Monitoraggio dei social media e analisi del sentimento per migliorare le caratteristiche del prodotto

Ultimo aggiornamento - 2 febbraio 2022

Come imprenditore, devi essere costantemente consapevole delle risposte dei clienti ai tuoi prodotti e al marchio in generale. Esistono diverse strategie, comprese le recensioni sui prodotti, per avere un'idea di come i clienti percepiscono i tuoi prodotti. I social media sono uno spazio potente per gli esperti di marketing. Tuttavia, i commenti sui social media sono in gran parte fuori dal tuo controllo poiché i clienti pubblicano di propria volontà, senza il tuo intervento attivo. Questo è il motivo per cui le aziende più popolari ricorrono a un intenso monitoraggio dei social media. In effetti, li aiuterà a essere aggiornati sulle conversazioni che circondano il marchio.

Gli strumenti di monitoraggio dei social media sono diventati più avanzati poiché utilizzano strategie come l'analisi del sentimento per ricavare approfondimenti da vasti volumi di opinioni dei clienti. In questo articolo, stiamo scavando in profondità negli strumenti di monitoraggio dei social media per capire in che modo l'analisi del sentimento fa la differenza.

Se ti stai chiedendo come identificare il pubblico di destinazione per il tuo negozio WooCommerce, ecco un articolo che ti darà alcuni preziosi spunti.

In che modo il monitoraggio dei social media aiuta?

Per qualsiasi azienda, capire gli interessi dei tuoi clienti è davvero importante. I canali dei social media sono il posto giusto in cui i clienti parlano liberamente dei propri gusti e antipatie. Monitorando le menzioni sui social media del tuo prodotto o marchio, puoi ottenere approfondimenti su come i diversi clienti percepiscono i loro prodotti.

Ci sono diversi esempi in cui i grandi marchi utilizzano efficacemente questa strategia per capire come i clienti trovano un nuovo prodotto. Ad esempio, Samsung è stata in grado di identificare un problema con il proprio smartphone Galaxy S8 osservando i commenti sui social media. E, dal momento che l'hanno identificato abbastanza presto, potrebbero trovare una soluzione ed evitare che si trasformi in qualcosa di grande.

Allo stesso modo, anche il monitoraggio dei social media aiuta molto nell'analisi della concorrenza. Monitorando le conversazioni sul prodotto di un concorrente, puoi concentrarti sui miglioramenti dei tuoi prodotti. Inoltre, puoi anche scoprire caratteristiche e funzionalità di tendenza, per dare un vantaggio ai tuoi sforzi di marketing. Ad esempio, puoi capire se c'è un clamore attorno a una particolare caratteristica del prodotto di un concorrente. Se hai un prodotto con la stessa funzionalità, tutto ciò che devi fare è creare un buzz. Samsung ha spiegato come hanno gestito anche questo in una discussione con Econsultancy .

Puoi leggere di più sugli sforzi di monitoraggio dei social media abilitati dall'intelligenza artificiale di Samsung per miglioramenti del prodotto e analisi della concorrenza qui.

Strumenti per aiutarti con il monitoraggio dei social media

Ora, discutiamo di alcuni strumenti utili che puoi utilizzare per il monitoraggio dei social media della tua attività.

Respingente

Buffer ti offre la possibilità di gestire tutti i tuoi account di social media in un unico posto. Sarai in grado di creare un programma per i tuoi post sui social, oltre ad analizzare le prestazioni di vari canali. Con l'aiuto di Buffer, sarai in grado di monitorare il rendimento dei tuoi post in vari canali di social media. Comprendere il coinvolgimento e le interazioni dei clienti sono fondamentali per il successo aziendale, poiché l'eCommerce tende in gran parte alla personalizzazione.

Fai conoscenza con alcuni suggerimenti utili per personalizzare l'esperienza del cliente su WooCommerce qui.

Analizzando costantemente le tue metriche di coinvolgimento, puoi avere un'idea solida su quale tipo di contenuto è preferito dal tuo pubblico. Ciò ti consentirebbe di concentrarti in modo specifico su tali contenuti e di trovare un migliore coinvolgimento degli utenti. Con Buffer, sarai in grado di tenere traccia di tutte le metriche chiave di coinvolgimento come copertura, Mi piace, condivisioni e commenti. Ti aiuta anche a identificare chiaramente i contenuti con le migliori prestazioni. Ad esempio, se le infografiche mostrano un coinvolgimento migliore rispetto al testo o ai video, puoi spostare la tua attenzione di conseguenza.

Buffer ti aiuta anche con una facile esportazione dei rapporti sulle prestazioni dei social media. Offrono piani tariffari flessibili adatti a tutti i tipi di attività. Esiste un piano per le piccole imprese che parte da $ 99 al mese, che ti aiuterà a gestire 25 diversi account di social media alla volta. Sarai anche in grado di pianificare fino a 2000 post con questo piano. Troverai piani adatti anche per medie e grandi imprese. Tutti i piani aziendali prevedono una prova gratuita di 14 giorni.

Da WordPress a Buffer

Pubblicherai regolarmente post di blog sul tuo sito WordPress. Come riuscirai ad automatizzare una strategia di post sui social ogni volta che li pubblichi o li aggiorni? Bene, questo è il plugin che ti aiuterà in questo.

Fondamentalmente, questo plugin collega il tuo sito WordPress al tuo account Buffer. Ogni volta che aggiorni o pubblichi un blog, questo invierà aggiornamenti al tuo account Buffer. Sarai in grado di pianificare i post in questo modo e potrai salvarti efficacemente dai problemi della condivisione manuale.

La versione base del plug-in offre l'opzione per connettersi a Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, ecc. Tuttavia, per integrare Pinterest, Instagram, ecc., dovrai optare per la versione premium del plug-in WordPress to Buffer.

Hootsuite

Hootsuite offre fantastiche funzionalità per gestire in modo completo la strategia dei social media per la tua azienda. Ti aiuta a curare i contenuti che si adattano all'identità e alla voce del tuo marchio. Inoltre, puoi pianificare una vasta gamma di post per far sentire periodicamente la tua presenza. Dispone inoltre di ottimi strumenti di analisi che ti aiuteranno a misurare le prestazioni delle tue iniziative sui social media. Ancora più importante, puoi monitorare e ascoltare cosa e come le persone parlano del tuo marchio.

Puoi utilizzare i filtri per cercare e trovare conversazioni pertinenti sul tuo negozio o sui tuoi prodotti. Fondamentalmente, puoi filtrarli per parole chiave, hashtag o posizione specifica per identificare modelli e tendenze. Le tendenze dei social media specifiche per località possono essere estremamente utili per identificare come i diversi mercati stanno rispondendo ai tuoi prodotti.

Hootsuite ti aiuta anche a configurare più schede per organizzare i contenuti dei social media da diversi canali. In questo modo, puoi condividerlo facilmente all'interno del tuo team. Inoltre, puoi assegnarlo a persone diverse per assicurarti che venga prontamente risposto. Se necessario, puoi anche rivedere le risposte per assicurarti che siano adatte al tono di voce del tuo marchio.

Offrono vari piani tariffari adatti alle dimensioni e alla portata della tua attività. Per le piccole imprese, troverai un piano a partire da $ 95 al mese, in cui puoi gestire una pianificazione illimitata per 20 diversi profili social. Troverai funzionalità avanzate come analisi personalizzate e opzioni di assegnazione del team con questo piano.

Analisi del sentimento

Quando il monitoraggio dei social media è gestito da strumenti basati sull'intelligenza artificiale, potresti sentire spesso la parola analisi del sentimento. Non è altro che il processo di identificazione e comprensione delle informazioni soggettive e di acquisizione di informazioni rilevanti per un dominio o un'azienda. Dal punto di vista del proprietario di un negozio online, sarai in grado di capire il tono di voce dei tuoi clienti o potenziali clienti mentre parlano del tuo negozio o dei tuoi prodotti.

Ciò sarà particolarmente importante per comprendere le percezioni sia favorevoli che negative sul tuo marchio o sui tuoi prodotti. Con il monitoraggio coerente dei social media e l'analisi del sentiment, puoi catturare le crescenti richieste o perdere l'entusiasmo per i tuoi prodotti.

Vantaggi dell'analisi del sentimento

Qui, esamineremo alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dell'analisi del sentimento nei tuoi sforzi di monitoraggio dei social media.

Ottieni un feedback immediato

Un feedback regolare è qualcosa che ti aiuterà molto a migliorare le funzionalità del prodotto. E sui social media, puoi ottenere un feedback istantaneo sui tuoi nuovi prodotti o sulle funzionalità del prodotto. Dalle informazioni che ottieni dall'analisi del sentiment, puoi facilmente identificare come una particolare caratteristica viene ricevuta dal pubblico. Qui, i commenti positivi ti daranno la certezza di andare avanti se stai pianificando una produzione di massa. D'altra parte, il feedback negativo ti aiuterà a risolvere i problemi specifici degli utenti e ridurrà i rischi nella produzione.

Comprendi la percezione del cliente riguardo al tuo marchio

Quando gestisci un negozio online, è importante essere consapevoli delle percezioni dei clienti sul tuo marchio. A volte, una recensione negativa è tutto ciò che serve per creare una percezione negativa del tuo marchio. Quindi, è importante scoprire i commenti negativi con largo anticipo, per poter controllare i danni. Il monitoraggio costante dei social media basato sugli strumenti di analisi del sentiment ti aiuterà a individuare più facilmente i commenti negativi.

Allo stesso modo, riconoscere i commenti positivi sui social media sarebbe un'ottima strategia per migliorare la fedeltà dei clienti verso il tuo marchio. Quando riconosci i commenti positivi e offri una parola di gratitudine, i clienti si sentiranno motivati ​​a condividere anche le loro esperienze positive.

Confronta le strategie della concorrenza

In molti casi, potresti aver notato che un prodotto simile di un concorrente sta andando molto meglio del tuo. L'utilizzo dell'analisi del sentiment per confrontare la risposta dell'utente a entrambi i prodotti ti fornirà informazioni preziose per aiutarti a migliorare il tuo prodotto. A volte, potresti anche riscontrare una percezione negativa di alcune funzionalità del prodotto della concorrenza. Anche questo può aiutarti a intraprendere azioni appropriate che siano più in sintonia con la percezione sociale.

Ottieni informazioni utili

Nello scenario odierno dell'eCommerce, tutto è incentrato sulla percezione del cliente. Quindi l'opinione del cliente a volte apprezzerebbe più della saggezza del marketing del quaderno. Potresti trovare un'idea di prodotto pronta all'uso o una prospettiva di marketing quando gestisci costantemente l'analisi del sentiment sui tuoi canali di social media.

Migliora le strategie di marketing

L'analisi del sentiment può essere un ottimo strumento per le tue iniziative di marketing. Spesso le aziende tendono a misurare gli sforzi di marketing solo in base ai rendimenti che portano. E potresti sapere per esperienza che tutte le campagne di marketing non ti porteranno i risultati desiderati. E se avessi un avviso su alcune delle campagne a basso rendimento con largo anticipo? Potresti facilmente apportare modifiche per renderlo più adatto ai gusti del pubblico. L'analisi del sentimento ti aiuta a gestire esattamente questo. Ti aiuta a ricavare le prime tendenze delle tue campagne di marketing in modo da poterle improvvisare in modo efficace.

Guadagna una posizione migliore nei mercati internazionali

WooCommerce ha reso particolarmente facile creare un negozio che si rivolge a un pubblico multilingue e multiculturale. Tuttavia, potrebbe essere necessario avvicinarsi con cautela quando si ha a che fare con nuovi mercati internazionali. Il solito tono di voce del tuo marchio potrebbe non essere la soluzione migliore in un nuovo mercato a volte. Oppure, la tua copia pubblicitaria potrebbe offendere alcuni dei tuoi potenziali clienti. È bello conoscere questi aspetti con largo anticipo, prima che possano rovinare la tua attività. Niente ti aiuta di più dell'analisi del sentimento in tali questioni che implicano molta percezione soggettiva.

Watson trova

Uno strumento WordPress che utilizza alcuni aspetti dell'analisi del sentiment è Watsonfinds. Ti aiuta con approfondimenti sull'analisi del sentiment sui tuoi post, pagine, commenti e descrizioni dei prodotti. Sfortunatamente, per ora, questa è solo un'analisi del contenuto che esce dalla tua fine. Prima di pubblicare contenuti sul tuo sito WordPress, puoi rivedere il contenuto e ottenere informazioni dettagliate su quali emozioni sta evocando. Da uno spettro di emozioni che vanno dalla Gioia alla Paura, puoi scegliere ciò che vuoi trasmettere.

Considerando le possibilità dell'analisi del sentimento, questo è abbastanza superficiale. Ci auguriamo che presto arrivino altri strumenti WordPress con funzionalità fantasiose.

Il monitoraggio dei social media aiuta molto con la costruzione del marchio

Con strategie avanzate come l'analisi del sentimento, il monitoraggio dei social media è diventato più fluido e perspicace. Le aziende possono utilizzarlo per capire meglio i clienti. Può aiutarti molto anche a migliorare lo sviluppo del prodotto e le strategie di marketing. Indipendentemente dalla tua piattaforma di eCommerce, puoi iscriverti a uno degli strumenti avanzati e far sentire la tua voce nei circoli dei social media in modo più accurato.

Ulteriori letture

• Plugin per la recensione dei prodotti WooCommerce
• Suggerimenti per la costruzione del marchio
• Plugin di social media per WordPress
• Modi per ottimizzare la pagina aziendale di Facebook