كيفية تحسين معدل تحويل WooCommerce

آخر تحديث - 11 مارس 2020

لقد رأينا طرقًا لتتبع تفاعل العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك باستخدام Google Analytics. بمجرد أن تتمكن من تتبع سلوك العملاء في متجرك ، يمكنك التفكير في تنفيذ استراتيجيات التحسين. من أهم الأشياء التي يمكنك البدء بها تحسين معدل التحويل (CRO). يمكن تعريف التحويل على نطاق واسع على أنه عملية يقوم فيها مستخدم الموقع بإجراء محدد مرغوب فيه. سيكون التحويل الأمثل لمتجر التجارة الإلكترونية هو شراء منتج. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هناك أهداف تحويل أخرى أيضًا مثل التسجيل في الموقع ، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية ، وما إلى ذلك. ستنظر هذه المقالة في العديد من الاستراتيجيات التي ستساعدك على تحسين معدل تحويل WooCommerce.

كيف تحسب معدل التحويل؟

قبل الدخول في استراتيجيات التحسين ، دعنا نلقي نظرة سريعة على كيفية حساب معدل التحويل. معدل التحويل هو المعدل الذي ينفذ به المستخدم هدف التحويل مقسومًا على عدد الجلسات. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك أن "المستخدم أ" زار متجرك خمس مرات في اليوم ، وستكون هذه 5 جلسات. أجرى المستخدم عمليات شراء في الجلستين الأخيرتين. إذن ، هذا تحويلان في خمس جلسات. سيكون معدل التحويل 2/5 ، أي 40٪.

يكون حساب معدل التحويل استنادًا إلى الجلسات أمرًا منطقيًا فقط عندما يحتوي متجرك على منتجات متعددة ويمكن للمستخدمين الشراء في كل جلسة. ومع ذلك ، إذا كنا نتحدث عن منتج اشتراك واحد فقط على موقعك ، فلن يكون هو نفسه. في مثل هذه الحالة ، قد ترغب في استخدام زيارات المستخدم الفريدة لحساب معدل التحويل.

فهم مسار المبيعات

تحتاج إلى فهم مسار تحويل المبيعات لمتجرك جيدًا حتى تتمكن من تحسين معدل التحويل. بعبارات بسيطة ، يمكنك إلقاء نظرة على الخطوات العامة التي قد يتخذها العميل في مسار تحويل المبيعات الخاص بك والتفكير في التحسينات. ومع ذلك ، يتم إنشاء مسار مبيعات من مكونات متعددة على النحو التالي:

• شعبية المنتجات - سيحدد هذا ما إذا كان العملاء المحتملون يعرفون منتجاتك.
• توافر المواد البحثية - بمجرد أن يكونوا على دراية بمنتجك ، هل هناك مواد كافية للبحث؟ هل صفحات منتجك مفصلة وجذابة؟
• توليد الاهتمام - هل لدى منتجك أو موقعك أسباب كافية للحفاظ على اهتمام المستخدم بالمنتج؟
• قرار الشراء - قبل اتخاذ قرار الشراء ، قد يرغب المستخدم في معرفة كيفية عثور العملاء الآخرين على منتجاتك. قد يساعد توافر المراجعات والشهادات هنا كثيرًا.
• صفقات وكوبونات التسعير - يميل مستخدمو التجارة الإلكترونية إلى الخروج للحصول على أفضل صفقة متاحة في أي لحظة. قد تضطر إلى البقاء دائمًا في صدارة منافسيك من خلال تقديم أفضل الصفقات وكوبونات الخصم.
• سهولة الدفع - ما مدى سهولة عملية الدفع بعد اتخاذ قرار الشراء؟ هل هناك العديد من خيارات الدفع لتلبية الاهتمامات المتنوعة؟ هل نماذج الخروج بسيطة ومنطقية؟ هل هناك خيار خروج الضيف؟
• نقاط المكافأة - بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء ، يمكنك احتسابها كتحويل. ومع ذلك ، هناك مجال لتعزيز عمليات الشراء المتكررة هناك. قد تضمن لك نقاط المكافأة والعروض عند الشراء اللاحق المزيد من التحويلات.

من أين تبدأ عملية التحسين؟

من أولى خطوات تحسين معدل التحويل مراقبة مسار المبيعات. سيعطيك هذا رؤى تقودك إلى الاتجاه الصحيح. فيما يلي بعض الأدوات المهمة التي يمكنك استخدامها:

WooCommerce Google Analytics Pro

هذه أداة رائعة لتتبع أحداث التجارة الإلكترونية المتقدمة في متجرك. يمكنك مراقبة العديد من الأحداث التي من المحتمل أن تؤثر على معدل التحويل الخاص بك. يسمح لك بتتبع الأحداث مثل التغييرات في كمية سلة التسوق ، أو العملاء الذين يطبقون القسائم أو يزيلونها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة أحداث لإجراءات العملاء على موقعك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حدث عندما يقوم أحد العملاء بتسجيل الدخول إلى موقعك أو ترك تعليق. مع التكامل العادي مع Google Analytics ، يمكنك استبعاد مسؤولي الموقع من تقرير التتبع. باستخدام هذا الامتداد ، يمكنك استبعاد مديري المتاجر أيضًا.

يدعم الامتداد أيضًا تقارير تحليل سلوك التسوق والمغادرة. ستكون قادرًا على اكتساب رؤى عميقة حول الخيارات المحددة التي يتخذها العملاء أثناء عملية الدفع. تحتاج إلى شراء وتثبيت المكون الإضافي ، المتاح على موقع WooCommerce مقابل 29 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

تحليلات Google الفعالة لـ WooCommerce

يوفر هذا المكون الإضافي تتبعًا للكثير من الأبعاد والمقاييس المخصصة في حسابك في Google Analytics. ستتمكن من فهم العديد من العوامل التي قد تؤثر على معدل التحويل الخاص بك. يتضمن ذلك نوع صفحة التتبع والخصومات المتاحة ويوم الشراء ووقته وطريقة الدفع المختارة وما إلى ذلك. يمكنك البحث عن أنماط في هذه العوامل تساعد على تحسين معدل التحويل. بمجرد تحديد أنماط معينة ، يمكنك تحسين استراتيجياتك وفقًا لذلك. حتى العوامل الأخرى مثل موقع العملاء ، وعرض مستوى المخزون في متجرك ، وما إلى ذلك ، يمكن قياسها.

يمكنك شراء ترخيص منتظم لهذا البرنامج المساعد مقابل 114 دولارًا.

تحويل

Convertiply هي أداة تسمح لك بزيادة التحويلات باستخدام النوافذ المنبثقة وتقليل هجر عربة التسوق. يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة لحالات متعددة مثل تقديم رمز خصم للزوار الذين يغادرون ، واطلب عنوان البريد الإلكتروني للزوار بمجرد تمرير نصف الصفحة ، وإعادة توجيه زوارك إلى صفحة منتج بها خصومات أو عروض خاصة. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp أو Sendinblue لإضافة عناوين البريد الإلكتروني للزوار إلى قائمتك البريدية.

يمكنك أيضًا تصدير قائمة بريدك الإلكتروني لاستخدامها مع الخدمات التي لا تتكامل معها حاليًا. يمكنك الاختيار من بين 16 نوعًا مختلفًا من التخطيطات والتصميمات اعتمادًا على ما يحبه زوارك ويمكنك تخصيص التصميم المنبثق بالكامل ومشغلات النافذة المنبثقة. الرجوع إلى وثائق Convertiply لمعرفة المزيد.

كيفية تحسين معدل التحويل؟

الآن بعد أن فهمت كيفية مراقبة معدل التحويل لمتجر WooCommerce الخاص بك ، قد تضطر إلى التركيز على كيفية ارتجالها. فيما يلي بعض النصائح التي اقترحها الخبراء لتحسين معدل التحويل في متجر WooCommerce الخاص بك.

ساعد العملاء على معرفة منتجاتك

هذه واحدة من أكثر الخطوات المباشرة التي يجب عليك العمل عليها عند الحديث عن تحسين معدل التحويل. لتكون قادرًا على بيع منتج ما ، عليك إعلام العملاء المحتملين بوجود متجرك ومنتجاتك. هذه هي الخطوة الأولى التي تحتاجها في عملية تحسين معدل تحويل WooCommerce. يجب أن يكون لديك وصف رائع للمنتج يصف جميع الوظائف المهمة والفريدة للمنتج. وبالمثل ، يجب أن يكون التنقل في موقعك سلسًا حتى يتمكن العملاء من العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بسهولة. يمكن أن تساعد ملحقات WooCommerce مثل التنقل متعدد الطبقات الممكّن من Ajax كثيرًا في هذه الحالة.

يعد توفير مخطط مقارنة يوضح بالتفصيل ميزات منتجين متشابهين خيارًا مفضلًا لفهم المنتج بشكل أفضل. يعد تحسين خيارات البحث عن المنتج باستخدام خيارات التصفية المتقدمة طريقة أخرى لتحسين تجربة العملاء على موقعك.

اجعل صفحات منتجك جذابة وأكثر إفادة

يجب تصميم صفحات تفاصيل منتجك بأعلى جودة لضمان عدم مغادرة العملاء من هناك. إذا كانت رؤى التحليلات الخاصة بك تشير إلى عدد كبير من عمليات الخروج من صفحات المنتج ، فقد تحتاج إلى إعادة التصميم. تعتبر صفحة المنتج الجذابة مطلبًا إلزاميًا لأي متجر للتجارة الإلكترونية. قد ترغب في تصفح بعض ثيمات WooCommerce الشهيرة لاكتشاف أفضل خيارات عرض المنتج.

احصل على Avada الآن!

يعد استخدام صور المنتجات عالية الجودة مطلبًا مهمًا آخر لتحسين معدل التحويل. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على معرفة أكبر قدر ممكن من التفاصيل من صفحات المنتج. يمكن أن تساعد خيارات تكبير المنتج ومقاطع الفيديو التوضيحية السريعة على صفحة المنتج وما إلى ذلك أيضًا في الحفاظ على اهتمام العملاء.

جرب خطط التسعير الديناميكية

تعج صناعة التجارة الإلكترونية بالمنافسة ، ونتيجة لذلك ، لا يمكنك حقًا الحفاظ على استقرار أسعار المنتجات. لدى عملائك المحتملين الكثير من الخيارات المتاحة في وقت معين ، إذا كنت تبيع منتجًا مشتركًا. إذن ما سيسمح لهم في النهاية بالبقاء على موقعك سيكون سعر المنتج. يمكنك الحفاظ على ديناميكية سعر المنتج من خلال التفكير في مجموعة متنوعة من المعلمات والاستراتيجيات. اقرأ هذه المقالة لفهم المزيد حول استراتيجيات التسعير الديناميكي لمتجر WooCommerce.

احصل على البرنامج المساعد للتسعير الديناميكي الآن!

تحسين الخروج

يعد تدفق الخروج من موقعك عاملاً محددًا آخر لمعدل التحويل الخاص بك. تحتاج إلى التأكد من أن نماذج الدفع الخاصة بك بسيطة وتمكنك من إجراء عملية دفع أسرع. هناك العديد من المكونات الإضافية التي يمكن استخدامها لضمان تخصيص حقول الدفع في متجرك وفقًا لاهتمامات عملائك. إليك مقال من شأنه أن يساعدك في معرفة بعض من أفضل المكونات الإضافية لمحرر حقل الدفع لـ WooCommerce.

قد يكون تمكين تسجيل خروج الضيف أو تسجيل الدخول الاجتماعي ، وعرض الأسعار بالعملة المحلية من بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها لتحسين عملية السداد. طرق الدفع المتعددة وخطط الدفع المرنة هي استراتيجيات يستخدمها العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية.

قد تضطر إلى إجراء اختبارات مكثفة على موقعك لفهم خيار الخروج المفضل لعملائك. ستساعدك أدوات إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة على فهم ما إذا لم يتم تحسين عملية الدفع الخاصة بك. إذا وجدت مشكلة محتملة في عملية الدفع الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى تصحيحها بأولوية فورية.

قم بتضمين المراجعات والشهادات

تعتبر مراجعات المنتج من العوامل المميزة في تحويل التجارة الإلكترونية. تفضل الغالبية العظمى من عملاء التجارة الإلكترونية مراجعة مراجعات العملاء للمنتج قبل اتخاذ قرار الشراء. من المهم أن تحتوي صفحات المنتج الخاصة بك على تقييمات حقيقية تعمل على توعية العملاء المحتملين بإمكانية استخدام المنتج. وفقًا لخبراء الصناعة ، فإن عرض التعليقات الإيجابية فقط على موقعك يعد أمرًا كبيرًا. يجب أن تكون مراجعات المنتج على موقعك عبارة عن مجموعة مختلطة من تجارب العملاء. قد تضطر إلى العمل الجاد للحصول على المراجعات باستمرار على موقعك. عندما تطلب مراجعة ، يقترح الخبراء القيام بذلك بعد 24 ساعة من وصول المنتج إلى العميل.

يتمتع مجتمع WooCommerce بنصيبه من المكونات الإضافية الرائعة لمراجعة المنتج. قد ترغب في قراءة هذه المقالة لفهم كيف تساعدك مراجعات المنتج في تحسين معدل تحويل WooCommerce.

تقليل التخلي عن عربة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق عاملاً آخر يمكن أن يؤثر سلبًا على معدل التحويل. ومع ذلك ، فقد أظهرت الدراسات أنه يمكنك استعادة العربات المهجورة إلى حد كبير عن طريق إرسال رسائل متابعة فورية. هناك العديد من المكونات الإضافية التي ستساعدك على إدارة ذلك. اكتشف بعضًا من أفضل مكونات WooCommerce الإضافية التي ستساعدك على استعادة العربات المهجورة.

الرد على استفسارات العملاء

يعد توفر شخص دعم في جميع الأوقات للرد على استفسارات العملاء عاملاً كبيرًا لتحسين معدل التحويل. على الرغم من أنه ليس خيارًا ممكنًا لجميع المواقع ، إلا أنه يمكن أن يساعد كثيرًا إذا تم تنفيذه جيدًا. في الغالب سيكون لدى العملاء استعلام قبل أن يؤكدوا القرار. في هذه المرحلة ، إذا كان هناك موظفو دعم متاحون للتأكيد على ميزة أو وظيفة ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة معدل التحويل كثيرًا.

يعد دمج برنامج الدردشة الحية على موقعك هو الحل الأكثر وضوحًا لهذا الأمر. ومع ذلك ، هناك جانب سلبي لهذا. عندما تتدفق استفسارات ما قبل البيع ، يجب أن يكون هناك شخص ما على جانبك للإجابة عليها. إذا سمحت للتو بإعادة توجيه الاستعلامات إلى بريدك الوارد ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على تجربة العميل ومعدل التحويل. يمكنك تصفح هذه المقالة لمعرفة المزيد من التفاصيل حول تأثير مكونات الدردشة المباشرة على معدل التحويل الخاص بك.

أخبر العملاء أن موقعك آمن

يعد أمن المعاملات أحد أكبر اهتمامات عملاء التجارة الإلكترونية. عليك أن تخبر عملائك بنشاط عن الاحتياطات الأمنية التي اتخذتها على موقعك لحماية بياناتهم. سيساعدك بناء سمعة الثقة بشكل كبير في تحسين معدل التحويل على المدى الطويل. يمكن أن يؤدي إعداد SSL على موقعك وعرض شارات الأمان عند الخروج إلى إقناع عملائك بأمان موقعك.

لديك سياسة عودة جيدة

سينظر معظم العملاء إلى سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل المضي قدمًا في الشراء. نظرًا لأنه يتم تحديد مشتريات التجارة الإلكترونية بناءً على ما يتم رؤيته على الموقع ، فسيكون لدى العملاء دائمًا شك معين. إذا لم يعجبهم المنتج على الإطلاق ، فيجب أن تكون هناك طريقة لإعادته. تحتاج إلى عرض سياسة إرجاع مقنعة على موقعك ، ومحاولة جعل العملية خالية من المتاعب.

استنتاج

هناك عدة عوامل تؤثر على معدل التحويل في متجر WooCommerce الخاص بك. تحتاج إلى تتبع هذه العوامل على الفور من أجل تحسين معدل التحويل في متجرك. سيساعدك استخدام حلول التحليلات المتقدمة على تتبع أحداث التجارة الإلكترونية على موقعك وتحسينها. نأمل أن تكون هذه المقالة قد قدمت مع مجموعة من الأدوات والنصائح لتحسين معدل تحويل WooCommerce. أخبرنا إذا كنت ترغب في مشاركة إستراتيجية محددة نجحت في متجرك.

قراءة متعمقة

• افهم المزيد عن تتبع تحويل WooCommerce
• WooCommerce الخروج من صفحة واحدة من أجل تحويلات أفضل
• قائمة أمنيات WooCommerce للمساعدة في التحويلات