WooCommerce Omnichannel Customer Experience w celu poprawy konwersji

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Niektóre z podstawowych wyznaczników sukcesu sklepu internetowego to współczynnik konwersji, współczynnik utrzymania klienta itp. Przeciętny kupujący online jest obecnie połączony wieloma kanałami. Łączenie się z tymi kupującymi we właściwym czasie we właściwym kanale miałoby ogromne znaczenie dla sklepu. Aby móc to zrobić, należy śledzić drogę klienta przez cały cykl zakupowy, a to nie jest prosty wysiłek. Kieruje tak zwanym handlem opartym na doświadczeniu i zależy od strategii omnichannel. W tym artykule zobaczymy, jak możesz zaoferować swoim klientom wielokanałowe doświadczenie WooCommerce. Omówimy również niektóre z podstawowych narzędzi, które mogą okazać się przydatne w tym procesie.

Znajdziesz tutaj kilka rozwiązań WooCommerce, które pomogą Ci w wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej.

Dlaczego strategie omnichannel są ważne?

Strategie omnichannel pomogłyby Ci pozostać na szczycie kilku etapów lejka sprzedażowego, w tym fazy po zakupie. To, w jaki sposób równoważysz skupienie się na każdym innym aspekcie, w pewnym stopniu określi Twoją markę.

Zwiększyć sprzedaż

Mając wiele kanałów sprzedaży, masz oczywiście przewagę w zdobywaniu większej liczby klientów. Kiedy przeprowadzisz badanie, aby zidentyfikować grupę docelową, będziesz w stanie zrozumieć preferencje dotyczące różnych kanałów sprzedaży. Gdy masz jasny pomysł na najbardziej dochodowe kanały, możesz bardziej efektywnie skoncentrować się na nich.

Koncentrując się na wielu kanałach sprzedaży, ważne jest, aby zsynchronizować je wszystkie, aby lepiej zarządzać zapasami. Na szczęście w ekosystemie WordPress WooCommerce znajdziesz kilka narzędzi, które pomogą Ci zarządzać wieloma kanałami sprzedaży.

Dowiedz się, jak synchronizować produkty i zapasy ze sklepów internetowych i fizycznych za pomocą rozwiązań WooCommerce POS.

Tutaj znajdziesz również najlepsze narzędzia do zarządzania zapasami dla WooCommerce.

Utwórz plik danych o produktach Google

Twoje produkty, które pojawią się w Zakupach Google, znacznie poprawią ich widoczność. Dzięki Zakupom Google Twoje produkty pojawią się na stronie wyników wyszukiwania Google Twoich klientów. To świetny sposób na pozyskiwanie klientów, którzy wyszukują produkty. Ponieważ już szukają Twojego produktu (lub takiego, jak Twój), są znacznie większe szanse na konwersję. Pierwszym krokiem, jaki musisz wykonać, aby wyświetlić produkty w Zakupach Google, będzie utworzenie konta w Google Merchant Center i dodanie pliku danych o produktach.

Wtyczka ELEX WooCommerce Google Product Feed

Google ma kilka wskazówek dotyczących tworzenia pliku produktowego. Zgodnie z wytycznymi Google ta wtyczka automatycznie utworzy plik danych o produktach, synchronizując produkty WooCommerce. Możesz łatwo przesłać plik XML z plikiem danych o produktach do Google Merchant Center, a następnie połączyć go z kontem AdWords, aby tworzyć reklamy kierowane. Będziesz mógł dodać dodatkowe pola, które nie są również częścią Twojego sklepu WooCommerce. Ponadto możesz okresowo aktualizować swój plik produktowy automatycznie za pomocą zadania cron. Wtyczka kosztowałaby 69 USD za subskrypcję jednej witryny.

Zachęcanie klientów do korzystania z wielu kanałów

Aby stworzyć skuteczną strategię omnichannel, najpierw musisz uświadomić sobie wszystkie te kanały, na których się koncentrujesz. Wyświetlanie przycisków mediów społecznościowych w widocznym miejscu w witrynie jest jedną z pierwszych rzeczy, które należy w tym celu zrobić. Realną strategią, wypróbowaną w wielu sklepach, jest oferowanie punktów za określone działania, takie jak przeglądanie produktów lub polubienie strony w mediach społecznościowych.

Tutaj przyjrzymy się narzędziu, które pomoże Ci skonfigurować system nagród w Twoim sklepie.

Punkty i nagrody WooCommerce

Za pomocą tej wtyczki możesz utrzymywać system punktów w swoim sklepie. Za każdym razem, gdy klient dokona zakupu lub wykona jedną z określonych czynności, możesz przyznać zestaw punktów. Po zgromadzeniu określonej liczby punktów klienci powinni mieć możliwość wymiany punktów na zniżki w sklepie.

Wtyczka pomaga zdefiniować system dystrybucji punktów na podstawie działań klientów. Będziesz także mieć kontrolę nad tym, ile rabatu można zastosować podczas wymiany punktów nagrody. Za każdym razem, gdy klienci wykorzystają punkty do realizacji rabatów, wtyczka zostanie dla nich automatycznie zaktualizowana. Klienci mogą przeglądać zmiany w swoich punktach na odpowiedniej stronie Moje konto.

Subskrypcja wtyczki na jedną stronę wynosi 129 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 199 USD, a subskrypcja na 25 witryn to 299 USD.

Zapewnij utrzymanie klienta

Według badania przeprowadzonego przez firmę Aspect, wskaźnik retencji klientów wzrósł o 91%, gdy wdrożono strategie omnichannel. Można znaleźć wiele podobnych scenariuszy, w których proste usprawnienia obsługi klientów mogą pomóc w ogólnym doświadczeniu zakupowym. Brak możliwości uzyskania odpowiedniego wsparcia jest bardzo ważnym czynnikiem dla wielu klientów.

Na przykład, gdy klienci proszą o wsparcie posprzedażowe, powinni zostać szybko przekierowani do odpowiedniego działu na podstawie ich historii zakupów. Aby tak się stało, historia zakupów klienta musi być zsynchronizowana ze wszystkimi kanałami interakcji z klientem. Punktem kontaktowym może być fizyczny helpdesk, czat na żywo, kanał mediów społecznościowych lub formularz wsparcia na stronie internetowej. Oczywiście, jeśli klient może zwrócić się do któregokolwiek z tych kanałów w oparciu o swoje preferencje w określonym momencie, Twoja strategia omnichannel jest zwycięska.

Jednym z podstawowych wymagań, aby to podejście było skuteczne, jest utrzymanie dobrego przepływu pracy w systemie obsługi klienta. Tutaj znajdziesz przydatne informacje, które pomogą usprawnić przepływ pracy w dziale obsługi klienta. Dobrym punktem wyjścia dla strategii omnichannel byłoby zaoferowanie klientom bezproblemowego systemu wsparcia.

Potrzebujesz doskonałego systemu pomocy technicznej z zaawansowanymi funkcjami, który zapewnia klientom bezproblemową obsługę.

WSDesk

WSDesk to popularny system helpdesk WordPress, który pomoże Ci stworzyć system wsparcia dla Twoich klientów. Za pomocą tej wtyczki WordPress możesz umożliwić klientom tworzenie biletów na ich zapytania. Nawet e-maile wysyłane przez klientów na podany przez Ciebie adres e-mail pomocy technicznej zostaną zmienione na bilety.

Ponadto WSDesk oferuje wiele opcji automatyzacji, które umożliwiają przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich agentów, tagowanie ich i sugerowanie rozwiązań. Możesz także ustawić wyzwalacze na podstawie określonych warunków dla określonych działań, takich jak wysyłanie powiadomień do dodatkowych odbiorców. Funkcje takie jak „Ocena zadowolenia agentów” i „Gotowe odpowiedzi” mogą pomóc poprawić wrażenia klientów w Twoim sklepie.

Łączenie doświadczenia „w sklepie” z zakupami online

Wielu kupujących online skarży się, że nie mają okazji doświadczyć produktu przed zakupem. Ma to znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy ludzie kupują ubrania, buty itp. Łącząc wygodę zakupów online i fizyczną lokalizację, kilka popularnych marek otworzyło „sklepy z doznaniami”, aby sobie z tym poradzić. W takich sklepach klienci mogą wejść i przymierzyć różne ubrania i dowiedzieć się, co im się podoba. Gdy są już pewni, czego chcą, mogą po prostu skorzystać z kiosku, aby dokonać zakupu online. Reszta procesu będzie taka sama, jak w przypadku innych zakupów online.

Z punktu widzenia właściciela sklepu jest to o wiele łatwiejsze niż otwieranie fizycznego sklepu, który utrzymuje ogromne zapasy. Ponieważ proces zarządzania zapasami nie dotyczy tych sklepów fizycznych, istnieje więcej możliwości zapewnienia lepszej obsługi klienta.

Dowiedz się więcej o typowych wyzwaniach związanych z obsługą klienta dla właściciela sklepu WooCommerce i sposobach radzenia sobie z nimi.

Jednocześnie będzie wielu klientów, którzy nie będą chcieli wychodzić z domowego komfortu. Dla nich zamawianie online jest w porządku. Jednak może być konieczne skonfigurowanie dobrego procesu zwrotów i zwrotów, aby sprostać ich oczekiwaniom.

Dowiedz się, jak sprawnie zarządzać zwrotami i zwrotami pieniędzy w swoim sklepie WooCommerce.

Podstawy zapewniania klientom doskonałej obsługi omnichannel

Prowadząc sklep internetowy, musisz zapewnić wszystkim swoim klientom jak najlepsze wrażenia. Będzie to możliwe tylko dzięki dokładnej analizie klientów, ich zachowań zakupowych i zainteresowań. Przede wszystkim musisz być dostępny dla klientów we wszystkich kanałach, z którymi preferują interakcję. Przyjrzyjmy się niektórym podstawowym aspektom, które pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę omnichannel w WooCommerce.

Badanie zachowań klientów w czasie rzeczywistym

Jest to coś, co musisz robić regularnie, aby mieć świetny pomysł na to, jak klienci korzystają z Twojej witryny i innych kanałów. Możesz zebrać różne informacje analityczne ze wszystkich swoich kanałów online. Pomogłoby to bardzo w zrozumieniu konkretnych przepływów kasy, powodów porzucania koszyka itp.

Musisz także określić wartość klientów pod względem przychodów. Twoje podejście może się różnić w zależności od różnych parametrów, takich jak średnia wartość zamówienia, wartość od początku istnienia itp. Umiejętność odróżnienia nowego użytkownika witryny od powracającego klienta jest szczególnie ważna podczas opracowywania strategii.

Na głębszym poziomie musisz zrozumieć, jaką rolę w pozyskiwaniu klientów odgrywa każdy z Twoich kanałów. Możliwość porównania wartości każdego kanału sprzedaży na podstawie liczby klientów, a także całkowitego przychodu, da Ci lepszą perspektywę. W ten sposób będziesz w stanie zrozumieć kanał, który przynosi Ci najbardziej lukratywne perspektywy.

Teraz omówimy popularne narzędzie, którego możesz użyć do super analizowania opłat w swoim sklepie WooCommerce.

Metrilo

Metrilo oferuje doskonałą okazję do tworzenia nowej sprzedaży dzięki ścisłemu monitorowaniu zachowań klientów oraz raportów sprzedaży. Ponieważ jest specjalnie zaprojektowany dla WooCommerce, dość łatwo jest uzyskać dokładne i przydatne informacje. Wystarczy spojrzeć na pulpit nawigacyjny, aby uzyskać statystyki w czasie rzeczywistym, które umożliwią zrozumienie zachowań klientów. Możesz także uzyskać satysfakcję klientów, a także wskaźnik retencji, aby zobaczyć, jak działa Twój sklep. Ponadto możesz również zrozumieć, jak radzą sobie Twoje najlepsze produkty pod względem liczby sprzedaży.

Metrilo zapewnia również szczegółowe informacje na temat wydajności wielu kanałów sprzedaży. Masz pojęcie o trendach przychodów z wielu kampanii i odpowiednio skoncentruj się na przyszłych działaniach. Ma trzy predefiniowane lejki, które będą monitorować statystyki sprzedaży z koszyka, produktu, a także ze stron z treścią. Może to być niezwykle pomocne w identyfikacji problemów leżących u podstaw lejków sprzedaży.

Co więcej, zapewnia dokładne informacje, aby skutecznie docierać do klientów. Za jego pomocą możesz wysyłać spersonalizowane e-maile do klientów, aby zapewnić lepszą konwersję.

Tutaj znajdziesz jedne z najlepszych rozwiązań CRM WooCommerce.

Metrilo oferuje bezpłatną wersję próbną przez 14 dni. Następnie możesz wybrać plan cenowy, który zaczyna się od 119 USD miesięcznie.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny z Metrilo już dziś!

Jak zapewnić udane doświadczenie omnichannel w WooCommerce?

Dzięki strategii omnichannel musisz być dostępny dla klientów, gdziekolwiek chcą, abyś był. Może to być sklep fizyczny, Twoja witryna internetowa lub kanał mediów społecznościowych. Poradzisz sobie z tym tylko poprzez nieustanne monitorowanie danych klientów ze wszystkich różnych kanałów. Gdy zaczniesz uzyskiwać przydatne informacje z narzędzi analitycznych, będziesz w stanie zapewnić klientom wrażenia bardziej oparte na doświadczeniu. Rezultaty byłyby wyjątkowe, gdybyś mógł w pełni wykorzystać potencjał sprzedaży omnichannel. Zostaw komentarz, jeśli chciałbyś podzielić się z nami spostrzeżeniem na temat.

Dalsza lektura

• Jak wykorzystać dane klientów do lepszych konwersji?
• Strategie sprzedaży wielokanałowej WooCommerce
• Najlepsze rozwiązania CRM WooCommerce