Monitoramento de mídia social e análise de sentimento para melhorar os recursos do produto

Última atualização - 2 de fevereiro de 2022

Como proprietário de uma empresa, você precisa estar constantemente atento às respostas dos clientes aos seus produtos e à marca em geral. Existem várias estratégias, incluindo análises de produtos, para ter uma ideia de como os clientes estão percebendo seus produtos. A mídia social é um espaço poderoso para os profissionais de marketing. No entanto, os comentários de mídia social estão em grande parte fora de seu controle, pois os clientes estão postando por vontade própria, sem sua intervenção ativa. É por isso que as empresas mais populares estão recorrendo ao monitoramento intenso das mídias sociais. Na verdade, isso os ajudará a se atualizar sobre as conversas em torno da marca.

As ferramentas de monitoramento de mídia social tornaram-se mais avançadas à medida que usam estratégias como análise de sentimentos para obter insights de grandes volumes de opinião de clientes. Neste artigo, estamos nos aprofundando nas ferramentas de monitoramento de mídia social para entender como a análise de sentimentos faz a diferença.

Se você está se perguntando como identificar o público-alvo da sua loja WooCommerce, aqui está um artigo que fornecerá algumas informações valiosas.

Como o monitoramento de mídia social ajuda?

Para qualquer negócio, entender os interesses de seus clientes é muito importante. Os canais de mídia social são o lugar certo onde os clientes estão falando livremente sobre seus gostos e desgostos. Ao monitorar as menções de mídia social de seu produto ou marca, você pode obter insights profundos sobre como diferentes clientes percebem seus produtos.

Existem vários exemplos em que grandes marcas usam essa estratégia de forma eficaz para entender como os clientes estão encontrando um novo produto. Por exemplo, a Samsung conseguiu identificar um problema com seu smartphone Galaxy S8 observando os comentários nas redes sociais. E, uma vez que eles o identificaram muito cedo, eles poderiam encontrar uma solução e evitar que ele se transformasse em algo grande.

Da mesma forma, o monitoramento de mídia social também ajuda muito na análise da concorrência. Ao monitorar as conversas em torno do produto de um concorrente, você pode se concentrar em melhorias em seus próprios produtos. E você também pode descobrir recursos e funcionalidades de tendências, para dar uma vantagem aos seus esforços de marketing. Por exemplo, você pode entender se há um hype em torno de um recurso específico do produto de um concorrente. Se você tem um produto com o mesmo recurso, tudo o que você precisa fazer é criar um buzz. A Samsung explicou como eles conseguiram isso também em uma discussão com a Econsultancy .

Você pode ler mais sobre os esforços de monitoramento de mídia social habilitados para IA da Samsung para melhorias de produtos e análise de concorrentes aqui.

Ferramentas para ajudá-lo com o monitoramento de mídia social

Agora, vamos discutir algumas ferramentas úteis que você pode usar para o monitoramento de mídia social do seu negócio.

Amortecedor

O Buffer oferece a você o escopo de gerenciar todas as suas contas de mídia social em um só lugar. Você poderá criar um cronograma para suas postagens sociais, além de analisar o desempenho de diversos canais. Com a ajuda do Buffer, você poderá acompanhar o desempenho de suas postagens em vários canais de mídia social. Compreender o envolvimento e as interações do cliente são fundamentais para o sucesso dos negócios, pois o comércio eletrônico está amplamente inclinado para a personalização.

Conheça algumas dicas úteis para personalizar a experiência do cliente no WooCommerce aqui.

Ao analisar consistentemente suas métricas de engajamento, você pode ter uma ideia sólida sobre qual tipo de conteúdo é preferido pelo seu público. Isso permitiria que você se concentrasse especificamente nesse conteúdo e encontrasse um melhor envolvimento do usuário. Com o Buffer, você poderá acompanhar todas as principais métricas de engajamento, como alcance, curtidas, compartilhamentos e comentários. Também ajuda a identificar claramente o conteúdo com melhor desempenho. Por exemplo, se os infográficos estão mostrando um engajamento melhor do que textos ou vídeos, você pode mudar seu foco de acordo.

O Buffer também ajuda você com exportações fáceis dos relatórios sobre o desempenho da mídia social. Eles oferecem planos de preços flexíveis que atendem a todos os tipos de negócios. Existe um plano para pequenas empresas que custa a partir de US$ 99 por mês, o que ajudará você a gerenciar 25 contas de mídia social diferentes por vez. Você também poderá agendar até 2.000 postagens com este plano. Você encontrará planos adequados para empresas de médio e grande porte também. Todos os planos de negócios têm teste gratuito de 14 dias.

WordPress para buffer

Você publicará regularmente postagens de blog em seu site WordPress. Como você conseguirá automatizar uma estratégia de postagem social toda vez que publicar ou atualizar isso? Bem, este é o plugin que irá ajudá-lo com isso.

Basicamente, este plugin conecta seu site WordPress à sua conta Buffer. Toda vez que você atualizar ou publicar um blog, ele enviará atualizações para sua conta do Buffer. Você poderá agendar postagens dessa maneira e pode efetivamente se salvar dos aborrecimentos do compartilhamento manual.

A versão básica do plugin oferece a opção de se conectar ao Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. No entanto, para integrar o Pinterest, Instagram, etc., você terá que optar pela versão premium do plugin WordPress para Buffer.

Hootsuite

A Hootsuite oferece recursos incríveis para lidar de forma abrangente com a estratégia de mídia social para o seu negócio. Ele ajuda você a selecionar o conteúdo que se adapta à identidade e à voz da sua marca. Além disso, você pode agendar uma grande variedade de postagens para fazer sentir sua presença periodicamente. Ele também apresenta ótimas ferramentas de análise que ajudarão você a medir o desempenho de suas iniciativas de mídia social. Mais importante, você pode monitorar e ouvir o que e como as pessoas estão falando sobre sua marca.

Você pode usar filtros para pesquisar e encontrar conversas relevantes sobre sua loja ou produtos. Basicamente, você pode filtrá-los por palavras-chave, hashtags ou local específico para identificar padrões e tendências. As tendências de mídia social específicas do local podem ser extremamente úteis para identificar como os diferentes mercados estão respondendo aos seus produtos.

O Hootsuite também ajuda você a configurar várias guias para organizar o conteúdo de mídia social de diferentes canais. Dessa forma, você pode compartilhá-lo facilmente com sua equipe. Além disso, você pode atribuí-lo a pessoas diferentes para garantir que seja respondido prontamente. Se necessário, você também pode revisar as respostas para garantir que sejam adequadas ao tom de voz da sua marca.

Eles oferecem planos de preços variados, adequados ao tamanho e escopo do seu negócio. Para pequenas empresas, você encontrará um plano a partir de US$ 95 por mês, onde poderá gerenciar agendamentos ilimitados para 20 perfis sociais diferentes. Você encontrará recursos avançados, como análises personalizadas e opções de atribuição de equipe com este plano.

Análise de sentimentos

Quando o monitoramento de mídia social é feito por ferramentas alimentadas por Inteligência Artificial, você pode ouvir com frequência a palavra análise de sentimento. Não é nada além do processo de identificar e entender informações subjetivas e obter insights relevantes para um domínio ou negócio. Na perspectiva de um dono de loja online, você poderá entender o tom de voz de seus clientes ou prospects, enquanto eles falam sobre sua loja ou produtos.

Isso será especialmente importante para entender as percepções favoráveis ​​e negativas sobre sua marca ou produtos. Com monitoramento consistente de mídia social e análise de sentimentos, você pode capturar demandas crescentes ou perder o entusiasmo em torno de seus produtos.

Vantagens da análise de sentimentos

Aqui, examinaremos algumas das vantagens de usar a análise de sentimentos em seus esforços de monitoramento de mídia social.

Obtenha feedback instantâneo

O feedback regular é algo que vai te ajudar muito na melhoria dos recursos do produto. E nas mídias sociais, você pode obter feedback instantâneo sobre seus novos produtos ou recursos de produtos. A partir dos insights que você obtém da análise de sentimentos, você pode identificar facilmente como um determinado recurso é recebido pelo público. Aqui, comentários positivos lhe darão a garantia de seguir em frente se você estiver planejando uma produção em massa. Por outro lado, o feedback negativo o ajudará a abordar as preocupações específicas do usuário e reduzirá os riscos na produção.

Entenda a percepção do cliente sobre sua marca

Quando você está mantendo uma loja online, é importante estar ciente das percepções dos clientes em torno da sua marca. Às vezes, basta uma crítica ruim para criar uma percepção negativa sobre sua marca. Portanto, é importante que você descubra os comentários negativos com bastante antecedência, para poder fazer algum controle de danos. O monitoramento persistente de mídia social com ferramentas de análise de sentimentos ajudará você a identificar comentários negativos com mais facilidade.

Da mesma forma, reconhecer comentários positivos nas redes sociais seria uma ótima estratégia para aumentar a fidelidade do cliente à sua marca. Quando você reconhece comentários positivos e oferece uma palavra de gratidão, os clientes também se sentem motivados a compartilhar suas experiências positivas.

Compare as estratégias do seu concorrente

Em muitos casos, você deve ter notado que um produto similar de um concorrente está se saindo muito melhor que o seu. Usar a análise de sentimentos para comparar a resposta do usuário a ambos os produtos fornecerá informações valiosas para ajudá-lo a melhorar seu produto. Às vezes, você também pode encontrar uma percepção negativa sobre algum recurso do produto concorrente. Isso também pode ajudá-lo a tomar ações apropriadas que estejam mais em sintonia com a percepção social.

Obtenha insights acionáveis

No cenário de comércio eletrônico de hoje, tudo está centrado na percepção do cliente. Portanto, a opinião do cliente valeria mais do que a sabedoria do marketing de copybook às vezes. Você pode encontrar uma ideia de produto pronta para uso ou uma perspectiva de marketing ao gerenciar consistentemente a análise de sentimentos em seus canais de mídia social.

Melhore as estratégias de marketing

A análise de sentimentos pode ser uma ótima ferramenta para suas iniciativas de marketing. Muitas vezes, as empresas tendem a medir os esforços de marketing apenas pelos retornos que trazem. E você pode saber por experiência própria que nem todas as campanhas de marketing trarão os resultados desejados. E se você receber um aviso sobre algumas das campanhas de baixo desempenho com bastante antecedência? Você pode facilmente fazer ajustes para torná-lo mais adequado aos gostos do público. A análise de sentimentos ajuda você a gerenciar exatamente isso. Ele ajuda você a derivar tendências iniciais de suas campanhas de marketing para que você possa improvisar com eficiência.

Ganhar uma melhor posição nos mercados internacionais

O WooCommerce tornou especialmente fácil criar uma loja que atende a um público multilíngue e multicultural. No entanto, você pode precisar abordar com cautela quando estiver lidando com novos mercados internacionais. Às vezes, o tom de voz usual da sua marca pode não ser o mais adequado para um novo mercado. Ou sua cópia de publicidade pode estar ofendendo alguns de seus clientes em potencial. É ótimo conhecer esses aspectos com antecedência, antes que eles possam quebrar seu negócio. Nada ajuda mais do que a análise de sentimentos em assuntos que envolvem muita percepção subjetiva.

Watsonfinds

Uma ferramenta do WordPress que usa alguns aspectos da análise de sentimentos é o Watsonfinds. Ele ajuda você com insights de análise de sentimentos sobre suas postagens, páginas, comentários e descrições de produtos. Infelizmente, a partir de agora, esta é apenas uma análise do conteúdo que sai do seu lado. Antes de publicar conteúdo em seu site WordPress, você pode revisar o conteúdo e obter informações sobre quais emoções ele está evocando. De um espectro de emoções que vão da alegria ao medo, você pode escolher o que deseja transmitir.

Considerando as possibilidades de análise de sentimentos, isso é bastante superficial. Esperamos que mais ferramentas do WordPress sejam lançadas em breve com recursos sofisticados.

O monitoramento de mídia social ajuda muito na construção da marca

Com estratégias avançadas, como análise de sentimentos, o monitoramento de mídia social tornou-se mais suave e perspicaz. As empresas podem fazer uso disso para entender melhor os clientes. Ele pode ajudá-lo muito a melhorar o desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing também. Independentemente da sua plataforma de comércio eletrônico, você pode se inscrever em uma das ferramentas avançadas e fazer com que sua voz seja ouvida nos círculos de mídia social com mais precisão.

Leitura adicional

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