Como personalizar a experiência do cliente em sua loja WooCommerce
Publicados: 2018-06-12
Última atualização - 20 de julho de 2021
A personalização tornou-se realmente um componente importante das compras nos dias atuais. A disponibilidade de opções para os clientes é realmente enorme e, como resultado, eles naturalmente procuram melhores experiências. Isso é especialmente verdadeiro para o comércio eletrônico, onde muitos clientes procuram especificamente experiências personalizadas. Embora possa parecer um desafio para o dono da loja, você pode personalizar a experiência do cliente para seu próprio bem. Estudos têm mostrado resultados favoráveis quando você personaliza a experiência do cliente em sua loja. Você pode ler outro artigo que trata do tema da personalização aqui. Neste artigo, veremos algumas dicas e truques que você pode usar ao personalizar a experiência do cliente em sua loja WooCommerce.
O que os lojistas ganham com a personalização?
Como proprietário de uma loja, você provavelmente já está ciente dos inúmeros desafios que o aguardam quando você sair para fazer isso. Isso ocorre porque na conectividade multicanal da internet atual e da IoT (internet das coisas), você não pode se concentrar apenas em um aspecto. No entanto, ainda vale a pena o dinheiro e o esforço, pois oferece algumas vantagens sérias. Vejamos rapidamente alguns desses aspectos antes de nos aprofundarmos no processo em si.
Lealdade do consumidor
Esse é um dos resultados mais favoráveis que você encontra ao personalizar a experiência do cliente em sua loja. De acordo com um estudo, mais de 40% dos clientes preferem voltar a uma loja online, se a primeira experiência foi agradável. Se seus clientes gostaram do tempo que passaram em seu site e da experiência de comprar com você, eles voltarão. Como você sabe, as compras repetidas são um dos marcadores definitivos de sucesso para uma loja de comércio eletrônico. E muitos donos de lojas estão se esforçando com suas estratégias de marketing para garantir compras repetidas. Portanto, você pode definitivamente personalizar a experiência do cliente, pois tem potencial para um resultado crucial.
Como você deve ter adivinhado, acompanhar os clientes também é uma boa estratégia para garantir que eles voltem à sua loja. WooCommerce Follow Ups é uma ótima extensão que o ajudaria a fazer isso profissionalmente.
Compras por impulso
Outra vantagem marcante que você veria com experiências personalizadas do cliente é que os clientes estariam mais dispostos a fazer compras por impulso. Se você pensar bem, isso é verdade mesmo para a experiência de varejo tradicional. Se um vendedor sugerir algum produto com base em uma conversa com você, há mais chances de você comprar esse produto. Mesmo que você não estivesse planejando comprar aquele produto naquele dia. Com estratégias de personalização cuidadosas, uma loja online também pode alcançar o mesmo resultado. Up selling com base em compras anteriores seria uma estratégia verdadeiramente gratificante.
Por exemplo, um cliente que comprou um produto de você pode estar mais disposto a comprar um produto relacionado também, se sugerido no momento certo. Ser capaz de visualizar os hábitos de navegação de clientes individuais e o histórico de compras o ajudaria com isso. A extensão do histórico do cliente WooCommerce ajudará você a acessar o histórico de compras e os padrões de navegação dos clientes.
Aumento da receita
Segundo os pesquisadores, os clientes ficam confiantes em comprar um item com preço mais alto quando há um atendimento personalizado. Este é um ponto válido para personalização e contribui para o aumento da receita em uma loja online. De um modo geral também, as experiências personalizadas do cliente contribuiriam para melhores conversões. Você pode ler mais sobre estratégias de otimização de conversão em outro artigo.
O truque realmente é convencer os clientes de que eles precisam comprar seus produtos com base nos dados disponíveis para você, como compras anteriores e padrões de navegação.
Redução de devoluções e reembolsos
Outro fator promissor que favorece o atendimento personalizado é que as compras por impulso têm uma taxa de retorno muito baixa. Ao contrário do pensamento geral, mais de 95% dos compradores por impulso decidem manter os itens que compraram sem planejar. Esta é uma figura muito promissora que incentivaria os proprietários de lojas online a personalizar a experiência do cliente em sua loja. Você pode ler mais sobre como gerenciar reembolsos do WooCommerce em nosso artigo sobre o mesmo.
Como personalizar a experiência do cliente em sua loja?
Vimos algumas das vantagens óbvias que o inspirariam a personalizar a experiência do cliente em sua loja. Agora, vamos ver como você pode realmente executar suas estratégias para personalizar as experiências do cliente. Fundamentalmente, a personalização deve garantir que seu cliente não tenha uma experiência média em sua loja, mas uma experiência agradável. Vamos ver algumas das sugestões de especialistas para isso com mais detalhes.
Conhecimento profundo de seus clientes
Um dos aspectos mais importantes que o ajudariam a personalizar a experiência do cliente em seu site é o profundo conhecimento dos interesses de seus clientes. Discutimos em detalhes sobre como identificar o público-alvo em outro artigo. Na verdade, a experiência personalizada seria restringir até mesmo as personas do cliente para personalizar uma experiência única para cada cliente. Os estágios iniciais de tais esforços podem ser vistos na precificação baseada na função do usuário, descontos dinâmicos com base no histórico de compras etc.
Você também pode fazer o checkout dos plugins abaixo para configurar ajustes de preços para clientes individuais:
- Plugin de preço baseado em função ELEX
- Plugin de preços e descontos dinâmicos ELEX
Incentive os clientes a se envolverem mais com sua marca
Estas são algumas das estratégias básicas de personalização que você pode experimentar em sua loja WooCommerce. No entanto, quanto mais insights você tiver sobre cada um de seus clientes, melhor poderá criar ofertas personalizadas a partir deles. Uma das melhores estratégias para isso seria aumentar o engajamento do cliente em sua loja. Você pode encontrar dicas sobre como melhorar o engajamento do cliente aqui.
Você precisa se envolver consistentemente com sua base de clientes, seja na forma de avaliações ou por meio de pesquisas periódicas. Além disso, você precisa conhecer as expectativas dos clientes e poder surpreendê-los com uma experiência agradável. O truque é sempre entregar algo melhor do que o esperado. No cenário tecnológico atual do comércio eletrônico, isso não é algo muito difícil de alcançar. No entanto, ao coletar dados de seus clientes, certifique-se de que tudo esteja de acordo com os regulamentos de privacidade. Leia mais sobre conformidade com GDPR aqui. Descubra também as configurações prontas para GDPR do WordPress e WooCommerce aqui.
No geral, conhecer seus clientes vai além da segmentação de personas de clientes. Será mais de criar novas experiências que evoluem consistentemente. Testes completos de cada aspecto individual da experiência do cliente também ajudariam você a melhorar.
Crie produtos e experiências em torno dos clientes
Quando você se compromete profundamente com a experiência do cliente, tudo em sua loja deve girar em torno dos clientes. A abordagem centrada no cliente deve realmente começar com o desenvolvimento do produto para a estrutura organizacional do seu negócio. Essa abordagem também deve refletir na comunicação da sua marca. Basicamente seu conteúdo, estilo e tom devem convergir para formar uma identidade, que tenha o cliente no centro.
Venda de produtos que podem ser personalizados
Essa é uma das estratégias populares que você verá muito nos negócios de comércio eletrônico. O cliente terá um papel importante na escolha dos diversos aspectos de um produto. Naturalmente, essa opção de personalização melhoraria radicalmente o envolvimento e a experiência do cliente. Como eles estão mais envolvidos com sua marca e produtos, também há melhores chances de conversão. Você pode encontrar vários casos em que os clientes investem um tempo considerável com um produto que eles naturalmente se apegam a ele. No geral, isso ajuda além da experiência de compra. Esse ângulo pessoal também desempenharia um papel na experiência contínua do cliente com o produto.
Você pode ler mais sobre as opções de personalização de produtos para WooCommerce aqui. Opções como permitir que os clientes escolham um preço podem ser uma estratégia bem-sucedida em determinados mercados. Se você estiver procurando por um plug-in que o ajude a configurar cálculos complexos de preços, leia nossa análise sobre o plug-in Uni CPO. Ele também oferece a capacidade exclusiva de projetar seus formulários de personalização de produtos com um construtor visual de formulários.
Configurando um sistema de pontos e recompensas
Outra boa jogada para manter seus clientes perto de você seria criar um sistema de pontos e recompensas. Assim, toda vez que um cliente compra um produto, ele tem direito a determinados pontos de recompensa que podem ser resgatados em uma compra posterior. Isso garantiria que os clientes voltassem e você tenha um melhor acesso às suas necessidades e comportamento de compra. O plugin WooCommerce Points and Rewards seria uma ótima ferramenta que você pode tentar gerenciar isso em sua loja.
Oferecer assinaturas em sua loja é outra maneira segura de aumentar a fidelidade do cliente. Com associações, você pode oferecer descontos exclusivos para determinados clientes. Da mesma forma, você também pode restringir o conteúdo para garantir que apenas os membros tenham acesso a determinados conteúdos ou produtos.
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Invista em tecnologias emergentes
Como mencionado anteriormente, o cenário de comércio eletrônico está em constante evolução. Novas tecnologias estão chegando regularmente para melhorar a experiência do cliente. Investir adequadamente em novas tecnologias seria uma maneira definitiva de capturar todo o potencial que o comércio eletrônico tem a oferecer. Inteligência Artificial, Machine Learning e Deep Learning são algumas das tecnologias que podem realmente fazer a diferença na experiência do cliente.
Embora a inteligência artificial seja principalmente pré-programada, o aprendizado de máquina também leva em consideração o comportamento do usuário. Portanto, personalizar uma experiência para um cliente individual se torna um cenário prático, mesmo quando você tem milhares de clientes em sua loja. Além disso, você também poderá otimizar os dados provenientes de diferentes canais. Testar novas experiências em seu site também fica mais fácil com o aprendizado de máquina. Isso ocorre porque é mais fácil detectar padrões nas respostas dos clientes.
Um exemplo familiar de aprendizado de máquina seria o plugin Akismet que vem instalado em seu site WordPress. Ele usa conceitos de aprendizado de máquina para identificar e bloquear spam em seu site. O Recomendo é um plugin baseado em inteligência artificial que ajudaria a mostrar recomendações inteligentes de produtos para seus clientes.
Os desafios
Quando você se propõe a personalizar a experiência do cliente em sua loja, você se depara com vários desafios. Vamos dar uma olhada rápida em alguns deles.
Expectativa do cliente
Embora as tecnologias orientadas por dados estejam em ascensão, ainda há lacunas na compreensão das expectativas dos clientes. Você precisa combinar pessoas, processos e tecnologia no equilíbrio certo para ter uma compreensão clara da experiência do cliente. Como Steve Jobs sugeriu, é importante iniciar as inovações a partir da perspectiva do cliente e não da tecnologia.
A capacidade de decodificar dados
Um dos aspectos inevitáveis dos esforços de personalização é a geração de grandes volumes de dados. No entanto, é importante que você obtenha insights acionáveis com esses dados com mais frequência. Se os grandes volumes de dados não forem convertidos em insights úteis e estratégias executáveis, você provavelmente está desperdiçando muitos recursos.
Dados privados
Com o GDPR, a coleta de dados pessoais se tornou um desafio maior para as empresas. Quaisquer dados de identificação pessoal que você coletar de um cliente precisam ser após o consentimento informado. Manter uma atmosfera de confiança é excepcionalmente importante em tal cenário. A desvantagem dos regulamentos de privacidade de dados, no entanto, é que se torna muito mais difícil para as pequenas empresas ganhar confiança em comparação com os players maiores e estabelecidos. Você pode ler sobre os desafios específicos enfrentados pelos provedores SaaS baseados em nuvem aqui.
Conclusão
A experiência personalizada do cliente é um destino definitivo para o qual o comércio eletrônico está evoluindo. As empresas, pequenas e grandes, estão realmente ansiosas para capitalizar esse aspecto o mais cedo possível. Tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, são empregadas ativamente para encontrar os melhores resultados. Este artigo fez uma visão geral dos diversos esforços para personalizar a experiência do cliente no ecossistema WooCommerce. Compartilhe conosco se desejar compartilhar uma visão que o ajude a melhorar a experiência do cliente em sua loja.
Leitura adicional
- Personalizando as interações de e-mail do WooCommerce
- Opções de personalização de produtos no WooCommerce
- Otimizando o checkout do WooCommerce
- Melhores plug-ins de designer de produtos WooCommerce