WooCommerce Mağazanızda Müşteri Deneyimini Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

Son güncelleme - 20 Temmuz 2021

Kişiselleştirme, günümüz ve çağda alışverişin gerçekten önemli bir bileşeni haline geldi. Müşteriler için seçeneklerin mevcudiyeti gerçekten çok büyük ve sonuç olarak doğal olarak daha iyi deneyimler arıyorlar. Bu, özellikle birçok müşterinin kişiselleştirilmiş deneyimler aradığı e-ticaret için geçerlidir. Görünüşe göre mağaza sahibi için bir meydan okuma gibi görünse de, müşteri deneyimini kendi iyiliğiniz için kişiselleştirebilirsiniz. Araştırmalar, mağazanızdaki müşteri deneyimini kişiselleştirdiğinizde olumlu sonuçlar verdi. Kişiselleştirme konusunu ele alan başka bir makaleyi buradan okuyabilirsiniz. Bu yazıda, WooCommerce mağazanızda müşteri deneyimini kişiselleştirirken kullanabileceğiniz bazı ipuçlarını ve püf noktalarını inceleyeceğiz.

Mağaza sahipleri kişiselleştirmeden ne kazanıyor?

Bir mağaza sahibi olarak, bunu yapmak için dışarı çıktığınızda sizi bekleyen sayısız zorluğun muhtemelen zaten farkındasınızdır. Bunun nedeni, günümüz internetinin ve IoT'nin (nesnelerin interneti) çok kanallı bağlantılılığında, yalnızca bir yöne odaklanamazsınız. Bununla birlikte, size bazı ciddi avantajlar sunduğundan, yine de verdiğiniz paraya ve çabaya değer. Sürecin kendisini derinlemesine incelemeden önce bu yönlerden bazılarına hızlıca bakalım.

Müşteri sadakati

Bu, mağazanızdaki müşteri deneyimini kişiselleştirdiğinizde karşılaştığınız en olumlu sonuçlardan biridir. Bir araştırmaya göre, müşterilerin %40'ından fazlası, ilk deneyimleri keyifliyse bir çevrimiçi mağazaya geri dönmeyi tercih ediyor. Müşterileriniz sitenizde geçirdikleri zamanı ve sizinle alışveriş yapma deneyimini beğendiyse geri döneceklerdir. Bildiğiniz gibi, tekrar satın alma, bir e-ticaret mağazası için kesin başarı göstergelerinden biridir. Ve birçok mağaza sahibi, tekrar satın almaları sağlamak için pazarlama stratejileri konusunda çok çalışıyor. Bu nedenle, çok önemli bir sonuç potansiyeline sahip olduğundan kesinlikle müşteri deneyimini kişiselleştirmek için yola çıkabilirsiniz.

Tahmin edebileceğiniz gibi, müşterileri takip etmek, mağazanıza geri gelmelerini sağlamak için de iyi bir stratejidir. WooCommerce Follow Ups, bunu profesyonelce yapmanıza yardımcı olacak harika bir eklentidir.

Dürtü alımları

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinde göreceğiniz bir diğer belirgin avantaj, müşterilerin anlık satın almalar yapmaya daha istekli olmalarıdır. Bunu düşünürseniz, bu geleneksel perakende deneyimi için bile geçerlidir. Bir satış elemanı sizinle yaptığı konuşmadan yola çıkarak bir ürün önerirse, o ürünü satın alma şansınız daha yüksektir. O gün o ürünü almayı planlamamış olsanız bile. Dikkatli kişiselleştirme stratejileriyle bir çevrimiçi mağaza da aynı sonucu elde edebilir. Geçmişteki satın almalara dayalı satış yapmak, gerçekten ödüllendirici bir strateji olacaktır.

Örneğin, sizden bir ürün satın alan bir müşteri, doğru zamanda önerildiği takdirde ilgili ürünü de satın almaya daha istekli olabilir. Bireysel müşterilerin tarama alışkanlıklarını ve satın alma geçmişini görüntüleyebilmek, bu konuda size yardımcı olacaktır. WooCommerce Müşteri Geçmişi Uzantısı, müşterilerin satın alma geçmişine ve göz atma modellerine erişmenize yardımcı olur.

Gelir artışı

Araştırmacılara göre, müşteriler kişiselleştirilmiş hizmet olduğunda daha yüksek fiyatlı bir ürün satın alacaklarından eminler. Bu, kişiselleştirme için geçerli bir noktadır ve bir çevrimiçi mağazada artan gelire katkıda bulunur. Genel olarak konuşursak, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri daha iyi dönüşümlere katkıda bulunur. Başka bir makalede dönüşüm optimizasyon stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

İşin püf noktası, müşterileri önceki satın alımlar ve tarama kalıpları gibi size sunulan verilere dayanarak ürünlerinizi satın almaları gerektiğine ikna etmektir.

İade ve geri ödemelerde azalma

Kişiselleştirilmiş hizmeti tercih eden bir başka umut verici faktör, anlık satın alımların gerçekten düşük bir getiri oranına sahip olmasıdır. Genel düşüncenin aksine, anlık alıcıların %95'inden fazlası, satın aldıkları ürünleri planlamadan elde tutmaya karar verir. Bu, çevrimiçi mağaza sahiplerini mağazalarındaki müşteri deneyimini kişiselleştirmeye teşvik edecek çok umut verici bir rakam. WooCommerce geri ödemelerini yönetme hakkında daha fazla bilgiyi aynı makalemizde okuyabilirsiniz.

Mağazanızdaki müşteri deneyimini nasıl kişiselleştirebilirsiniz?

Mağazanızdaki müşteri deneyimini kişiselleştirmeniz için size ilham verecek bariz avantajlardan bazılarını gördük. Şimdi, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için stratejilerinizi gerçekten nasıl uygulayabileceğinizi görelim. Temel olarak kişiselleştirme, müşterinizin mağazanızda ortalama bir deneyim değil, keyifli bir deneyim yaşamasını sağlamalıdır. Bunun için bazı uzman önerilerini daha ayrıntılı olarak görelim.

Müşterilerinizin derin farkındalığı

Sitenizdeki müşteri deneyimini kişiselleştirmenize yardımcı olacak en önemli yönlerden biri, müşterilerinizin ilgi alanları hakkında derin bilgi sahibi olmaktır. Hedef kitle belirleme konusunu başka bir yazımızda detaylı olarak ele almıştık. Aslında, kişiselleştirilmiş deneyim, her müşteri için benzersiz bir deneyim uyarlamak için müşteri kişiliklerinden bile daraltmak olacaktır. Bu tür çabaların ilk aşamaları, kullanıcı rolüne dayalı fiyatlandırmada, satın alma geçmişine dayalı dinamik indirimlerde vb. görülebilir.

Bireysel müşterilere fiyat ayarlamaları yapmak için aşağıdaki eklentileri de kontrol edebilirsiniz:

1. ELEX rol tabanlı fiyatlandırma eklentisi
2. ELEX Dinamik Fiyatlandırma ve İndirimler eklentisi

Müşterileri markanızla daha fazla etkileşim kurmaya teşvik edin

Bunlar, WooCommerce mağazanızda deneyebileceğiniz temel kişiselleştirme stratejilerinden bazılarıdır. Bununla birlikte, her bir müşteriniz hakkında ne kadar çok içgörüye sahip olursanız, onlardan o kadar iyi kişiselleştirilmiş teklifler oluşturabilirsiniz. Bunun için en iyi stratejilerden biri, mağazanıza müşteri katılımını artırmak olacaktır. Müşteri katılımını iyileştirmeye ilişkin ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Müşteri tabanınızla, incelemeler veya periyodik anketler yoluyla tutarlı bir şekilde etkileşim kurmanız gerekir. Ayrıca, müşteri beklentileri hakkında bilgi sahibi olmanız ve ardından onları keyifli bir deneyimle şaşırtabilmeniz gerekir. İşin püf noktası her zaman beklenenden daha iyi bir şey sunmaktır. E-ticaretin mevcut teknolojik ortamında, bu başarılması çok zor bir şey değil. Ancak müşterilerinizden veri toplarken bunların hepsinin gizlilik düzenlemelerine uygun olduğundan emin olun. GDPR uyumluluğu hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun. Ayrıca WordPress ve WooCommerce'in GDPR'ye hazır ayarlarını da buradan öğrenin.

Genel olarak, müşterilerinizi tanımak, müşteri karakterlerini segmentlere ayırmanın ötesine geçecektir. Daha çok sürekli gelişen yeni deneyimler yaratmak olacak. Müşteri deneyiminin her bir yönünün kapsamlı bir şekilde test edilmesi de gelişmenize yardımcı olacaktır.

Müşteriler etrafında ürünler ve deneyimler oluşturun

Müşteri deneyimine derinden bağlı olduğunuzda, mağazanızın etrafındaki her şey müşterilerin etrafında dönmelidir. Müşteri merkezli yaklaşım, aslında işinizin organizasyon yapısına ürün geliştirme ile başlamalıdır. Bu yaklaşım aslında marka iletişiminize de yansımalı. Temel olarak içeriğiniz, stiliniz ve tonunuz, müşteriyi merkezde tutan bir kimlik oluşturacak şekilde birleşmelidir.

Özelleştirilebilir ürünler satmak

Bu, e-ticaret işletmelerinde çokça göreceğiniz popüler stratejilerden biridir. Müşteri, bir ürünün çeşitli yönlerini seçmede önemli bir role sahip olacaktır. Doğal olarak, böyle bir kişiselleştirme seçeneği, müşteri katılımını ve deneyimini kökten iyileştirecektir. Markanız ve ürünlerinizle daha fazla ilgilendikleri için, dönüşüm için de daha iyi şanslar var. Müşterilerin, doğal olarak ona bağlandıkları bir ürüne önemli ölçüde zaman harcadıklarında birkaç örnek bulabilirsiniz. Genel olarak, bu alışveriş deneyiminin ötesinde yardımcı olur. Bu kişisel açı, müşterinin ürünle devam eden deneyiminde de rol oynayacaktır.

WooCommerce için ürün kişiselleştirme seçenekleri hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz. Müşterilerin bir fiyat seçmesine izin vermek gibi seçenekler, belirli pazarlarda oldukça başarılı bir strateji olabilir. Karmaşık fiyatlandırma hesaplamaları yapmanıza yardımcı olacak bir eklenti arıyorsanız, Uni CPO eklentisi hakkındaki incelememizi okuyabilirsiniz. Ayrıca, görsel bir form oluşturucu ile ürün özelleştirme formlarınızı tasarlamak için benzersiz bir yetenek sağlar.

Puan ve ödül sistemi kurma

Müşterilerinizi size yakın tutmanın bir başka iyi yolu da bir puan ve ödül sistemi oluşturmaktır. Bu nedenle, bir müşteri bir ürünü her satın aldığında, daha sonraki bir satın alma ile kullanabilecekleri belirli ödül puanlarına hak kazanırlar. Bu, müşterilerin geri gelmeye devam etmesini ve onların ihtiyaçlarına ve satın alma davranışlarına daha iyi erişmenizi sağlar. WooCommerce Puanları ve Ödüller eklentisi, bunu mağazanızda yönetmek için deneyebileceğiniz harika bir araç olacaktır.

Mağazanızda üyelikler sunmak, müşteri sadakatini artırmanın bir başka kesin yoludur. Üyelikler ile belirli müşterilere özel indirimler sunabilirsiniz. Benzer şekilde, yalnızca üyelerin belirli içerik veya ürünlere erişmesini sağlamak için içeriği de kısıtlayabilirsiniz.

WooCommerce Üyelik Uzantısını Alın

Gelişen teknolojilere yatırım yapın

Daha önce de belirtildiği gibi, e-ticaret ortamı sürekli gelişen bir ortamdır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için düzenli olarak yeni teknolojiler geliyor. Yeni teknolojilere yeterince yatırım yapmak, e-ticaretin sunduğu tüm potansiyeli yakalamanın kesin bir yolu olacaktır. Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Derin Öğrenme, müşteri deneyiminde gerçekten fark yaratabilecek teknolojilerden bazılarıdır.

Yapay zeka çoğunlukla önceden programlanmış olsa da, makine öğrenimi kullanıcı davranışını da hesaba katar. Bu nedenle, mağazanızda binlerce müşteriniz olduğunda bile bir deneyimi bireysel bir müşteri için özelleştirmek pratik bir senaryo haline gelir. Ayrıca, farklı kanallardan gelen verileri de düzene sokabileceksiniz. Sitenizde yeni deneyimleri test etmek de makine öğrenimi ile daha kolay hale geliyor. Bunun nedeni, müşteri yanıtlarından kalıpları tespit etmenin daha kolay olmasıdır.

Makine öğrenimi için tanıdık bir örnek, WordPress sitenize kurulu olarak gelen Akismet eklentisidir. Sitenizdeki spam'leri belirlemek ve engellemek için makine öğrenimi kavramlarını kullanır. Recomendo, müşterilerinize akıllı ürün önerileri göstermenize yardımcı olacak yapay zeka tabanlı bir eklentidir.

Mücadeleler

Mağazanızdaki müşteri deneyimini kişiselleştirmek için yola çıktığınızda, çeşitli zorluklarla karşılaşacaksınız. Bunlardan bazılarına hızlıca bir göz atalım.

Müşteri beklentisi

Veri odaklı teknolojiler yükselişte olsa da, müşteri beklentilerini anlamada hala boşluklar var. Müşteri deneyimini net bir şekilde anlamak için insanları, süreci ve teknolojiyi doğru dengede birleştirmeniz gerekir. Steve Jobs'un önerdiği gibi, yeniliklere teknolojiden ziyade müşterinin bakış açısıyla başlamak önemlidir.

Verilerin kodunu çözme yeteneği

Kişiselleştirme çabalarının kaçınılmaz yönlerinden biri, büyük hacimli verilerin üretilmesidir. Ancak, bu verilerden daha sık eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmeniz önemlidir. Büyük hacimli veriler yararlı öngörülere ve yürütülebilir stratejilere dönüştürülmezse, büyük olasılıkla kaynaklarınızın çoğunu boşa harcıyorsunuzdur.

Veri gizliliği

GDPR ile kişisel verilerin toplanması şirketler için daha büyük bir zorluk haline geldi. Bir müşteriden topladığınız tüm kişisel olarak tanımlanabilir verilerin, bilgilendirilmiş onaydan sonra olması gerekir. Böyle bir senaryoda güven ortamını sürdürmek son derece önemlidir. Bununla birlikte, veri gizliliği düzenlemelerinin dezavantajı, küçük işletmelerin daha büyük, yerleşik oyunculara kıyasla güven kazanmasının çok daha zor hale gelmesidir. Bulut tabanlı SaaS sağlayıcılarının karşılaştığı belirli zorluklar hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz.

Çözüm

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi, e-Ticaret'in dönüştüğü kesin bir hedeftir. Küçük ve büyük işletmeler, bu konudan mümkün olduğunca erken yararlanmaya gerçekten hevesliler. Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi ileri teknolojiler, en iyi sonuçları bulmak için aktif olarak kullanılmaktadır. Bu makale, WooCommerce ekosisteminde müşteri deneyimini kişiselleştirmeye yönelik çeşitli çabalara genel bir bakış sunmaktadır. Mağazanızdaki müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak bir içgörü paylaşmak istiyorsanız bizimle paylaşın.

daha fazla okuma

• WooCommerce e-posta etkileşimlerini kişiselleştirme
• WooCommerce'de ürün özelleştirme seçenekleri
• WooCommerce ödemesini optimize etme
• En İyi WooCommerce Ürün Tasarımcısı Eklentileri