كيفية إضافة Facebook Live Chat إلى موقع WordPress

تستحوذ وسائل التواصل الاجتماعي على كيفية قيامنا بأعمالنا. في الماضي ، إذا كنت ترغب في جذب انتباه شريحة كبيرة من السكان ، يمكنك وضع لوحات إعلانية أو تشغيل محطة إذاعية مع أغنية لحث الناس على القدوم إلى عملك والتحقق من ذلك. لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي والويب كل ذلك. بدلاً من دفع مبالغ كبيرة من المال مقابل لوحة إعلانات ، يمكنك الآن دفع ما يقرب من 10 آلاف شركة تسويق رقمي لتصنيف مجموعة عالية التنافسية من الكلمات الرئيسية مثل "زراعة الأسنان في ميامي". ستستخدم وكالة التسويق الرقمي كل شيء تحت تصرفها بما في ذلك كتابة المدونات ومقاطع الفيديو على Youtube والقنوات الاجتماعية لتعزيز موقعك في التصنيف.

من Twitter إلى LinkedIn ، يستخدم الجميع وسائل التواصل الاجتماعي الآن للحصول على وظائف والبقاء على اطلاع دائم مع العائلة واختبار المنتجات. يعد Facebook أحد أكثر المنصات شيوعًا. ما بدأ كطريقة بسيطة لطلاب الجامعات للتواصل مع بعضهم البعض في الحرم الجامعي قد انفجر ليصبح عملاقًا يسمح لك بفعل المزيد الآن. كيف يمكن للشركات الاستفادة من Facebook لزيادة وصولها ومن يقومون بالتسويق له؟

لا يقتصر هدف Facebook على مشاهدة الصور من الإجازة الأخيرة التي قضاها زميل له عندما ذهب للتزلج في فرنسا. أصبح Facebook مكانًا يرغب المعلنون فيه في تشغيل إعلانات لجذب انتباههم إلى المنتجات والخدمات. أصبح هذا أسهل مع صفحات المعجبين على Facebook أو صفحات الأعمال. يتيح لك التواصل مع الأشخاص عبر Facebook البقاء على اطلاع دائم معهم حتى تتمكن من طرح منتجات جديدة أو إبلاغهم بالمبيعات القادمة. ليس هذا فقط ، ولكن امتلاك صفحة أعمال على Facebook يجعل شركتك تبدو أكثر أناقة. يمكن للعملاء مشاهدة الصور والتعرف على نوع الشركة التي تديرها والتجربة التي سيحصلون عليها إذا اشتروا منك.

أضف محادثة مباشرة على Facebook مع البرنامج المساعد Tidio WordPress

الحل لأي صاحب عمل هو Tidio. إنه يتكامل بشكل لا تشوبه شائبة مع دردشة Facebook ويسمح لك بإنجاز المزيد في يوم واحد! إذا استخدمنا مثال شركة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) ، فمن المرجح أن يكون المالك يقود سيارته طوال اليوم ، وينتقل من موعد إلى آخر. ليس لديه الوقت للبقاء في المكتب والرد على الطلبات عبر Facebook. مع Tidio ، لديه القدرة على رؤية الأسئلة الواردة على هاتفه والإجابة عليها من خلال إصدار الهاتف المحمول من Tidio! هذا يعني أن مالك شركة HVAC الخاصة بنا يمكنه توفير المال بدلاً من فتح منصب جديد حيث سيحتاج إلى دفع رواتب موظف مقابل المراقبة.

هذا أمر رائع وسيحل العديد من المشكلات لأصحاب الأعمال ، ولكن ما الذي يمكنهم فعله عندما لا يتمكنون من مراقبة هواتفهم لرؤية الأسئلة الواردة؟ ستستخدم بعض الشركات مساعدين افتراضيين في جميع أنحاء العالم في منطقة زمنية أخرى للتعامل مع الأسئلة التي تأتي بعد ساعات. مع Tidio ، ليس عليك القيام بذلك. لا تحتاج حتى إلى توظيف موظفين إضافيين!

Facebook Messenger Live Chat & Chatbots

تستخدم Tidio أحدث التقنيات وتستخدم روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة عندما لا تكون قادرًا على ذلك. تقوم روبوتات المحادثة هذه بفحص الكلمات التي يستخدمها العميل عندما يطرح سؤالاً ، ثم تقدم إجابات محددة مسبقًا لمساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه. العديد من المنصات المختلفة تستخدمها الآن من FB Messenger و Skype إلى WeChat والتي تحظى بشعبية كبيرة في آسيا.

يتم إنشاء روبوتات المحادثة باستخدام طبقة تطبيق وقاعدة بيانات وواجهات برمجة تطبيقات وواجهة مستخدم محادثة. هل كل هذا يبدو معقدًا للغاية بحيث لا يمكن فهمه؟ لا تقلق! من السهل حقًا تفكيك الخدمة التي يوفرها Tidio.

ربما يريد العميل معرفة ما إذا كنت منفتحًا الآن وقادرًا على تحديد موعد له. أنت مشغول بعميل ولا يمكنك النظر في السؤال القادم. إذا لم يتلق العميل إجابة سريعة ، فسيكون مجرد ترك صفحتك والانتقال إلى مزود الخدمة التالي. ومع ذلك ، مع تثبيت Tidio ، يستخدمون AI الذي سيفحص النص الوارد بحثًا عن الكلمات الرئيسية والعبارات. عندما تفحص روبوتات الدردشة كلمات مثل "متى" و "فتح" ، سيؤدي ذلك إلى ظهور استجابة. إحضار البيانات من قاعدة بيانات تم إعدادها بالفعل ، يمكن أن يستجيب روبوت المحادثة خلال الساعات الحالية التي تكون فيها مفتوحًا. الأمر بهذه البساطة!

الميزات المتقدمة أصبحت بسيطة

إن فكرة روبوت الدردشة الذي يخبر العملاء عندما تكون متاحًا ومتاحًا هي فكرة رائعة ، ولكن كيف يمكننا استخدام خدمة Tidio لتحسين التحويلات حقًا؟ يمكن أن يعمل Tidio كمندوب مبيعات. قد يكون من الصعب تصديق ذلك ، لكن الذكاء الاصطناعي وصل إلى مرحلة يقدم فيها توصيات للعملاء بشأن المنتجات ويشجعهم أيضًا على الشراء.

تعتبر عربات التسوق المهجورة مشكلة كبيرة للمتاجر عبر الإنترنت. يجد العميل منتجًا يثير اهتمامه ويضيفه إلى عربة التسوق الخاصة به ، فقط لمغادرة الموقع وإنهاء الجلسة قبل شراء المنتج. يخسر تجار التجزئة عبر الإنترنت تريليونات الدولارات كل عام بسبب عربات التسوق المهجورة ، لكن لدى Tidio الحل.

مرة أخرى ، باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن تشغيل روبوت المحادثة عن طريق إعداد معلمات محددة مسبقًا. سيشاهد ويرى ما إذا كان المستخدم قد أضاف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ثم يبدأ في إظهار علامات تدل على أن لديه أفكارًا أخرى. ربما يشتت انتباههم شيء ما أو يعتقدون أنه يمكنهم العثور على سعر أفضل على موقع آخر. يمكن لـ Tidio أن ينقذ من خلال التقاط المؤشرات التي تفيد بأن المستخدم سيغادر الموقع قريبًا ويرسل رمز الخصم.

هذا ضخم! تعني الخدمة على مدار الساعة من chatbot أنك ستزيد دائمًا مبيعاتك حتى لو لم تكن فعليًا على مكتبك أو على هاتفك. لا تنام روبوتات الدردشة أبدًا مما يعني أن تحويلاتك سترتفع فقط عندما تدمج هذه الخدمة مع متجر WordPress الحالي لديك.

توسيع الخدمات مع Facebook Messenger Live Chat

يقوم Facebook بتوسيع الخدمات للشركات الآن بطرق لم نرها من قبل. تخيل أنك في منتصف شتاء شديد البرودة عندما تسمع أن وحدة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء الخاصة بك تبدأ في الإغلاق. بالاندفاع إلى لوحة التحكم الخاصة بك ، تضغط على الأزرار لمحاولة إعادة وحدتك احتياطيًا. لا شيئ!

بدلاً من تصفح دليل الشركات لمحاولة العثور على واحد يمكنه حل مشكلتك أو على الأقل تشخيصها ، يمكنك ببساطة كتابة HVAC في شريط البحث على Facebook. ستظهر قائمة بالشركات التي تقوم بالتدفئة والهواء جنبًا إلى جنب مع التعليقات من المستخدمين الآخرين. ستكون جميع الشركات محلية في منطقتك وستسمح لك باختيار الشركة التي ستعمل بشكل أفضل لموقفك.

ليس هذا فقط ، ولكن يمكن لصفحة أعمال Facebook أن تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير. قد يتم نشر التوفر يظهر بالضبط متى يمكنك حجز شركة للخروج إلى منزلك. إذا انطفأت المدفأة للتو في منتصف الشتاء ، فسيكون شاغلك الرئيسي هو متى يمكنك حجز الموعد التالي ويمكن لـ Facebook عرض هذه المعلومات. ستكون هناك أيضًا ميزة تتيح لك الدردشة مع شخص ما مباشرة!

Messenger Chat for WordPress

تعد ميزة الدردشة المباشرة لأي صفحة أعمال أساسية للتواصل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم. بالعودة إلى مثالنا عن شركة HVAC محلية ، ربما يكون لدى العميل المحتمل أسئلة حول أسعار خدمات معينة أو إذا كان هناك توفر غير مدرج على Facebook بالفعل. باستخدام ميزة الدردشة على صفحة الأعمال ، يمكن للمستخدم ببساطة كتابة بضع جمل والحصول على إجاباتهم بسرعة دون إرسال بريد إلكتروني أو العثور على رقم الهاتف للاتصال. هذا مناسب جدا!

لقد أظهرنا مدى فائدة تمكين الدردشة على صفحة عملك للتعامل مع أسئلة المستهلكين وكسب المزيد من الأعمال ، ولكن بصفتك مالكًا تجاريًا ، كيف يمكنك الاحتفاظ بالعديد من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة؟ بين مشاهدة بريدك الإلكتروني ، والهاتف للحصول على رسائل نصية ، وكذلك فحص مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ، قد يبدو أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من قنوات الاتصال لمواكبة ذلك. بالتأكيد لا يمكن أن يكون لديك موظف ينتظر فقط على Facebook خلال ساعات العمل للإجابة على الأسئلة حول الخدمة والتوافر.

خاتمة

عالم التجارة الإلكترونية في تطور مستمر و Tidio هي خدمة رائعة تحتاج إلى تجربتها. يريد العملاء طرح الأسئلة والدردشة مع شخص على دراية وسيسمح Tidio لأصحاب الأعمال بالرد دائمًا ، بغض النظر عن مكان وجودهم. عندما لا تكون قادرًا على التحدث مع العملاء ، يمكن أن تعمل مجموعة متنوعة من روبوتات الدردشة من أجلك ، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بسياسة الإرجاع الخاصة بك ، وتقديم قسائم عندما يحتاج العميل إلى دفع إضافي في الاتجاه الصحيح ، أو حتى مجرد مساعدة العميل لفترة كافية شخص لتولي المسؤولية وإرشادهم بقية الطريق. يتكامل Tidio مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من البرامج بما في ذلك MailChimp و Shopify و Wix وبالطبع WordPress. يمكنك تجربتها مجانًا فلماذا لا تجربها اليوم؟ انظر لماذا يستخدمه الجميع لزيادة المبيعات.