Cara Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan di Toko WooCommerce Anda

Terakhir diperbarui - 20 Juli 2021

Personalisasi telah menjadi komponen penting dalam berbelanja di zaman sekarang ini. Ketersediaan opsi bagi pelanggan sangat besar, dan sebagai hasilnya mereka secara alami mencari pengalaman yang lebih baik. Ini terutama berlaku untuk eCommerce, di mana banyak pelanggan secara khusus mencari pengalaman yang dipersonalisasi. Meskipun mungkin terlihat sebagai tantangan bagi pemilik toko, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan untuk kebaikan Anda sendiri. Studi telah menunjukkan hasil yang menguntungkan ketika Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan di toko Anda. Anda dapat membaca artikel lain yang berhubungan dengan topik personalisasi di sini. Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa tip dan trik yang dapat Anda gunakan saat mempersonalisasi pengalaman pelanggan di toko WooCommerce Anda.

Apa yang diperoleh pemilik toko dari personalisasi?

Sebagai pemilik toko, Anda mungkin sudah menyadari banyak tantangan yang menanti Anda ketika Anda keluar untuk melakukan ini. Itu karena dalam keterhubungan multi-channel internet masa kini dan IoT (internet of things), Anda tidak bisa hanya fokus pada satu aspek. Namun, itu masih sepadan dengan uang dan usaha, karena menawarkan beberapa keuntungan serius. Mari kita segera melihat beberapa aspek ini sebelum mempelajari lebih dalam proses itu sendiri.

Kesetiaan pelanggan

Ini adalah salah satu hasil paling menguntungkan yang Anda temui ketika Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan di toko Anda. Menurut sebuah penelitian, lebih dari 40% pelanggan lebih memilih untuk kembali ke toko online, jika pengalaman pertama mereka menyenangkan. Jika pelanggan Anda menyukai waktu yang mereka habiskan di situs Anda, dan pengalaman berbelanja dengan Anda, mereka akan kembali lagi. Seperti yang Anda ketahui, pembelian berulang adalah salah satu penanda kesuksesan toko eCommerce. Dan banyak pemilik toko berusaha keras dengan strategi pemasaran mereka untuk memastikan pembelian berulang. Jadi, Anda pasti dapat mengatur untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan karena memiliki potensi untuk hasil yang penting.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, menindaklanjuti pelanggan juga merupakan strategi yang baik untuk memastikan mereka kembali ke toko Anda. WooCommerce Follow Ups adalah ekstensi hebat yang akan membantu Anda melakukannya secara profesional.

Pembelian impulsif

Keuntungan nyata lainnya yang akan Anda lihat dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah bahwa pelanggan akan lebih bersedia untuk melakukan pembelian impulsif. Jika Anda memikirkannya, ini berlaku bahkan untuk pengalaman ritel tradisional. Jika staf penjualan menyarankan beberapa produk berdasarkan percakapan dengan Anda, kemungkinan besar Anda akan membeli produk tersebut. Bahkan jika Anda tidak berencana untuk membeli produk itu pada hari itu. Dengan strategi personalisasi yang cermat, toko online juga dapat mencapai hasil yang sama. Penjualan atas berdasarkan pembelian sebelumnya akan menjadi strategi yang benar-benar bermanfaat.

Misalnya, pelanggan yang telah membeli produk dari Anda mungkin lebih bersedia untuk membeli produk terkait juga, jika disarankan pada waktu yang tepat. Mampu melihat kebiasaan browsing pelanggan individu dan riwayat pembelian akan membantu Anda dalam hal ini. Ekstensi Riwayat Pelanggan WooCommerce akan membantu Anda mengakses riwayat pembelian dan pola penelusuran pelanggan.

Pendapatan meningkat

Menurut peneliti, pelanggan yakin untuk membeli barang dengan harga lebih tinggi ketika ada layanan yang dipersonalisasi. Ini adalah poin yang valid untuk personalisasi, dan itu berkontribusi pada peningkatan pendapatan di toko online. Secara umum juga, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi akan berkontribusi pada konversi yang lebih baik. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang strategi pengoptimalan konversi di artikel lain.

Triknya sebenarnya adalah meyakinkan pelanggan bahwa mereka perlu membeli produk Anda berdasarkan data yang tersedia untuk Anda seperti pembelian dan pola penelusuran sebelumnya.

Pengurangan pengembalian dan pengembalian uang

Faktor menjanjikan lainnya yang mendukung layanan yang dipersonalisasi adalah bahwa pembelian impulsif memiliki tingkat pengembalian yang sangat rendah. Berlawanan dengan pemikiran umum, lebih dari 95% pembeli impulsif memutuskan untuk menyimpan barang yang mereka beli tanpa perencanaan. Ini adalah angka yang sangat menjanjikan yang akan mendorong pemilik toko online untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di toko mereka. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang mengelola pengembalian dana WooCommerce di artikel kami yang sama.

Bagaimana cara mempersonalisasi pengalaman pelanggan di toko Anda?

Kami telah melihat beberapa keuntungan nyata yang akan menginspirasi Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di toko Anda. Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat benar-benar menjalankan strategi Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Pada dasarnya, personalisasi harus memastikan bahwa pelanggan Anda tidak mendapatkan pengalaman rata-rata di toko Anda, tetapi pengalaman yang menyenangkan. Mari kita lihat beberapa saran ahli untuk ini secara lebih rinci.

Kesadaran mendalam tentang pelanggan Anda

Salah satu aspek terpenting yang akan membantu Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan di situs Anda adalah pengetahuan mendalam tentang minat pelanggan Anda. Kami telah membahas secara rinci tentang mengidentifikasi target audiens di artikel lain. Faktanya, pengalaman yang dipersonalisasi akan mempersempit bahkan dari persona pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman unik untuk setiap pelanggan. Tahap awal dari upaya tersebut dapat dilihat dalam penetapan harga berdasarkan peran pengguna, diskon dinamis berdasarkan riwayat pembelian, dll.

Anda juga dapat memeriksa plugin di bawah ini untuk mengatur penyesuaian harga untuk setiap pelanggan:

1. Plugin penetapan harga berbasis peran ELEX
2. Plugin ELEX Dynamic Pricing and Discounts

Dorong pelanggan untuk lebih terlibat dengan merek Anda

Ini adalah beberapa strategi personalisasi dasar yang dapat Anda coba di toko WooCommerce Anda. Namun, semakin banyak wawasan yang Anda miliki tentang setiap pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat membuat penawaran yang dipersonalisasi dari mereka. Salah satu strategi terbaik untuk ini adalah meningkatkan keterlibatan pelanggan di toko Anda. Anda dapat menemukan tips untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di sini.

Anda harus secara konsisten terlibat dengan basis pelanggan Anda, baik dalam bentuk ulasan atau melalui survei berkala. Selain itu, Anda harus mengetahui harapan pelanggan dan kemudian dapat mengejutkan mereka dengan pengalaman yang menyenangkan. Triknya adalah selalu memberikan sesuatu yang lebih baik dari yang diharapkan. Dalam lanskap teknologi eCommerce saat ini, ini bukanlah sesuatu yang sangat sulit untuk dicapai. Namun, saat mengumpulkan data dari pelanggan Anda, pastikan semuanya sesuai dengan peraturan privasi. Baca selengkapnya tentang kepatuhan GDPR di sini. Cari tahu juga pengaturan WordPress dan WooCommerce yang siap GDPR di sini.

Secara keseluruhan, mengetahui pelanggan Anda akan melampaui segmentasi persona pelanggan. Ini akan lebih menciptakan pengalaman baru yang terus berkembang. Pengujian menyeluruh dari setiap aspek individu dari pengalaman pelanggan juga akan membantu Anda meningkatkan.

Bangun produk dan pengalaman di sekitar pelanggan

Ketika Anda berkomitmen mendalam pada pengalaman pelanggan, segala sesuatu di sekitar toko Anda harus berputar di sekitar pelanggan. Pendekatan sentris pelanggan sebenarnya harus dimulai dengan pengembangan produk hingga struktur organisasi bisnis Anda. Pendekatan ini harus benar-benar tercermin dalam komunikasi merek Anda juga. Pada dasarnya konten, gaya, dan nada Anda harus menyatu untuk membentuk identitas, yang memiliki pelanggan di tengahnya.

Menjual produk yang dapat disesuaikan

Ini adalah salah satu strategi populer yang akan Anda lihat banyak dalam bisnis eCommerce. Pelanggan akan memiliki peran utama dalam memilih aspek yang bervariasi dari suatu produk. Secara alami, opsi penyesuaian seperti itu akan secara radikal meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan. Karena mereka lebih terlibat dengan merek dan produk Anda, ada peluang konversi yang lebih baik juga. Anda dapat menemukan beberapa contoh ketika pelanggan menginvestasikan banyak waktu dengan produk yang secara alami melekat padanya. Secara keseluruhan, itu membantu melampaui pengalaman berbelanja. Sudut pandang pribadi itu akan memainkan peran dalam pengalaman pelanggan yang berkelanjutan dengan produk juga.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang opsi personalisasi produk untuk WooCommerce di sini. Pilihan seperti mengizinkan pelanggan untuk memilih harga bisa menjadi strategi yang cukup sukses di pasar tertentu. Jika Anda mencari plugin yang akan membantu Anda mengatur perhitungan harga yang rumit, Anda dapat membaca ulasan kami tentang plugin Uni CPO. Ini juga menyediakan kemampuan unik untuk mendesain formulir kustomisasi produk Anda dengan pembuat formulir visual.

Menyiapkan sistem poin dan penghargaan

Taktik bagus lainnya untuk menjaga pelanggan tetap dekat dengan Anda adalah dengan membuat sistem poin dan penghargaan. Jadi, setiap kali pelanggan membeli suatu produk, mereka berhak atas poin reward tertentu yang dapat mereka tukarkan dengan pembelian berikutnya. Ini akan memastikan bahwa pelanggan terus datang kembali dan Anda mendapatkan akses yang lebih baik ke kebutuhan dan perilaku pembelian mereka. Plugin WooCommerce Points and Rewards akan menjadi alat hebat yang dapat Anda coba kelola di toko Anda.

Menawarkan keanggotaan di toko Anda adalah cara lain yang pasti untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan keanggotaan, Anda dapat menawarkan diskon eksklusif kepada pelanggan tertentu. Demikian pula, Anda juga dapat membatasi konten untuk memastikan bahwa hanya anggota yang mendapatkan akses ke konten atau produk tertentu.

Dapatkan Ekstensi Keanggotaan WooCommerce

Berinvestasi dalam teknologi baru

Seperti disebutkan sebelumnya lanskap eCommerce adalah salah satu yang terus berkembang. Teknologi baru secara teratur datang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Investasi yang memadai dalam teknologi baru akan menjadi cara yang pasti untuk menangkap potensi penuh yang ditawarkan eCommerce. Kecerdasan Buatan, Pembelajaran Mesin, dan Pembelajaran Mendalam adalah beberapa teknologi yang benar-benar dapat membuat perbedaan dalam pengalaman pelanggan.

Sementara kecerdasan buatan sebagian besar sudah diprogram sebelumnya, pembelajaran mesin juga memperhitungkan perilaku pengguna. Jadi menyesuaikan pengalaman untuk pelanggan individu menjadi skenario praktis bahkan ketika Anda memiliki ribuan pelanggan di toko Anda. Selain itu, Anda juga dapat merampingkan data yang berasal dari saluran yang berbeda. Menguji pengalaman baru di situs Anda juga menjadi lebih mudah dengan pembelajaran mesin. Ini karena lebih mudah untuk mendeteksi pola dari tanggapan pelanggan.

Contoh umum untuk pembelajaran mesin adalah plugin Akismet yang terpasang di situs WordPress Anda. Ini menggunakan konsep pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi dan memblokir spam di situs Anda. Recomendo adalah plugin berbasis kecerdasan buatan yang akan membantu menunjukkan rekomendasi produk cerdas kepada pelanggan Anda.

Tantangan

Saat Anda mulai mempersonalisasi pengalaman pelanggan di toko Anda, Anda akan menemukan beberapa tantangan. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Harapan pelanggan

Meskipun teknologi berbasis data sedang meningkat, masih ada kesenjangan dalam memahami harapan pelanggan. Anda perlu menggabungkan orang, proses, dan teknologi dalam keseimbangan yang tepat untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang pengalaman pelanggan. Seperti yang disarankan Steve Jobs, penting untuk memulai inovasi dari perspektif pelanggan daripada dari teknologi.

Kemampuan untuk memecahkan kode data

Salah satu aspek yang tak terhindarkan dari upaya personalisasi adalah menghasilkan data dalam jumlah besar. Namun, penting bagi Anda untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan data ini lebih sering daripada tidak. Jika volume data yang besar tidak dikonversi menjadi wawasan yang berguna dan strategi yang dapat dijalankan, Anda mungkin membuang banyak sumber daya.

Privasi data

Dengan GDPR, pengumpulan data pribadi menjadi tantangan yang lebih besar bagi perusahaan. Setiap data pengenal pribadi yang Anda kumpulkan dari pelanggan harus setelah persetujuan. Mempertahankan suasana kepercayaan sangat penting dalam skenario seperti itu. Kelemahan dari peraturan privasi data adalah, menjadi jauh lebih sulit bagi usaha kecil untuk mendapatkan kepercayaan dibandingkan dengan pemain yang lebih besar dan mapan. Anda dapat membaca tentang tantangan khusus yang dihadapi oleh penyedia SaaS berbasis cloud di sini.

Kesimpulan

Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi adalah tujuan pasti tempat eCommerce berkembang. Bisnis, kecil dan besar, sangat ingin memanfaatkan aspek ini sedini mungkin. Teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin secara aktif digunakan dalam menemukan hasil terbaik. Artikel ini telah mengambil ikhtisar tentang berbagai upaya untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di ekosistem WooCommerce. Bagikan dengan kami jika Anda ingin berbagi wawasan yang membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan di toko Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Personalisasi interaksi email WooCommerce
• Opsi penyesuaian produk di WooCommerce
• Mengoptimalkan pembayaran WooCommerce
• Plugin Desainer Produk WooCommerce Terbaik