Jak dodać czat na żywo na Facebooku do witryny WordPress?

Media społecznościowe przejmują sposób, w jaki prowadzimy biznes. W przeszłości, jeśli chciałeś zwrócić na siebie uwagę dużej części populacji, umieszczałeś billboardy lub prowadziłeś spot radiowy z dżinglem, aby ludzie przyszli do twojego biznesu i to sprawdzili. Media społecznościowe i sieć zmieniły to wszystko. Zamiast płacić duże sumy pieniędzy za billboard, teraz możesz zapłacić firmie zajmującej się marketingiem cyfrowym blisko 10 tys., aby oceniła wysoce konkurencyjny zestaw słów kluczowych, takich jak „implanty dentystyczne Miami”. Agencja marketingu cyfrowego wykorzysta wszystko, co ma do swojej dyspozycji, w tym pisanie blogów, filmy na Youtube i kanały społecznościowe, aby podnieść Twoją witrynę w rankingu.

Od Twittera po LinkedIn, wszyscy korzystają teraz z mediów społecznościowych, aby znaleźć pracę, być na bieżąco z rodziną i testować produkty. Jedną z najpopularniejszych platform jest Facebook. To, co zaczęło się jako prosty sposób dla studentów na łączenie się ze sobą w kampusie, eksplodowało w gigantycznym molochu, który pozwala teraz zrobić znacznie więcej. W jaki sposób firmy mogą wykorzystać Facebooka, aby zwiększyć swój zasięg i do kogo prowadzą marketing?

Facebook to nie tylko zdjęcia z ostatnich wakacji, które zrobił kolega, gdy jeździli na nartach we Francji. Facebook staje się miejscem, w którym reklamodawcy chcą wyświetlać reklamy, aby przyjrzeć się produktom i usługom. Stało się to jeszcze łatwiejsze dzięki fanpagem lub stronom biznesowym na Facebooku. Łączenie się z ludźmi za pośrednictwem Facebooka pozwala być z nimi na bieżąco, dzięki czemu możesz wprowadzać nowe produkty lub informować ich o nadchodzących wyprzedażach. Nie tylko to, ale posiadanie strony biznesowej na Facebooku sprawia, że ​​Twoja firma wydaje się bardziej osobista. Klienci mogą przeglądać zdjęcia i poznać typ firmy, którą prowadzisz, oraz doświadczenie, jakie będą mieli, kupując od Ciebie.

Dodaj czat na żywo na Facebooku z wtyczką Tidio WordPress

Rozwiązaniem dla każdego właściciela firmy jest Tidio. Bezbłędnie integruje się z czatem na Facebooku i pozwala zrobić więcej w ciągu jednego dnia! Jeśli użyjemy przykładu firmy HVAC, właściciel najprawdopodobniej prowadzi samochód przez cały dzień, od spotkania do spotkania. Nie ma czasu na pozostawanie w biurze i odpowiadanie na zapytania przez Facebooka. Dzięki Tidio ma możliwość obserwowania pytań przychodzących na jego telefonie i odpowiadania na nie za pośrednictwem mobilnej wersji Tidio! Oznacza to, że właściciel naszej firmy HVAC może zaoszczędzić pieniądze zamiast otwierać nowe stanowisko, na którym musiałby zapłacić pracownikowi za monitoring.

To świetnie i rozwiąże wiele problemów właścicieli firm, ale co mogą zrobić, gdy nie są w stanie monitorować swojego telefonu, aby zobaczyć przychodzące pytania? Niektóre firmy będą korzystać z wirtualnych asystentów na całym świecie w innej strefie czasowej do obsługi pytań, które przychodzą po godzinach. Z Tidio nie musisz tego robić. Nie musisz nawet zatrudniać dodatkowych pracowników!

Czat na żywo i chatboty na Facebook Messengerze

Tidio korzysta z najnowocześniejszych technologii i korzysta z chatbotów, aby odpowiadać na pytania, kiedy nie jesteś w stanie. Te chatboty skanują słowa, których używa klient, gdy zadają pytanie, a następnie udzielają gotowych odpowiedzi, aby pomóc klientom znaleźć to, czego potrzebują. Korzysta z nich wiele różnych platform, od FB Messenger i Skype po bardzo popularny w Azji WeChat.

Chatboty są zbudowane z warstwy aplikacji, bazy danych, interfejsów API i konwersacyjnego interfejsu użytkownika. Czy to wszystko brzmi zbyt skomplikowanie, aby to zrozumieć? Nie martw się! Naprawdę łatwo jest rozbić usługę, którą świadczy Tidio.

Może klient chce wiedzieć, czy jesteś teraz otwarty i czy możesz umówić go na spotkanie. Jesteś zajęty klientem i nie możesz patrzeć na nadchodzące pytanie. Jeśli klient nie otrzyma szybkiej odpowiedzi, będzie skłonny po prostu opuścić Twoją stronę i przejść do następnego usługodawcy. Jednak z zainstalowanym Tidio korzystają ze sztucznej inteligencji, która skanuje przychodzący tekst w poszukiwaniu słów kluczowych i fraz. Gdy chatboty skanują słowa takie jak „Kiedy” i „Otwórz”, wywoła to odpowiedź. Pobierając dane z bazy danych, która jest już skonfigurowana, chatbot może odpowiadać aktualnymi godzinami pracy. To takie proste!

Zaawansowane funkcje w uproszczeniu

Pomysł z chatbotem informującym klientów, kiedy jesteś otwarty i dostępny, jest świetny, ale jak możemy wykorzystać usługę Tidio, aby naprawdę poprawić konwersje? Tidio może pełnić rolę sprzedawcy. Może trudno w to uwierzyć, ale sztuczna inteligencja jest w punkcie, w którym rekomenduje klientom produkty, a także zachęca ich do zakupu.

Porzucone koszyki stanowią ogromny problem dla sklepów internetowych. Klient znajduje interesujący go produkt i dodaje go do swojego koszyka, aby opuścić stronę i zakończyć sesję przed zakupem produktu. Sprzedawcy internetowi tracą biliony każdego roku z powodu porzuconych koszyków, ale Tidio ma rozwiązanie.

Po raz kolejny, wykorzystując sztuczną inteligencję, chatbot może zostać wyzwolony przez skonfigurowane predefiniowane parametry. Będzie obserwował i sprawdzał, czy użytkownik dodał przedmiot do koszyka, a następnie zaczyna pokazywać oznaki, że ma wątpliwości. Może coś ich rozprasza lub myślą, że mogą znaleźć lepszą cenę na innej stronie. Tidio może przyjść z pomocą, podnosząc wskaźniki, że użytkownik wkrótce opuści stronę i prześle kod rabatowy.

To jest ogromne! Całodobowa obsługa z chatbota oznacza, że ​​zawsze będziesz zwiększać sprzedaż, nawet jeśli nie jesteś fizycznie przy biurku lub telefonie. Chatboty nigdy nie śpią, co oznacza, że ​​konwersje wzrosną tylko wtedy, gdy zintegrujesz tę usługę z istniejącym sklepem WordPress.

Rozszerzenie usług o czat na żywo Facebook Messenger

Facebook rozszerza usługi dla firm w sposób, którego nie widzieliśmy wcześniej. Wyobraź sobie, że jesteś w środku mroźnej zimy, kiedy słyszysz, że Twoje urządzenie HVAC zaczyna się wyłączać. Pędząc do panelu sterowania, naciskasz przyciski, aby spróbować przywrócić urządzenie z powrotem. Nic!

Zamiast przeglądać katalog firm, aby spróbować znaleźć taki, który może rozwiązać Twój problem lub przynajmniej go zdiagnozować, możesz po prostu wpisać HVAC w pasku wyszukiwania na Facebooku. Pojawi się lista firm zajmujących się ogrzewaniem i powietrzem wraz z opiniami innych użytkowników. Wszystkie firmy będą zlokalizowane w Twojej okolicy, co pozwoli Ci wybrać tę, która najlepiej sprawdzi się w Twojej sytuacji.

Ale nie tylko to, ale strona biznesowa na Facebooku może pójść znacznie dalej. Dostępność może być opublikowana, pokazując dokładnie, kiedy możesz zarezerwować firmę, aby przyjechała do domu. Jeśli Twój grzejnik właśnie zgasł w środku zimy, Twoim głównym zmartwieniem będzie to, kiedy będziesz mógł zarezerwować następne spotkanie, a Facebook może wyświetlić te informacje. Pojawi się również funkcja, dzięki której będziesz mógł rozmawiać z kimś na żywo!

Czat na czacie dla WordPress

Funkcja czatu na żywo dla każdej strony biznesowej jest niezbędna do nawiązywania kontaktu z klientami i odpowiadania na ich pytania. Wracając do naszego przykładu lokalnej firmy HVAC, być może potencjalny klient ma pytania dotyczące cen określonych usług lub dostępności, która nie jest jeszcze wymieniona na Facebooku. Dzięki funkcji czatu na stronie biznesowej użytkownik może po prostu wpisać kilka zdań i szybko uzyskać odpowiedzi bez wysyłania wiadomości e-mail lub znajdowania numeru telefonu, pod który należy zadzwonić. Jest to bardzo wygodne!

Pokazaliśmy, jak korzystne jest włączenie czatu na stronie Twojej firmy, aby odpowiadać na pytania konsumentów i zarabiać więcej, ale jako właściciel firmy, jak możesz utrzymać tak wiele różnych kanałów mediów społecznościowych? Pomiędzy oglądaniem wiadomości e-mail, telefonu w poszukiwaniu wiadomości tekstowych, a także skanowaniem innych witryn społecznościowych może się wydawać, że jest po prostu zbyt wiele kanałów komunikacji, aby nadążyć. Z pewnością nie możesz mieć pracownika, który po prostu czeka na Facebooku w godzinach pracy, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące obsługi i dostępności.

Wniosek

Świat e-commerce stale się rozwija, a Tidio to niesamowita usługa, którą musisz wypróbować. Klienci chcą zadawać pytania i rozmawiać z kimś, kto ma wiedzę, a Tidio pozwoli właścicielom firm zawsze odpowiadać, bez względu na to, gdzie się znajdują. Kiedy nie możesz porozmawiać z klientami, ich szeroka gama chatbotów może pracować dla Ciebie, odpowiadając na pytania dotyczące polityki zwrotów, oferując kupony, gdy klient potrzebuje dodatkowej zachęty we właściwym kierunku, a nawet po prostu pomagając klientowi wystarczająco długo osoba, która przejmie i poprowadzi ich przez resztę drogi. Tidio integruje się z ogromną różnorodnością programów, w tym MailChimp, Shopify, Wix i oczywiście WordPress. Możesz spróbować za darmo, więc dlaczego nie spróbować już dziś? Zobacz, dlaczego wszyscy używają go do zwiększenia sprzedaży.