Как персонализировать клиентский опыт в вашем магазине WooCommerce

Последнее обновление — 20 июля 2021 г.

Персонализация стала действительно важным компонентом покупок в наши дни. Доступность вариантов для клиентов действительно огромна, и в результате они, естественно, ищут лучший опыт. Это особенно актуально для электронной коммерции, где многие клиенты специально ищут персонализированный опыт. Хотя это может показаться сложной задачей для владельца магазина, вы можете персонализировать клиентский опыт для своего же блага. Исследования показали положительные результаты, когда вы персонализируете клиентский опыт в своем магазине. Вы можете прочитать еще одну статью, посвященную теме персонализации, здесь. В этой статье мы рассмотрим некоторые советы и рекомендации, которые вы можете использовать при персонализации обслуживания клиентов в вашем магазине WooCommerce.

Что владельцы магазинов получают от персонализации?

Как владелец магазина, вы, вероятно, уже знаете о многочисленных проблемах, которые ждут вас, когда вы будете делать это. Это связано с тем, что в условиях многоканальной связи современного Интернета и IoT (интернета вещей) вы не можете просто сосредоточиться на одном аспекте. Тем не менее, это все равно стоит денег и усилий, так как предлагает вам некоторые серьезные преимущества. Давайте быстро рассмотрим некоторые из этих аспектов, прежде чем углубляться в сам процесс.

Приверженность потребителей

Это один из самых благоприятных результатов, с которым вы сталкиваетесь, когда персонализируете клиентский опыт в своем магазине. Согласно исследованию, более 40% покупателей предпочитают вернуться в интернет-магазин, если их первый опыт был приятным. Если вашим клиентам понравилось время, проведенное на вашем сайте, и опыт покупок у вас, они вернутся. Как вы знаете, повторные покупки являются одним из определенных показателей успеха интернет-магазина. И многие владельцы магазинов изо всех сил стараются с помощью своих маркетинговых стратегий обеспечить повторные покупки. Таким образом, вы определенно можете приступить к персонализации клиентского опыта, поскольку это может привести к решающему результату.

Как вы могли догадаться, отслеживание клиентов — это тоже хорошая стратегия, чтобы гарантировать, что они вернутся в ваш магазин. WooCommerce Follow Ups — отличное расширение, которое поможет вам сделать это профессионально.

Импульсивные покупки

Еще одно заметное преимущество, которое вы могли бы увидеть в персонализированном клиентском опыте, заключается в том, что клиенты будут более охотно совершать импульсивные покупки. Если подумать, это верно даже для традиционного розничного опыта. Если продавец предлагает какой-то продукт на основе разговора с вами, у вас больше шансов купить этот продукт. Даже если вы не планировали покупать этот товар в этот день. Интернет-магазин с тщательно продуманными стратегиями персонализации может достичь того же результата. Допродажи на основе прошлых покупок были бы действительно полезной стратегией.

Например, клиент, купивший у вас товар, может с большей охотой приобрести сопутствующий товар, если ему будет предложено в нужное время. В этом вам поможет возможность просмотра привычек просмотра и истории покупок отдельных клиентов. Расширение истории клиентов WooCommerce поможет вам получить доступ к истории покупок и шаблонам просмотра клиентов.

Увеличение дохода

По мнению исследователей, клиенты уверены, что купят товар по более высокой цене, когда есть персонализированное обслуживание. Это важный момент для персонализации, и он действительно способствует увеличению доходов в интернет-магазине. В целом персонализированный клиентский опыт также будет способствовать повышению конверсии. Подробнее о стратегиях оптимизации конверсии вы можете прочитать в другой статье.

Хитрость на самом деле заключается в том, чтобы убедить клиентов, что им нужно покупать ваши продукты, на основе доступных вам данных, таких как предыдущие покупки и шаблоны просмотра.

Сокращение возвратов и возмещений

Еще один многообещающий фактор, благоприятствующий персонализированному обслуживанию, заключается в том, что импульсивные покупки имеют очень низкий коэффициент возврата. Вопреки распространенному мнению, более 95% импульсивных покупателей решают оставить купленные товары без планирования. Это очень многообещающая цифра, которая побудит владельцев интернет-магазинов персонализировать клиентский опыт в своем магазине. Вы можете узнать больше об управлении возвратами WooCommerce в нашей статье о том же.

Как персонализировать клиентский опыт в вашем магазине?

Мы рассмотрели некоторые из очевидных преимуществ, которые вдохновят вас на персонализацию обслуживания клиентов в вашем магазине. Теперь давайте посмотрим, как вы действительно можете реализовать свои стратегии для персонализации клиентского опыта. По сути, персонализация должна гарантировать, что ваш покупатель получит не обычный опыт в вашем магазине, а восхитительный опыт. Давайте рассмотрим некоторые из предложений экспертов по этому поводу более подробно.

Глубокое понимание ваших клиентов

Одним из наиболее важных аспектов, который поможет вам персонализировать взаимодействие с клиентами на вашем сайте, является глубокое знание интересов ваших клиентов. Мы подробно обсуждали определение целевой аудитории в другой статье. На самом деле, персонализированный опыт должен был бы сузиться даже от персонажей клиентов, чтобы адаптировать уникальный опыт для каждого клиента. Ранние этапы таких усилий можно увидеть в ценообразовании на основе ролей пользователей, динамических скидках на основе истории покупок и т. д.

Вы также можете проверить следующие плагины, чтобы настроить корректировку цен для отдельных клиентов:

1. Плагин ценообразования на основе ролей ELEX
2. Плагин динамического ценообразования и скидок ELEX

Поощряйте клиентов больше взаимодействовать с вашим брендом

Это некоторые из основных стратегий персонализации, которые вы можете попробовать в своем магазине WooCommerce. Однако чем больше у вас информации о каждом из ваших клиентов, тем лучше вы сможете создавать для них персонализированные предложения. Одной из лучших стратегий для этого будет увеличение вовлеченности клиентов в вашем магазине. Здесь вы можете найти советы по улучшению взаимодействия с клиентами.

Вам необходимо постоянно взаимодействовать со своей клиентской базой, будь то в форме отзывов или периодических опросов. Кроме того, вы должны быть в курсе ожиданий клиентов, а затем иметь возможность удивить их восхитительным опытом. Хитрость заключается в том, чтобы всегда делать что-то лучше, чем ожидалось. В нынешнем технологическом ландшафте электронной коммерции это не так уж сложно достичь. Однако при сборе данных от ваших клиентов убедитесь, что все это соответствует правилам конфиденциальности. Подробнее о соблюдении GDPR читайте здесь. Также узнайте о готовых к GDPR настройках WordPress и WooCommerce здесь.

В целом, знание ваших клиентов выходит за рамки сегментации клиентов. Это будет скорее создание нового опыта, который постоянно развивается. Тщательное тестирование каждого отдельного аспекта клиентского опыта также поможет вам стать лучше.

Создавайте продукты и опыт вокруг клиентов

Когда вы глубоко погружаетесь в работу с клиентами, все вокруг вашего магазина должно вращаться вокруг клиентов. Клиентоцентристский подход должен начинаться с разработки продукта и организационной структуры вашего бизнеса. Этот подход также должен отражаться в коммуникациях вашего бренда. По сути, ваш контент, стиль и тон должны сливаться, чтобы сформировать идентичность, в центре которой находится клиент.

Продажа продуктов, которые можно настроить

Это одна из популярных стратегий, которую вы часто увидите в компаниях электронной коммерции. Клиент будет играть главную роль в выборе различных аспектов продукта. Естественно, такой вариант настройки радикально улучшит взаимодействие с клиентами и их опыт. Поскольку они больше связаны с вашим брендом и продуктами, у них больше шансов на конверсию. Вы можете найти несколько случаев, когда клиенты тратят много времени на продукт, который они естественным образом привязываются к нему. В целом, это помогает не только при покупках. Этот личный аспект также будет играть роль в дальнейшем опыте использования продукта покупателем.

Вы можете прочитать больше о возможностях персонализации продукта для WooCommerce здесь. Такие варианты, как предоставление покупателям возможности выбирать цену, могут быть довольно успешной стратегией на определенных рынках. Если вы ищете плагин, который поможет вам настроить сложные расчеты цен, вы можете прочитать наш обзор плагина Uni CPO. Он также предоставляет уникальную возможность создавать формы настройки вашего продукта с помощью визуального конструктора форм.

Настройка системы баллов и вознаграждений

Еще одна хорошая уловка, чтобы удержать ваших клиентов рядом с вами, — это создать систему баллов и вознаграждений. Таким образом, каждый раз, когда клиент покупает продукт, он имеет право на определенные призовые баллы, которые он может использовать при более поздней покупке. Это гарантирует, что клиенты будут возвращаться, и вы получите лучший доступ к их потребностям и покупательскому поведению. Плагин WooCommerce Points and Rewards был бы отличным инструментом, которым вы можете попробовать управлять в своем магазине.

Предложение членства в вашем магазине — еще один верный способ повысить лояльность клиентов. Благодаря членству вы можете предлагать эксклюзивные скидки определенным клиентам. Точно так же вы можете ограничить контент, чтобы гарантировать, что только участники получат доступ к определенному контенту или продуктам.

Получить расширение членства WooCommerce

Инвестируйте в новые технологии

Как упоминалось ранее, рынок электронной коммерции постоянно развивается. Новые технологии регулярно появляются для улучшения качества обслуживания клиентов. Адекватное инвестирование в новые технологии было бы определенным способом использовать весь потенциал, который может предложить электронная коммерция. Искусственный интеллект, машинное обучение и глубокое обучение — вот некоторые из технологий, которые действительно могут изменить качество обслуживания клиентов.

В то время как искусственный интеллект в основном запрограммирован заранее, машинное обучение также учитывает поведение пользователя. Таким образом, настройка опыта для отдельного клиента становится практичным сценарием, даже если в вашем магазине тысячи покупателей. Кроме того, вы также сможете оптимизировать данные, поступающие из разных каналов. Тестирование новых возможностей на вашем сайте также становится проще благодаря машинному обучению. Это потому, что по ответам клиентов легче обнаружить закономерности.

Знакомым примером машинного обучения может быть плагин Akismet, который устанавливается на ваш сайт WordPress. Он использует концепции машинного обучения для выявления и блокировки спама на вашем сайте. Recomendo — это плагин на основе искусственного интеллекта, который поможет показывать вашим клиентам умные рекомендации по продуктам.

Испытания

Когда вы намереваетесь персонализировать взаимодействие с покупателями в своем магазине, вы столкнетесь с рядом проблем. Давайте кратко рассмотрим некоторые из них.

Ожидание клиента

Хотя технологии, основанные на данных, находятся на подъеме, в понимании ожиданий клиентов все еще существуют пробелы. Вам нужно правильно сочетать людей, процессы и технологии, чтобы получить четкое представление о клиентском опыте. Как сказал Стив Джобс, важно начинать инновации с точки зрения потребителя, а не технологии.

Возможность декодирования данных

Одним из неизбежных аспектов усилий по персонализации является создание больших объемов данных. Тем не менее, важно, чтобы вы чаще получали действенные идеи с этими данными. Если большие объемы данных не преобразуются в полезную информацию и выполнимые стратегии, вы, вероятно, тратите впустую много своих ресурсов.

Конфиденциальность данных

С GDPR сбор персональных данных стал более сложной задачей для компаний. Любые личные данные, которые вы собираете от клиента, должны быть получены после информированного согласия. Поддержание атмосферы доверия исключительно важно в таком сценарии. Однако недостатком правил конфиденциальности данных является то, что малому бизнесу становится намного сложнее завоевать доверие по сравнению с более крупными, устоявшимися игроками. Вы можете прочитать о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются облачные поставщики SaaS здесь.

Вывод

Персонализированный клиентский опыт — это определенное направление, в котором развивается электронная коммерция. Предприятия, малые и большие, действительно стремятся извлечь выгоду из этого аспекта как можно раньше. Передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, активно используются для достижения наилучших результатов. В этой статье представлен обзор различных усилий по персонализации взаимодействия с клиентами в экосистеме WooCommerce. Поделитесь с нами, если вы хотите поделиться информацией, которая поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

дальнейшее чтение

• Персонализация взаимодействия электронной почты WooCommerce
• Варианты настройки продукта в WooCommerce
• Оптимизация оформления заказа WooCommerce
• Лучшие плагины для дизайнера продуктов WooCommerce