Cómo personalizar la experiencia del cliente en su tienda WooCommerce

Última actualización - 20 de julio de 2021

La personalización se ha convertido realmente en un componente importante de las compras en la actualidad. La disponibilidad de opciones para los clientes es realmente enorme y, como resultado, buscan naturalmente mejores experiencias. Esto es especialmente cierto para el comercio electrónico, donde muchos clientes buscan específicamente experiencias personalizadas. Aunque aparentemente puede parecer un desafío para el propietario de la tienda, puede personalizar la experiencia del cliente por su propio bien. Los estudios han mostrado resultados favorables cuando personaliza la experiencia del cliente en su tienda. Puedes leer otro artículo que trata el tema de la personalización aquí. En este artículo, veremos algunos de los consejos y trucos que puede usar al personalizar la experiencia del cliente en su tienda WooCommerce.

¿Qué ganan los dueños de las tiendas con la personalización?

Como propietario de una tienda, probablemente ya esté al tanto de los numerosos desafíos que le esperan cuando salga a hacer esto. Esto se debe a que, en la conectividad multicanal de la Internet actual y la IoT (Internet de las cosas), no puede concentrarse en un solo aspecto. Sin embargo, aún vale la pena el dinero y el esfuerzo, ya que le ofrece algunas ventajas serias. Veamos rápidamente algunos de estos aspectos antes de profundizar en el proceso en sí.

La lealtad del cliente

Este es uno de los resultados más favorables que encuentra cuando personaliza la experiencia del cliente en su tienda. Según un estudio, más del 40% de los clientes prefieren volver a una tienda online, si su primera experiencia fue agradable. Si a sus clientes les gustó el tiempo que pasaron en su sitio y la experiencia de comprar con usted, volverán. Como sabe, las compras repetidas son uno de los indicadores definitivos del éxito de una tienda de comercio electrónico. Y muchos propietarios de tiendas se esfuerzan mucho con sus estrategias de marketing para garantizar compras repetidas. Por lo tanto, definitivamente puede proponerse personalizar la experiencia del cliente, ya que tiene el potencial de un resultado crucial.

Como habrás adivinado, hacer un seguimiento de los clientes también es una buena estrategia para garantizar que regresen a tu tienda. WooCommerce Follow Ups es una gran extensión que te ayudaría a hacerlo profesionalmente.

Compras impulsivas

Otra ventaja notable que vería con las experiencias personalizadas del cliente es que los clientes estarían más dispuestos a realizar compras impulsivas. Si lo piensa, esto es cierto incluso para la experiencia minorista tradicional. Si un vendedor sugiere algún producto basado en una conversación con usted, hay más posibilidades de que compre ese producto. Incluso si no planeabas comprar ese producto ese día. Con estrategias de personalización cuidadosas, una tienda en línea también puede lograr el mismo resultado. La venta ascendente basada en compras anteriores sería una estrategia verdaderamente gratificante.

Por ejemplo, un cliente que le ha comprado un producto podría estar más dispuesto a comprar también un producto relacionado, si se le sugiere en el momento adecuado. Poder ver los hábitos de navegación de los clientes individuales y el historial de compras lo ayudaría con esto. La extensión del historial del cliente de WooCommerce lo ayudará a acceder al historial de compras y a los patrones de navegación de los clientes.

Mayores ingresos

Según los investigadores, los clientes confían en comprar un artículo de mayor precio cuando hay un servicio personalizado. Este es un punto válido para la personalización y contribuye a aumentar los ingresos en una tienda en línea. En términos generales, las experiencias de cliente personalizadas también contribuirían a mejores conversiones. Puede leer más sobre las estrategias de optimización de conversión en otro artículo.

El truco realmente es convencer a los clientes de que necesitan comprar sus productos en función de los datos disponibles, como compras anteriores y patrones de navegación.

Reducción en devoluciones y reembolsos

Otro factor prometedor que favorece el servicio personalizado es que las compras impulsivas tienen una tasa de devolución realmente baja. Contrariamente al pensamiento general, más del 95% de los compradores impulsivos deciden quedarse con los artículos que compraron sin planearlo. Esta es una cifra muy prometedora que alentaría a los propietarios de tiendas en línea a personalizar la experiencia del cliente en su tienda. Puede leer más sobre cómo administrar los reembolsos de WooCommerce en nuestro artículo sobre el mismo.

¿Cómo personalizar la experiencia del cliente en su tienda?

Hemos visto algunas de las ventajas obvias que lo inspirarían a personalizar la experiencia del cliente en su tienda. Ahora, veamos cómo puede realmente ejecutar sus estrategias para personalizar las experiencias de los clientes. Fundamentalmente, la personalización debe garantizar que su cliente no obtenga una experiencia promedio en su tienda, sino una experiencia agradable. Veamos algunas de las sugerencias de los expertos para esto con más detalle.

Conocimiento profundo de sus clientes

Uno de los aspectos más importantes que lo ayudaría a personalizar la experiencia del cliente en su sitio es el conocimiento profundo de los intereses de sus clientes. Hemos discutido en detalle sobre la identificación del público objetivo en otro artículo. De hecho, la experiencia personalizada sería limitarse incluso a las personas del cliente para adaptar una experiencia única para cada cliente. Las primeras etapas de tales esfuerzos se pueden ver en la fijación de precios basada en roles de usuario, descuentos dinámicos basados ​​en el historial de compras, etc.

También puede consultar los complementos a continuación para configurar ajustes de precios para clientes individuales:

1. Complemento de precios basado en roles ELEX
2. Complemento de precios y descuentos dinámicos de ELEX

Anime a los clientes a interactuar más con su marca

Estas son algunas de las estrategias básicas de personalización que puedes probar en tu tienda WooCommerce. Sin embargo, cuantos más conocimientos tenga sobre cada uno de sus clientes, mejor podrá crear ofertas personalizadas a partir de ellos. Una de las mejores estrategias para esto sería aumentar la participación del cliente en su tienda. Puede encontrar consejos sobre cómo mejorar la participación del cliente aquí.

Debe interactuar constantemente con su base de clientes, ya sea en forma de revisiones o encuestas periódicas. Además, debe estar al tanto de las expectativas de los clientes y luego poder sorprenderlos con una experiencia agradable. El truco es entregar siempre algo mejor de lo esperado. En el panorama tecnológico actual del comercio electrónico, esto no es algo muy difícil de lograr. Sin embargo, al recopilar datos de sus clientes, asegúrese de que todo esté de acuerdo con las normas de privacidad. Lea más sobre el cumplimiento de GDPR aquí. Descubra también aquí la configuración preparada para el RGPD de WordPress y WooCommerce.

En general, conocer a sus clientes irá más allá de segmentar las personas de los clientes. Se tratará más de crear nuevas experiencias que evolucionen constantemente. Las pruebas exhaustivas de cada aspecto individual de la experiencia del cliente también lo ayudarían a mejorar.

Cree productos y experiencias en torno a los clientes

Cuando te comprometes profundamente con la experiencia del cliente, todo alrededor de tu tienda debe girar en torno a los clientes. El enfoque centrado en el cliente en realidad debería comenzar con el desarrollo de productos para la estructura organizativa de su empresa. Este enfoque también debería reflejarse en la comunicación de su marca. Básicamente, su contenido, estilo y tono deben converger para formar una identidad, que tenga al cliente en el centro.

Venta de productos que se pueden personalizar.

Esta es una de las estrategias populares que verá mucho en los negocios de comercio electrónico. El cliente tendrá un papel importante en la elección de los diversos aspectos de un producto. Naturalmente, tal opción de personalización mejoraría radicalmente el compromiso y la experiencia del cliente. A medida que estén más involucrados con su marca y productos, también hay mejores posibilidades de conversión. Puede encontrar varios casos en los que los clientes invierten un tiempo considerable con un producto al que naturalmente se apegan. En general, eso ayuda más allá de la experiencia de compra. Ese ángulo personal también desempeñaría un papel en la experiencia continua del cliente con el producto.

Puede leer más sobre las opciones de personalización de productos para WooCommerce aquí. Opciones como permitir que los clientes elijan un precio pueden ser una estrategia bastante exitosa en ciertos mercados. Si está buscando un complemento que lo ayude a configurar cálculos de precios complejos, puede leer nuestra reseña sobre el complemento Uni CPO. También proporciona la capacidad única de diseñar formularios de personalización de productos con un generador de formularios visuales.

Configuración de un sistema de puntos y recompensas

Otra buena táctica para mantener a sus clientes cerca de usted sería crear un sistema de puntos y recompensas. Por lo tanto, cada vez que un cliente compra un producto, tiene derecho a ciertos puntos de recompensa que puede canjear con una compra posterior. Esto aseguraría que los clientes sigan regresando y usted obtenga un mejor acceso a sus necesidades y comportamiento de compra. El complemento WooCommerce Points and Rewards sería una gran herramienta que puede intentar administrar esto en su tienda.

Ofrecer membresías en su tienda es otra forma segura de mejorar la lealtad del cliente. Con las membresías, puede ofrecer descuentos exclusivos a ciertos clientes. Del mismo modo, también puede restringir el contenido para asegurarse de que solo los miembros tengan acceso a cierto contenido o productos.

Obtenga la extensión de membresía de WooCommerce

Invertir en tecnologías emergentes

Como se mencionó anteriormente, el panorama del comercio electrónico está en constante evolución. Las nuevas tecnologías están llegando regularmente para mejorar la experiencia del cliente. Invertir adecuadamente en nuevas tecnologías sería una forma definitiva de capturar todo el potencial que ofrece el comercio electrónico. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo son algunas de las tecnologías que realmente pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente.

Si bien la inteligencia artificial está preprogramada en su mayoría, el aprendizaje automático también tiene en cuenta el comportamiento del usuario. Por lo tanto, personalizar una experiencia para un cliente individual se convierte en un escenario práctico incluso cuando tiene miles de clientes en su tienda. Además, también podrá optimizar los datos provenientes de diferentes canales. Probar nuevas experiencias en su sitio también se vuelve más fácil con el aprendizaje automático. Esto se debe a que es más fácil detectar patrones a partir de las respuestas de los clientes.

Un ejemplo familiar para el aprendizaje automático sería el complemento Akismet que viene instalado en su sitio de WordPress. Utiliza conceptos de aprendizaje automático para identificar y bloquear el spam en su sitio. Recomendo es un complemento basado en inteligencia artificial que ayudaría a mostrar recomendaciones de productos inteligentes a sus clientes.

Los desafios

Cuando se propone personalizar la experiencia del cliente en su tienda, se encontrará con varios desafíos. Echemos un vistazo rápido a algunos de ellos.

Expectativa del cliente

Aunque las tecnologías basadas en datos van en aumento, todavía existen lagunas en la comprensión de las expectativas de los clientes. Debe combinar personas, procesos y tecnología en el equilibrio adecuado para tener una comprensión clara de la experiencia del cliente. Como sugirió Steve Jobs, es importante iniciar las innovaciones desde la perspectiva del cliente y no desde la tecnología.

La capacidad de decodificar datos.

Uno de los aspectos inevitables de los esfuerzos de personalización es la generación de grandes volúmenes de datos. Sin embargo, es importante que obtenga información procesable con estos datos la mayoría de las veces. Si los grandes volúmenes de datos no se convierten en información útil y estrategias ejecutables, probablemente esté desperdiciando muchos de sus recursos.

Privacidad de datos

Con el RGPD, la recopilación de datos personales se ha convertido en un desafío mayor para las empresas. Cualquier dato de identificación personal que recopile de un cliente debe obtenerse después del consentimiento informado. Mantener una atmósfera de confianza es excepcionalmente importante en tal escenario. Sin embargo, la desventaja de las regulaciones de privacidad de datos es que se vuelve mucho más difícil para las pequeñas empresas ganarse la confianza en comparación con los jugadores más grandes y establecidos. Puede leer sobre los desafíos específicos que enfrentan los proveedores de SaaS basados ​​en la nube aquí.

Conclusión

La experiencia personalizada del cliente es un destino definitivo hacia el que se está convirtiendo el comercio electrónico. Las empresas, pequeñas y grandes, están realmente ansiosas por capitalizar este aspecto lo antes posible. Las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se emplean activamente para encontrar los mejores resultados. Este artículo ha resumido los variados esfuerzos para personalizar la experiencia del cliente en el ecosistema de WooCommerce. Comparta con nosotros si desea compartir una idea que lo ayude a mejorar la experiencia del cliente en su tienda.

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