كيفية تخصيص تجربة العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك

آخر تحديث - 20 يوليو 2021

لقد أصبح التخصيص حقًا عنصرًا مهمًا في التسوق في اليوم والعصر الحاليين. إن توفر الخيارات للعملاء ضخم حقًا ، ونتيجة لذلك يبحثون بشكل طبيعي عن تجارب أفضل. هذا ينطبق بشكل خاص على التجارة الإلكترونية ، حيث يبحث الكثير من العملاء على وجه التحديد عن تجارب مخصصة. على الرغم من أنه قد يبدو تحديًا لمالك المتجر ، إلا أنه يمكنك تخصيص تجربة العملاء لمصلحتك الخاصة. أظهرت الدراسات نتائج إيجابية عند تخصيص تجربة العميل في متجرك. يمكنك قراءة مقال آخر يتناول موضوع التخصيص هنا. في هذه المقالة ، سننظر في بعض النصائح والحيل التي يمكنك استخدامها أثناء تخصيص تجربة العميل في متجر WooCommerce الخاص بك.

ما الذي يستفيده أصحاب المتاجر من التخصيص؟

بصفتك مالك متجر ، ربما تكون على دراية بالفعل بالتحديات العديدة التي تنتظرك عندما تخرج للقيام بذلك. هذا لأنه في الاتصال متعدد القنوات للإنترنت الحالي و IoT (إنترنت الأشياء) ، لا يمكنك التركيز على جانب واحد فقط. ومع ذلك ، فإنه لا يزال يستحق المال والجهد ، حيث يوفر لك بعض المزايا الجادة. دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض هذه الجوانب قبل الخوض في عمق العملية نفسها.

ولاء العميل

هذه واحدة من أفضل النتائج التي تواجهها عندما تقوم بتخصيص تجربة العملاء في متجرك. وفقًا لدراسة ، يفضل أكثر من 40٪ من العملاء العودة إلى متجر عبر الإنترنت ، إذا كانت تجربتهم الأولى ممتعة. إذا أحب عملاؤك الوقت الذي يقضونه على موقعك ، وتجربة التسوق معك ، فسوف يعودون. كما تعلم ، تعد عمليات الشراء المتكررة واحدة من علامات النجاح المحددة لمتجر التجارة الإلكترونية. ويحاول الكثير من أصحاب المتاجر جاهدًا من خلال استراتيجيات التسويق الخاصة بهم لضمان تكرار عمليات الشراء. لذلك ، يمكنك بالتأكيد الشروع في إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء لأنها تنطوي على إمكانية تحقيق نتيجة حاسمة.

كما قد تكون خمنت ، تعد متابعة العملاء إستراتيجية جيدة أيضًا لضمان عودتهم إلى متجرك. تعد WooCommerce Follow Ups امتدادًا رائعًا يساعدك على القيام بذلك بشكل احترافي.

مشتريات الاندفاع

ميزة أخرى ملحوظة قد تراها مع تجارب العملاء الشخصية هي أن العملاء سيكونون أكثر استعدادًا للقيام بعمليات شراء دافعة. إذا فكرت في الأمر ، فهذا صحيح حتى بالنسبة لتجربة البيع بالتجزئة التقليدية. إذا اقترح مندوب المبيعات بعض المنتجات بناءً على محادثة معك ، فهناك فرص أفضل لشراء هذا المنتج. حتى لو لم تكن تخطط لشراء هذا المنتج في ذلك اليوم. من خلال استراتيجيات التخصيص الدقيقة ، يمكن لمتجر عبر الإنترنت أيضًا تحقيق نفس النتيجة. سيكون البيع على أساس المشتريات السابقة بمثابة استراتيجية مجزية حقًا.

على سبيل المثال ، قد يكون العميل الذي اشترى منتجًا منك أكثر استعدادًا لشراء منتج ذي صلة أيضًا ، إذا تم اقتراحه في الوقت المناسب. ستساعدك القدرة على عرض عادات تصفح العملاء الفردية وسجل الشراء في ذلك. سيساعدك WooCommerce Customer History Extension في الوصول إلى محفوظات الشراء وأنماط تصفح العملاء.

إزدياد الدخل

وفقًا للباحثين ، فإن العملاء واثقون من شراء عنصر بسعر أعلى عندما تكون هناك خدمة شخصية. هذه نقطة صالحة للتخصيص ، وهي تساهم في زيادة الإيرادات في متجر عبر الإنترنت. بشكل عام أيضًا ، ستساهم تجارب العملاء الشخصية في تحويلات أفضل. يمكنك قراءة المزيد عن استراتيجيات تحسين التحويل في مقال آخر.

الحيلة حقًا هي إقناع العملاء بأنهم بحاجة إلى شراء منتجاتك بناءً على البيانات المتاحة لك مثل عمليات الشراء وأنماط التصفح السابقة.

تقليل عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة

العامل الواعد الآخر الذي يفضل الخدمة الشخصية هو أن عمليات الشراء الاندفاعية لها معدل عائد منخفض حقًا. على عكس الاعتقاد السائد ، قرر أكثر من 95٪ من المشترين الاندفاعيين الاحتفاظ بالعناصر التي اشتروها دون تخطيط. هذا رقم واعد للغاية من شأنه أن يشجع أصحاب المتاجر عبر الإنترنت على تخصيص تجربة العملاء في متجرهم. يمكنك قراءة المزيد حول إدارة عمليات استرداد WooCommerce في مقالتنا حول نفس الشيء.

كيف تخصص تجربة العملاء في متجرك؟

لقد رأينا بعض المزايا الواضحة التي من شأنها أن تلهمك لتخصيص تجربة العملاء في متجرك. الآن ، دعنا نرى كيف يمكنك حقًا تنفيذ استراتيجياتك لتخصيص تجارب العملاء. بشكل أساسي ، يجب أن يضمن التخصيص أن عميلك لا يحصل على تجربة متوسطة في متجرك ، بل تجربة مبهجة. دعونا نرى بعض اقتراحات الخبراء لهذا بمزيد من التفصيل.

الوعي العميق بعملائك

من أهم الجوانب التي قد تساعدك على تخصيص تجربة العملاء على موقعك معرفة عميقة باهتمامات عملائك. لقد ناقشنا بالتفصيل حول تحديد الجمهور المستهدف في مقال آخر. في الواقع ، ستكون التجربة الشخصية هي التضييق حتى من شخصيات العملاء لتخصيص تجربة فريدة لكل عميل. يمكن رؤية المراحل الأولى من هذه الجهود في التسعير المستند إلى دور المستخدم ، والخصومات الديناميكية بناءً على سجل الشراء ، وما إلى ذلك.

يمكنك التحقق من المكونات الإضافية أدناه أيضًا لإعداد تعديلات الأسعار للعملاء الفرديين:

1. البرنامج المساعد للتسعير المستند إلى الدور من ELEX
2. البرنامج المساعد ELEX Dynamic Pricing and Discounts

شجع العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية بشكل أكبر

هذه بعض استراتيجيات التخصيص الأساسية التي يمكنك تجربتها في متجر WooCommerce الخاص بك. ومع ذلك ، فكلما زاد عدد الأفكار التي لديك عن كل عميل من عملائك ، كان من الأفضل لك إنشاء عروض مخصصة منهم. تتمثل إحدى أفضل الاستراتيجيات لذلك في زيادة مشاركة العملاء في متجرك. يمكنك العثور على نصائح حول تحسين مشاركة العملاء هنا.

تحتاج إلى الانخراط باستمرار مع قاعدة عملائك ، سواء كان ذلك في شكل مراجعات أو من خلال استطلاعات الرأي الدورية. أيضًا ، يجب أن تكون على دراية بتوقعات العملاء ومن ثم أن تكون قادرًا على مفاجأتهم بتجربة مبهجة. الحيلة هي أن تقدم دائمًا شيئًا أفضل مما كان متوقعًا. في المشهد التكنولوجي الحالي للتجارة الإلكترونية ، هذا ليس بالأمر الصعب للغاية تحقيقه. ومع ذلك ، أثناء جمع البيانات من عملائك ، تأكد من أن كل ذلك يتوافق مع لوائح الخصوصية. اقرأ المزيد عن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) هنا. تعرف أيضًا على إعدادات جاهزة للائحة العامة لحماية البيانات في WordPress و WooCommerce هنا.

بشكل عام ، فإن معرفة عملائك سيتجاوز تقسيم شخصيات العملاء. سيكون الأمر أكثر في خلق تجارب جديدة تتطور باستمرار. سيساعدك أيضًا الاختبار الشامل لكل جانب من جوانب تجربة العميل على التحسين.

بناء المنتجات والتجارب حول العملاء

عندما تلتزم بعمق بتجربة العملاء ، يجب أن يدور كل شيء حول متجرك حول العملاء. يجب أن يبدأ النهج الوسطي للعملاء في الواقع بتطوير المنتج للهيكل التنظيمي لعملك. يجب أن ينعكس هذا النهج في اتصال علامتك التجارية أيضًا. بشكل أساسي ، يجب أن يتقارب المحتوى والأسلوب والنبرة الخاصة بك لتشكيل هوية يكون العميل في المركز.

بيع المنتجات التي يمكن تخصيصها

هذه إحدى الاستراتيجيات الشائعة التي ستراها كثيرًا في أعمال التجارة الإلكترونية. سيكون للعميل دور رئيسي في اختيار الجوانب المتنوعة للمنتج. بطبيعة الحال ، فإن مثل هذا الخيار للتخصيص من شأنه أن يحسن بشكل جذري مشاركة العملاء وتجربتهم. نظرًا لأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ومنتجاتك ، فهناك فرص أفضل للتحويل أيضًا. يمكنك العثور على عدة حالات عندما يستثمر العملاء وقتًا طويلاً في منتج يرتبطون به بشكل طبيعي. بشكل عام ، هذا يساعد على تجاوز تجربة التسوق. ستلعب هذه الزاوية الشخصية دورًا في استمرار تجربة العميل مع المنتج أيضًا.

يمكنك قراءة المزيد حول خيارات تخصيص المنتج لـ WooCommerce هنا. يمكن أن تكون الخيارات مثل السماح للعملاء باختيار السعر استراتيجية ناجحة تمامًا في أسواق معينة. إذا كنت تبحث عن مكون إضافي يساعدك في إعداد حسابات تسعير معقدة ، فيمكنك قراءة مراجعتنا على المكون الإضافي Uni CPO. كما يوفر أيضًا القدرة الفريدة على تصميم نماذج تخصيص المنتج باستخدام أداة إنشاء النماذج المرئية.

إنشاء نظام النقاط والمكافآت

هناك حيلة جيدة أخرى لإبقاء عملائك بالقرب منك وهي إنشاء نظام نقاط ومكافآت. لذلك ، في كل مرة يشتري فيها العميل منتجًا ، يحق له الحصول على نقاط مكافأة معينة يمكنه استردادها بعملية شراء لاحقة. سيضمن هذا استمرار العملاء في العودة وستحصل على وصول أفضل لاحتياجاتهم وسلوك الشراء. سيكون البرنامج الإضافي WooCommerce Points and Rewards أداة رائعة يمكنك محاولة إدارة هذا في متجرك.

يعد تقديم عضويات في متجرك طريقة أخرى مؤكدة لتحسين ولاء العملاء. من خلال العضويات ، يمكنك تقديم خصومات حصرية لبعض العملاء. وبالمثل ، يمكنك تقييد المحتوى أيضًا لضمان وصول الأعضاء فقط إلى محتوى أو منتجات معينة.

احصل على ملحق عضوية WooCommerce

استثمر في التقنيات الناشئة

كما ذكرنا سابقًا ، فإن مشهد التجارة الإلكترونية يتطور باستمرار. تأتي التقنيات الجديدة بانتظام لتحسين تجربة العملاء. قد يكون الاستثمار الكافي في التقنيات الجديدة طريقة محددة للاستفادة من الإمكانات الكاملة التي يجب أن توفرها التجارة الإلكترونية. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعلم العميق هي بعض التقنيات التي يمكن أن تحدث فرقًا في تجربة العملاء.

في حين أن الذكاء الاصطناعي غالبًا ما يكون مبرمجًا مسبقًا ، فإن التعلم الآلي يأخذ في الاعتبار سلوك المستخدم أيضًا. لذا فإن تخصيص تجربة لعميل فردي يصبح سيناريو عمليًا حتى عندما يكون لديك آلاف العملاء في متجرك. علاوة على ذلك ، ستتمكن من تبسيط البيانات القادمة من قنوات مختلفة أيضًا. يصبح اختبار التجارب الجديدة على موقعك أسهل أيضًا مع التعلم الآلي. هذا لأنه من الأسهل اكتشاف الأنماط من استجابات العملاء.

من الأمثلة المألوفة للتعلم الآلي هو المكون الإضافي Akismet الذي يأتي مثبتًا على موقع WordPress الخاص بك. يستخدم مفاهيم التعلم الآلي لتحديد الرسائل العشوائية على موقعك وحظرها. Recomendo هو مكون إضافي قائم على الذكاء الاصطناعي من شأنه أن يساعد في عرض توصيات المنتجات الذكية لعملائك.

التحديات

عندما تبدأ في تخصيص تجربة العملاء في متجرك ، ستواجه العديد من التحديات. دعونا نلقي نظرة سريعة على بعضها.

توقعات العميل

على الرغم من أن التقنيات المعتمدة على البيانات آخذة في الارتفاع ، لا تزال هناك فجوات في فهم توقعات العملاء. تحتاج إلى الجمع بين الأشخاص والعملية والتكنولوجيا في التوازن الصحيح للحصول على فهم واضح لتجربة العملاء. كما اقترح ستيف جوبز ، من المهم أن تبدأ الابتكارات من منظور العميل بدلاً من التكنولوجيا.

القدرة على فك تشفير البيانات

أحد الجوانب الحتمية لجهود التخصيص هو توليد كميات كبيرة من البيانات. ومع ذلك ، من المهم أن تستمد رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام هذه البيانات في كثير من الأحيان. إذا لم يتم تحويل الكميات الكبيرة من البيانات إلى رؤى مفيدة واستراتيجيات قابلة للتنفيذ ، فمن المحتمل أنك تهدر الكثير من مواردك.

خصوصية البيانات

مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، أصبح جمع البيانات الشخصية يمثل تحديًا أكبر للشركات. يجب أن تكون أي بيانات تعريف شخصية تجمعها من العميل بعد موافقة مستنيرة. الحفاظ على جو من الثقة أمر مهم للغاية في مثل هذا السيناريو. ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي في لوائح خصوصية البيانات هو أنه يصبح من الصعب على الشركات الصغيرة اكتساب الثقة مقارنة باللاعبين الأكبر والأكثر رسوخًا. يمكنك أن تقرأ عن التحديات المحددة التي يواجهها موفرو SaaS القائمون على السحابة هنا.

استنتاج

تجربة العملاء المخصصة هي وجهة محددة تتطور فيها التجارة الإلكترونية. الشركات الصغيرة والكبيرة حريصة حقًا على الاستفادة من هذا الجانب في أقرب وقت ممكن. تعمل التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بنشاط في العثور على أفضل النتائج. ألقت هذه المقالة نظرة عامة على الجهود المتنوعة لتخصيص تجربة العملاء في نظام WooCommerce البيئي. شارك معنا إذا كنت ترغب في مشاركة فكرة تساعدك على تحسين تجربة العملاء في متجرك.

قراءة متعمقة

• تخصيص تفاعلات البريد الإلكتروني لـ WooCommerce
• خيارات تخصيص المنتج في WooCommerce
• تحسين الخروج من WooCommerce
• أفضل ملحقات WooCommerce لمصمم المنتج