Come personalizzare l'esperienza del cliente sul tuo negozio WooCommerce

Ultimo aggiornamento - 20 luglio 2021

La personalizzazione è diventata davvero una componente importante dello shopping ai giorni nostri. La disponibilità di opzioni per i clienti è davvero enorme e, di conseguenza, sono naturalmente alla ricerca di esperienze migliori. Ciò è particolarmente vero per l'eCommerce, dove molti clienti cercano specificamente esperienze personalizzate. Anche se apparentemente potrebbe sembrare una sfida per il proprietario del negozio, puoi personalizzare l'esperienza del cliente per il tuo bene. Gli studi hanno mostrato risultati favorevoli quando personalizzi l'esperienza del cliente nel tuo negozio. Puoi leggere un altro articolo che tratta il tema della personalizzazione qui. In questo articolo, esamineremo alcuni dei suggerimenti e dei trucchi che puoi utilizzare mentre personalizzi l'esperienza del cliente sul tuo negozio WooCommerce.

Cosa guadagnano i proprietari di negozi dalla personalizzazione?

Come proprietario di un negozio, probabilmente sei già consapevole delle numerose sfide che ti aspettano quando esci per farlo. Questo perché nella connessione multicanale di Internet e dell'IoT (Internet delle cose) di oggi, non puoi concentrarti solo su un aspetto. Tuttavia, vale comunque la pena spendere soldi e fatica, poiché offre alcuni seri vantaggi. Esaminiamo rapidamente alcuni di questi aspetti prima di approfondire il processo stesso.

Fedeltà del cliente

Questo è uno dei risultati più favorevoli che incontri quando personalizzi l'esperienza del cliente nel tuo negozio. Secondo uno studio, oltre il 40% dei clienti preferisce tornare in un negozio online, se la prima esperienza è stata piacevole. Se ai tuoi clienti è piaciuto il tempo che hanno trascorso sul tuo sito e l'esperienza di acquisto con te, torneranno. Come sai, gli acquisti ripetuti sono uno degli indicatori di successo per un negozio di eCommerce. E molti proprietari di negozi stanno provando duramente con le loro strategie di marketing per garantire acquisti ripetuti. Quindi, puoi sicuramente decidere di personalizzare l'esperienza del cliente in quanto ha il potenziale per un risultato cruciale.

Come avrai intuito, anche seguire i clienti è una buona strategia per assicurarsi che tornino nel tuo negozio. WooCommerce Follow Ups è un'ottima estensione che ti aiuterebbe a farlo professionalmente.

Acquisti d'impulso

Un altro notevole vantaggio che vedresti con le esperienze dei clienti personalizzate è che i clienti sarebbero più disposti a fare acquisti d'impulso. Se ci pensi, questo vale anche per l'esperienza di vendita al dettaglio tradizionale. Se un addetto alle vendite suggerisce un prodotto in base a una conversazione con te, ci sono migliori possibilità che tu lo compri. Anche se non avevi intenzione di acquistare quel prodotto quel giorno. Con attente strategie di personalizzazione, anche un negozio online può ottenere lo stesso risultato. L'aumento della vendita in base agli acquisti passati sarebbe una strategia davvero gratificante.

Ad esempio, un cliente che ha acquistato un prodotto da te potrebbe essere più disposto ad acquistare anche un prodotto correlato, se suggerito al momento giusto. Essere in grado di visualizzare le abitudini di navigazione e la cronologia degli acquisti dei singoli clienti ti aiuterebbe in questo. L'estensione della cronologia dei clienti di WooCommerce ti aiuterà ad accedere alla cronologia degli acquisti e ai modelli di navigazione dei clienti.

Aumento delle entrate

Secondo i ricercatori, i clienti sono sicuri di acquistare un articolo a un prezzo più elevato quando è disponibile un servizio personalizzato. Questo è un punto valido per la personalizzazione e contribuisce ad aumentare le entrate in un negozio online. Anche in generale, le esperienze personalizzate dei clienti contribuirebbero a conversioni migliori. Puoi leggere ulteriori informazioni sulle strategie di ottimizzazione delle conversioni in un altro articolo.

Il trucco è davvero convincere i clienti che devono acquistare i tuoi prodotti in base ai dati a tua disposizione come gli acquisti precedenti e i modelli di navigazione.

Riduzione di resi e rimborsi

Un altro fattore promettente che favorisce un servizio personalizzato è che gli acquisti d'impulso hanno un tasso di ritorno davvero basso. Contrariamente a quanto si pensa, oltre il 95% degli acquirenti d'impulso decide di tenere gli articoli acquistati senza pianificare. Questa è una cifra molto promettente che incoraggerebbe i proprietari di negozi online a personalizzare l'esperienza del cliente nel loro negozio. Puoi leggere di più sulla gestione dei rimborsi di WooCommerce nel nostro articolo sullo stesso.

Come personalizzare l'esperienza del cliente nel tuo negozio?

Abbiamo visto alcuni degli ovvi vantaggi che ti ispirerebbero a personalizzare l'esperienza del cliente nel tuo negozio. Ora, vediamo come puoi davvero mettere in atto le tue strategie per personalizzare le esperienze dei clienti. Fondamentalmente, la personalizzazione dovrebbe garantire che il tuo cliente non riceva un'esperienza media nel tuo negozio, ma un'esperienza piacevole. Vediamo alcuni dei suggerimenti degli esperti per questo in modo più dettagliato.

Profonda consapevolezza dei tuoi clienti

Uno degli aspetti più importanti che ti aiuterebbe a personalizzare l'esperienza del cliente sul tuo sito è la profonda conoscenza degli interessi dei tuoi clienti. Abbiamo discusso in dettaglio sull'identificazione del pubblico di destinazione in un altro articolo. In effetti, l'esperienza personalizzata significherebbe restringere anche i profili dei clienti per personalizzare un'esperienza unica per ogni cliente. Le prime fasi di tali sforzi possono essere viste nei prezzi basati sul ruolo dell'utente, negli sconti dinamici basati sulla cronologia degli acquisti, ecc.

Puoi controllare anche i plug-in seguenti per impostare gli adeguamenti dei prezzi per i singoli clienti:

1. Plugin per la determinazione del prezzo basato sul ruolo ELEX
2. Plugin ELEX Dynamic Pricing e Sconti

Incoraggia i clienti a interagire di più con il tuo marchio

Queste sono alcune delle strategie di personalizzazione di base che puoi provare sul tuo negozio WooCommerce. Tuttavia, più approfondimenti hai su ciascuno dei tuoi clienti, meglio puoi creare offerte personalizzate da loro. Una delle migliori strategie per questo sarebbe aumentare il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio. Puoi trovare suggerimenti su come migliorare il coinvolgimento dei clienti qui.

Devi impegnarti costantemente con la tua base di clienti, sia sotto forma di recensioni che attraverso sondaggi periodici. Inoltre, devi essere a conoscenza delle aspettative dei clienti e poi essere in grado di sorprenderli con un'esperienza deliziosa. Il trucco è offrire sempre qualcosa di meglio del previsto. Nell'attuale panorama tecnologico dell'eCommerce, questo non è qualcosa che è molto difficile da raggiungere. Tuttavia, mentre raccogli i dati dai tuoi clienti, assicurati che tutto sia conforme alle normative sulla privacy. Leggi di più sulla conformità al GDPR qui. Scopri anche le impostazioni pronte per il GDPR di WordPress e WooCommerce qui.

Nel complesso, conoscere i tuoi clienti andrà oltre la segmentazione delle personalità dei clienti. Sarà più di creare nuove esperienze che si evolvono costantemente. Anche un test approfondito di ogni singolo aspetto dell'esperienza del cliente ti aiuterebbe a migliorare.

Crea prodotti ed esperienze intorno ai clienti

Quando ti impegni profondamente nell'esperienza del cliente, tutto intorno al tuo negozio dovrebbe ruotare attorno ai clienti. L'approccio centrista del cliente dovrebbe effettivamente iniziare con lo sviluppo del prodotto fino alla struttura organizzativa della tua azienda. Questo approccio dovrebbe effettivamente riflettersi anche nella comunicazione del tuo marchio. Fondamentalmente il tuo contenuto, stile e tono dovrebbero convergere per formare un'identità, che ha il cliente al centro.

Vendita di prodotti personalizzabili

Questa è una delle strategie popolari che vedrai molto nelle attività di e-commerce. Il cliente avrà un ruolo fondamentale nella scelta dei vari aspetti di un prodotto. Naturalmente, una tale opzione di personalizzazione migliorerebbe radicalmente il coinvolgimento e l'esperienza del cliente. Poiché sono più coinvolti con il tuo marchio e i tuoi prodotti, ci sono anche migliori possibilità di conversione. Puoi trovare diversi casi in cui i clienti investono molto tempo con un prodotto a cui si affezionano naturalmente. Nel complesso, questo aiuta oltre l'esperienza di acquisto. Anche quell'angolazione personale avrebbe un ruolo nell'esperienza continua del cliente con il prodotto.

Puoi leggere di più sulle opzioni di personalizzazione del prodotto per WooCommerce qui. Opzioni come consentire ai clienti di scegliere un prezzo possono essere una strategia di successo in determinati mercati. Se stai cercando un plug-in che ti aiuti a impostare calcoli complessi dei prezzi, puoi leggere la nostra recensione sul plug-in Uni CPO. Fornisce inoltre la capacità unica di progettare moduli di personalizzazione del prodotto con un generatore di moduli visivi.

Creazione di un sistema di punti e premi

Un altro buon stratagemma per mantenere i tuoi clienti vicino a te sarebbe creare un sistema di punti e premi. Quindi, ogni volta che un cliente acquista un prodotto, ha diritto a determinati punti premio che può riscattare con un acquisto successivo. Ciò assicurerebbe che i clienti continuino a tornare e tu abbia un migliore accesso alle loro esigenze e al comportamento di acquisto. Il plug-in WooCommerce Points and Rewards sarebbe un ottimo strumento che puoi provare a gestirlo nel tuo negozio.

Offrire abbonamenti al tuo negozio è un altro modo sicuro per migliorare la fedeltà dei clienti. Con gli abbonamenti, puoi offrire sconti esclusivi a determinati clienti. Allo stesso modo, puoi anche limitare i contenuti per assicurarti che solo i membri abbiano accesso a determinati contenuti o prodotti.

Ottieni l'estensione per gli abbonamenti WooCommerce

Investi in tecnologie emergenti

Come accennato in precedenza, il panorama dell'eCommerce è in continua evoluzione. Nuove tecnologie vengono regolarmente per migliorare l'esperienza del cliente. Investire adeguatamente in nuove tecnologie sarebbe un modo preciso per catturare tutto il potenziale che l'eCommerce ha da offrire. Intelligenza artificiale, Machine Learning e Deep Learning sono alcune delle tecnologie che possono davvero fare la differenza nell'esperienza del cliente.

Sebbene l'intelligenza artificiale sia per lo più preprogrammata, l'apprendimento automatico tiene conto anche del comportamento degli utenti. Quindi personalizzare un'esperienza per un singolo cliente diventa uno scenario pratico anche quando hai migliaia di clienti nel tuo negozio. Inoltre, sarai in grado di ottimizzare i dati provenienti anche da diversi canali. Anche testare nuove esperienze sul tuo sito diventa più facile con l'apprendimento automatico. Questo perché è più facile rilevare i modelli dalle risposte dei clienti.

Un esempio familiare di apprendimento automatico potrebbe essere il plug-in Akismet installato sul tuo sito WordPress. Utilizza concetti di apprendimento automatico per identificare e bloccare lo spam sul tuo sito. Recomendo è un plug-in basato sull'intelligenza artificiale che aiuterebbe a mostrare consigli sui prodotti intelligenti ai tuoi clienti.

Le sfide

Quando hai deciso di personalizzare l'esperienza del cliente nel tuo negozio, ti imbatterai in diverse sfide. Diamo una rapida occhiata ad alcuni di essi.

Aspettativa del cliente

Sebbene le tecnologie basate sui dati siano in aumento, esistono ancora delle lacune nella comprensione delle aspettative dei clienti. È necessario combinare persone, processi e tecnologia nel giusto equilibrio per avere una chiara comprensione dell'esperienza del cliente. Come suggerito da Steve Jobs, è importante avviare le innovazioni dal punto di vista del cliente piuttosto che dalla tecnologia.

La capacità di decodificare i dati

Uno degli aspetti inevitabili degli sforzi di personalizzazione è la generazione di grandi volumi di dati. Tuttavia, è importante ottenere informazioni utili con questi dati il ​​più delle volte. Se i grandi volumi di dati non vengono convertiti in informazioni utili e strategie eseguibili, probabilmente stai sprecando molte risorse.

Privacy dei dati

Con il GDPR, la raccolta di dati personali è diventata una sfida più grande per le aziende. Tutti i dati di identificazione personale raccolti da un cliente devono essere previo consenso informato. Mantenere un'atmosfera di fiducia è estremamente importante in uno scenario del genere. Lo svantaggio delle normative sulla privacy dei dati, tuttavia, è che diventa molto più difficile per le piccole imprese ottenere fiducia rispetto a giocatori più grandi e affermati. Puoi leggere le sfide specifiche affrontate dai provider SaaS basati su cloud qui.

Conclusione

L'esperienza cliente personalizzata è una destinazione definita in cui l'eCommerce si sta evolvendo. Le aziende, piccole e grandi, sono davvero desiderose di sfruttare questo aspetto il prima possibile. Tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico vengono utilizzate attivamente per trovare i migliori risultati. Questo articolo ha fornito una panoramica dei vari sforzi per personalizzare l'esperienza del cliente nell'ecosistema WooCommerce. Condividi con noi se desideri condividere una visione che ti aiuta a migliorare l'esperienza del cliente nel tuo negozio.

Ulteriori letture

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