Come aggiungere una chat dal vivo di Facebook a un sito Web WordPress

I social media stanno prendendo il sopravvento sul modo in cui operiamo. In passato, se volevi attirare l'attenzione di un ampio segmento della popolazione, affiggevi cartelloni pubblicitari o gestivi uno spot radiofonico con un jingle per convincere le persone a venire alla tua attività e dare un'occhiata. I social media e il web hanno cambiato tutto questo. Invece di pagare ingenti somme di denaro per un cartellone pubblicitario, ora potresti pagare un'azienda di marketing digitale vicino a 10.000 per classificare un insieme altamente competitivo di parole chiave come "impianti dentali Miami". L'agenzia di marketing digitale utilizzerà tutto ciò che è a sua disposizione, tra cui scrittura di blog, video su Youtube e canali social per aumentare il tuo sito nelle classifiche.

Da Twitter a LinkedIn, tutti ora usano i social media per trovare lavoro, tenersi aggiornati con la famiglia e testare i prodotti. Una delle piattaforme più popolari è Facebook. Quello che era iniziato come un modo semplice per gli studenti universitari di connettersi tra loro nel campus è esploso in un colosso che ti consente di fare molto di più ora. In che modo le aziende possono trarre vantaggio da Facebook per aumentare la loro portata e a chi stanno facendo marketing?

Facebook non è solo per vedere le foto dell'ultima vacanza fatta da un collega quando è andato a sciare in Francia. Facebook sta diventando un luogo in cui gli inserzionisti vogliono pubblicare annunci per vedere prodotti e servizi. Questo è diventato ancora più facile con le pagine dei fan di Facebook o le pagine aziendali. Connetterti con le persone tramite Facebook ti consente di tenerti aggiornato con loro in modo da poter lanciare nuovi prodotti o informarli delle vendite imminenti. Non solo, ma avere una pagina aziendale con Facebook rende la tua azienda più gradevole. I clienti possono visualizzare le foto e farsi un'idea del tipo di azienda che gestisci e dell'esperienza che avranno se acquisteranno da te.

Aggiungi una chat live di Facebook con il plugin Tidio WordPress

La soluzione per qualsiasi imprenditore è Tidio. Si integra perfettamente con la tua chat di Facebook e ti consente di fare di più in un giorno! Se utilizziamo l'esempio di un'azienda HVAC, è più che probabile che il proprietario guidi tutto il giorno, passando da un appuntamento all'altro. Non ha tempo per stare in ufficio e rispondere alle richieste tramite Facebook. Con Tidio, ha la possibilità di vedere le domande che arrivano sul suo telefono e di rispondere attraverso la versione mobile di Tidio! Ciò significa che il proprietario della nostra azienda HVAC può risparmiare denaro invece di aprire una nuova posizione in cui dovrebbe pagare un dipendente per il monitoraggio.

Questo è fantastico e risolverà molti problemi per gli imprenditori, ma cosa possono fare quando non sono in grado di monitorare il proprio telefono per vedere le domande in arrivo? Alcune aziende utilizzeranno assistenti virtuali in tutto il mondo in un altro fuso orario per gestire le domande che arrivano fuori orario. Con Tidio, non devi farlo. Non hai nemmeno bisogno di assumere dipendenti extra!

Chat dal vivo e chatbot di Facebook Messenger

Tidio utilizza una tecnologia all'avanguardia e utilizza i chatbot per rispondere alle domande quando non sei in grado di farlo. Questi chatbot scansionano le parole che il cliente sta usando quando fa una domanda, quindi forniscono risposte preimpostate per aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno. Molte piattaforme diverse le stanno utilizzando ora da FB Messenger e Skype a WeChat, che è molto popolare in Asia.

I chatbot sono costruiti con un livello applicativo, un database, API e un'interfaccia utente conversazionale. Tutto questo suona troppo complicato da capire? Non preoccuparti! È davvero facile scomporre il servizio offerto da Tidio.

Forse il cliente vuole sapere se sei aperto in questo momento e puoi dargli un appuntamento. Sei impegnato con un cliente e non sei in grado di guardare la domanda in arrivo. Se il cliente non riceve una risposta rapida, sarà incline a lasciare la tua pagina e passare al fornitore di servizi successivo. Tuttavia, con Tidio installato, usano l'intelligenza artificiale che scansiona il testo in arrivo per parole chiave e frasi. Quando i chatbot scansionano parole come "Quando" e "Apri", si attiverà una risposta. Recuperando i dati da un database già configurato, il chatbot può rispondere con l'orario di apertura corrente. È così semplice!

Funzionalità avanzate rese semplici

L'idea di un chatbot che dice ai clienti quando sei aperto e disponibile è ottima, ma come possiamo utilizzare il servizio Tidio per migliorare davvero le conversioni? Tidio può fungere da venditore. Può essere difficile da credere, ma l'intelligenza artificiale è a un punto in cui fornisce consigli ai clienti sui prodotti e li incoraggia anche all'acquisto.

I carrelli della spesa abbandonati sono un grosso problema per i negozi online. Un cliente trova un prodotto che gli interessa e lo aggiunge al carrello, per poi lasciare il sito e terminare la sessione prima di acquistare il prodotto. I rivenditori online perdono trilioni ogni anno a causa dei carrelli abbandonati, ma Tidio ha una soluzione.

Ancora una volta, utilizzando l'intelligenza artificiale, il chatbot può essere attivato da parametri predefiniti impostati. Osserverà e vedrà se un utente ha aggiunto un articolo al carrello e quindi inizia a mostrare segni di ripensamento. Forse sono distratti da qualcosa o pensano di poter trovare un prezzo migliore su un altro sito. Tidio può venire in soccorso rilevando indicatori che l'utente lascerà presto il sito e invierà un codice sconto.

Questo è enorme! Il servizio 24 ore su 24 di un chatbot significa che aumenterai sempre le tue vendite anche se non sei fisicamente alla scrivania o al telefono. I chatbot non dormono mai, il che significa che le tue conversioni aumenteranno solo quando integrerai questo servizio con il tuo negozio WordPress esistente.

Servizi di espansione con una chat dal vivo di Facebook Messenger

Facebook sta espandendo i servizi per le aziende ora in modi che non abbiamo mai visto prima. Immagina di essere nel bel mezzo di un gelido inverno quando senti che la tua unità HVAC inizia a spegnersi. Correndo verso il tuo pannello di controllo, premi i pulsanti per provare a ripristinare l'unità. Niente!

Invece di cercare una directory di aziende per cercare di trovarne una che possa risolvere il tuo problema o almeno diagnosticarlo, puoi semplicemente digitare HVAC nella barra di ricerca su Facebook. Apparirà un elenco di aziende che si occupano di riscaldamento e aria insieme alle recensioni di altri utenti. Tutte le aziende saranno locali nella tua zona e ti consentirà di scegliere quella che funzionerà meglio per la tua situazione.

Non solo, però, una pagina aziendale di Facebook può andare molto oltre. La disponibilità può essere pubblicata mostrando esattamente quando puoi prenotare un'azienda per venire a casa tua. Se la tua stufa si è appena spenta nel bel mezzo dell'inverno, la tua preoccupazione principale sarà quando potrai prenotare il prossimo appuntamento e Facebook potrà visualizzare tali informazioni. Ci sarà anche una funzione in modo da poter chattare con qualcuno dal vivo!

Chat Messenger per WordPress

La funzione di chat dal vivo per qualsiasi pagina aziendale è fondamentale per entrare in contatto con i clienti e rispondere alle loro domande. Tornando al nostro esempio di un'azienda locale di HVAC, forse il potenziale cliente ha domande sui prezzi di servizi specifici o se esiste una disponibilità che non è già elencata su Facebook. Con la funzione di chat su una pagina aziendale, l'utente può semplicemente digitare alcune frasi e ottenere rapidamente le risposte senza inviare un'e-mail o trovare il numero di telefono da chiamare. È molto conveniente!

Abbiamo dimostrato quanto sia vantaggioso avere la chat abilitata sulla pagina della tua attività per gestire le domande dei consumatori e guadagnare più affari, ma come imprenditore, come puoi mantenere così tanti canali di social media diversi? Tra guardare la tua e-mail, telefonare per i messaggi di testo e anche scansionare i tuoi altri siti di social media, potrebbe sembrare che ci siano troppi canali di comunicazione con cui stare al passo. Sicuramente non puoi avere un dipendente che aspetta su Facebook durante l'orario di lavoro per rispondere a domande sul servizio e sulla disponibilità.

Conclusione

Il mondo dell'e-commerce è in continua evoluzione e Tidio è un servizio straordinario che devi provare. I clienti vogliono porre domande e chattare con qualcuno che sia ben informato e Tidio consentirà agli imprenditori di rispondere sempre, indipendentemente da dove si trovino. Quando non sei in grado di parlare con i clienti, la loro vasta gamma di chatbot può lavorare per te, rispondendo a domande sulla tua politica di restituzione, offrendo coupon quando il cliente ha bisogno di una spinta in più nella giusta direzione, o anche solo aiutando il cliente abbastanza a lungo per una persona che prenda il controllo e li guidi per il resto del percorso. Tidio si integra con un'ampia varietà di programmi tra cui MailChimp, Shopify, Wix e, naturalmente, WordPress. Puoi provarlo gratuitamente, quindi perché non provarlo oggi? Scopri perché tutti lo usano per aumentare le vendite.