Como adicionar um bate-papo ao vivo do Facebook a um site WordPress

As mídias sociais estão tomando conta de como fazemos negócios. No passado, se você quisesse chamar a atenção de um grande segmento da população, colocaria outdoors ou veicularia um comercial de rádio com um jingle para levar as pessoas ao seu negócio e conferir. As redes sociais e a web mudaram tudo isso. Em vez de pagar grandes somas de dinheiro por um outdoor, agora você pode pagar a uma empresa de marketing digital cerca de 10 mil para classificar um conjunto altamente competitivo de palavras-chave como “implantes dentários Miami”. A agência de marketing digital usará tudo à sua disposição, incluindo redação de blogs, vídeos no Youtube e canais sociais para impulsionar seu site no ranking.

Do Twitter ao LinkedIn, todo mundo está usando a mídia social agora para conseguir empregos, manter-se atualizado com a família e testar produtos. Uma das plataformas mais populares é o Facebook. O que começou como uma maneira simples de estudantes universitários se conectarem uns com os outros no campus explodiu em um gigante que permite que você faça muito mais agora. Como as empresas podem aproveitar o Facebook para aumentar seu alcance e para quem estão comercializando?

O Facebook não serve apenas para ver fotos das últimas férias que um colega tirou quando foi esquiar na França. O Facebook está se tornando um lugar onde os anunciantes querem veicular anúncios para ver produtos e serviços. Isso ficou ainda mais fácil com as páginas de fãs do Facebook ou páginas de negócios. Conectar-se com as pessoas através do Facebook permite que você se mantenha atualizado com elas para poder lançar novos produtos ou informá-las sobre as próximas vendas. Não apenas isso, mas ter uma página de negócios com o Facebook faz com que sua empresa pareça mais pessoal. Os clientes podem ver fotos e ter uma ideia do tipo de empresa que você administra e da experiência que terão se comprarem de você.

Adicione um bate-papo ao vivo no Facebook com o Tidio WordPress Plugin

A solução para qualquer empresário é o Tidio. Ele se integra perfeitamente ao seu bate-papo do Facebook e permite que você faça mais em um dia! Se usarmos o exemplo de uma empresa de climatização, é mais do que provável que o proprietário esteja dirigindo o dia todo, indo de um compromisso em outro. Ele não tem tempo para ficar no escritório e atender pedidos pelo Facebook. Com o Tidio, ele tem a capacidade de ver as perguntas que chegam em seu telefone e respondê-las através da versão móvel do Tidio! Isso significa que o proprietário de nossa empresa de HVAC pode economizar dinheiro em vez de abrir uma nova posição onde precisaria pagar um funcionário para monitoramento.

Isso é ótimo e resolverá muitos problemas para os proprietários de empresas, mas o que eles podem fazer quando não conseguem monitorar o telefone para ver as perguntas recebidas? Algumas empresas usarão assistentes virtuais em todo o mundo em outro fuso horário para lidar com perguntas que chegam depois do expediente. Com Tidio, você não precisa fazer isso. Você nem precisa contratar funcionários extras!

Bate-papo ao vivo e chatbots do Facebook Messenger

Tidio está usando tecnologia de ponta e usa chatbots para responder a perguntas quando você não pode. Esses chatbots escaneiam as palavras que o cliente está usando quando faz uma pergunta e, em seguida, dão respostas predefinidas para ajudar os clientes a encontrar o que precisam. Muitas plataformas diferentes estão usando agora, do FB Messenger e Skype ao WeChat, que é muito popular na Ásia.

Os chatbots são construídos com uma camada de aplicação, um banco de dados, APIs e uma Interface de Usuário Conversacional. Tudo isso parece complicado demais para entender? Não se preocupe! É muito fácil quebrar o serviço que o Tidio oferece.

Talvez o cliente queira saber se você está aberto agora e pode marcar um horário. Você está ocupado com um cliente e não consegue ver a pergunta que está chegando. Se o cliente não receber uma resposta rápida, ele estará inclinado a simplesmente deixar sua página e passar para o próximo provedor de serviços. No entanto, com o Tidio instalado, eles usam a IA que digitalizará o texto em busca de palavras-chave e frases. Quando os chatbots digitalizam palavras como “Quando” e “Abrir”, isso acionará uma resposta. Buscando dados de um banco de dados já configurado, o chatbot pode responder com o horário atual em que você está aberto. É tão simples!

Recursos avançados simplificados

A ideia de um chatbot informando aos clientes quando você está aberto e disponível é ótima, mas como podemos usar o serviço Tidio para realmente melhorar as conversões? Tidio pode atuar como vendedor. Pode ser difícil de acreditar, mas a inteligência artificial está em um ponto em que faz recomendações aos clientes sobre produtos e também os incentiva a comprar.

Carrinhos de compras abandonados são um grande problema para as lojas online. Um cliente encontra um produto que lhe interessa e o adiciona ao carrinho de compras, apenas para sair do site e encerrar a sessão antes de comprar o produto. Os varejistas online perdem trilhões a cada ano para carrinhos de compras abandonados, mas o Tidio tem uma solução.

Mais uma vez, usando inteligência artificial, o chatbot pode ser acionado por parâmetros predefinidos configurados. Ele observará e verá se um usuário adicionou um item ao carrinho e começará a mostrar sinais de que está tendo dúvidas. Talvez eles estejam distraídos com alguma coisa ou pensem que podem encontrar um preço melhor em outro site. O Tidio pode ajudar, pegando indicadores de que o usuário sairá do site em breve e enviará um código de desconto.

Isso é enorme! O serviço 24 horas por dia de um chatbot significa que você sempre aumentará suas vendas, mesmo que não esteja fisicamente em sua mesa ou em seu telefone. Os chatbots nunca dormem, o que significa que suas conversões só aumentarão quando você integrar esse serviço à sua loja WordPress existente.

Expandindo serviços com um bate-papo ao vivo do Facebook Messenger

O Facebook está expandindo os serviços para empresas agora de maneiras que nunca vimos antes. Imagine que você está no meio de um inverno gelado quando ouve sua unidade HVAC começar a desligar. Correndo para o seu painel de controle, você aperta os botões para tentar trazer sua unidade de volta. Nada!

Em vez de percorrer um diretório de empresas para tentar encontrar uma que possa resolver seu problema ou pelo menos diagnosticá-lo, você pode simplesmente digitar HVAC na barra de pesquisa do Facebook. Uma lista de empresas que fazem aquecimento e ar será exibida junto com comentários de outros usuários. Todas as empresas serão locais para sua área e permitirá que você escolha a que funcionará melhor para sua situação.

Não apenas isso, mas uma página de negócios no Facebook pode ir muito mais longe. A disponibilidade pode ser publicada mostrando exatamente quando você pode reservar uma empresa para ir até sua casa. Se o seu aquecedor acabou no meio do inverno, sua principal preocupação será quando você pode marcar o próximo compromisso e o Facebook pode exibir essa informação. Haverá também um recurso para que você possa conversar com alguém ao vivo!

Bate-papo do Messenger para WordPress

O recurso de bate-papo ao vivo para qualquer página comercial é essencial para entrar em contato com os clientes e responder às suas perguntas. Voltando ao nosso exemplo de uma empresa de HVAC local, talvez o cliente em potencial tenha dúvidas sobre preços de serviços específicos ou se houver disponibilidade que ainda não esteja listada no Facebook. Com o recurso de bate-papo em uma página comercial, o usuário pode simplesmente digitar algumas frases e obter suas respostas rapidamente sem enviar um e-mail ou encontrar o número de telefone para ligar. É muito conveniente!

Mostramos como é benéfico ter o bate-papo ativado na página da sua empresa para lidar com perguntas dos consumidores e gerar mais negócios, mas como proprietário de uma empresa, como você pode manter tantos canais de mídia social diferentes? Entre assistir seu e-mail, telefone para mensagens de texto e também escanear seus outros sites de mídia social, pode parecer que existem muitos canais de comunicação para acompanhar. Certamente você não pode ter um funcionário que apenas espera no Facebook durante o horário comercial para responder perguntas sobre atendimento e disponibilidade.

Conclusão

O mundo do e-commerce está em constante inovação e o Tidio é um serviço incrível que você precisa experimentar. Os clientes querem fazer perguntas e conversar com alguém que tenha conhecimento e o Tidio permitirá que os empresários sempre respondam, não importa onde estejam. Quando você não consegue falar com os clientes, sua ampla variedade de chatbots pode trabalhar para você, respondendo perguntas sobre sua política de devolução, oferecendo cupons quando o cliente precisar de um empurrão extra na direção certa ou até mesmo ajudando o cliente por tempo suficiente para uma pessoa para assumir e guiá-los pelo resto do caminho. O Tidio se integra a uma enorme variedade de programas, incluindo MailChimp, Shopify, Wix e, claro, WordPress. Você pode experimentá-lo gratuitamente, então por que não tentar hoje? Veja por que todo mundo está usando para aumentar as vendas.