。 您可以在此處找到一些可行的見解來改進您的客戶服務部門的工作流程。 您的全渠道策略的一個良好起點是為您的客戶提供無縫的支持系統。

您需要一個具有高級功能的卓越服務台系統，為客戶提供無縫體驗。

WSDesk

WSDesk 是一個流行的 WordPress 幫助台系統，它將幫助您為您的客戶創建一個支持系統。 借助此 WordPress 插件，您可以允許客戶為其查詢創建票證。 甚至客戶發送到您指定的支持電子郵件的電子郵件也會更改為工單。

此外，WSDesk 提供了許多自動化選項來將工單分配給正確的代理、標記它們並提出解決方案。 此外，您可以根據特定條件為某些操作設置觸發器，例如向其他收件人發送通知。 “代理滿意度評級”和“預設回复”等功能有助於改善您商店的客戶體驗。

將“店內”體驗與在線購物相結合

許多在線購物者抱怨他們在購買之前無法體驗產品。 當人們購買衣服、鞋子等時，這一點尤其重要。結合網上購物和實體店的便利性，幾個受歡迎的品牌開設了“體驗店”來解決這個問題。 在這樣的商店裡，顧客可以走進去試穿不同的衣服，然後找出他們喜歡的東西。 一旦他們確定自己想要什麼，他們就可以簡單地使用信息亭在線購買。 其餘過程將與任何其他在線購物體驗相同。

從店主的角度來看，這比開一家擁有龐大庫存的實體店要容易得多。 由於這些實體店完全不關心庫存管理過程，因此有更多可能提供更好的客戶體驗。

了解更多關於 WooCommerce 店主常見的客戶體驗挑戰，以及解決這些問題的方法。

同時，會有很多客戶不想離開舒適的家。 對他們來說，在線訂購就好了。 但是，您可能還必須建立一個良好的退貨和退款流程來管理他們的期望。

了解如何在您的 WooCommerce 商店中順利管理退貨和退款。

確保為客戶提供出色的全渠道體驗的基礎知識

當您維護在線商店時，您必須確保為所有客戶提供最佳體驗。 這只有通過徹底分析客戶、他們的購買行為和興趣才能實現。 首先，您需要在他們喜歡互動的所有渠道上為客戶提供服務。 讓我們看一下有助於確保更好的 WooCommerce 全渠道體驗的一些基本方面。

研究實時客戶行為

這是您必須定期做的事情，以確保您對客戶如何使用您的網站以及其他渠道有一個很好的了解。 您可以匯集所有在線渠道的不同分析見解。 這將有助於了解特定的結賬流程、放棄購物車的原因等。

您還必鬚根據收入來確定客戶的價值。 您的方法可能會根據平均訂單價值、生命週期價值等各種參數而有所不同。在製定策略時，能夠區分新網站用戶和回頭客尤其重要。

在更深層次上，您需要了解每個渠道在吸引客戶方面發揮的作用。 能夠根據客戶數量和總收入來比較每個銷售渠道的價值將為您提供更好的視角。 這樣，您將能夠了解為您帶來最有利可圖的前景的渠道。

現在，我們將討論一個流行的工具，您可以使用它來對您的 WooCommerce 商店進行超級收費分析。

美特里洛

Metrilo 通過密切監控客戶行為和銷售報告，為您提供創造新銷售的絕佳機會。 由於它是專為 WooCommerce 設計的，因此很容易獲得準確且可操作的見解。 通過簡單地查看儀表板，您可以獲得實時統計數據，使您能夠了解客戶行為。 您還可以獲得客戶滿意度和保留率，以了解您的商店的表現。 此外，您還可以了解您的頂級產品在銷售數字方面的表現。

Metrilo 還為您提供有關多個銷售渠道的表現的詳細見解。 您可以從多個廣告系列中了解收入趨勢，並相應地關注未來的工作。 它具有三個預定義的漏斗，用於監控來自購物車、產品以及內容頁面的銷售統計數據。 這對於識別銷售渠道中的任何潛在問題非常有幫助。

此外，它為您提供準確的洞察力以有效地定位客戶。 借助它，您可以向客戶發送個性化的電子郵件，以確保提高轉化率。

您可以在這裡找到一些最好的 WooCommerce CRM 解決方案。

Metrilo 提供 14 天的免費試用。 之後，您可以選擇每月 119 美元起的定價計劃。

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如何確保成功的 WooCommerce 全渠道體驗

借助全渠道策略，您必須隨時隨地為客戶提供服務。 這可以是實體店、您的網站或社交媒體渠道。 您只能通過不懈地監控來自所有不同渠道的客戶數據來管理這一點。 一旦您開始從分析工具中獲得可操作的見解，您將能夠確保為客戶提供更加以體驗為導向的體驗。 當您能夠利用全渠道零售的全部潛力時，結果將是非凡的。 如果您想與我們分享有關該主題的見解，請發表評論。

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