مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المشاعر لتحسين ميزات المنتج

آخر تحديث - 2 فبراير 2022

بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تكون على دراية باستمرار باستجابات العملاء لمنتجاتك والعلامة التجارية بشكل عام. هناك العديد من الاستراتيجيات بما في ذلك مراجعات المنتجات للحصول على فكرة عن كيفية إدراك العملاء لمنتجاتك. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مساحة قوية للمتسوقين. ومع ذلك ، فإن تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي خارجة عن سيطرتك إلى حد كبير حيث يقوم العملاء بالنشر بمحض إرادتهم ، دون تدخلك النشط. لهذا السبب تلجأ معظم الشركات المشهورة إلى المراقبة المكثفة لوسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، سيساعدهم ذلك على تحديث المحادثات التي تدور حول العلامة التجارية.

أصبحت أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تقدمًا مثل استراتيجيات الاستخدام مثل تحليل المشاعر لاستخلاص رؤى من كميات هائلة من آراء العملاء. في هذه المقالة ، نتعمق في أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفهم كيف يُحدث تحليل المشاعر فرقًا.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحديد الجمهور المستهدف لمتجر WooCommerce ، فإليك مقالة ستمنحك بعض الأفكار القيمة.

كيف تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

بالنسبة لأي عمل تجاري ، يعد فهم اهتمامات عملائك أمرًا مهمًا حقًا. قنوات التواصل الاجتماعي هي المكان المناسب حيث يتحدث العملاء بحرية عن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب. من خلال مراقبة الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي لمنتجك أو علامتك التجارية ، يمكنك الحصول على رؤى عميقة فيما يتعلق بكيفية إدراك العملاء المختلفين لمنتجاتهم.

هناك العديد من الأمثلة حيث تستخدم العلامات التجارية الكبرى هذه الإستراتيجية بشكل فعال لفهم كيفية عثور العملاء على منتج جديد. على سبيل المثال ، تمكنت Samsung من تحديد مشكلة في هاتفها الذكي Galaxy S8 من خلال مراقبة تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي. ونظرًا لأنهم حددوا الأمر في وقت مبكر جدًا ، فيمكنهم التوصل إلى حل وتجنبه من التصعيد إلى شيء كبير.

وبالمثل ، تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا في تحليل المنافسين أيضًا. من خلال مراقبة المحادثات حول منتج منافس ، يمكنك التركيز على التحسينات في منتجاتك. ويمكنك أيضًا اكتشاف الميزات والوظائف الشائعة لإعطاء ميزة لجهودك التسويقية. على سبيل المثال ، يمكنك فهم ما إذا كان هناك ضجيج حول ميزة معينة لمنتج منافس. إذا كان لديك منتج بنفس الميزة ، فكل ما عليك فعله هو إنشاء مشاركة. أوضحت شركة Samsung كيف أدارت ذلك أيضًا في مناقشة مع Econsultancy .

يمكنك قراءة المزيد حول جهود مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من سامسونج لتحسين المنتجات وتحليل المنافسين هنا.

أدوات لمساعدتك في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

الآن ، دعنا نناقش بعض الأدوات المفيدة التي يمكنك استخدامها لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

متعادل

يمنحك Buffer نطاقًا لإدارة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد. ستتمكن من إنشاء جدول زمني لمشاركاتك الاجتماعية ، وكذلك تحليل أداء القنوات المختلفة. بمساعدة Buffer ، ستتمكن من تتبع أداء مشاركاتك في قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. يعد فهم مشاركة العملاء والتفاعلات أمرًا أساسيًا لنجاح الأعمال ، حيث تميل التجارة الإلكترونية إلى حد كبير نحو التخصيص.

تعرف على بعض النصائح المفيدة لتخصيص تجربة العملاء على WooCommerce هنا.

من خلال تحليل مقاييس المشاركة باستمرار ، يمكنك الحصول على فكرة قوية حول نوع المحتوى الذي يفضله جمهورك. سيمكنك هذا من التركيز بشكل خاص على هذا المحتوى ، والعثور على تفاعل أفضل للمستخدم. باستخدام Buffer ، ستتمكن من تتبع جميع مقاييس المشاركة الرئيسية مثل مدى الوصول والإعجابات والمشاركات والتعليقات. كما أنه يساعدك على تحديد المحتوى الأفضل أداءً بوضوح. على سبيل المثال ، إذا كانت الرسوم البيانية تُظهر تفاعلًا أفضل من النص أو مقاطع الفيديو ، فيمكنك تحويل تركيزك وفقًا لذلك.

يساعدك Buffer أيضًا في التصدير السهل للتقارير المتعلقة بأداء الوسائط الاجتماعية. أنها توفر خطط تسعير مرنة تناسب جميع أنواع الأعمال. هناك خطة للشركات الصغيرة تبدأ من 99 دولارًا شهريًا ، والتي ستساعدك على إدارة 25 حسابًا مختلفًا على وسائل التواصل الاجتماعي في وقت واحد. ستتمكن أيضًا من جدولة ما يصل إلى 2000 مشاركة مع هذه الخطة. ستجد أيضًا خططًا مناسبة للشركات المتوسطة والكبيرة. تحتوي جميع خطط الأعمال على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

WordPress إلى Buffer

ستنشر بانتظام منشورات المدونة على موقع WordPress الخاص بك. كيف ستتمكن من أتمتة استراتيجية النشر على الشبكات الاجتماعية في كل مرة تقوم فيها بنشرها أو تحديثها؟ حسنًا ، هذا هو المكون الإضافي الذي سيساعدك في ذلك.

بشكل أساسي ، يربط هذا المكون الإضافي موقع WordPress الخاص بك بحساب Buffer الخاص بك. في كل مرة تقوم فيها بتحديث مدونة أو نشرها ، سترسل تحديثات إلى حساب Buffer الخاص بك. ستكون قادرًا على جدولة المنشورات بهذه الطريقة ، ويمكنك أن تنقذ نفسك بشكل فعال من متاعب المشاركة اليدوية.

يوفر الإصدار الأساسي من المكون الإضافي خيارًا للاتصال بـ Facebook و Twitter و Google+ و LinkedIn وما إلى ذلك. ومع ذلك ، لدمج Pinterest و Instagram وما إلى ذلك ، سيتعين عليك اختيار الإصدار المتميز من WordPress to Buffer plugin.

هووتسوت

يقدم Hootsuite ميزات رائعة للتعامل بشكل شامل مع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لعملك. يساعدك على تنظيم المحتوى الذي يناسب هوية علامتك التجارية وصوتك. يمكنك أيضًا جدولة مجموعة كبيرة من المنشورات لتجعل حضورك محسوسًا بشكل دوري. كما أنه يتميز بأدوات تحليلية رائعة ستساعدك على قياس أداء مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. والأهم من ذلك ، يمكنك مراقبة والاستماع إلى ماذا وكيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية.

يمكنك استخدام عوامل التصفية للبحث والعثور على محادثة ذات صلة حول متجرك أو منتجاتك. في الأساس ، يمكنك تصفيتها حسب الكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف أو موقع معين لتحديد الأنماط والاتجاهات. يمكن أن تكون اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالموقع مفيدة للغاية لتحديد كيفية استجابة الأسواق المختلفة لمنتجاتك.

يساعدك Hootsuite أيضًا في إعداد علامات تبويب متعددة لتنظيم محتوى الوسائط الاجتماعية من قنوات مختلفة. بهذه الطريقة ، يمكنك مشاركتها بسهولة مع فريقك. علاوة على ذلك ، يمكنك تعيينه لأشخاص مختلفين للتأكد من الاستجابة السريعة له. إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا مراجعة الردود للتأكد من أنها تناسب نبرة صوت علامتك التجارية.

أنها توفر خطط تسعير متنوعة تناسب حجم ونطاق عملك. بالنسبة للشركات الصغيرة ، ستجد خطة تبدأ من 95 دولارًا شهريًا ، حيث يمكنك إدارة جدولة غير محدودة لـ 20 ملفًا شخصيًا مختلفًا على وسائل التواصل الاجتماعي. ستجد ميزات متقدمة مثل التحليلات المخصصة وخيارات تعيين الفريق مع هذه الخطة.

تحليل المشاعر

عندما يتم التعامل مع مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بواسطة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فقد تسمع كثيرًا كلمة تحليل المشاعر. إنها ليست سوى عملية تحديد وفهم المعلومات الذاتية ، واشتقاق رؤى ذات صلة بمجال أو شركة. من منظور مالك المتجر عبر الإنترنت ، ستتمكن من فهم نبرة صوت عملائك أو توقعاتهم أثناء حديثهم عن متجرك أو منتجاتك.

سيكون هذا مهمًا بشكل خاص لفهم التصورات الإيجابية والسلبية حول علامتك التجارية أو منتجاتك. من خلال المراقبة المستمرة لوسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المشاعر ، يمكنك التقاط الطلبات المتزايدة أو فقدان الحماس حول منتجاتك.

مزايا تحليل المشاعر

هنا ، سوف ندرس بعض مزايا استخدام تحليل المشاعر في جهود مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

احصل على ملاحظات فورية

التعليقات المنتظمة هي شيء سيساعدك كثيرًا في تحسين ميزات المنتج. وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الحصول على تعليقات فورية حول منتجاتك الجديدة أو ميزات المنتج. من الرؤى التي تكتسبها من تحليل المشاعر ، يمكنك بسهولة تحديد كيفية تلقي الجمهور لميزة معينة. هنا ، ستمنحك التعليقات الإيجابية التأكيد على المضي قدمًا إذا كنت تخطط لإنتاج ضخم. من ناحية أخرى ، ستساعدك التعليقات السلبية على معالجة مخاوف المستخدمين المحددة ، وتقليل المخاطر في الإنتاج.

افهم تصور العميل عن علامتك التجارية

عندما تحتفظ بمتجر على الإنترنت ، من المهم أن تكون على دراية بتصورات العملاء حول علامتك التجارية. في بعض الأحيان ، تكون المراجعة السيئة هي كل ما يتطلبه الأمر لخلق تصور سلبي عن علامتك التجارية. لذلك ، من المهم أن تكتشف التعليقات السلبية في وقت مبكر حتى تتمكن من التحكم في الضرر. ستساعدك المراقبة المستمرة لوسائل التواصل الاجتماعي المدعومة بأدوات تحليل المشاعر على اكتشاف التعليقات السلبية بسهولة أكبر.

وبالمثل ، فإن الاعتراف بالتعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي سيكون بمثابة استراتيجية رائعة لتحسين ولاء العملاء تجاه علامتك التجارية. عندما تتعرف على التعليقات الإيجابية وتقدم كلمة امتنان ، سيشعر العملاء بالحماس لمشاركة تجاربهم الإيجابية أيضًا.

قارن استراتيجيات منافسيك

في كثير من الحالات ، ربما لاحظت أن منتجًا مشابهًا لأحد المنافسين يحقق أداءً أفضل بكثير من منتجك. يمنحك استخدام تحليل المشاعر لمقارنة استجابة المستخدم لكلا المنتجين رؤى قيمة لمساعدتك على تحسين منتجك. في بعض الأحيان ، قد تجد تصورًا سلبيًا حول بعض الميزات في المنتج المنافس أيضًا. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في اتخاذ الإجراءات المناسبة التي تتوافق أكثر مع الإدراك الاجتماعي.

احصل على رؤى قابلة للتنفيذ

في سيناريو التجارة الإلكترونية اليوم ، يتمحور كل شيء حول تصور العميل. لذلك فإن رأي العميل قد يكون أكثر من مجرد حكمة تسويق دفتر الملاحظات في بعض الأحيان. قد تجد فكرة منتج خارج الصندوق أو منظور تسويقي عندما تدير باستمرار تحليل المشاعر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تحسين استراتيجيات التسويق

يمكن أن يكون تحليل المشاعر أداة رائعة لمبادراتك التسويقية. غالبًا ما تميل الشركات إلى قياس جهود التسويق فقط من خلال العائدات التي تجلبها. وقد تعلم من التجربة أن جميع الحملات التسويقية لن تحقق لك النتائج المرجوة. ماذا لو تلقيت تنبيهًا بشأن بعض الحملات منخفضة الأداء مسبقًا؟ يمكنك بسهولة إجراء تعديلات لجعله أكثر ملاءمة لأذواق الجمهور. يساعدك تحليل المشاعر على إدارة هذا بالضبط. يساعدك على استنباط الاتجاهات المبكرة لحملاتك التسويقية حتى تتمكن من ارتجالها بشكل فعال.

اكتساب مكانة أفضل في الأسواق الدولية

جعلت WooCommerce من السهل بشكل خاص إنشاء متجر يلبي احتياجات جمهور متعدد اللغات ومتعدد الثقافات. ومع ذلك ، قد تحتاج إلى التعامل بحذر عندما تتعامل مع أسواق دولية جديدة. قد لا تكون نبرة الصوت المعتادة لعلامتك التجارية هي الأفضل في السوق الجديدة في بعض الأحيان. أو ، قد تكون نسختك الإعلانية تسيء إلى بعض العملاء المحتملين. إنه لأمر رائع أن تعرف هذه الجوانب مقدمًا جيدًا ، قبل أن تتمكن من كسر عملك. لا شيء يساعدك أكثر من تحليل المشاعر في مثل هذه الأمور التي تنطوي على الكثير من الإدراك الذاتي.

Watsonfinds

أداة WordPress التي تستخدم بعض جوانب تحليل المشاعر هي Watsonfinds. يساعدك في تحليل المشاعر حول منشوراتك وصفحاتك وتعليقاتك بالإضافة إلى أوصاف المنتج. لسوء الحظ ، اعتبارًا من الآن ، هذا مجرد تحليل للمحتوى الذي يخرج من نهايتك. قبل نشر المحتوى على موقع WordPress الخاص بك ، يمكنك مراجعة المحتوى والحصول على رؤى حول المشاعر التي يثيرها. من بين مجموعة من المشاعر تتراوح من الفرح إلى الخوف ، يمكنك اختيار ما تريد نقله.

بالنظر إلى إمكانيات تحليل المشاعر ، فإن هذا أمر سطحي تمامًا. نأمل أن يتوفر المزيد من أدوات WordPress قريبًا بميزات رائعة.

تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا في بناء العلامة التجارية

مع الاستراتيجيات المتقدمة مثل تحليل المشاعر ، أصبحت مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر سلاسة وثاقبة. يمكن للشركات الاستفادة من هذا لفهم العملاء بشكل أفضل. يمكن أن يساعدك كثيرًا في تحسين تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق أيضًا. بغض النظر عن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك الاشتراك في إحدى الأدوات المتقدمة والحصول على صوت مسموع في دوائر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر دقة.

قراءة متعمقة

• ملحقات WooCommerce لمراجعة المنتج
• نصائح لبناء العلامة التجارية
• إضافات الوسائط الاجتماعية لـ WordPress
• طرق تحسين صفحة الأعمال على Facebook