WooCommerceのコンバージョン率を最適化する方法

最終更新日-2020年3月11日

Google Analyticsを使用して、WooCommerceストアでのカスタマーエンゲージメントを追跡する方法を見てきました。 ストアでの顧客の行動を追跡できるようになったら、改善戦略の実装を考えることができます。 開始できる重要なことの1つは、コンバージョン率の最適化（CRO）です。 変換は、サイトユーザーが定義された望ましいアクションを実行するプロセスとして広く定義できます。 eコマースストアの最も理想的な変換は、製品の購入です。 ただし、サイトへの登録やニュースレターの購読など、他のコンバージョン目標も存在する可能性があります。この記事では、WooCommerceのコンバージョン率を最適化するのに役立ついくつかの戦略について説明します。

コンバージョン率の計算方法は？

最適化戦略に入る前に、コンバージョン率の計算方法を簡単に見てみましょう。 コンバージョン率は、ユーザーがコンバージョン目標を達成する率をセッション数で割ったものです。 たとえば、「ユーザーA」が1日に5回ストアにアクセスしたとします。これは、5回のセッションになります。 ユーザーは最後の2つのセッションで購入しました。 つまり、5つのセッションで2つの変換になります。 変換率は2/5、つまり40％になります。

セッションに基づいてコンバージョン率を計算することは、ストアに複数の商品があり、ユーザーが各セッションで購入できる場合にのみ意味があります。 ただし、サイトで1つのサブスクリプション製品について話している場合、それは同じではありません。 このような場合、ユニークユーザー訪問数を使用してコンバージョン率を計算することをお勧めします。

セールスファネルを理解する

コンバージョン率を最適化するには、店舗の販売目標到達プロセスを十分に理解する必要があります。 簡単に言えば、顧客が販売目標到達プロセスで行う一般的な手順を見て、改善について考えることができます。 ただし、販売目標到達プロセスは、次のように複数のコンポーネントで作成されます。

• 製品の人気–これは潜在的な顧客があなたの製品について知っているかどうかを決定します。
• 調査資料の入手可能性–彼らがあなたの製品を知ったら、調査するのに十分な資料はありますか？ あなたの製品ページは非常に詳細で魅力的ですか？
• 関心の生成–あなたの製品またはサイトには、製品に対するユーザーの関心を維持するのに十分な理由がありますか？
• 購入の決定–購入を決定する前に、ユーザーは他の顧客があなたの製品をどのように見つけているかを知りたい場合があります。 レビューと証言の入手可能性はここで大いに役立つかもしれません。
• 取引とクーポンの価格設定– eコマースユーザーは、いつでも利用可能な最良の取引をチェックアウトする傾向があります。 最高のお得な情報や割引クーポンを提供することで、常に競合他社に先んじる必要があるかもしれません。
• チェックアウトのしやすさ–購入を決定した後のチェックアウトはどれくらい簡単ですか？ さまざまな興味に応えるためのいくつかの支払いオプションはありますか？ チェックアウトフォームはシンプルで論理的ですか？ ゲストチェックアウトのオプションはありますか？
• 報酬ポイント–顧客が購入すると、それをコンバージョンとしてカウントできます。 ただし、そこでは繰り返し購入を促進する余地があります。 その後の購入でポイントとオファーを獲得すると、さらにコンバージョンが増える可能性があります。

最適化プロセスをどこから始めますか？

コンバージョン率の最適化の最初のステップの1つは、販売目標到達プロセスを監視することです。 これにより、正しい方向に導く洞察が得られます。 使用できる重要なツールは次のとおりです。

WooCommerce Google Analytics Pro

これは、ストアでの高度なeコマースイベントを追跡するための優れたツールです。 コンバージョン率に影響を与える可能性のあるいくつかのイベントを監視できます。 カートの数量の変更や、クーポンの適用または削除を行う顧客などのイベントを追跡できます。 さらに、サイトでの顧客アクションのイベントを追加できます。 たとえば、顧客がサイトにサインインしたときにイベントを作成したり、レビューを残したりできます。 通常のGoogleAnalytics統合では、追跡レポートからサイト管理者を除外できます。 この拡張機能を使用すると、ショップマネージャーも除外できます。

この拡張機能は、ショッピングとチェックアウトの行動分析レポートもサポートしています。 チェックアウトプロセス中に顧客がどのような特定の選択を行っているかについて、深い洞察を得ることができます。 プラグインを購入してインストールする必要があります。プラグインは、WooCommerceサイトで単一サイトのサブスクリプションで29ドルで入手できます。

WooCommerce向けの実用的なGoogleAnalytics

このプラグインは、GoogleAnalyticsアカウントの多くのカスタムディメンションと指標を追跡します。 コンバージョン率に影響を与える可能性のあるいくつかの要因を理解できるようになります。 これらには、追跡ページタイプ、利用可能な割引、購入の日時、選択した支払い方法などが含まれます。これらの要因のパターンを探すことができ、コンバージョン率の向上に役立ちます。 特定のパターンを特定したら、それに応じて戦略を即興で作成できます。 顧客の場所、店舗の在庫レベルの表示など、その他の要素も測定できます。

このプラグインの通常のライセンスを114ドルで購入できます。

Convertiply

Convertiplyは、ポップアップを使用してコンバージョンを増やし、カートの放棄を減らすことができるツールです。 ポップアップは、離れる訪問者に割引コードを提供する、ページの半分をスクロールしたら訪問者の電子メールアドレスを尋ねる、訪問者に割引や特別オファーのある製品ページをリダイレクトするなど、さまざまな場合に使用できます。 MailChimpやSendinblueなどのEメールマーケティングサービスに接続して、訪問者のEメールアドレスをメーリングリストに追加することもできます。

また、現在統合されていないサービスで使用するために、メーリングリストをエクスポートすることもできます。 訪問者の好みに応じて、16種類のレイアウトとデザインから選択でき、ポップアップのデザインとポップアップのトリガーを完全にカスタマイズできます。 詳細については、Convertiplyのドキュメントを参照してください。

コンバージョン率を向上させる方法は？

WooCommerceストアのコンバージョン率を監視する方法を理解したので、それらを即興で作成する方法に焦点を当てる必要があるかもしれません。 WooCommerceストアでのコンバージョン率を向上させるための専門家が提案するヒントをいくつか紹介します。

顧客があなたの製品について知るのを手伝ってください

これは、コンバージョン率の向上について話すときに実行する必要がある最も直接的な手順の1つです。 商品を販売できるようにするには、見込み客に自分の店舗と商品が存在することを知らせる必要があります。 これは、WooCommerceのコンバージョン率の最適化プロセスを実行するために必要な最初のステップです。 製品のすべての重要でユニークな機能を説明する優れた製品説明が必要です。 同様に、顧客が探している製品を簡単に見つけられるように、サイトのナビゲーションはスムーズである必要があります。 この場合、Ajax対応のレイヤードナビゲーションなどのWooCommerce拡張機能が大いに役立ちます。

2つの類似製品の機能の詳細を示す比較チャートを提供することは、製品をよりよく理解するための推奨オプションです。 高度なフィルタリングオプションを使用して製品検索オプションを改善することは、サイトのカスタマーエクスペリエンスを改善するもう1つの方法です。

商品ページを魅力的で有益なものにする

製品の詳細ページは、顧客がそこから離れないように最高品質で設計する必要があります。 分析の洞察が製品ページからのかなりの数の出口を指している場合は、再設計が必要になる場合があります。 魅力的な製品ページは、eコマースストアの必須要件です。 人気のあるWooCommerceテーマのいくつかを閲覧して、最適な製品表示オプションを見つけることができます。

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高品質の商品画像を使用することは、コンバージョン率を最適化するためのもう1つの重要な要件です。 あなたの顧客は製品ページから多くの詳細を見つけることができるはずです。 製品のズームインオプション、製品ページのクイックデモビデオなども、顧客の関心を維持するのに役立ちます。

ダイナミックプライシングプランをお試しください

eコマース業界は競争に満ちており、そのため、製品の価格を安定させることはできません。 あなたが一般的な製品を販売している場合、あなたの潜在的な顧客は、与えられた時間に多くの利用可能なオプションを持っています。 したがって、最終的に彼らをあなたのサイトにとどまらせるのは、製品の価格でしょう。 さまざまなパラメータや戦略を検討することで、製品の価格を動的に保つことができます。 この記事を読んで、WooCommerceストアの動的価格戦略について詳しく理解してください。

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チェックアウトを最適化する

サイトのチェックアウトフローは、コンバージョン率を決定するもう1つの要素です。 チェックアウトフォームがシンプルで、より迅速なチェックアウトが可能であることを確認する必要があります。 ストアのチェックアウトフィールドが顧客の興味に応じてパーソナライズされていることを確認するために使用できるプラグインがいくつかあります。 これは、最高のWooCommerceチェックアウトフィールドエディタープラグインのいくつかを見つけるのに役立つ記事です。

ゲストチェックアウトまたはソーシャルログインを有効にし、現地通貨で価格を表示することは、チェックアウトプロセスを改善するために適用できる戦略の一部である可能性があります。 複数の支払い方法と柔軟な支払いプランは、複数のeコマースストアの所有者が使用する戦略です。

顧客にとって最も好ましいチェックアウトオプションを理解するために、サイトで広範なテストを行う必要がある場合があります。 強化されたeコマースレポートツールは、チェックアウトが最適化されていないかどうかを理解するのに役立ちます。 チェックアウトで問題が発生する可能性がある場合は、すぐに修正する必要があります。

レビューと証言を含める

製品レビューは、eコマースコンバージョンの差別化要因です。 eコマースの顧客の大多数は、購入を決定する前に製品の顧客レビューを通過することを好みます。 製品ページには、製品の使いやすさについて見込み客を教育する本物のレビューを掲載することが重要です。 業界の専門家によると、あなたのサイトに好意的なレビューだけを掲載することは大したことではありません。 あなたのサイトの製品レビューは、顧客体験の混合バッグでなければなりません。 あなたはあなたのサイトで一貫してレビューを得るために一生懸命働かなければならないかもしれません。 レビューを依頼する場合、専門家は製品が顧客に届いてから24時間後にレビューを行うことを提案します。

WooCommerceコミュニティには、すばらしい製品レビュープラグインがあります。 この記事を読んで、製品レビューがWooCommerceのコンバージョン率の向上にどのように役立つかを理解することをお勧めします。

カートの放棄を減らす

カートの放棄は、コンバージョン率に悪影響を与える可能性のあるもう1つの要因です。 ただし、調査によると、迅速なフォローアップメールを送信することで、放棄されたカートをかなりの程度まで回収できることがわかっています。 これを管理するのに役立つプラグインがいくつかあります。 放棄されたカートを取り戻すのに役立つ最高のWooCommerceプラグインをいくつか見つけてください。

顧客の質問に答える

顧客の質問に常に対応できるサポート担当者がいることは、コンバージョン率を向上させるための大きな要因です。 すべてのサイトで実行可能なオプションではありませんが、適切に実装すれば大いに役立ちます。 ほとんどの場合、顧客は決定を確認する直前にクエリを受け取ります。 この時点で、1つまたは複数の機能について保証できるサポート担当者がいる場合は、コンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。

あなたのサイトにライブチャットソフトウェアを組み込むことは、これに対する最も明白な解決策です。 ただし、これには欠点があります。 販売前の問い合わせが殺到した場合、あなたの側に誰かが答えてくれるはずです。 クエリを受信トレイにリダイレクトさせるだけでは、カスタマーエクスペリエンスとコンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。 この記事を閲覧して、ライブチャットプラグインがコンバージョン率に与える影響の詳細を確認できます。

サイトが安全であることを顧客に伝えます

トランザクションのセキュリティは、eコマースの顧客の最大の関心事の1つです。 データを保護するためにサイトで講じたセキュリティ対策について、顧客に積極的に伝える必要があります。 信頼の評判を築くことは、長期的にコンバージョン率を大幅に向上させるのに役立ちます。 サイトにSSLを設定し、チェックアウト時にセキュリティバッジを表示すると、サイトのセキュリティについて顧客を納得させることができます。

良い返品ポリシーを持っている

ほとんどの顧客は、購入を進める前に返品ポリシーを確認します。 eコマースの購入はサイトの内容に基づいて決定されるため、顧客は常に一定の疑問を抱きます。 彼らがその製品をまったく気に入らない場合は、それを返品する方法があるはずです。 あなたはあなたのサイトに説得力のある返品ポリシーを表示し、プロセスの手間を省くようにする必要があります。

結論

WooCommerceストアのコンバージョン率に影響を与えるいくつかの要因があります。 ストアのコンバージョン率を向上させるには、これらの要因を迅速に追跡する必要があります。 高度な分析ソリューションを使用すると、サイトでのeコマースイベントを追跡および即興するのに役立ちます。 うまくいけば、この記事には、WooCommerceのコンバージョン率を高めるためのツールとヒントがたくさん含まれています。 あなたの店でうまくいった特定の戦略を共有したい場合はお知らせください。

参考文献

• WooCommerceコンバージョントラッキングについてもっと理解する
• WooCommerceの1ページのチェックアウトでより良いコンバージョンを実現
• コンバージョンを支援するWooCommerceウィッシュリスト