如何在您的 WooCommerce 商店中個性化客戶體驗

最後更新 - 2021 年 7 月 20 日

個性化已經成為當今時代購物的重要組成部分。 為客戶提供的選擇非常多，因此他們自然會尋求更好的體驗。 對於電子商務尤其如此，許多客戶都在專門尋找個性化體驗。 儘管這對店主來說顯然是一個挑戰，但您可以為自己的利益個性化客戶體驗。 研究表明，當您在商店中個性化客戶體驗時會產生有利的結果。 您可以在此處閱讀另一篇涉及個性化主題的文章。 在本文中，我們將研究您在 WooCommerce 商店個性化客戶體驗時可以使用的一些提示和技巧。

店主從個性化中獲得什麼？

作為店主，您可能已經意識到，當您出去做這件事時，等待著您的挑戰眾多。 那是因為在當今互聯網和 IoT（物聯網）的多渠道連接中，您不能只關註一個方面。 但是，它仍然值得花錢和努力，因為它為您提供了一些重要的優勢。 在深入研究流程本身之前，讓我們快速查看其中的一些方面。

客戶忠誠度

這是您在商店中個性化客戶體驗時遇到的最有利的結果之一。 根據一項研究，如果第一次體驗很愉快，超過 40% 的客戶更願意回到網上商店。 如果您的客戶喜歡他們在您的網站上花費的時間以及與您一起購物的體驗，他們就會回來。 如您所知，重複購買是電子商務商店成功的明確標誌之一。 許多店主都在努力製定營銷策略以確保重複購買。 因此，您絕對可以著手個性化客戶體驗，因為它有可能產生關鍵結果。

正如您可能已經猜到的那樣，跟進客戶也是確保他們回到您的商店的好策略。 WooCommerce Follow Ups 是一個很好的擴展，可以幫助您專業地做到這一點。

衝動購買

個性化客戶體驗的另一個顯著優勢是客戶更願意進行沖動購買。 如果您考慮一下，即使對於傳統的零售體驗也是如此。 如果銷售人員根據與您的對話推薦了某種產品，那麼您購買該產品的機會就更大。 即使您那天不打算購買該產品。 通過謹慎的個性化策略，在線商店也可以達到同樣的效果。 基於過去購買的追加銷售將是一種真正有回報的策略。

例如，如果在正確的時間建議，從您那裡購買產品的客戶也可能更願意購買相關產品。 能夠查看單個客戶的瀏覽習慣和購買歷史將有助於您解決此問題。 WooCommerce 客戶歷史擴展將幫助您訪問客戶的購買歷史和瀏覽模式。

增加收入

據研究人員稱，當有個性化服務時，客戶有信心購買價格更高的商品。 這是個性化的一個有效點，它確實有助於增加在線商店的收入。 一般來說，個性化的客戶體驗也將有助於更好的轉化。 您可以在另一篇文章中閱讀有關轉化優化策略的更多信息。

訣竅實際上是說服客戶他們需要根據您可用的數據（例如以前的購買和瀏覽模式）購買您的產品。

減少退貨和退款

另一個有利於個性化服務的有希望的因素是衝動購買的回報率非常低。 與一般想法相反，超過 95% 的衝動購買者決定在沒有計劃的情況下保留他們購買的物品。 這是一個非常有前途的數字，它將鼓勵在線商店所有者在其商店中個性化客戶體驗。 您可以在我們的文章中閱讀有關管理 WooCommerce 退款的更多信息。

如何個性化您商店的客戶體驗？

我們已經看到了一些明顯的優勢，這些優勢可以激發您在商店中個性化客戶體驗。 現在，讓我們看看您如何真正執行您的策略來個性化客戶體驗。 從根本上說，個性化應確保您的客戶在您的商店中獲得的不是一般的體驗，而是令人愉快的體驗。 讓我們更詳細地了解一些專家的建議。

深入了解您的客戶

幫助您在網站上個性化客戶體驗的最重要方面之一是對客戶興趣的深入了解。 我們已經在另一篇文章中詳細討論了識別目標受眾。 事實上，個性化體驗甚至會從客戶角色中縮小範圍，為每個客戶量身定制獨特的體驗。 這種努力的早期階段可以在基於用戶角色的定價、基於購買歷史的動態折扣等方面看到。

您也可以查看以下插件來為個別客戶設置價格調整：

1. ELEX 基於角色的定價插件
2. ELEX 動態定價和折扣插件

鼓勵客戶更多地與您的品牌互動

這些是您可以在 WooCommerce 商店嘗試的一些基本個性化策略。 但是，您對每個客戶的了解越多，您就可以更好地從他們那裡創建個性化的報價。 最好的策略之一是增加您商店的客戶參與度。 您可以在此處找到有關提高客戶參與度的提示。

您需要始終如一地與您的客戶群互動，無論是以評論的形式還是通過定期調查。 此外，您需要了解客戶的期望，然後能夠以令人愉快的體驗給他們帶來驚喜。 訣竅是總是提供比預期更好的東西。 在電子商務的當前技術環境中，這並不是一件很難實現的事情。 但是，在從您的客戶那裡收集數據時，請確保這一切都符合隱私法規。 在此處閱讀有關 GDPR 合規性的更多信息。 還可以在這裡找到 WordPress 和 WooCommerce 的 GDPR 就緒設置。

總體而言，了解您的客戶將超越細分客戶角色。 它將更多地創造不斷發展的新體驗。 對客戶體驗的各個方面進行徹底測試也將幫助您改進。

圍繞客戶打造產品和體驗

當您深入致力於客戶體驗時，商店周圍的一切都應該以客戶為中心。 以客戶為中心的方法實際上應該從產品開發開始到您的業務組織結構。 這種方法實際上也應該反映在您的品牌傳播中。 基本上你的內容、風格和語氣應該融合形成一個以客戶為中心的身份。

銷售可定制的產品

這是您將在電子商務業務中看到很多的流行策略之一。 客戶將在選擇產品的各個方面發揮重要作用。 自然，這種定制選項將從根本上提高客戶參與度和體驗。 由於他們更多地參與您的品牌和產品，因此也有更好的轉化機會。 當客戶花費大量時間購買他們自然會喜歡的產品時，您可以找到幾個例子。 總體而言，這有助於超越購物體驗。 這種個人角度也會在客戶對產品的持續體驗中發揮作用。

您可以在此處閱讀有關 WooCommerce 產品個性化選項的更多信息。 在某些市場中，允許客戶選擇價格等選項可能是非常成功的策略。 如果您正在尋找可以幫助您設置複雜定價計算的插件，您可以閱讀我們對 Uni CPO 插件的評論。 它還提供了使用可視表單構建器設計產品定製表單的獨特功能。

建立積分和獎勵系統

另一個讓您的客戶靠近您的好策略是創建一個積分和獎勵系統。 因此，每次客戶購買產品時，他們都有權獲得某些獎勵積分，他們可以在以後購買時兌換這些積分。 這將確保客戶不斷回來，您可以更好地了解他們的需求和購買行為。 WooCommerce 積分和獎勵插件將是一個很棒的工具，您可以嘗試在您的商店中管理它。

在您的商店中提供會員資格是另一種提高客戶忠誠度的可靠方法。 通過會員資格，您可以向某些客戶提供獨家折扣。 同樣，您也可以限制內容以確保只有成員才能訪問某些內容或產品。

獲取 WooCommerce 會員資格擴展

投資新興技術

如前所述，電子商務領域是一個不斷發展的領域。 新技術不斷湧現，以改善客戶體驗。 對新技術進行充分投資將是捕捉電子商務所提供的全部潛力的明確方式。 人工智能、機器學習和深度學習是可以真正改變客戶體驗的一些技術。

雖然人工智能大多是預先編程的，但機器學習也會考慮用戶行為。 因此，即使您的商店中有數千名客戶，為單個客戶定制體驗也成為一種實際場景。 此外，您還可以簡化來自不同渠道的數據。 通過機器學習，在您的網站上測試新體驗也變得更加容易。 這是因為更容易從客戶響應中檢測模式。

一個熟悉的機器學習示例是安裝在您的 WordPress 網站上的 Akismet 插件。 它使用機器學習概念來識別和阻止您網站上的垃圾郵件。 Recomendo 是一個基於人工智能的插件，有助於向您的客戶展示智能產品推薦。

挑戰

當您著手在商店中個性化客戶體驗時，您會遇到一些挑戰。 讓我們快速瀏覽一下其中的一些。

客戶期望

儘管數據驅動技術正在興起，但在理解客戶期望方面仍然存在差距。 您需要在適當的平衡中結合人員、流程和技術，才能清楚地了解客戶體驗。 正如史蒂夫喬布斯所建議的，重要的是從客戶的角度而不是從技術開始創新。

解碼數據的能力

個性化工作不可避免的方面之一是生成大量數據。 但是，重要的是，您經常利用這些數據獲得可操作的見解。 如果大量數據沒有轉化為有用的見解和可執行的策略，您可能會浪費大量資源。

數據隱私

借助 GDPR，收集個人數據已成為公司面臨的更大挑戰。 您從客戶那裡收集的任何個人身份數據都需要經過知情同意。 在這種情況下，保持信任氣氛尤為重要。 然而，數據隱私法規的不利之處在於，與規模更大的老牌企業相比，小企業獲得信任變得更加困難。 您可以在此處了解基於雲的 SaaS 提供商所面臨的具體挑戰。

結論

個性化客戶體驗是電子商務正在發展的明確目標。 大大小小的企業都非常渴望儘早利用這方面的優勢。 人工智能和機器學習等先進技術被積極用於尋找最佳結果。 本文概述了 WooCommerce 生態系統中為個性化客戶體驗所做的各種努力。 如果您希望分享有助於改善商店客戶體驗的見解，請與我們分享。

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