WooCommerce 전환율을 최적화하는 방법

최종 업데이트 - 2020년 3월 11일

Google Analytics를 사용하여 WooCommerce 스토어에서 고객 참여를 추적하는 방법을 보았습니다. 매장에서 고객 행동을 추적할 수 있게 되면 개선 전략 구현을 생각할 수 있습니다. 시작할 수 있는 중요한 것 중 하나는 전환율 최적화(CRO)입니다. 전환은 사이트 사용자가 정의된 바람직한 작업을 수행하는 프로세스로 광범위하게 정의할 수 있습니다. 전자 상거래 상점의 가장 이상적인 전환은 제품 구매입니다. 그러나 사이트 등록, 뉴스레터 구독 등과 같은 다른 전환 목표도 있을 수 있습니다. 이 기사에서는 WooCommerce 전환율을 최적화하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략을 살펴볼 것입니다.

전환율을 계산하는 방법은 무엇입니까?

최적화 전략을 시작하기 전에 전환율을 계산하는 방법에 대해 간단히 살펴보겠습니다. 전환율은 사용자가 전환 목표를 달성한 비율을 세션수로 나눈 값입니다. 예를 들어, '사용자 A'가 하루에 5번 매장을 방문했다고 가정하고 이것은 5개의 세션이 됩니다. 사용자는 지난 두 세션에서 구매했습니다. 따라서 5개의 세션에서 2개의 전환이 발생합니다. 전환율은 2/5, 즉 40%가 됩니다.

세션을 기반으로 전환율을 계산하는 것은 상점에 여러 제품이 있고 사용자가 각 세션에서 구매할 수 있는 경우에만 의미가 있습니다. 그러나 귀하의 사이트에서 단 하나의 구독 제품에 대해 이야기하는 경우에는 동일하지 않습니다. 이러한 경우 순 사용자 방문을 사용하여 전환율을 계산할 수 있습니다.

판매 유입경로 이해

전환율을 최적화하려면 매장의 판매 유입경로를 잘 이해해야 합니다. 간단히 말해서 고객이 판매 깔때기에서 취하는 일반적인 단계를 보고 개선 사항에 대해 생각할 수 있습니다. 그러나 판매 깔때기는 다음과 같이 여러 구성 요소로 만들어집니다.

• 제품의 인기도 – 잠재 고객이 귀하의 제품에 대해 알고 있는지 여부를 결정합니다.
• 연구 자료의 가용성 – 일단 그들이 당신의 제품을 알게 되면 연구할 자료가 충분합니까? 제품 페이지가 상세하고 매력적입니까?
• 관심 창출 – 제품 또는 사이트에 제품에 대한 사용자의 관심을 유지할 충분한 이유가 있습니까?
• 구매 결정 – 사용자는 구매 결정을 내리기 전에 다른 고객이 귀하의 제품을 어떻게 찾는지 알고 싶어할 수 있습니다. 리뷰와 평가가 있으면 여기에서 많은 도움이 될 수 있습니다.
• 가격 거래 및 쿠폰 – 전자 상거래 사용자는 주어진 순간에 가장 좋은 거래를 확인하는 경향이 있습니다. 최고의 거래와 할인 쿠폰을 제공함으로써 경쟁자들보다 지속적으로 앞서야 할 수도 있습니다.
• 간편한 결제 – 구매 결정 후 결제가 얼마나 쉽습니까? 다양한 관심을 충족할 수 있는 여러 지불 옵션이 있습니까? 결제 양식이 간단하고 논리적입니까? 게스트 체크아웃 옵션이 있습니까?
• 리워드 포인트 – 고객이 구매를 하면 전환으로 계산할 수 있습니다. 그러나 반복 구매를 촉진할 수 있는 범위가 있습니다. 후속 구매에 대한 보상 포인트 및 제안은 더 많은 전환을 보장할 수 있습니다.

어디에서 최적화 프로세스를 시작해야 합니까?

전환율 최적화의 첫 번째 단계 중 하나는 판매 유입경로를 모니터링하는 것입니다. 이것은 당신을 올바른 방향으로 이끄는 통찰력을 줄 것입니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 중요한 도구입니다.

WooCommerce Google 애널리틱스 프로

이것은 상점에서 고급 전자 상거래 이벤트를 추적하는 훌륭한 도구입니다. 전환율에 영향을 줄 수 있는 여러 이벤트를 모니터링할 수 있습니다. 장바구니 수량 변경 또는 고객이 쿠폰을 적용하거나 제거하는 등의 이벤트를 추적할 수 있습니다. 또한 사이트에서 고객 작업에 대한 이벤트를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 사이트에 로그인하거나 리뷰를 남길 때 이벤트를 만들 수 있습니다. 일반 Google Analytics 통합을 사용하면 추적 보고서에서 사이트 관리자를 제외할 수 있습니다. 이 확장을 사용하여 상점 관리자도 제외할 수 있습니다.

확장 프로그램은 쇼핑 및 체크아웃 행동 분석 보고서도 지원합니다. 고객이 결제 과정에서 어떤 특정 선택을 하는지에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 단일 사이트 구독에 대해 WooCommerce 사이트에서 $29에 사용할 수 있는 플러그인을 구입하고 설치해야 합니다.

WooCommerce를 위한 실행 가능한 Google 애널리틱스

이 플러그인은 Google 웹로그 분석 계정에서 많은 맞춤 측정기준과 측정항목을 추적합니다. 전환율에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 요소를 이해할 수 있습니다. 여기에는 추적 페이지 유형, 사용 가능한 할인, 구매 날짜 및 시간, 선택한 결제 방법 등이 포함됩니다. 이러한 요소에서 패턴을 찾아 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다. 특정 패턴을 식별하면 그에 따라 전략을 즉흥적으로 실행할 수 있습니다. 고객의 위치, 매장의 재고 수준 표시 등과 같은 다른 요소도 측정할 수 있습니다.

이 플러그인의 일반 라이센스를 $114에 구입할 수 있습니다.

변환

Convertiply는 팝업을 사용하여 전환율을 높이고 장바구니 포기를 줄일 수 있는 도구입니다. 떠나는 방문자에게 할인 코드를 제공하고, 방문자가 페이지의 절반을 스크롤한 후 방문자의 이메일 주소를 요청하고, 방문자에게 할인 또는 특별 제안이 있는 제품 페이지로 리디렉션하는 것과 같은 여러 경우에 팝업을 사용할 수 있습니다. MailChimp 또는 Sendinblue와 같은 이메일 마케팅 서비스에 연결하여 방문자의 이메일 주소를 메일링 목록에 추가할 수도 있습니다.

현재 통합되지 않은 서비스와 함께 사용하기 위해 이메일 목록을 내보낼 수도 있습니다. 방문자가 무엇을 좋아하는지에 따라 16가지 다른 유형의 레이아웃과 디자인 중에서 선택할 수 있으며 팝업 디자인과 팝업 트리거를 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 Convertiply의 문서를 참조하십시오.

전환율을 개선하는 방법은 무엇입니까?

이제 WooCommerce 스토어의 전환율을 모니터링하는 방법을 이해했으므로 즉석에서 전환율을 모니터링하는 방법에 집중해야 할 수 있습니다. 다음은 WooCommerce 스토어의 전환율을 개선하기 위한 몇 가지 전문가 제안 팁입니다.

고객이 제품에 대해 알 수 있도록 지원

이것은 전환율 향상에 대해 이야기할 때 작업해야 하는 가장 직접적인 단계 중 하나입니다. 제품을 판매하려면 잠재 고객에게 매장과 제품이 있음을 알려야 합니다. 이것은 WooCommerce 전환율 최적화 프로세스를 수행하기 위해 수행해야 하는 첫 번째 단계입니다. 제품의 모든 중요하고 고유한 기능을 설명하는 훌륭한 제품 설명이 있어야 합니다. 마찬가지로 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 사이트 탐색이 원활해야 합니다. 이 경우 Ajax 지원 계층 탐색과 같은 WooCommerce 확장이 많은 도움이 될 수 있습니다.

두 가지 더 유사한 제품의 기능을 자세히 설명하는 비교 차트를 제공하면 제품을 더 잘 이해할 수 있습니다. 고급 필터링 옵션으로 제품 검색 옵션을 개선하는 것은 사이트에서 고객 경험을 개선하는 또 다른 방법입니다.

제품 페이지를 매력적이고 더 유익하게 만드십시오.

고객이 그곳을 떠나지 않도록 제품 세부 정보 페이지를 최고 품질로 디자인해야 합니다. 분석 통찰력이 제품 페이지에서 상당한 수의 이탈을 가리키는 경우 재설계해야 할 수 있습니다. 매력적인 제품 페이지는 모든 전자 상거래 상점의 필수 요구 사항입니다. 인기 있는 WooCommerce 테마를 탐색하여 최고의 제품 표시 옵션을 찾을 수 있습니다.

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고품질 제품 이미지를 사용하는 것은 전환율 최적화를 위한 또 다른 중요한 요구 사항입니다. 고객은 제품 페이지에서 최대한 많은 세부 정보를 찾을 수 있어야 합니다. 제품 확대 옵션, 제품 페이지의 빠른 데모 비디오 등도 고객의 관심을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

동적 요금제 사용해 보기

전자 상거래 산업은 경쟁이 치열하고 이로 인해 제품 가격을 안정적으로 유지할 수 없습니다. 잠재 고객은 일반적인 제품을 판매하는 경우 주어진 시간에 사용 가능한 옵션이 많이 있습니다. 그래서 결국 그들이 당신의 사이트에 머물게 하는 것은 제품의 가격이 될 것입니다. 다양한 매개변수와 전략을 고려하여 제품의 가격을 동적으로 유지할 수 있습니다. WooCommerce 스토어의 동적 가격 책정 전략에 대해 자세히 알아보려면 이 기사를 읽으십시오.

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결제 최적화

사이트의 체크아웃 흐름은 전환율을 결정하는 또 다른 요소입니다. 결제 양식이 간단하고 더 빠른 결제가 가능한지 확인해야 합니다. 상점의 체크아웃 필드가 고객의 관심사에 따라 개인화되도록 하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 플러그인이 있습니다. 다음은 최고의 WooCommerce 체크아웃 필드 편집기 플러그인을 찾는 데 도움이 되는 기사입니다.

게스트 체크아웃 또는 소셜 로그인을 활성화하고 현지 통화로 가격을 표시하는 것은 체크아웃 프로세스를 개선하기 위해 적용할 수 있는 전략 중 일부일 수 있습니다. 여러 지불 방법과 유연한 지불 계획은 여러 전자 상거래 상점 소유자가 사용하는 전략입니다.

고객이 가장 선호하는 결제 옵션을 이해하기 위해 사이트에서 광범위한 테스트를 수행해야 할 수도 있습니다. 향상된 전자 상거래 보고 도구는 결제가 최적화되지 않은 경우 이해하는 데 도움이 됩니다. 체크아웃에서 가능한 문제를 발견하면 즉시 우선적으로 해결해야 합니다.

리뷰 및 평가 포함

제품 리뷰는 전자 상거래 전환의 차별화 요소입니다. 대다수의 전자 상거래 고객은 구매 결정을 내리기 전에 제품에 대한 고객 리뷰를 살펴보는 것을 선호합니다. 제품 페이지에 제품 사용 가능성에 대해 잠재 고객을 교육하는 진정한 리뷰가 포함되어야 합니다. 업계 전문가에 따르면 사이트에 호의적인 리뷰만 게시하는 것은 절대 금물입니다. 사이트의 제품 리뷰는 고객 경험의 혼합 백이어야 합니다. 사이트에서 지속적으로 리뷰를 얻으려면 열심히 노력해야 할 수도 있습니다. 리뷰를 요청할 때 전문가는 제품이 고객에게 도착한 후 24시간 후에 수행할 것을 제안합니다.

WooCommerce 커뮤니티에는 멋진 제품 리뷰 플러그인이 있습니다. 제품 리뷰가 WooCommerce 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하려면 이 기사를 읽고 싶을 것입니다.

장바구니 포기 줄이기

장바구니 포기는 전환율에 부정적인 영향을 줄 수 있는 또 다른 요소입니다. 그러나 연구에 따르면 즉각적인 후속 메일을 보내면 버려진 카트를 상당한 정도로 회수할 수 있습니다. 이를 관리하는 데 도움이 되는 여러 플러그인이 있습니다. 버려진 카트를 회수하는 데 도움이 되는 몇 가지 최고의 WooCommerce 플러그인을 찾으십시오.

고객 질문에 응답

고객 문의에 항상 응답할 수 있는 지원 담당자의 가용성은 전환율을 향상시키는 큰 요소입니다. 모든 사이트에 적용 가능한 옵션은 아니지만 잘 구현하면 많은 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 고객은 결정을 확인하기 직전에 질문을 하게 됩니다. 이 시점에서 기능에 대해 확신할 수 있는 지원 담당자가 있다면 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

귀하의 사이트에 라이브 채팅 소프트웨어를 통합하는 것이 이에 대한 가장 확실한 솔루션입니다. 그러나 여기에는 단점이 있습니다. 사전 판매 문의가 쇄도할 때 답변할 사람이 있어야 합니다. 쿼리가 받은 편지함으로 리디렉션되도록 두면 고객 경험과 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기사를 탐색하여 라이브 채팅 플러그인이 전환율에 미치는 영향에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

고객에게 사이트가 안전하다고 알리십시오.

거래의 보안은 전자 상거래 고객의 가장 큰 관심사 중 하나입니다. 고객의 데이터를 보호하기 위해 사이트에서 취한 보안 예방 조치에 대해 적극적으로 고객에게 알려야 합니다. 신뢰의 평판을 구축하면 장기적으로 전환율을 크게 높이는 데 도움이 됩니다. 사이트에 SSL을 설정하고 결제 시 보안 배지를 표시하면 고객에게 사이트 보안에 대해 확신을 줄 수 있습니다.

좋은 반품 정책을 가지고

대부분의 고객은 구매를 진행하기 전에 반품 정책을 살펴봅니다. 전자 상거래 구매는 사이트에서 본 것을 기반으로 결정되기 때문에 고객은 항상 어떤 의심을 갖습니다. 제품이 전혀 마음에 들지 않으면 반품할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 사이트에 설득력 있는 반품 정책을 표시하고 절차를 번거롭지 않게 하려고 노력해야 합니다.

결론

WooCommerce 스토어의 전환율에 영향을 미치는 몇 가지 요인이 있습니다. 상점의 전환율을 높이려면 이러한 요소를 즉시 추적해야 합니다. 고급 분석 솔루션을 사용하면 사이트에서 전자 상거래 이벤트를 추적하고 즉석에서 진행하는 데 도움이 됩니다. 이 기사가 WooCommerce 전환율을 향상시키는 많은 도구와 팁을 제공했기를 바랍니다. 귀하의 상점에 효과가 있었던 특정 전략을 공유하고 싶다면 알려주십시오.

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