WooCommerce Omnichannel Customer Experience para melhorar as conversões

Última atualização - 8 de julho de 2021

Alguns dos determinantes fundamentais de uma loja online de sucesso são sua taxa de conversão, taxa de retenção de clientes, etc. O comprador online médio hoje está conectado por meio de vários canais. Conectar-se a esses compradores no momento certo e no canal certo faria toda a diferença para uma loja. Para conseguir isso, você deve acompanhar a jornada do cliente durante todo o ciclo de compra, e não é um esforço simples. Ele impulsiona o que é conhecido como comércio orientado à experiência e depende de suas estratégias omnicanal. Neste artigo, veremos como você pode oferecer a experiência omnichannel do WooCommerce aos seus clientes. Também discutiremos algumas das ferramentas essenciais que você pode achar úteis no processo.

Você encontrará algumas soluções WooCommerce que o ajudarão com uma estratégia de varejo multicanal aqui.

Por que as estratégias Omnichannel são importantes?

As estratégias omnichannel ajudariam você a ficar por dentro de vários estágios do seu funil de vendas, incluindo a fase de pós-compra. Como você está equilibrando o foco em cada aspecto diferente definiria sua marca até certo ponto.

Aumentar as vendas

Quando você tem vários canais de vendas, naturalmente tem uma vantagem para adquirir mais clientes. Ao fazer um estudo para identificar seu público-alvo, você poderá entender as preferências em diferentes canais de vendas. Uma vez que você tenha uma ideia clara sobre os canais mais lucrativos, poderá se concentrar mais efetivamente neles.

Ao focar em vários canais de vendas, é importante sincronizar todos eles para gerenciar melhor seu estoque. Felizmente, você encontrará várias ferramentas no ecossistema WordPress WooCommerce que o ajudarão a gerenciar vários canais de vendas.

Entenda como sincronizar produtos e estoques de lojas online e físicas com as soluções WooCommerce POS.

Além disso, encontre as melhores ferramentas de gerenciamento de inventário para WooCommerce aqui.

Criar feed de produtos do Google

Seus produtos sendo apresentados no Google Shopping melhorarão muito a visibilidade de seus produtos. Com o Google Shopping, seus produtos aparecerão na página de resultados de pesquisa do Google de seus clientes. É uma ótima maneira de adquirir clientes que estão pesquisando sobre produtos. Como eles já estão procurando pelo seu produto (ou um como o seu), as chances de conversão são muito maiores. A primeira etapa necessária para listar produtos no Google Shopping será criar uma conta no Google Merchant Center e adicionar um feed de produtos.

Plugin de feed de produtos ELEX WooCommerce do Google

O Google tem várias diretrizes sobre como criar um feed de produtos. Com base nas diretrizes do Google, este plug-in criaria um feed de produtos automaticamente sincronizando seus produtos WooCommerce. Você pode facilmente fazer upload de um arquivo XML com o feed de produtos para o Google Merchant Center e conectá-lo à sua conta do AdWords para criar anúncios segmentados. Você também poderá adicionar campos adicionais que não fazem parte da sua loja WooCommerce. Além disso, você pode atualizar periodicamente seu feed de produtos automaticamente com a ajuda do cron job. O plug-in custaria US $ 69 para uma única assinatura de site.

Incentivar os clientes a usar vários canais

Para criar uma estratégia omnicanal bem-sucedida, primeiro você precisa criar consciência sobre todos esses canais nos quais está focando. Exibir botões de mídia social de forma visível em seu site é uma das primeiras coisas a fazer para isso. Uma estratégia viável, tentada por muitas lojas, é oferecer pontos de recompensa por determinadas ações, como revisar seus produtos ou curtir sua página de mídia social.

Aqui, analisaremos uma ferramenta que pode ajudá-lo a configurar um sistema de recompensas em sua loja.

Pontos e recompensas WooCommerce

Com a ajuda deste plugin, você pode manter um sistema de pontos em sua loja. Toda vez que um cliente conclui uma compra ou realiza uma das ações especificadas, você pode atribuir um conjunto de pontos. Depois de acumular um certo número de pontos, os clientes devem poder resgatar pontos por descontos na loja.

O plugin ajuda você a definir um sistema de distribuição de pontos com base nas ações do cliente. Você também terá o controle sobre quanto desconto pode ser aplicado ao resgatar pontos de recompensa. E toda vez que os clientes usarem os pontos para resgatar descontos, eles serão atualizados automaticamente pelo plugin. Os clientes podem visualizar as alterações em seus pontos em sua respectiva página Minha conta.

A assinatura de site único do plugin é de $ 129. A assinatura de 5 sites custa US$ 199 e a assinatura de 25 sites custa US$ 299.

Garanta a retenção de clientes

De acordo com uma pesquisa realizada pela Aspect software, a taxa de retenção de clientes aumentou em 91%, quando as estratégias omnichannel foram implementadas. Você pode encontrar muitos cenários semelhantes, nos quais melhorias simples no atendimento aos clientes podem ajudar na experiência geral de compra. Não ser capaz de obter o suporte certo é um fator muito importante para muitos clientes.

Por exemplo, quando os clientes solicitam suporte pós-venda, eles devem ser redirecionados rapidamente para o departamento correto com base em seu histórico de compras. Para que isso aconteça, o histórico de compras do cliente precisa estar sincronizado com todos os seus canais de interação com o cliente. O ponto de contato pode ser um helpdesk físico, chat ao vivo, canal de mídia social ou o formulário de suporte do site. Naturalmente, se um cliente puder abordar qualquer um desses canais com base em sua preferência em um determinado momento, sua estratégia omnicanal será vencedora.

Um dos requisitos básicos para tornar essa abordagem bem-sucedida é manter um bom fluxo de trabalho em seu sistema de suporte ao cliente. Você pode encontrar alguns insights acionáveis ​​para melhorar o fluxo de trabalho do seu departamento de atendimento ao cliente aqui. Um bom ponto de partida para suas estratégias omnicanal seria oferecer um sistema de suporte perfeito para seus clientes.

Um sistema de helpdesk superior com recursos avançados para fornecer uma experiência perfeita aos clientes é o que você precisa.

WSDesk

WDesk é um sistema de helpdesk WordPress popular, que irá ajudá-lo a criar um sistema de suporte para seus clientes. Com a ajuda deste plugin WordPress, você pode permitir que os clientes criem tickets para suas consultas. Até mesmo os e-mails que os clientes enviam para seu e-mail de suporte especificado seriam alterados para tickets.

Além disso, o WSDesk oferece muitas opções de automação para atribuir tickets ao agente certo, marcá-los e sugerir soluções. Além disso, você pode definir acionadores com base em condições especificadas para determinadas ações, como enviar notificações para destinatários adicionais. Recursos como 'Classificação de satisfação do agente' e 'Respostas automáticas' podem ajudar a melhorar a experiência do cliente em sua loja.

Combinando experiência 'na loja' com compras online

Muitos compradores on-line reclamam que não conseguem experimentar o produto antes de comprar. Isso é importante principalmente quando as pessoas estão comprando roupas, sapatos, etc. Combinando as conveniências das compras on-line e uma localização física, várias marcas populares abriram 'lojas de experiência' para resolver isso. Nessas lojas, os clientes podem entrar e experimentar roupas diferentes e descobrir do que gostam. Uma vez que tenham certeza do que desejam, eles podem simplesmente usar um quiosque para fazer uma compra online. O resto do processo será igual a qualquer outra experiência de compra online.

Do ponto de vista do dono da loja, isso é muito mais fácil do que abrir uma loja física que mantém um estoque enorme. Como o processo de gestão de estoque não é totalmente uma preocupação dessas lojas físicas, há mais possibilidades de proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Saiba mais sobre os desafios comuns da experiência do cliente para o proprietário de uma loja WooCommerce e maneiras de resolvê-los.

Ao mesmo tempo, haverá muitos clientes que não gostariam de sair do conforto de sua casa. Para eles, encomendar online é bom. No entanto, pode ser necessário configurar um bom processo de devoluções e reembolsos para gerenciar suas expectativas também.

Entenda como gerenciar devoluções e reembolsos sem problemas em sua loja WooCommerce.

O básico para garantir uma ótima experiência omnichannel para os clientes

Quando está a manter uma loja online, tem de garantir a melhor experiência a todos os seus clientes. Isso só será possível analisando minuciosamente os clientes, seu comportamento de compra e interesses. Em primeiro lugar, você precisa estar disponível para os clientes em todos os canais que eles preferem interagir. Vejamos alguns dos aspectos fundamentais que ajudarão você a garantir uma melhor experiência omnichannel no WooCommerce.

Estude o comportamento do cliente em tempo real

Isso é algo que você precisa fazer regularmente para garantir que tenha uma ótima ideia de como os clientes estão usando seu site e outros canais. Você pode reunir diferentes insights analíticos de todos os seus canais online. Isso ajudaria muito na compreensão de fluxos específicos de checkout, motivos de abandono de carrinho, etc.

Você também precisa identificar o valor dos clientes em termos de receita recebida. Sua abordagem pode ser diferente com base em vários parâmetros, como valor médio do pedido, valor da vida útil etc. Ser capaz de diferenciar entre um novo usuário do site e um cliente recorrente é especialmente importante ao elaborar estratégias.

Em um nível mais profundo, você precisa entender qual o papel de cada um de seus canais para atrair clientes. Ser capaz de comparar o valor de cada canal de vendas com base no número de clientes e na receita total lhe dará uma melhor perspectiva. Dessa forma, você poderá entender o canal que está trazendo as perspectivas mais lucrativas.

Agora, discutiremos uma ferramenta popular que você pode usar para sobrecarregar as análises em sua loja WooCommerce.

Metrilo

A Metrilo oferece a você uma grande oportunidade de criar novas vendas, monitorando de perto o comportamento do cliente, bem como os relatórios de vendas. Como foi projetado especificamente para o WooCommerce, é muito fácil obter informações precisas e acionáveis. Simplesmente olhando para o painel, você pode obter estatísticas em tempo real que permitiriam entender o comportamento do cliente. Você também pode obter a satisfação do cliente e a taxa de retenção para ver o desempenho da sua loja. Além disso, você também pode entender o desempenho de seus principais produtos em termos de números de vendas.

O Metrilo também fornece informações detalhadas sobre o desempenho de vários canais de vendas. Você tem uma ideia das tendências de receita de várias campanhas e se concentra de acordo com os esforços futuros. Possui três funis pré-definidos que monitorarão suas estatísticas de vendas do carrinho, do produto e das páginas de conteúdo. Isso pode ser extremamente útil para identificar quaisquer problemas subjacentes em seus funis de vendas.

Além disso, fornece informações precisas para segmentar os clientes de forma eficaz. Com a ajuda dele, você pode enviar e-mails personalizados aos clientes para garantir melhores conversões.

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Metrilo oferece teste gratuito por 14 dias. Depois disso, você pode optar por um plano de preços que começa em $ 119 por mês.

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Como garantir uma experiência omnichannel bem-sucedida no WooCommerce

Com uma estratégia omnichannel, você precisa estar disponível para os clientes onde eles quiserem que você esteja. Pode ser uma loja física, seu site ou um canal de mídia social. Você gerenciará isso apenas monitorando incansavelmente os dados do cliente de todos os diferentes canais. Depois de começar a obter insights acionáveis ​​de suas ferramentas de análise, você poderá garantir uma experiência mais orientada à experiência para os clientes. Os resultados seriam excepcionais quando você pudesse utilizar todo o potencial do varejo omnicanal. Por favor, deixe um comentário, se você gostaria de compartilhar conosco uma visão sobre o tema.

Leitura adicional

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