Cara Mengoptimalkan Tingkat Konversi WooCommerce

Terakhir diperbarui - 11 Maret 2020

Kami telah melihat cara melacak keterlibatan pelanggan di toko WooCommerce Anda menggunakan Google Analytics. Setelah Anda dapat melacak perilaku pelanggan di toko Anda, Anda dapat memikirkan untuk menerapkan strategi peningkatan. Salah satu hal penting yang bisa Anda mulai adalah Conversion Rate Optimization (CRO). Konversi dapat didefinisikan secara luas sebagai proses di mana pengguna situs melakukan tindakan yang diinginkan yang ditentukan. Konversi paling ideal untuk toko eCommerce adalah pembelian produk. Namun, ada juga tujuan konversi lain seperti mendaftar di situs, atau berlangganan buletin, dll. Artikel ini akan membahas beberapa strategi yang akan membantu Anda mengoptimalkan tingkat konversi WooCommerce Anda.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?

Sebelum masuk ke strategi pengoptimalan, mari kita lihat sekilas cara menghitung tingkat konversi. Rasio konversi adalah rasio saat pengguna melakukan sasaran konversi dibagi dengan jumlah sesi. Misalnya, pertimbangkan 'pengguna A' mengunjungi toko Anda lima kali sehari, dan ini akan menjadi 5 sesi. Pengguna melakukan pembelian dalam dua sesi terakhir. Jadi, itu adalah dua konversi dalam lima sesi. Tingkat konversi akan menjadi 2/5, yaitu 40%.

Menghitung rasio konversi berdasarkan sesi hanya masuk akal jika toko Anda memiliki beberapa produk dan pengguna dapat membeli di setiap sesi. Namun, jika kita berbicara tentang hanya satu produk langganan di situs Anda, itu tidak akan sama. Dalam kasus seperti itu, Anda mungkin ingin menggunakan kunjungan pengguna unik untuk menghitung rasio konversi.

Memahami saluran penjualan

Anda perlu memahami saluran penjualan toko Anda dengan sangat baik untuk dapat mengoptimalkan tingkat konversi. Secara sederhana, Anda dapat melihat langkah-langkah umum yang akan dilakukan pelanggan di saluran penjualan Anda dan memikirkan peningkatannya. Namun, saluran penjualan dibuat dari beberapa komponen sebagai berikut:

• Popularitas produk – Ini akan menentukan apakah calon pelanggan tahu tentang produk Anda.
• Ketersediaan bahan penelitian – Setelah mereka mengetahui produk Anda, apakah ada cukup bahan untuk penelitian? Apakah halaman produk Anda detail dan menarik?
• Generasi minat – Apakah produk atau situs Anda memiliki cukup alasan untuk mempertahankan minat pengguna pada suatu produk?
• Keputusan pembelian – Sebelum membuat keputusan untuk membeli, pengguna Anda mungkin ingin tahu bagaimana pelanggan lain menemukan produk Anda. Ketersediaan ulasan dan testimonial mungkin banyak membantu di sini.
• Penawaran harga dan kupon – pengguna eCommerce cenderung melakukan pembayaran untuk mendapatkan penawaran terbaik yang tersedia pada saat tertentu. Anda mungkin harus secara konsisten tetap berada di depan pesaing Anda dengan menawarkan penawaran terbaik dan kupon diskon.
• Kemudahan checkout – Seberapa mudahkah checkout setelah membuat keputusan pembelian? Apakah ada beberapa opsi pembayaran untuk memenuhi beragam minat? Apakah formulir checkout sederhana dan logis? Apakah ada opsi untuk checkout tamu?
• Poin hadiah – Setelah pelanggan melakukan pembelian, Anda dapat menghitungnya sebagai konversi. Namun, ada ruang untuk mempromosikan pembelian berulang di sana. Poin hadiah dan penawaran pada pembelian berikutnya dapat meyakinkan Anda lebih banyak konversi.

Di mana memulai proses pengoptimalan?

Salah satu langkah pertama pengoptimalan tingkat konversi adalah memantau saluran penjualan. Ini akan memberi Anda wawasan yang akan membawa Anda ke arah yang benar. Berikut adalah beberapa alat penting yang dapat Anda gunakan:

WooCommerce Google Analytics Pro

Ini adalah alat yang hebat untuk melacak acara eCommerce lanjutan di toko Anda. Anda dapat memantau beberapa peristiwa yang berpotensi mempengaruhi tingkat konversi Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melacak peristiwa seperti perubahan jumlah keranjang, atau pelanggan yang menerapkan atau menghapus kupon. Selain itu, Anda dapat menambahkan acara untuk tindakan pelanggan di situs Anda. Misalnya, Anda dapat membuat acara saat pelanggan masuk ke situs Anda, atau memberikan ulasan. Dengan integrasi Google Analytics normal, Anda dapat mengecualikan admin situs dari laporan pelacakan. Dengan menggunakan ekstensi ini, Anda juga dapat mengecualikan pengelola toko.

Ekstensi ini juga mendukung laporan analisis perilaku belanja dan checkout. Anda akan dapat memperoleh wawasan mendalam tentang pilihan spesifik apa yang dibuat pelanggan selama proses pembayaran. Anda perlu membeli dan menginstal plugin, yang tersedia di situs WooCommerce seharga $29 untuk satu langganan situs.

Google Analytics yang dapat ditindaklanjuti untuk WooCommerce

Plugin ini menawarkan pelacakan banyak dimensi dan metrik khusus di akun Google Analytics Anda. Anda akan dapat memahami beberapa faktor yang mungkin memengaruhi tingkat konversi Anda. Ini termasuk jenis halaman pelacakan, diskon yang tersedia, hari dan waktu pembelian, metode pembayaran yang dipilih, dll. Anda dapat mencari pola dalam faktor-faktor ini, yang membantu meningkatkan tingkat konversi. Setelah Anda mengidentifikasi pola tertentu, Anda dapat mengimprovisasi strategi Anda sesuai dengan itu. Bahkan faktor lain seperti lokasi pelanggan, tampilan tingkat stok di toko Anda, dll., Dapat diukur.

Anda dapat membeli lisensi reguler plugin ini seharga $114.

konversi

Convertiply adalah alat yang memungkinkan Anda meningkatkan konversi menggunakan munculan dan mengurangi pengabaian keranjang. Anda dapat menggunakan popup untuk beberapa kasus seperti menawarkan kode diskon kepada pengunjung yang pergi, meminta alamat email pengunjung setelah mereka menggulir setengah halaman, mengarahkan pengunjung Anda ke halaman produk dengan diskon atau penawaran khusus. Anda juga dapat terhubung ke layanan pemasaran email seperti MailChimp atau Sendinblue untuk menambahkan alamat email pengunjung ke milis Anda.

Anda juga dapat mengekspor daftar email Anda untuk menggunakannya dengan layanan yang saat ini tidak mereka integrasikan. Anda dapat memilih dari 16 jenis tata letak dan desain yang berbeda tergantung pada apa yang disukai pengunjung Anda dan Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan desain sembulan dan pemicu sembulan. Lihat dokumentasi Convertiply untuk mengetahui lebih banyak.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi?

Sekarang setelah Anda memahami cara memantau tingkat konversi untuk toko WooCommerce Anda, Anda mungkin harus fokus pada cara mengimprovisasinya. Berikut adalah beberapa tip yang disarankan ahli untuk meningkatkan tingkat konversi di toko WooCommerce Anda.

Bantu pelanggan mengetahui tentang produk Anda

Ini adalah salah satu langkah paling langsung yang harus Anda lakukan ketika berbicara tentang meningkatkan tingkat konversi. Untuk dapat menjual suatu produk, Anda perlu memberi tahu calon pelanggan bahwa toko dan produk Anda ada. Ini adalah langkah pertama yang perlu Anda lakukan dalam proses pengoptimalan tingkat konversi WooCommerce Anda. Anda harus memiliki deskripsi produk hebat yang menjelaskan semua fungsi penting dan unik dari produk. Demikian pula, navigasi situs Anda harus lancar agar pelanggan dapat menemukan produk yang mereka cari dengan mudah. Ekstensi WooCommerce seperti navigasi berlapis yang diaktifkan Ajax dapat banyak membantu dalam kasus ini.

Menyediakan bagan perbandingan yang merinci fitur dari dua produk serupa lainnya adalah pilihan yang lebih disukai untuk memahami produk dengan lebih baik. Meningkatkan opsi pencarian produk Anda dengan opsi pemfilteran lanjutan adalah cara lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs Anda.

Jadikan halaman produk Anda menarik dan lebih informatif

Halaman detail produk Anda perlu dirancang dengan kualitas terbaik untuk memastikan pelanggan tidak pergi dari sana. Jika wawasan analitik Anda mengarah ke banyak keluar dari halaman produk, Anda mungkin perlu mendesain ulang. Halaman produk yang menarik adalah persyaratan wajib untuk setiap toko eCommerce. Anda mungkin ingin menelusuri beberapa tema WooCommerce populer untuk mengetahui opsi tampilan produk terbaik.

Dapatkan Avada sekarang!

Menggunakan gambar produk berkualitas tinggi adalah persyaratan penting lainnya untuk pengoptimalan tingkat konversi. Pelanggan Anda harus dapat mengetahui sebanyak mungkin detail dari halaman produk. Opsi pembesaran produk, video demo cepat di halaman produk, dll., juga dapat membantu mempertahankan minat pelanggan.

Coba paket harga dinamis

Industri eCommerce penuh dengan persaingan, dan karena ini, Anda benar-benar tidak dapat menjaga harga produk tetap stabil. Pelanggan potensial Anda memiliki banyak pilihan yang tersedia pada waktu tertentu, jika Anda menjual produk umum. Jadi apa yang pada akhirnya akan membuat mereka tetap berada di situs Anda adalah harga produk. Anda dapat menjaga harga produk tetap dinamis dengan mempertimbangkan berbagai parameter dan strategi. Baca artikel ini untuk memahami lebih lanjut tentang strategi penetapan harga dinamis untuk toko WooCommerce.

Dapatkan Plugin Harga Dinamis Sekarang!

Optimalkan pembayaran

Alur checkout situs Anda adalah faktor penentu lain untuk tingkat konversi Anda. Anda perlu memastikan bahwa formulir pembayaran Anda sederhana dan memungkinkan pembayaran yang lebih cepat. Ada beberapa plugin yang dapat digunakan untuk memastikan bidang checkout di toko Anda dipersonalisasi sesuai dengan minat pelanggan Anda. Berikut adalah artikel yang akan membantu Anda menemukan beberapa plugin editor bidang checkout WooCommerce terbaik.

Mengaktifkan checkout tamu atau login sosial, dan menampilkan harga dalam mata uang lokal mungkin merupakan beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan proses checkout. Beberapa metode pembayaran dan rencana pembayaran yang fleksibel adalah strategi yang digunakan oleh beberapa pemilik toko eCommerce.

Anda mungkin harus melakukan pengujian ekstensif di situs Anda untuk memahami opsi pembayaran yang paling disukai pelanggan Anda. Alat pelaporan eCommerce yang disempurnakan akan membantu Anda memahami jika pembayaran Anda tidak dioptimalkan. Jika Anda menemukan kemungkinan masalah dengan pembayaran Anda, Anda harus memperbaikinya dengan prioritas instan.

Sertakan ulasan dan testimonial

Ulasan produk merupakan faktor pembeda dalam konversi eCommerce. Sebagian besar pelanggan eCommerce lebih suka membaca ulasan pelanggan tentang suatu produk sebelum membuat keputusan pembelian. Penting bagi halaman produk Anda untuk menampilkan ulasan asli yang mendidik calon pelanggan tentang kegunaan produk. Menurut pakar industri, hanya menampilkan ulasan yang menguntungkan di situs Anda sangat dilarang. Ulasan produk di situs Anda harus berupa kumpulan pengalaman pelanggan yang beragam. Anda mungkin harus bekerja keras untuk mendapatkan ulasan secara konsisten di situs Anda. Saat Anda meminta ulasan, para ahli menyarankan untuk melakukannya 24 jam setelah produk sampai ke pelanggan.

Komunitas WooCommerce memiliki pangsa plugin ulasan produk yang luar biasa. Anda mungkin ingin membaca artikel ini untuk memahami bagaimana ulasan produk membantu Anda meningkatkan tingkat konversi WooCommerce Anda.

Kurangi pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang adalah faktor lain yang dapat berdampak negatif pada tingkat konversi Anda. Namun, penelitian telah menunjukkan bahwa Anda dapat memperoleh kembali gerobak yang ditinggalkan sampai batas tertentu dengan mengirimkan email tindak lanjut yang cepat. Ada beberapa plugin yang akan membantu Anda mengelola ini. Temukan beberapa plugin WooCommerce terbaik yang akan membantu Anda mendapatkan kembali gerobak yang ditinggalkan.

Menanggapi pertanyaan pelanggan

Ketersediaan orang dukungan setiap saat untuk menanggapi pertanyaan pelanggan merupakan faktor besar untuk meningkatkan tingkat konversi. Meskipun ini bukan opsi yang layak untuk semua situs, ini dapat banyak membantu jika diterapkan dengan baik. Sebagian besar pelanggan akan memiliki pertanyaan sebelum mereka mengkonfirmasi keputusan. Pada titik ini, jika ada personel pendukung yang tersedia untuk memastikan tentang fitur atau fungsionalitas, itu mungkin meningkatkan tingkat konversi Anda banyak.

Memasukkan perangkat lunak obrolan langsung di situs Anda adalah solusi yang paling jelas untuk ini. Namun ada kerugian untuk ini. Ketika pertanyaan pra-penjualan membanjir, harus ada seseorang di pihak Anda untuk menjawabnya. Jika Anda membiarkan kueri dialihkan ke kotak masuk Anda, hal itu dapat berdampak buruk pada pengalaman pelanggan dan tingkat konversi. Anda dapat menelusuri artikel ini untuk mengetahui detail lebih lanjut tentang dampak plugin obrolan langsung pada tingkat konversi Anda.

Beri tahu pelanggan bahwa situs Anda aman

Keamanan transaksi adalah salah satu perhatian terbesar pelanggan eCommerce. Anda harus secara aktif memberi tahu pelanggan Anda tentang tindakan pencegahan keamanan yang telah Anda lakukan di situs Anda untuk melindungi data mereka. Membangun reputasi kepercayaan akan membantu Anda secara signifikan dalam meningkatkan tingkat konversi dalam jangka panjang. Menyiapkan SSL di situs Anda dan menampilkan lencana keamanan saat checkout dapat meyakinkan pelanggan tentang keamanan situs Anda.

Memiliki kebijakan pengembalian yang baik

Sebagian besar pelanggan akan melihat kebijakan pengembalian Anda sebelum melanjutkan pembelian. Karena pembelian eCommerce diputuskan berdasarkan apa yang terlihat di situs, pelanggan akan selalu memiliki keraguan tertentu. Jika sama sekali mereka tidak menyukai produk, harus ada cara untuk mengembalikannya. Anda perlu menampilkan kebijakan pengembalian yang meyakinkan di situs Anda, dan mencoba membuat prosesnya tidak merepotkan.

Kesimpulan

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat konversi di toko WooCommerce Anda. Anda perlu melacak faktor-faktor ini segera untuk meningkatkan tingkat konversi di toko Anda. Menggunakan solusi analitik tingkat lanjut akan membantu Anda melacak dan mengimprovisasi acara eCommerce di situs Anda. Semoga artikel ini menyediakan banyak alat dan tip untuk meningkatkan tingkat konversi WooCommerce. Beri tahu kami jika Anda ingin membagikan strategi spesifik yang berhasil untuk toko Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Pahami lebih lanjut tentang pelacakan konversi WooCommerce
• WooCommerce satu halaman checkout untuk konversi yang lebih baik
• Daftar keinginan WooCommerce untuk membantu konversi